科學(xué)歸納、整理和篩選數(shù)據(jù)

通常搜集到的數(shù)據(jù)需要按照一定的需求、規(guī)則進(jìn)一步進(jìn)行歸納和整理，以便于使用者閱讀和分析。在歸納整理數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)盡可能保持?jǐn)?shù)據(jù)的原初性，避免做主觀上的改動(dòng)。這種歸類(lèi)清晰、真實(shí)有效的數(shù)據(jù)能夠快速指引人們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

數(shù)據(jù)要能夠帶來(lái)價(jià)值

有效的數(shù)據(jù)是解決問(wèn)題的依據(jù)。華為的項(xiàng)目經(jīng)理戲稱(chēng)，客戶(hù)不會(huì)為了華為項(xiàng)目人員制作的精美膠片（PPT）就心甘情愿地支付高額的服務(wù)費(fèi)用，他們需要的是能夠解決企業(yè)問(wèn)題的方案。麥肯錫公司的顧問(wèn)艾森·拉塞爾說(shuō)：“要聰明地工作，而不是辛苦地工作。很多數(shù)據(jù)都與你的研究問(wèn)題相關(guān)，很多分析可以展開(kāi)，但要能夠帶來(lái)價(jià)值。”

2015年9月初，C運(yùn)營(yíng)商針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)公開(kāi)招標(biāo)。作為軟件行銷(xiāo)人員的趙越（化名），組織了一次深度的華為方案技術(shù)澄清會(huì)議。會(huì)議中地區(qū)部受邀專(zhuān)家講到容災(zāi)方案時(shí)，與IPCC項(xiàng)目的方案類(lèi)似。A客戶(hù)的規(guī)劃部門(mén)主管大聲說(shuō)：“You are a liar! ”（你是一個(gè)騙子！）

客戶(hù)突然發(fā)怒讓趙越摸不著頭腦。回去之后，趙越在第一時(shí)間與IPCC交付項(xiàng)目組對(duì)標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析。他發(fā)現(xiàn)，在IPCC項(xiàng)目售前階段，A客戶(hù)認(rèn)為華為承諾了某些容災(zāi)特性，但在實(shí)際交付時(shí)卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一特性，因而才出現(xiàn)了剛才那一幕。

趙越立刻組織機(jī)關(guān)專(zhuān)家和項(xiàng)目組共同分析相關(guān)數(shù)據(jù)資料。通過(guò)集體研讀售前SOC文檔，發(fā)現(xiàn)這不過(guò)是客戶(hù)理解上的偏差。合同承諾了該特性中的部分功能，但并未承諾全部滿(mǎn)足。這雖然可以證明己方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)，但趙越認(rèn)為這樣做并不夠。

當(dāng)客戶(hù)提出要求時(shí)，不能回答是或否，而要在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)上提出能夠解決客戶(hù)痛點(diǎn)的見(jiàn)地。A客戶(hù)對(duì)特性的需求是希望在容災(zāi)方面得到完全的安全保障。依據(jù)合同，華為無(wú)須完全滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，但也不應(yīng)該放棄滿(mǎn)足客戶(hù)需求。于是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主管與客戶(hù)專(zhuān)家就客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入交流，并與后方平臺(tái)對(duì)標(biāo)后，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際成本，采用搭建臨時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，解決了客戶(hù)的訴求。面對(duì)華為提供的售前文檔和該解決方案，A客戶(hù)表示理解和認(rèn)同。項(xiàng)目組不僅平息了客戶(hù)的憤怒，還幫助客戶(hù)解決了問(wèn)題。

在后續(xù)的IPCC項(xiàng)目交付和方案拓展階段，A客戶(hù)成了華為解決方案有力的支持者。

可靠的數(shù)據(jù)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，但若不能產(chǎn)生價(jià)值，就是無(wú)用的數(shù)據(jù)。華為輪值首席執(zhí)行官徐直軍說(shuō)：“要構(gòu)建公司統(tǒng)一的邏輯層數(shù)據(jù)底座，提供準(zhǔn)確、可信、一致的數(shù)據(jù)，支撐公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，全面挖掘并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值，開(kāi)放數(shù)據(jù)的能力。數(shù)據(jù)要按照對(duì)象管理，每個(gè)數(shù)據(jù)必須定義唯一的數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)責(zé)任人，數(shù)據(jù)要同源共享，通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)方式向外提供，以保證跨流程、跨系統(tǒng)的信息一致。”

找出關(guān)聯(lián)度最高的數(shù)據(jù)

我們?cè)谏疃冉馕鰯?shù)據(jù)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)或事實(shí)都與假設(shè)有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。這就要求我們必須學(xué)會(huì)辨別，找出其中關(guān)聯(lián)度最高的數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行分析。華為公司《關(guān)于數(shù)據(jù)管理的決議》指出：“數(shù)據(jù)的質(zhì)量要從兩個(gè)方面抓，一方面圍繞變革體系和全球流程責(zé)任人（GPO）管理體系抓好數(shù)據(jù)的架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)及集成和數(shù)據(jù)的同源管理，另一方面圍繞代表處與子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)（SPDT）兩類(lèi)經(jīng)營(yíng)單元抓一線作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的源頭質(zhì)量。各GPO承擔(dān)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的總體責(zé)任，建立并實(shí)施有效的管理機(jī)制，保障本領(lǐng)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)持續(xù)處于高質(zhì)量水平。誰(shuí)創(chuàng)建（錄入）數(shù)據(jù)，誰(shuí)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。代表處與SPDT及其所屬的一線各作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)是各項(xiàng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的主要源頭，需要對(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。”華為人在這方面的做法值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

2009年，印度X集團(tuán)與華為簽訂了一份價(jià)值1.56億美元的購(gòu)買(mǎi)合同。項(xiàng)目交付后，有1.28億美元的余款沒(méi)有付清。2012年7月，公司法務(wù)部和印度代表處成立了項(xiàng)目組，準(zhǔn)備針對(duì)1億多美元的合同款進(jìn)行訴訟。

X集團(tuán)在印度經(jīng)營(yíng)多年，在政界、商界、司法領(lǐng)域具有很強(qiáng)的影響力。進(jìn)行了多次訴訟仲裁之后，項(xiàng)目組沒(méi)有取得任何成果。項(xiàng)目組組長(zhǎng)米建思很郁悶。在一次和同事聊天時(shí)，他聽(tīng)到一句英文：“l(fā)eave no stone unturned.”這句英文把米建思帶回到兒時(shí)捉蝎子的場(chǎng)景：山上的蝎子都藏在石頭下面，要找到蝎子就要把山上的每塊石頭都翻過(guò)來(lái)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候蝎子就藏在不經(jīng)意錯(cuò)過(guò)的小石塊下面。于是米建思開(kāi)始反思：在這個(gè)案件中是不是把每塊石頭都翻過(guò)了呢？是不是錯(cuò)過(guò)了案件的某些細(xì)節(jié)？是不是思路還不夠?qū)掗煟?/p>

那段時(shí)間，項(xiàng)目組每天關(guān)注印度的電視新聞、報(bào)紙，通過(guò)各種渠道搜集關(guān)于X集團(tuán)的動(dòng)態(tài)。不久，果然有了發(fā)現(xiàn)，X集團(tuán)不僅從事電信業(yè)，還涉足油氣田的交易。通過(guò)新聞，項(xiàng)目組了解到印度石油和印度石化計(jì)劃在莫桑比克購(gòu)買(mǎi)價(jià)值24.5億美元的油氣田，種種跡象表明這個(gè)油氣田可能屬于X集團(tuán)。

這一發(fā)現(xiàn)讓項(xiàng)目組有了方向，接下來(lái)只要證明油氣田是X集團(tuán)的就可以了。若X集團(tuán)拒不還錢(qián)，法庭就可以判定“X集團(tuán)不還清欠款就不能進(jìn)行油氣田交易”的禁止令，就能夠扭轉(zhuǎn)訴訟的不利局面。

順著這個(gè)思路，項(xiàng)目組開(kāi)始搜集證據(jù)，但在印度搜集到的信息都是二手的、零散的，完全沒(méi)有法律效應(yīng)。于是他們深入莫桑比克親自去“翻石頭”。2013年5月，米建思來(lái)到莫桑比克，華為當(dāng)?shù)剞k事處安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)陪他拜訪與油氣田交易有關(guān)的各方。一圈拜訪下來(lái)，與交易相關(guān)的線索、與X集團(tuán)的關(guān)聯(lián)和證據(jù)越來(lái)越多。為了找到更多的證據(jù)，幾個(gè)月后米建思再次來(lái)到莫桑比克。經(jīng)過(guò)兩次的調(diào)查，項(xiàng)目組對(duì)油氣田的位置、市價(jià)、具體買(mǎi)家、交易手續(xù)、進(jìn)展程度、與X集團(tuán)的關(guān)聯(lián)性等都了如指掌，形成了完整的證據(jù)鏈。

在法院第一次開(kāi)庭時(shí)，項(xiàng)目組亮出了在莫桑比克搜集到的資料，這令對(duì)方立刻緊張起來(lái)，而法官也看到了清晰的證據(jù)，并開(kāi)出了對(duì)X集團(tuán)油氣田交易的禁止令。X集團(tuán)感受到壓力，在隨后的庭審中，X集團(tuán)提出上訴，認(rèn)為油氣田交易的公司是X集團(tuán)在毛里求斯和維京島注冊(cè)的子公司，且交易行為發(fā)生在印度境外，用美元交易，因此印度法庭沒(méi)有管轄權(quán)。面對(duì)X集團(tuán)的這些反擊，項(xiàng)目組早有準(zhǔn)備。米建思在莫桑比克時(shí)，就將油氣田背后各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系脈絡(luò)摸得一清二楚，并把所有的證據(jù)制作成一張簡(jiǎn)潔生動(dòng)的關(guān)系圖。在法庭上，律師把這張圖呈現(xiàn)給法官，并說(shuō)明了這些公司的關(guān)系。油氣田的持有公司是一個(gè)幾百美元注冊(cè)的公司，根本不可能操作一項(xiàng)價(jià)值24.5億美元的交易，這只能說(shuō)明莫桑比克的公司是一家“影子”公司，它的背后是X集團(tuán)。最終法官判決X集團(tuán)在7日內(nèi)向華為公司出具見(jiàn)索即付銀行保函。

看似沒(méi)有聯(lián)系的信息，經(jīng)過(guò)歸納整理后，一幅信息全圖就呈現(xiàn)在人們面前。若我們只沉溺于數(shù)據(jù)分析之中，而不懂得時(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)分析的過(guò)程就好比“用海水煮鹽”，永遠(yuǎn)不會(huì)有指向性和結(jié)果。我們應(yīng)該利用各種數(shù)據(jù)分析工具，及時(shí)檢測(cè)數(shù)據(jù)分析過(guò)程，避免勞而無(wú)功的情況發(fā)生。

用“二八法則”指導(dǎo)數(shù)據(jù)篩選

應(yīng)該如何合理篩選數(shù)據(jù)呢？華為人認(rèn)為，在對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析之前，首先要將和所要解決的問(wèn)題無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)及時(shí)剔除，只保留能夠證實(shí)或者證偽自己假設(shè)的數(shù)據(jù)，然后歸納、總結(jié)這些數(shù)據(jù)所反映出的問(wèn)題。做到這一點(diǎn)首先要聰明地分析數(shù)據(jù)。

艾森·拉塞爾形象地將數(shù)據(jù)分析的過(guò)程比喻為“用海水煮鹽”。在剛進(jìn)入麥肯錫公司時(shí)，他曾經(jīng)花費(fèi)了大量的時(shí)間為客戶(hù)整理其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)資料，在整理過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)，盡管自己已經(jīng)得出了一些結(jié)論，但從相關(guān)的數(shù)據(jù)中仍然可以繼續(xù)得出一些對(duì)主要問(wèn)題影響不大的結(jié)論，于是他計(jì)劃加班分析這些海量數(shù)據(jù)。當(dāng)他把加班繪制出的圖表和得出的結(jié)論交給上司看后，上司說(shuō)：“拉塞爾，客戶(hù)很欣賞你認(rèn)真勤奮的工作態(tài)度，但是浪費(fèi)時(shí)間在這些關(guān)聯(lián)性不大的數(shù)據(jù)上就像在海水中提取鹽，盡管你費(fèi)了很大的力氣但只能提取一點(diǎn)點(diǎn)鹽。”

華為人在這方面，利用“二八法則”指導(dǎo)數(shù)據(jù)的篩選工作。“二八法則”是商業(yè)管理中的一大重要法則，即80%的分析成果來(lái)源于20%的數(shù)據(jù)樣本。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托研究發(fā)現(xiàn)：80%的財(cái)富掌握在20%的人手中，而余下的80%的人只占有20%的財(cái)富。慢慢地，這種“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的理論被廣泛應(yīng)用在社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)中，被稱(chēng)為帕累托法則。我們可借此原理合理地篩選數(shù)據(jù)。帕累托法則如圖2-2所示。

數(shù)據(jù)分析過(guò)程中掌握了“二八法則”，可以極大地提高深度分析數(shù)據(jù)的效率和成果。用好“二八法則”，可以大大減輕數(shù)據(jù)分析的工作量，分析重點(diǎn)也會(huì)十分明了。

此外，華為人會(huì)將每個(gè)階段搜集到的數(shù)據(jù)繪制成一張圖表。在工作結(jié)束前將自己當(dāng)天分析數(shù)據(jù)的結(jié)論寫(xiě)下來(lái)，也將未有結(jié)論的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)，這樣做不僅有助于推動(dòng)思考，還可以避免因思維混亂而導(dǎo)致返工。

最后，華為人會(huì)盡量避免尋找事實(shí)去支撐自己的假設(shè)。數(shù)據(jù)分析的過(guò)程是一個(gè)不斷驗(yàn)證真?zhèn)蔚倪^(guò)程。當(dāng)有充分的事實(shí)和數(shù)據(jù)證明假設(shè)是錯(cuò)誤的，那么就改變自己的假設(shè)，重新找準(zhǔn)方向，而非推翻已有的合理數(shù)據(jù)。