前言

華為一直強(qiáng)調(diào)在問題中學(xué)習(xí)，在問題中進(jìn)步。系統(tǒng)化的問題分析與解決能力是每個(gè)華為人必須掌握的職業(yè)技能。基于此，華為在培訓(xùn)工作中，更多的是運(yùn)用案例研討的方法，針對華為經(jīng)營管理中的案例和問題進(jìn)行反復(fù)研討與辯論，發(fā)揮所有人的主觀能動性，找到解決問題的方法。因此，華為為具備良好的問題分析與解決能力，同時(shí)敢于承擔(dān)責(zé)任的干部，開通了快速成長的通道。

通過長期的訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，不管是經(jīng)營層，還是中基層管理者，抑或是普通員工，所有華為人身上都具備一個(gè)共同的特性，那就是出色的問題解決能力。華為人具備從發(fā)現(xiàn)問題，到分析問題，再到解決問題和防止問題再發(fā)生的系統(tǒng)管理能力。

在推進(jìn)項(xiàng)目型組織的前提下，市場一線的業(yè)務(wù)開展完整地體現(xiàn)了問題管理的全過程，涵蓋了問題調(diào)查（客戶需求分析）、問題分析（解決方案設(shè)計(jì)）、問題解決（項(xiàng)目交付管理）、防止問題再發(fā)生（經(jīng)驗(yàn)傳承）等關(guān)鍵步驟。華為人就問題管理建立了系統(tǒng)化的思考路徑和行動模式。總之，華為人只要參與項(xiàng)目管理，就意味著會遵循問題管理模式開展工作，這也是華為人具有一流執(zhí)行力的重要原因。

華為旗下的三大業(yè)務(wù)BG（運(yùn)營商業(yè)務(wù)BG、企業(yè)業(yè)務(wù)BG和消費(fèi)者業(yè)務(wù)BG）廣泛服務(wù)于世界知名的運(yùn)營商、電力機(jī)構(gòu)、超市、醫(yī)院及金融機(jī)構(gòu)等，不論是何種行業(yè)和作業(yè)現(xiàn)場，華為解決問題的方法都能夠適用于其中，并取得非凡的成就。華為問題管理法是經(jīng)年累月的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，是一代又一代華為人的心血結(jié)晶。

事實(shí)上，人們在工作和生活中，總會遇到各種各樣的問題，如方案構(gòu)思和寫作的問題、工作進(jìn)度管理的問題、工作匯報(bào)的問題、客戶投訴的問題、個(gè)人成長的問題、孩子教育的問題、周末出行安排的問題等。人們的大部分心力總是為它們所牽扯。

我們常常覺得自己每天都不停地陷于焦灼中，像消防員一樣四處奔波，其實(shí)這在很大程度上是由于我們?nèi)狈ο到y(tǒng)解決問題的能力。反觀華為人，通過系統(tǒng)地分析和解決問題，在高度緊張的工作環(huán)境中還能保持清醒的頭腦和高效的行動能力，并取得良好的成績。可見，學(xué)習(xí)華為的問題管理方法，幫助人們提高這方面的能力非常必要。當(dāng)我們具備了同華為人一樣的系統(tǒng)化解決問題的能力時(shí)，就能做到對準(zhǔn)目標(biāo)，高效快速地解決問題，從而提高我們的工作效率，管理好我們的生活。

本書結(jié)合眾多華為人的工作實(shí)踐，對華為問題管理法進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的解讀。書中在介紹華為解決問題的流程和關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，還以華為優(yōu)秀員工的具體案例為例，幫助讀者更加深入地理解華為人解決問題的方法和技巧，進(jìn)而學(xué)會如何定位問題、如何分析問題、如何設(shè)計(jì)解決方案、如何采取行動，以及如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。

如果通過閱讀本書能夠提高大家解決問題的能力，幫助大家在職場中取得更大的成就，那將是作者的榮幸。如果您發(fā)現(xiàn)書中有不足之處，敬請?zhí)岢鰧氋F的意見和建議。

周鋒