銀行如何面對VUCA的世界？

以前我們對VUCA（Volatility，Uncertainty，Complexity，Ambiguity，即易變性、不確定性、復雜性、模糊性）的理解還只是停留在一個的新鮮名詞上，而今天，如果我們仔細去看身邊的世界，會發現易變、不確定、復雜、模糊的感覺真的變得越來越強烈。

總結過去數十年的行業發展，可以發現即便中間有各種各樣的阻力，但整體都還算順利，畢竟伴隨周期節奏，大概率還是快速成長的，大家相互比較的只是成長速度的快與慢。而當“易變、不確定、復雜、模糊”事件不斷涌現的時候，過去的經驗還能帶來強大的支撐作用嗎？

各種突發事件的影響，全球外貿需求的疲軟，地緣矛盾的顯現，美國對新技術及配套產業鏈條的封鎖……企業生態的影響已經延伸至我們的日常生活，就業與消費環境發生了變化。曾經銀行的經營并不多考慮就業與消費問題，而更多地圍繞資金流來開展——錢在哪兒就意味著需求在哪兒，服務也就會跟到哪兒。但這樣的經營策略更多是在環境穩定可期的狀態下產生的。

當環境發生劇烈變化時，如果只看資金在哪里，難免會看不清、看不懂市場。因此，銀行的服務被迫需要再前進幾步，把經營滲透至環境層面，從而找到能應對、跟上或者預判環境變化的信息。在這個過程中，“第一性原理”變得越發重要。因為變化的環境中總有不變的部分，總有最本質的需求，只有把服務從表層需求延展至本質核心的需求，才能更自如地應對變化。