AI客戶服務(wù)與管理（慕課版）
客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而人工智能（ArtificialIntelligence，AI）正悄然為企業(yè)客戶服務(wù)管理工作注入新的活力。本書通過客戶服務(wù)概述、客戶開發(fā)管理、客戶溝通管理、客戶信息管理、客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理、客戶投訴管理、售中與售后服務(wù)管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理8個(gè)項(xiàng)目，結(jié)合大量案例與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，幫助讀者深入理解客戶服務(wù)的主要內(nèi)容與AI技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用。本書內(nèi)容新穎、全面、實(shí)用，可作為高等院校客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、電子商務(wù)等專業(yè)課程的教材，也可供企業(yè)管理人員、客戶服務(wù)從業(yè)人員參考使用。
·12.3萬字
