這是一部深度解讀銀行增長本質的思考錦集，是一套幫助銀行破局客戶運營困境的方法論，是一本可幫助讀者形成定制化存量客戶運營方案的實踐指導手冊，更是一本可以激發銀行從業者深度思考的啟示錄。全書融合了作者10余年在建設銀行、工商銀行等多家大行從事客戶運營相關工作的心得和思考。不同于其他同類書，本書不會直接給出作者總結或者使用過的解決方案，因為這樣的解決方案基本都是不可復制的，是具有很強定制化特性的。本書會按提出問題、尋根溯源、給出破解路徑的架構來組織所有內容，通過反思與梳理讀者面臨的存量客戶運營問題，從根本上幫讀者深挖出現類似問題的原因，然后在此基礎上結合銀行發展情況，給出解決問題的思考方向，從而引領讀者找到解決問題的突破口。本書共分8章，每一章下都包含若干典型或熱點問題，涉及趨勢、邏輯、方法、平臺、渠道、服務、能力、組織等多個方面，所有問題按照從外部環境到內部組織串聯起來，形成一套完整體系，這套體系呈現了銀行存量客戶運營的全貌，是幫讀者形成自己的存量客戶運營解決方案的模板。