辦公室雖小，五臟俱全：有會說話的，有會做事的，有憑腦袋謀生的，有靠嘴巴混飯吃的……一個小小的辦公室，簡直就是一個大社會的縮影。要在辦公室求生存謀發展，能力和智慧固然重要，但最關鍵的是要有比別人多點的“心計”。如果你認為，那些成功的人一定都學富五車、才華橫溢，那你就錯了。事實上，你只有掌握必要的謀生法則和厚黑“心計”，才能在小小的辦公桌前穩操勝券，使自己永立不敗之地。

1.好人緣是生存之基

這是一個人人都渴望成功的年代，這是一個人緣決定輸贏的年代。松下幸之助說：“一個人的成功就是他人際關系的成功。”沒有良好的人際關系，你只能是一分耕耘、一分收獲，但若加上好人緣，你必將是一分耕耘、數分收獲。

人生在世，都希望自己有所作為。但要想做出一番事業來，僅僅靠自身努力是很不夠的，你還必須謀求別人的支持和幫助，也就是說要善用你自己的人際關系。必要時，你只有求助更多的人，善用更多的關系，你才會有成功的收獲；如果沒有別人的幫忙，即使近在咫尺的勝利也難以獲取。所以，巧織人際關系網，才是走向成功的最佳捷徑。

日常生活中，有的人雖然有較高的智商，但不懂得這個淺顯的道理。他們為得到自己所需要的東西，不惜采取各種手段，但別人看在眼里、記在心上，因而不斷地疏遠他。很自然，這些人的人緣兒會越來越差。其結果，當然是可想而知的——“快煮熟的鴨子”都會飛掉。這種事例在日常工作中并不鮮見。

辦公室雖小，但五臟俱全，如何在小小的辦公桌前巧妙地處理好人際關系，是每一個辦公室人員面臨的課題。經商也好，從政也罷，說到底都是與人在交際。如果能在工作環境中混個好人緣，那干起什么來都能得心應手、事半勸倍。

在職場的康莊大道上，得人心者才能得天下！上海某廣告公司的一名市場部主管辭職下海了。主管的職位空缺了，部門經理想從現有員工中提升一人補這個缺位。而提升的條件是“德才兼備”。

在公司大會上，部門經理推薦了兩名候選人，希望有關決策者討論決定。然而，上司們都沉默不語，其中有兩位上司想發表意見，但話到嘴邊卻又咽了回去。會后，部門經理找這兩位上司私下交換看法，結果發現這兩名候選人都令正副總經理不滿意。

其原因主要在于：一位候選人特別善于溜須拍馬，愛給有地位的上級戴高帽子，而與下屬和同僚們的關系很緊張，盡管他的業務能力無可挑剔，卻不適合這個管理職位。另一位候選人雖有研究生學歷，表面上看來和一些同事相處得還算融洽，但他喜歡拉幫結派，制造“小圈子”，對大多數同事卻冷漠得很。

事后，部門經理也從公司其他人那里也得到了證實，便決定不再提拔這兩個人，而從人才市場招聘了一位處世風格適宜的女士擔綱部門經理。

一個好漢三個幫，沒有良好的人際關系，與同僚們相處不融洽，縱然能得到上司的賞識也無濟于事。有些人卻不懂其中的學問，就像故事中那兩個候選人一樣。這兩個候選人自認為，只要能做出好的業績來，討得上司的歡心，或者拉幫結派，建立起自己的“小圈子”，在晉升的時候就足以獲得成功?？墒撬麄兿脲e了，事情的結果恰恰印證了這一點。

美國斯坦福大學在研究被列入“美國名人錄”的名人的成功因素后發現：在這些名人成功的因素里，有85%來自良好的人際技巧，也就是說他們能夠處理好人際關系，而只有15%是來自專業方面的智能。這個發現，可以證明一個人要想走向成功，人際關系是至關重要的因素之一。

這里還有一個反例。哈佛大學職業輔導中心曾調查過4000名被辭退的員工，發現這些員工中的90%以上都是因為人際關系的原因而被炒了魷魚的，他們或者跟上司處不好，或者跟同事合不來，或者跟客戶鬧別扭。所以，人際關系影響一個人事業的成敗。

有些各方面都還不錯的人，就是在組織里得不到“位子”！究其原因，恐怕跟他處理不好人際關系有關聯。有言道：“人事人事，有人才有事，沒有人就沒有事！”成功者的職業人生就贏在成功的人際關系中！

2.“婦人之仁”不可取

一天，楚王命令成得臣為主將、斗勃為副將，共同去討伐宋國。

宋襄公與大司馬公孫固研究退敵之策，公孫固剖析完宋軍靠什么取勝后，宋襄公卻說：“宋國雖然兵甲不足，但仁義有余。從前，武王只有三千猛士，卻戰勝了殷紂王的上萬軍隊，靠的完全是仁義?！庇谑?，便在戰書末尾批上“十一月初一，雙方在泓陽交戰”，又命人制作一面大旗插在戰車上，上書“仁義”兩個大字。

大司馬公孫固暗暗叫苦不迭，私下里對樂仆伊說：“戰爭本來就是廝殺，如今卻說仁義，我不知道國君的仁義在什么地方啊？上天奪回了主君的靈魂，我認為已經很危險了！我們一定要小心行事，不使國家滅亡就萬幸了?！?

楚軍在泓水北岸駐扎，斗勃向成得臣請令說：“我軍應五更時渡河，以防宋軍布好戰陣攻擊我軍?！背傻贸家恍φf：“宋襄公做事迂腐至極，一點兒不懂兵法。我軍早渡河早交戰，晚渡河晚交戰，有什么擔心的呢？”于是天亮以后，大部隊才陸續渡河。

公孫固見狀，請求襄公下令出擊，說：“楚軍天亮才渡河，過于輕敵。我們乘他們沒渡過河，沖上前去廝殺，是以我全軍攻擊楚軍部分。如果讓楚軍過了河，楚兵多、我軍少，恐怕不能得勝，大王你看怎樣？”襄公指著大旗說：“你看見‘仁義’兩個字了嗎？我堂堂正義之師，豈有乘敵軍渡一半而出擊的道理？”公孫固啞然無語。

不一會兒的功夫，楚軍全都渡河。統帥成得臣戴著精美的帽子，上面扎著玉纓，上身繡袍，外著軟甲，腰掛雕弓，手執長鞭，指揮士兵東西布陣，一副氣宇軒昂、旁若無人的樣子。公孫固又對襄公說：“楚軍正在布陣，尚未形成陣形，現在若是立即擊鼓進攻，楚軍一定會大亂。”

宋襄公生氣了，他往公孫固臉上吐唾沫，說：“呸！你貪圖一次沖鋒獲得的小利，就不怕不配千秋萬代的仁義之名嗎？我堂堂正正之師，豈有乘敵人沒列成陣就進攻的道理？”沒有辦法，公孫固只好打掉門牙往肚子里吞。

楚軍列好陣勢，官兵威風凜凜，而宋軍人人面帶懼色。這時，襄公下令擊鼓，楚軍中也響起擊鼓聲。襄公提著長矛，和護衛的官兵催馬沖向楚陣。見宋襄公來攻，成得臣暗令開啟陣門，只放襄公一隊車馬進陣。

經過一陣沖殺，宋軍大敗，“仁義”大旗已被楚軍奪走。而襄公身負重傷，已無法站立。幸好公孫固趕來，把襄公扶到自己車上，用自己的身體擋在前面，奮勇向外沖殺。等到沖出楚陣，護衛軍已無一個人生存。宋軍的戰車兵甲，十喪八九。

楚軍大部隊乘勝追擊，宋軍大敗。公孫固與襄公連夜逃回都城。

此戰中，宋軍陣亡人數眾多。死難者的家屬都聚在一起譏諷襄公，埋怨他不聽大司馬的忠言，以致釀成如此大敗。襄公聽到這些話后，感嘆道：“君子不重傷別人，不擒拿年紀大的人。我要用仁義帶兵，豈能仿效這種乘別人危險而行動的事情？”宋國上下，沒有不譏笑他的。

“心慈手軟”對政治家、軍事家來說，都應該是致命的弱點，是走向失敗的重要原因。因為他們面對的是你去我留、你死我活的慘烈斗爭，“對敵人的仁慈就是對同志的殘忍”，這個道理是顯而易見的。比如：楚漢之爭本來是你死我活的事情，項羽在關鍵時刻卻來個“婦人之仁”，偏偏放劉邦一馬，放的結果就是龍入海、虎歸山。后來，項羽只能“霸王別姬”，就不足為怪了。

在辦公室場合，當你面對的也是你死我活的爭斗時，也不可有“婦人之仁”。要知道，社會生態的規律也是“適者生存”！

3.設個圈套“回敬”他

在現實生活中，如果你與對方發生沖突，或不能用說服方式來使對方就范時，倒不如順著對方的意愿，引發他自犯錯誤。比如，你在說話時故意設置一種圈套，對方進了這個圈套，則會犯錯誤的。只有圈套設得巧妙，迷惑性強，誘惑力大，才能牽著對方的鼻子走。

一天，街上走著一位漂亮姑娘，有位男子見后，緊隨其后。當姑娘問他為什么要跟蹤時，男子說：“因為你太漂亮了，我非常愛你。”

姑娘說：“我的朋友就在你身后，比我還要漂亮?！蹦凶踊仡^找了半天，也沒找到，于是追上已走遠的姑娘，質問她為什么騙人。這位姑娘說：“不，是你騙了你，如果你真心愛我，那么為什么去追另外一個女人？經不起考驗，還想跟我交朋友，請你走開！”

幾句話，這位男子被說得面紅耳赤，于是訕訕地溜了。

這位姑娘之所以能制服這位男子，是順著對方貪圖美色的心理。對方不知是個計謀，卻去追所謂更美的姑娘，這就使其丑惡的嘴臉暴露無遺。姑娘順水推舟，讓對方自暴其丑，達到了自己的目的。

運用這一方法，可以大大減少正面進攻中的阻力，其成敗的關鍵在于“誘”字。但這種“誘”并不能簡單地看成是用假象迷惑、欺騙對方，而是誘導對方隨從自己的意愿向真理低頭的方法。

釣魚，不能讓魚兒察覺鉤上的餌；捕獸，不能讓野獸發現浮土下面的陷阱。誘敵就范法，是用別人意想不到的策略來取得攻心的勝利。

很多人也許有這樣的經驗：當你停步于商場的專柜前，數著錢包里的錢，正猶豫是否該買哪一件衣服時，精明的營業員會暫時觀察正在迷惑的你，然后提供選擇說：“顏色方面，你是希望明亮些還是穩重些？”事實上，你猶豫的并非是由于顏色或款式的關系，但此時營業員卻把你要購買作為既成的前提，直接進行第二階段的提問。這種“兩者必居其一”的提問方式，導致你忘記了剛才所猶豫的真正原因。最后，營業員還會補充說：“這個……就你的體型和年齡看，我建議你還是選擇色彩明亮一點的為好?！?

如此一步一步，你就被誘導以購買為前提來思考問題。這樣，你早先那是否要購買的選擇，不知不覺地就被營業員那或買明亮的或買穩重的選擇所代替，而且還使你以為自己是做了一項自由的選擇。

暗設“陷阱”法還有一種方式是，提問人根據一般人對后提問題印象最深的特點，有意識地將自己的真正要求放到后一選擇方案里。這樣，對方在選擇了后一方案后，還不覺得是掉進了別人的“陷阱”，而且以為是做出了一項明智而自由的選擇呢。

第二次世界大戰期間，日本某家百貨商店讓營業員詢問大批的采購客戶：“是替你把東西送到府上，還是由你自己帶回去？”就是這么一句簡簡單單的話，便使送貨的工作量少了70%。因為當你提出帶有選擇性的問題時，很多人不由自主地選擇了后者。

在論辯中，有時對方也會設置一些圈套，誘使我方上鉤。我方在了解對方意圖的基礎上，在對方設圈套之外再設一個圈套，讓對方在實施預定計劃的過程中，落入我方的圈套，這就是論辯中的“套中套”。

某老法官遇到了這樣一件事。一日，一少婦來到他的辦公室，一進門就說：“我要離婚，但與其他要求離婚的女方不同。”“為什么？”老法官仍像平常一樣發問?！拔沂潜凰麖娂楹蟛坏靡巡排c之結婚的。”少婦的態度有幾分認真?！澳惝敃r為什么不控告？”老法官一副疑惑的樣子?！澳菚r我是插隊知青，他是一個剛落戶的自流人員。不過，他有背景：他表哥是這個公社的黨委秘書，有權有勢?！?

老法官有意撇開了話題，繞著圈子和她閑扯起來，幾分鐘后才拐到那個黨委秘書身上：“他這個人怎么樣？”“這個人可厲害啦！”少婦十分認真地說?！罢娴摹?，老法官笑著追問了一句?！罢娴?！不信你打聽去。”老法官裝出一副犯疑的樣子，微笑著問道：“要是他強奸你，你敢怎么辦？”她歪著頭，態度有十二分的認真，連連說：“我告！我告！”

這時，老法官收斂起笑臉，嚴肅地說：“一個普通農民把你強奸了，你說不敢告；一個‘有權有勢’的黨委秘書強奸你，你連連說要告，這話怎么解釋？”少婦無言以對，只得悻悻離去。后來，老法官了解到真實情況：少婦想先與那本分的丈夫離婚，而后再回到城里去。

在這里，為了達到離婚的目的，少婦費盡心機編造謊言。而老法官發現破綻后，將計就計，誘其上鉤，用她的“后語”揭穿了她的“前言”，從而了解到真實的案情。

辦公室并非一片凈土，多數人當屬“良民”，可另一小撮人就非善類了。后者往往混跡于好人之中，為了他的某種個人利益，時不時地襲擊好人。這時候，你不妨順著他的路子，來個四兩撥千斤，給他設個圈套，讓他鉆入其中不能動彈。這樣，既有力回擊了對手，也有效地保護了自己。

4.審時度勢，相機行事

隨機應變最基本的手法就是相機行事。“相”：看，觀察。相機行事就是觀察情況的發展變化，根據不同的時機，靈活機動地處理事情。

北魏時期，葛榮舉叛軍向京師進發，部隊號稱百萬。太原王爾朱榮親率七千精騎狙擊叛軍。叛軍排列成幾十里長的戰陣，像大鵬展翅似的向前推進。爾朱榮把隊伍隱蔽在山谷中，準備出奇兵。他把將領按三人一組分作若干組，每組帶幾百名兵卒，在峪中來回走動，揚起灰塵，大聲喧嘩，以張聲勢。同時爾朱榮認為，人馬近戰，用刀不如用棒靈活。于是，他密令將士每人準備一根可以暗藏于袖中的木棒，并改變按首級記功晉級的辦法，只要用棒打死敵人就記功。

由于爾朱榮策略精到，號令嚴明，且親自帶頭沖鋒陷陣，將士們奮勇殺敵，把叛軍打得大敗。葛榮被活捉，其余叛軍投降。對于這支龐大的投降隊伍，爾朱榮也靈活處置——先讓他們自由組合，然后聽取本人的意見進行安置，對被俘的將帥也量才錄用，使新歸附的人都安心稱意。人們都佩服爾朱榮處理此事的靈活機敏。

相機行事，靈活應變，也是商業活動中的一種重要策略。19世紀中期，美國加利福尼亞州發現了金礦，消息傳開，掀起了一股淘金熱。一個17歲的農夫亞默爾也準備去碰碰運氣。找金子的地方是荒無人煙的小山谷，氣候干燥，水源奇缺，人們苦于沒有水喝。許多人一面找金子，一面抱怨：“誰要是讓我痛飲一頓涼水，老子送給他金幣也干。”找礦者抱怨的話，使年輕的亞默爾受到啟發。他想，如果賣水給這些人喝，也許比找金子賺錢更容易。于是，他毅然放棄淘金，開始挖水池，再把遠處的河水引進來，裝進水桶或壺里，賣給找金礦的人們。當時就有人譏笑他，亞默爾不放心上。結果，許多人因沒挖到金子而饑寒交迫，而亞默爾卻賣水賺了6000多美元，成為當時一個小小的富翁。

相機行事在人際交往中也常常被運用。相傳，乾隆皇帝在委任紀昀為《四庫全書》主編官之前，想考考紀昀的才學?？荚嚨姆绞绞浅鰧β摼?，乾隆先出“兩碟豆”，紀昀答“一瓶油”。乾隆又說“林中兩蝶斗”，紀昀緊接“水上一鷗游”。乾隆見紀昀對答得無懈可擊，便立刻轉移主題，出聯道：“人云‘南方多山多水多才子’”，紀昀是南方人，乾隆出這一聯，實際上是夸紀昀的學問。紀昀也體味到了皇上的語意，于是他便相機行事，迅速轉舵，順意接道：“我說‘北國一天一地一圣人’”。紀昀所聯的這一句，既對仗工整，又巧妙地拍了皇上的馬屁。乾隆聽后，哈哈大笑，立即授職于紀昀。

今天辦公室里的人員，尤其是在面對上級夸贊自己的時候，不妨也學點紀昀那種善于機巧應變之術。

5.辦公室“避讓”心計

不斷發問的人，所得到的評價往往較高。而被質問的一方，如果能得體地應答也就沒事，不過，被問得張口結舌的窘境卻時常發生。況且，有人視發問為一大樂事，因而故意找一堆敏感問題來詰問人。如果沒有一套巧妙應對的方法，也許會吃大虧。

在會議席上，有的人碰到棘手問題時，常常以“今后會善加處理”“將來會檢討改進”之類的話來搪塞。有的人甚至把問題敷衍過去，轉移話題。這些處理方法，都不失為應對難題的妙招。不妨嘗試以下幾種應對方法：

——試著反問對方。有的人在會議上，碰到別人質問時，就心慌意亂不知如何應付。當大家的視線全集中在自己身上時，更不知所措了。這時，你只要反問對方：“那么，您認為怎么樣？”雖然是明知故問，但反問對方是扭轉情勢的好方法。

——抓住對方的意圖。公司老板或資格老的同事，有時會問你一些對同事的看法。如果是在餐桌上，倒不必太花心思去應付。倘若是在公司里，正式地被問及時，可不要一點兒頭腦都不用就信口開河。要先抓住對方的意圖，再慎重地回答。

——暫停一會兒。對于無法立即回答的問題，不要著急，先以言辭拖延一下，趁這當中努力想出恰當的對答。

——拒絕回答?？v然自己知道答案，但遇到的是不可回答的問題，就應拒絕對方的質問。比如：事關人事方面的情報，屬職責上不能泄露的問題，當然可以保持沉默，千萬不要被對方套出口風。

（1）被專家問及自己不清楚的事時

郭先生是代理商，做促銷買賣。代理商形形色色，其中最近才往來的M公司的王先生，最令郭先生感到頭痛。他經常拿一些自己已明白的問題來纏人。而且，還會不經意地以一些無關工作的事考人。有一天也是這樣：“營銷策略指的是什么啊？”

三番兩次，類似的為難，已經使郭先生大感疲憊。今天又被連問三次，到底該不該具實回答？實在傷透腦筋。事實上，對營銷策略的知識所知有限，如果答說不知道，會被當做傻瓜。到底該怎么有技巧地回避呢？

最好的辦法是：捧對方，讓對方發表意見。對方既然是客人，你也不能失禮?！澳钦f……”先停頓一下，然后說：“王先生您懂得比我多嘛！”

“哦，沒這回事，不懂才問你的??！”

“哎，王先生您對新情報最精通了。”一邊捧對方，讓對方無意中說出來，是應付這種人的最佳辦法。如果王先生還在那兒推托支吾的話，就把話題岔開。

（2）被上司問及同事的私事時

有一天，于君突然被科長問及：“對于小泉嘛，你的看法怎么樣？”

一時間，于君不知道如何應答才好。這是關于一個人性情的問題，如果回答，無異是在背后說人了。但是，科長卻積極地追問到底為什么。被問及對工作的意見時，答不出來實在令人傷腦筋。若是針對人格評價的問題，非得慎重回答不行。

首先要掌握對方的意圖，觀察上司的心意是屬于哪一類型，譬如：靈機一動的發問；為了確認自己的見解；想參考屬下的意見；為了得到一個公正的評價；故意在同事之間造成對立，以便于操縱。判斷妥當之后，再考慮如何應答。

如果是屬于第一類心態，說法和口氣都會比較輕松，不難立刻判斷出來。這時，自己只要順水推舟，把話題岔開就可以。若是后面幾類心態，自己應變起來就要動動腦子了。

——先裝不知道，觀察對方的反應。無論任何一種情況，都先做不解狀地側頭沉思，迅速觀察對方的反應?！班?，他是個好人吧……”對方若是這樣反應的時候，是屬于第三類型，不必太在意。稍微沉默一會兒之后，不妨反問科長“不知您的看法如何？”試探他的反應。如果是第二、三種情況，上司應該會說：“我個人的看法是……”把自己的意見說出來。如果和你所想的一樣，就表示同感。否則，就把自己認為不同的地方陳述出來。

——“我只跟你說”這句話是最要不得的。如果上司說“我只跟你說”，則屬于最后類型的幾率相當大。假使對該同事也不具好感，按捺不住地也對上司說：“這些話只跟您提而已……”隨意地就大發議論的話，正中上司下懷。你所說的話會立刻傳入該同事的耳中。對于第五類型的應變辦法，只要假裝一概不知的表情即可。

（3）被問及人事調動的理由時

針對青少年設計的新產品已開始進行，并且著手展開市場調查的企劃工作。以階梯順位而言，這次的企劃應該由岳君負責，但科長卻指名由何君承辦。岳君當然是一頭霧水，問科長也得不到一個滿意的回答。于是，就轉而向副科長林君詢問：“請告訴我，為什么會讓何君來擔任企劃主任？”

林副科長從科長那兒知道岳君被刷下來的理由。若是具實相告，恐怕會被糾纏，說不定惹來一身麻煩。如果閉口不言，以后岳君知道真相，一定會懷恨在心。面對岳君，林副科長會神經質般地陷入困境。

如果把內心的話一五一十地脫口而出，恐怕會有意想不到的后果發生。如果旁敲側擊，避重就輕，站在對方的立場，有如隔靴騷癢，難以抓住話中的真意。而且，岳君個性頑固，容易抓住一點不放。這一點正是他未能負責企劃的原因之一，所以，科長才沒有把真相告訴他。

那么，林副科長該怎么應對呢？他可以試著把自己的意見率直地說出，不必替科長辯解?？梢赃@樣陳述：“其實，有一些事我早就想和你談談，正好趁這個機會，讓我說一點兒我個人的意見。你對工作相當熱心是個好幫手，但容易固執于某件事，且聽不進別人的意見。往往做百分之百的判斷，絕不讓步。人免不了有犯錯的時候，別人的意見也總有它的道理。如果不能虛心地采納別人的意見，是無法做領導人物的。這一次波折，對你是一個很好的訓練。希望你把它往好的一面想，作為下一次機會來臨的考驗?！边@樣誠心誠意表白的話，岳君應該也會明白林副科長的心意才是。

（4）隨聲應和卻被追問原因時

老周走進公司附近的一家啤酒屋，突然聽到有人招喚：“啊，老周，來來，來這里！”原來是同事老陳。他經常一副嘲弄的口氣，以捉弄別人為樂，是個不討人喜歡的家伙。

老周對老陳不懷好感的心思，似乎也感染到老陳，所以，老陳對老周仿佛也沒什么好感。

碰巧，老周出現在眼前，趁著幾分酒意，同事有意捉弄的居心，已經昭然若揭。心想：“這下糟了！”卻又不能臨陣脫逃，只好坐在同事的旁邊。

“這是我的酒瓶哦，你看，上面寫些什么？”一開始，老周不知道他要耍什么把戲。

“上面寫些什么??？”

“上面是空空的嘛！”

“對啊，空空的，有趣吧，空空的酒瓶呀！”

“是有趣?！?

“為什么有趣？”

老周說有趣，卻反問對方為什么有趣。到底，要怎么回答才好呢？

這種類型的同事，在任何公司都會有一兩個。能言善辯，看起來頗有才干，真要他拿出業績，卻是一點兒成效也沒有。換言之，他是只會說不會做的人。這種人往往受人輕視，得不到別人的信賴。

在他的意識中，也明白自己是能力比不上口才的人，所以，內心存有自卑感。于是表面上，就常常利用那一張伶牙俐齒來嘲弄人，以滿足他些許的自尊心。

對于這種同事，絕不能在口頭上被他壓制過去。如果露出一臉困惑的表情，只會助長他的氣焰，更加地嘲弄人。因此，對對方滿口的“胡言亂語”，必須痛快地給予反擊。只要明白對方的內心是很脆弱，不堪一擊的，就很好應付。

既然是對方先說的，大可反問他：“有趣？這不是您說的嗎？”

“是啊，我腦袋空空的，所以才叫它做空空啊，老周，有趣吧？”

這時候，如果也說“是啊，就像您一樣”，就踏進他久候的圈套。所以，先做一下深呼吸，把回答的方式轉個方向?！霸瓉砣绱?，空空的，就好像腦袋空白得像一張白紙似的，這個表現法真不錯。”

這一瞬間，同事心里一定會有被人刺了一刀似的隱隱作痛。老周就可以趁機拿起酒杯一飲而盡，然后，就此告退。

6.辦公室“反擊”心計

辦公室是個競爭非常激烈的領域，身在其中不必有害人之心，但如果對方設下圈套來誆你，你就要予以反擊了。否則，一旦落入對方的圈套，不僅自己蒙冤受損，恐怕還會遭來周圍人的嘲弄。

比如，你是個工作效率很高的人，比較之下，同事個個似乎都被壓得喘不過氣來。于是，你本性使然，從旁指點別人該“這么做……”。心里原本期望別人的幾句贊美，不料，“那么全部讓你做吧”！于是，別人的工作就硬推到你的身上來，如此以來只會使你受損。

在這種情況下，該如何維護自己的利益，給對方一個反擊呢？這里，首先要把握好反擊對方的幾個基本原則：

——不要動怒地爭執。在這個例子里，不要慌張地爭論說：“沒這回事！”“這不是你的工作嗎？”只需沉著地應對。并且，以這種方式做說明就可以：“這個做法是老同事教我的，并不是我特別聰明，只要懂得方法，任何人都可以做得很好。”

——轉變視點。被別人似是而非的話語噎住時，往往一時之間無言以對，而掉入對方的圈套，那時就要轉換一下角度來應變。

——確定事實的真相。帶著恐嚇或煽動的言辭，大都言過其實?！按蠹叶疾幌敫闪恕薄敖浝斫裉旃止值摹敝惖恼f法，要先確認之后再做判斷。

——不要拘泥于細枝末節。對于芝麻綠豆大的小事，不要去計較，退讓一步就好了。

——偶爾也要表示強硬的態度。對于小看自己或者做法卑鄙的對方，要給予強烈的反擊。

（1）被上司當眾指責時

最近一個月，經理的態度總是不太對勁。和他談事情，不再像以前那么坦率了當。似乎有什么話哽在喉間，含混不清，令人丈二和尚摸不著頭腦。

張科長處事是單刀直入型的人，個性爽朗，深受大家的喜愛。平日和經理的關系也不錯，不過，這陣子經理的態度實在有些奇怪。最近，朱助理極力巴結經理。此人頭腦好使，工作有一套，心計也多，大家對他都懷著警戒心。“難道是朱在搞鬼……”張科長心里這樣猜想，覺得也不無可能。

有一天，經理帶著一副焦躁的表情，在部屬面前對著張科長大聲怒斥：“你的領導能力有問題！”一點辯解的余地都沒有，又追上一句：“好好注意！”張科長該怎么應對呢？

對于工作能力高又善用心計的部屬，要特別留意。該磨一磨他的銳氣時就磨，并且要掌握住他的弱點。這一點很好做，無非就是他的弱點，因為大家都討厭。所以，張科長不可以立即表示反抗。

“經理，不是我在反駁您，不過，我有哪些地方不對嗎？請明白指點?！庇靡环N不可侵犯的強烈氣勢，卻又不失禮的態度反問。

分明是受朱助理煽動的經理，但這話張科長就是說不出口。張科長的追究到此就該打住?！案奶?，請讓我和您好好談談?！卑殉吻宓臋C會留在改天，大多數的部屬都站在張科長這一邊。所以，對于張科長正氣凜然的反擊，他們的內心一定是大為喝彩。

張科長也應該盡快找個時間和經理好好談一談。同時，對于朱助理的言行，有必要給予嚴肅的警告：“花招耍得不好，會在科里孤掌難鳴??！”

（2）被認為言行不一時

做事認真卻有點固執的曉偉，來到科長的桌前很嚴肅地向葉科長說：“科長，您不是說今年要采取積極策略，大幅度地擴充業務嗎？”

“是呀！”

“既然這樣，就不應該馬馬虎虎……”

“怎么了？”

“最近科長的做法毫不積極，一點兒突破性的新構想也沒有，其實，就是維持現狀。像這樣，說歸說，做歸做，言行不一致，我們部屬怎么會服氣呢？”

葉科長不高興極了，真想對曉偉吼一聲：“這又干你屁事！”可是，葉科長退一步想，這樣不但曉偉不會心服，也會被其他在一旁的下屬看扁，那么他該怎么應變反擊呢？

對那種有棱有角、頑固死板的部屬，絕對不可以打馬虎眼。你要是讓他有不能信任的經驗后，他就很難再信任你了，甚至還會到處傳揚，使你威信掃地。因此，遇到這種事情一定要搬出道理，仔細說明，讓他徹底了解事情改變的緣由。

“說歸說，做歸做，表面上好像是這樣，事實上未必如此。因為，現實的情況是會發生變化的。過去說的話，并不一定就能適用于現在?！钡珜σ粋€不知融通的人，卻很難承認這種事實，只會一味地在意“言行一致”的美名，所以很容易發生不滿上司言行的事。

因此，上司遇到這種部屬，應該要設法讓他明白事實改變的真正原因——情況有變，做法也要有變。

首先要部下了解當初到現在，已經過了相當長的時間，然后再就這中間現實的變化加以說明。例如：“今年的年初會議到現在已經隔半年之久了。你應該也知道，這半年來情況變動得很厲害，我們公司的經營也陷入困境中，在這種情況下，要做大幅度的業務擴展是不可能的……”接著，若是能舉具體的例子做補充說明則更好。

“人無信不立，我也是盡量努力在做?？墒?，我也不得不考慮到現實環境變動的因素。就拿我們領薪水的人來說吧，早上出門時，跟太太說好今天可以提早下班，可是偏偏那天卻臨時有事非得加班不可，這也是司空見慣的事！”

因為現狀有了變化，所以，做事的方法也要隨之變換。只要把這一點仔細說明清楚，再怎么硬腦袋的部屬也應該會接受的。

（3）被人笑說“你懂什么”時

大劉從技術研究部被調到營業部，從事引擎維修服務的工作已經有半年。在半年的現場工作經驗中，大劉發覺成品銷售和售后服務并沒有配合得很好。于是，在會議中被科長問有什么意見時，他就說出這個意見。沒想到科長卻對他說：“你懂什么?。俊币恍χ弥渌木S修工程師也跟著訕笑起來，好像大劉的意見根本就是幼稚無知。受到這種打擊，他一時也氣上心頭。雖然大劉很想沖著科長說：“你沒直接跟客戶接觸，你懂什么？”可是對方是上司，心里可以這樣想，話可不能這么說。那么，大劉要怎么反擊才好呢？

這時，不妨以自己經驗還淺來辯護。例如，大劉可直接回答說：“是的！這工作我才只做半年，經驗尚淺，仍有很多不懂的地方，往后還希望大家多多指教……”這樣說，才不至于使自己無法下臺，或遭同事們的輕視。至少，大家會覺得大劉這家伙是想說就說的人。

像前面大劉的例子，最好的做法是在開會之前，先把自己的問題向老同事們請教，這樣才能避免發生這種不下了臺的場面。

（4）寶貴的提案卻被視為沒用時

科長指定關君參加公司的全部門會議，關君心里覺得頗有一份使命感。當天會議進行中，關君做了一次發言，自己深感這個提議很有建設性，而且發覺上司等高級主管個個都聚精會神地傾聽。

但是，當關君發言完畢后，旁邊的年輕副科長卻說：“這個意見很常見嘛！”言辭里好像是說，這個意見平凡無奇，是大家都知道的常識。關君這一番苦心的發言，一下子光彩大失。真懊惱！不想就此罷休，該如何應變反擊呢？

副科長之職是最可能被新同事追過頭的職位。所以，一有機會就會處處設法把別人踩下去。這么說也許有點過分了，不過，現實中確實有許多這樣的例子。

如果自信十足，可以用實力競爭，不必以這種小人之計來拆對方的臺。但有這種自信的人太少了，所以，面對這種中傷，可以把它當做耳邊風。不要當場漲紅著一張臉和對方爭長短。這樣，只會陷入對方的詭計中，使自己孤立。

如果有司儀，就讓他去裁決，避免當場動怒，先讓會議進行下去。等大家都陳述過意見，會議將近尾聲時，再舉手把自己剛才的意見簡要重述。

放在最后的意見，容易引起注意，加深印象。最后的發言留給人家的印象最深刻。所以，副科長那一支冷槍根本發揮不了作用。

7.化解尷尬的百變藝術

邂逅以前認識的朋友或同事，待上前去打招呼時，卻因對方記不起自己的名字，致使彼此尷尬不已。這種情況，想必很多人或許遇到過！比如，參加討論會或公司集訓時，碰到過去曾在一起工作的老同事，于是便興奮地上前打招呼：“趙老，好久不見了，您還好嗎？”對方也像看到了熟面孔似的，可是寒暄問候的話一說完，對方就顯得局促不安，而想找個理由離開。

假如你碰到這種情形，你會心想什么辦法來應對呢？通常，諸如一些公眾人物都會很直截了當地向對方請教，譬如說：“請問您貴姓？”或“您是……？”可是對于一般人來說，這種開門見山式的問答，似乎令人很難啟口。

這時，你可以巧妙地說出自己的名字。

前面的例子中，那位姓趙的老同事，說不定就是因忘記了你的姓名而心虛想離去。這時，你就應該很巧妙地把自己的名字夾在談話中。比如：“最近偶然也會碰到當時跟我們在一起的伙伴，他們還是老樣子，仍然取笑我叫小呆。想從前，真是多虧您的照顧……”這樣，對方可能就比較安心了，至少不會急著想要打退堂鼓。

人總難免會有忘記別人名字的時候，因此將心比心，就能體諒別人的處境，盡量避免讓別人出洋相。

相反地，要是自己想不起對方的名字時，怎么辦才好呢？這時，你不妨靈機一動：“對不起，您可否給我一張名片？”

也許一開口就討要名片，別人會感到唐突。因而，你要很不介意似的等接過名片，然后再說：“以后有機會，我就可很快地憑這張名片和您聯系了……”然后，你就可以依名片上的姓名來稱呼對方了。

另外，名字類似的同事在同一個團隊內，常常會有張冠李戴的笑話發生。像朱華先生就是這樣。在同一公司內，湊巧就有位老同事叫“陳華”，因此他經常被誤認叫錯名字。一位新來的女職員因一時疏忽，又叫他“陳華先生”，他感到非常懊惱，因此就默不吭聲不理睬對方。朱先生這樣做，對嗎？

首先，要忍住一時的氣憤。被當面叫錯名字，不論是誰，都會覺得不舒服?？墒?，當事者在那一瞬間的對應，將會造成極為不同的結果。眾所周知，中國字有很多同音異字的情形，譬如一個名字叫做“健”的人，難免會有被錯寫成“建”“劍”等。這時，你可以說：“對不起，我的名字是健康的健呀！此健非彼建哦！”這種近乎詼諧的指正方法，反而會令大家皆大歡喜，更加融洽。

退一步說，對方沒有搞清自己的姓名，這也不是什么不能忍受的大事情！既然對方記不清楚，自己干脆再報一次姓名就好了。譬如：“我是朱華呀！這個名字也實在是太平淡了，不好記?！?

其次，把自己的特征和名字連在一起。一時疏忽而弄錯姓名的事，似乎屢見不鮮。其中，有很多是沒有把對方的姓名和外貌記清楚，所以才造成張冠李戴的錯誤。無論如何，對被弄錯姓名的人而言，如果不想辦法讓對方記住自己，以后仍會經常有不愉快的情形發生。所以，最好的應對方法之一，就是把自己外表的特征和名字連在一起告訴對方，比如：“我叫高山，高大的高，山峰的山”等。

8.心計在于活學妙用

有無心計，以及心計用得如何，關鍵在“活”“巧”二字上。西漢時期的大謀士陳平，可算一個活用巧用計謀的人。

司馬遷對陳平作出了權威的評價：“用其奇計謀，卒滅楚”，“凡六出奇計，奇計或頗秘，世莫能聞也。”而陳平自己曾表白說：“我多用陰謀，為道家所禁忌?！比欢?，“禁忌”歸禁忌，事實是他不僅終生被用，而且青云直上。到文帝時，他被擢升為右丞相，蟒袍玉帶，八面威風，一人之下，萬人之上。

與歷史上諸多只會謀國、不會謀身的謀臣（如伍子胥、李斯、范增等）相比，陳平的確不僅胸存絕世謀國才華，而且又有審時度勢的謀身策略。

陳平一生的傳奇經歷，其實就在于他對機遇準確而成功的把握。

第一次機遇是他的婚姻。陳平少時家貧，與兄嫂共同生活，雖然他長得“眉似刷漆，目若朗星”，但除了醉心于黃老學說、治世之術外，什么活都不會干。難怪，他嫂子會向人抱怨：“有這樣一位光吃不做的小叔子，倒不如沒有的好?！倍切┘啥赎惼降某鬂h們，則傳播著他和嫂子私通的謠言，以至于后來周勃和灌嬰有了在劉邦面前告狀的理由。

村里有個年輕的姑娘，是顯富人家張負的孫女。她年輕貌美，知書達禮，可惜已經沒人敢要，因為張小姐嫁了五次，次次都是在洞房花燭夜，男人莫名其妙地就死了。陳平心里知道，他的機會來了。

他首先要引起張負的注意。有一次，地方上辦喪事，陳平知道可以見到張負。于是，他早早來到喪家，事無巨細，忙個不停，果然引起了張負的注意。喪事辦完后，張負尾隨陳平追至陳家，見陳家破席當門，而門前又有很多顯貴尊長的車軌痕跡。張負沉思良久，回去對兒子張仲說：“像陳平這樣有才貌的人，怎么會永遠貧賤？”

于是，張負偷偷給陳平一大筆錢，讓他添置聘禮，操辦酒席，把孫女嫁給了陳平。陳平成了當地顯富張負的孫女婿，有了很好的生活環境，交游范圍也更廣了，雄鷹展翅、高飛在即……

擇主而仕，去楚投漢，陳平抓住了第二次機遇。

陳平先投魏咎，因意見相左，改投項羽。但入關后，項羽妄自尊大，難以采用謀士意見，陳平深感前途暗淡。正在這時，劉邦出現了。雖然此時的劉邦身陷敵營，一籌莫展，但目光遠大的陳平看到希望在劉邦一邊，所以冒著生命危險，出奇計騙項羽調走老謀深算的范增。然后用“欲擒故縱”之法助劉邦逃離了楚營。

陳平兩次出逃，三次擇主而仕，是其心智使然。只要與范增相比較，便可看出他的高明。范增明知項羽終難成大器，卻疏于變通，結果落得身死名裂。而陳平可仕則仕，不可仕則去，終能顯身揚名。

請看他與劉邦的一段對答。劉邦問陳平：“你原來幫助魏王，后來離開魏王去幫助霸王，現在你又跟隨我，這是什么原因？”陳平答曰：“同樣一件有用的東西，在不同的人手里就不同了。我侍奉魏王，魏王不能用我，我離開他去幫助霸王；霸王也不信任我，我才來歸附大王。我雖然還是我，但用我的人可不一樣，我久仰大王善于用人，招致天下豪杰于麾下，所以不遠千里而來……”

“凡六出奇計，世莫能聞也。”陳平抓住了最大的機遇，在歷史的舞臺上表演得淋漓盡致。這六出奇計是：捐金行反間，廢功臣鐘離昧，一也；嫁禍于人，逼死謀臣范增，二也；瞞天過海，解滎陽之圍，三也；封韓信，借刀殺人，四也；請君入甕，韓信云夢就擒，五也；獻美女圖像，解白登之圍，六也。此皆詳見于司馬遷《史記·陳丞相世家》，此不贅述。

陳平善于把握機遇，最“妙”的表現還在于他審時度勢巧謀身這一點上?！皾h初三杰”都曾不安于位。韓信受誘，被擒于云夢；蕭何遭饞，被械于獄中；張良懼禍，托言辭官從赤松子（傳說中仙人）游。而陳平一生始終受到信任，并且平步青云，這也與他審時度勢巧謀身不無關系。

劉邦在病床上下詔令，要陳平到軍中砍下大將軍、呂后之親信樊噲的頭來復命。陳平在路上對周勃說：“樊噲是呂后的妹夫，眼下皇上病重，咱們可不能犯傻?。　庇谑遣粩胤畤垼茄核烷L安，讓劉邦親自去處理。果然，尚未到達長安，劉邦就駕崩了。于是，陳平在呂后面前有了話說：“我奉先帝之命處斬樊將軍，可我始終認為樊將軍功大于過，怎忍下手？因此我只派人把樊將軍送回來，聽太后發落?！?

結果，當然是“太后大悅”。陳平則被拜為郎中令，在宮中輔助年幼的皇帝。

這之后，精彩的片段還有：違心地擁諸呂為王，保住了右丞相之職；聯合周勃滅諸呂安劉氏，讓將于周勃，以待來時；對答如流，巧除周勃，獨居丞相之位，登上事業頂峰……這些無不表現了陳平高超的心計，值得今天的辦公室人員借鑒和學習。