目錄(69章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 作者簡介
- 前言
- 第1章 問題，就是機會
- 沒有問題就是最大的問題
- 正視問題，而不是抱怨和逃避
- 重視問題，并主動去發現問題
- 在工作中，迎著問題去探索
- 問題是業務危機，也是業務機會
- 第2章 針對問題的全面調查
- 問題發生后要在第一時間響應
- 快速組建跨職能問題響應小組
- 制定抑制措施，防止問題再擴大
- 圍繞問題搜集內外圍數據資料
- 科學歸納、整理和篩選數據
- 全面檢查已有數據，不放過任何細節
- 第3章 抓住問題的主要矛盾
- 貼近業務，精確追查問題源頭
- 由表及里，驗證問題的真偽
- 堅持目標導向，做出正確的判斷和行動
- 價值訴求背后往往就是問題的主要矛盾
- 從結果倒推矛盾的主要方面
- 用破壞性思維化解問題管理的困局
- 第4章 對問題的系統化分析
- 從點到面，分析問題涉及的范圍
- 厘清優先順序，找準解決問題的路徑
- 從分析的廣度和深度窮盡問題
- 找出問題的關鍵性驅動因素
- 分析問題遵從先整體后局部的原則
- 從枝節分析問題，最后集成
- 第5章 解決問題的方法
- 通過SCQA分析法逐步接近最重要的問題
- 利用邏輯樹做出解決問題的正確決策
- 啟動8D問題解決法，客觀解決問題
- 發起“頭腦風暴”，激發創新性設想
- 用PDPC法預測可能出現的問題
- 用關聯圖在眾多原因中找到問題的根源
- 第6章 制定一體化解決方案
- 將現場調查結果導入解決方案
- 從“問題解決者”的角度設計解決方案
- 解決方案要體現商業價值
- 確認利益相關方的責任邊界
- 充分論證，確保解決方案的可執行性
- 前后端協同，共同輸出解決方案
- 擬定備選方案，做好應對突發問題的準備
- 第7章 對實施人員賦能培訓
- 實施人員要熟知問題的來龍去脈
- 通過情景演練提升解決問題的專業技能
- 培養解決復雜問題的系統思維力
- 培訓工作方法，提高問題處理效率
- 通過訓戰為關鍵執行者重新賦能
- 保持優良的工作作風，是“打勝仗”的前提
- 第8章 全力實施和過程督導
- 以項目方式啟動問題解決方案
- 按解決問題的難易程度和重要性展開行動
- 充分利用以往經驗解決現有問題
- 重點跟蹤高風險項，并采取糾偏措施
- 嚴格監控進度，及時處理進度滯后問題
- 做好例外管理，防止出現新的問題
- 問題的解決過程必須做到閉環
- 第9章 改善評審和經驗總結
- 以結果導向評估和驗收問題改善成果
- 及時輸出和上報問題改善報告
- 事后要明確問題責任歸屬，處理責任人
- 總結經驗教訓，防止問題再發生
- 積極做好問題點的回訪與跟蹤
- 建設問題管理檔案，傳承經驗
- 參考文獻 更新時間：2019-09-23 11:09:27
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