個案研究是學習管理的有效方法，但是在中國社會推行起來相當困難，因為我們自己的個案很難建立。由于我們的習慣，通常“報喜不報憂”，個案已經失真，研討的結果勢必大受影響。如果據實編寫，則難免有好有壞，于是有些人不高興，有些人會受害，甚至有些人會因而提出抗議，當然后患無窮。不得已退而求其次，拿外國的個案來研討，就算殫精竭慮，費盡心思，結果大都不能切合國情，頂多收到腦力激蕩的效果，對實際管理的用處并不大。

行為科學以科學方法對人類行為做有系統的研究，自1950年以來，對管理的助益，十分顯著。不過，專門拿西方人的行為來研究，只能夠明白西方人的行為，卻很難了解中國人的所言所行，畢竟沒有太大的用處。

本書嘗試以中國人的行為，用個案分析的方法，以期從中國人的行為來看我們自己的管理。我們不采取完整的個案，以免涉入太深，引發很多后遺癥。我們采取片段的事實來加以分析和說明，應該比較貼切。由于范圍不夠廣泛，內容不夠深入，僅能勉強分成基本的理念、工作的原則、溝通的現象、溝通的真諦、人我的分寸、兩可的拿捏、是非的判斷、凌亂的秩序、會商的技巧以及合理的兼顧等10個項目，分別予以探討。

許多朋友都承認，我們不需要刻意強調中國式管理，但是中國的風土人情，卻實實在在影響到中國人的管理，絲毫不容忽視。大家異口同聲：“運用中國人自己的方法來解決中國人的問題，的確事半功倍。”

有些人則認為：人的行為大同小異，中國人和外國人的行為說起來也差不多。這種看法很對，只是站在管理實務的立場，它剛好和理論界重視“大同”部分相反，強調的是必須注重“小異”的部分。所以我們常常指稱中國人如何如何，實際上并不是“中國人如此，西洋人相反”，而是“中國人和西洋人在這些方面有程度上的差異”。不是“有”或“無”，而是“多”或“少”，才不至陷入“二分法”的不利困境。

還有一種常見的問題：“究竟‘中國人’的定義是什么？”我們的態度，秉持文化的立場：“凡是接受中華文化，以中華文化為依據而言行的人，不論其血統、出生地、國籍為何，都是中國人。”如果根本不重視中華文化，甚或鄙視中華文化，不依中華文化而行的人，在我們眼中，都已經不算是中國人。

中國人當然可能產生若干偏差行為，違背中華文化。但是，這些人明白正道以后，若能回歸原點，產生正當的行為，便是堂堂正正的中國人。

有些人對中國人懷有成見，以致一輩子不了解中國人的行為，因而也不明白中國式管理的真諦。有些人則自以為既然生為中國人，當然知道中國人的所言所行，不愿意花費時間和精力來研討中國人的行為。這兩種“過”與“不及”的心態，正是今日眾多中國人不了解中國人行為的基本原因。

由于我們的包裝哲學和西方人有很大的差異，中國人的行為，很不容易依照西方的標準來省察和評估。當代中國人的毛病，事實上就是喜歡用西方的觀點來觀察中國人的行為，以致樣樣看不慣。但是內心深處，卻又存在著某些中國人的牢不可破的觀念。看的、想的是一套，做的又是一套，逐漸增強今日中國人“嘴巴上說得好聽，實際上辦不到”的惡習。久而久之，口是而心非，形成言行不一致的習慣，更為不幸。

出版本書，是希望大家能夠把管理的道理，依據中國人的行為，切實付諸實施，并求其圓滿而有效。

許多朋友表示，書中的案例經常能遇到，而所提解決方法，的確也給予相當的幫助。這些鼓勵，使我們在明知不夠齊全的情況下，仍然提前付梓，以期拋磚引玉，有更多高明之士，來做這一方面的研究。

世界上的事情，看起來十分復雜。然而歸納起來，不外乎若干類型。平日把這些常見的個案放在腦海里，什么時候遇到類似的情況，便可以將相關的問題和可行的方案，一并納入考慮。對于解決當前的困難，研判未來的發展，應該有相當的助益。尚懇各界賢明，不吝指教為幸。

曾仕強

序于興國管理學院