心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進(jìn)行調(diào)查，想知道為什么優(yōu)秀的人可以達(dá)到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸。結(jié)果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的工作態(tài)度，是工作態(tài)度決定了他們的外在能力。

有人說(shuō)，假如你非常熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工作，你的生活就是地獄。因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個(gè)人都需要工作。

曾把中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)帶入2002年世界杯決賽的神奇教練米盧說(shuō)：“態(tài)度決定一切”。多年之后，包括中國(guó)足協(xié)官員在內(nèi)的很多人都意識(shí)到米盧教練真正找到了中國(guó)男子足球長(zhǎng)期萎靡的病根。

美國(guó)財(cái)星顧問(wèn)集團(tuán)的總裁史蒂文·布朗認(rèn)為：“管理者如果想發(fā)揮管理效能，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。”作為管理者，假若你的部門或是你的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了問(wèn)題，首先需要你自己帶頭檢討，再找出工作改進(jìn)方案，追求結(jié)果不能忽略過(guò)程。這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的是你對(duì)待工作的態(tài)度。

相信自己、相信自己的公司、相信自己的團(tuán)隊(duì)、相信愉快的心情，那就請(qǐng)相信：你的價(jià)值會(huì)實(shí)現(xiàn)、你的公司會(huì)發(fā)展。

心理測(cè)試

你了解你的工作態(tài)度嗎？

1.你正在接一個(gè)女友的電話，她正述說(shuō)著與男友的分手，這時(shí)老板拿著資料走進(jìn)來(lái)，讓你馬上傳真給客戶。你會(huì)：

A.問(wèn)：“現(xiàn)在？你沒(méi)看見(jiàn)我正在處理一件性命攸關(guān)的大事嗎？”

B.對(duì)老板說(shuō)：“我現(xiàn)在就是黑夜中的一盞明燈，能否讓我打完這個(gè)電話再去發(fā)傳真。”

C.對(duì)女友說(shuō)：“下班后再打給你！”

2.你正在一家生意紅火的餐廳服務(wù)。你的男朋友站在餐廳的門口向你打招呼，你會(huì)：

A.說(shuō)：“現(xiàn)在不行，親愛(ài)的。下班后老地方見(jiàn)。”當(dāng)你們?cè)僖?jiàn)面時(shí)，你向他解釋。

B.偷偷溜出來(lái)10分鐘——沒(méi)關(guān)系，你馬上就回去。

C.告訴他，再過(guò)22分鐘你就要到休息的時(shí)間了。

3.一位顧客拿著一件“S”號(hào)的裙子，拿不準(zhǔn)是否自己適合，于是征求你的意見(jiàn)。你會(huì)：

A.放聲大笑地問(wèn)：“你開玩笑嗎？穿這種裙子？”

B.虛假地安慰她：“你穿它多合適呀！”

C.建議她試試更適合她的款式，并給她換了一件大一號(hào)裙子讓她試。

4.你最好的朋友要你把酸奶當(dāng)作免費(fèi)的“樣品”送給他一瓶，你會(huì)：

A.滿足他的要求，然后用你的小費(fèi)把錢補(bǔ)上。

B.告訴他得先交2.5元錢。

C.送給他一個(gè)超大包裝，反正不會(huì)讓經(jīng)理產(chǎn)生懷疑。

5.你們規(guī)定9點(diǎn)鐘上班，你一般到單位時(shí)：

A.8：45AM，（為什么不早點(diǎn)兒呢）。

B.9：01AM。

C.在9點(diǎn)和10點(diǎn)之間，要看堵不堵車和昨天晚上玩得晚不晚。

6.對(duì)于那些挑剔顧客如何應(yīng)付呢？現(xiàn)在一個(gè)顧客嫌你送的菜難吃。你會(huì)：

A.微笑著建議他或許換個(gè)別的菜會(huì)好些，并且把你記住的所有菜名報(bào)給他選擇。

B.反唇相譏，“不愛(ài)吃別吃，我不知道這世上還有什么菜你覺(jué)得好吃！”

C.告訴他，你會(huì)轉(zhuǎn)告廚師讓他改善做菜的手藝。

7.男友約你晚上一起去吃飯。但問(wèn)題是你兩周前已經(jīng)答應(yīng)老板今天晚上加班。你會(huì)：

A.告訴他，你不能去，今天你正好上晚班。

B.打電話向你的老板請(qǐng)假，描述你因吃了不干凈的東西而吐得翻天覆地的狼藉場(chǎng)面。

C.想：大不了再找一份工作，和白馬王子約會(huì)去！

8.當(dāng)一個(gè)嬰兒看護(hù)感覺(jué)真是好極了，主人雙雙離開，只有你和他們的嬰兒一起度周末的時(shí)候，你會(huì)：

A.當(dāng)嬰兒午睡的時(shí)候，叫幾個(gè)要好的朋友過(guò)來(lái)小聚一下。

B.給你認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人打電話，并且聊個(gè)痛快。

C.爆一些米花，坐在電視機(jī)前享受一個(gè)人的“大餐”。

9.本以為可以輕松地做個(gè)園林護(hù)工，沒(méi)想到，正趕上你值班的那天草地上有幾個(gè)年輕人在野炊。你會(huì)：

A.怒氣沖天地問(wèn)：“要不要我再幫你們揀點(diǎn)兒樹枝！”

B.用親切的口吻向他們解釋，在樹林多的地方野炊不是一個(gè)好主意。

C.呼叫你的老板，告訴他這里發(fā)生的情況。

10.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)104客房昨晚被客人糟踏得不忍目睹時(shí)，你會(huì)：

A.立即行動(dòng)，一邊哼著歌一邊做清掃、吸塵和擦拭工作，直到房間再次變得干凈整潔。

B.只把廢物和舊毛巾扔進(jìn)垃圾袋，別的就不管了。

C.把房間清理干凈，不過(guò)，作為對(duì)自己辛勤勞動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)，在客房里看一會(huì)兒電視。

計(jì)分方式：

1.A／3，B／2，C／1

2.A／1，B／3，C／2

3.A／3，B／2，C／1

4.A／2，B／1，C／3

5.A／1，B／2，C／3

6.A／1，B／3，C／2

7.A／1，B／2，C／3

8.A／2，B／3，C／1

9.A／3，B／1，C／2

10.A／1，B／3，C／2

分析：

你被解雇了！（24到30分）

在這個(gè)世界上，你在學(xué)校里所學(xué)的并不意味著到哪兒都可以一成不變地拿來(lái)就用。更不要因?yàn)槟阍谀彻竟ぷ鳎闼械呐笥丫投疾辉贋橛媚愎镜漠a(chǎn)品而發(fā)愁了。記住，當(dāng)老板或是顧客需要你去做什么事的時(shí)候，要馬上行動(dòng)，而不要發(fā)牢騷，否則，你如花似錦的美好前程就會(huì)因工作態(tài)度不好而變得一塌糊涂。在現(xiàn)實(shí)的世界里，只有腳踏實(shí)地地工作，才會(huì)有業(yè)績(jī)。

你對(duì)工作還缺乏主動(dòng)性！（17到23分）

你看上去會(huì)是一個(gè)合格的員工，不過(guò)當(dāng)同事們有的在自覺(jué)加班，你卻可能離開了。是否你在工作的時(shí)候總是按部就班地做著“分內(nèi)”的工作，并想著何時(shí)下班呢？如果是這樣的話，你就很難真正對(duì)現(xiàn)在的工作產(chǎn)生興趣。為什么不試著多承擔(dān)一些責(zé)任呢？或者與你的老板談?wù)劊绾文芨畹剡M(jìn)入工作角色。那么，你就能真的喜歡你現(xiàn)在的工作，而且成為一名更出色的員工！

你的老板會(huì)因雇用了你而感到欣慰！（10到16分）

你具備無(wú)師自通的職業(yè)素質(zhì)，非常清楚工作的意義。如果你現(xiàn)在只是在餐廳里洗盤子，那么不久的將來(lái)你一定會(huì)成為餐廳的經(jīng)理。你富有責(zé)任心，并且具備獨(dú)立工作的能力——而這兩點(diǎn)正是一個(gè)雇員的最佳素質(zhì)。你有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，努力工作，明白找一份好的工作會(huì)使你擁有美好的將來(lái)，繼續(xù)努力吧！