在辦公室，上司與下屬之間、下屬與下屬之間，人際關(guān)系本來就十分微妙，尤其是在有利害沖突的前提下，如果矛盾的各方都盛氣凌人，就很容易發(fā)生大大小小的摩擦甚至是沖突。上司處理這些錯綜復(fù)雜的矛盾，往往最能反映其能力與水平。矛盾處理得好，化干戈為玉帛，大家共同進步，上司也體面，受人敬仰；處理不當(dāng)，則矛盾白熱化，上司也會失去人緣，成為眾矢之的。

1.原則：對事不對人

一個組織內(nèi)部發(fā)生沖突是在所難...