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酒店管理與經(jīng)營全案:互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新酒店管理和運(yùn)營模式
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《酒店管理與經(jīng)營全案——互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新酒店管理和運(yùn)營模式》一書,從互聯(lián)網(wǎng)+助力酒店思維變革導(dǎo)入,分三個(gè)部分:第一部分,互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新之智慧化建設(shè),包括智慧酒店概述、智慧酒店建設(shè)、酒店物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、酒店大數(shù)據(jù)建設(shè)、酒店智能安防建設(shè)等內(nèi)容;第二部分,互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新之多樣化營銷,包括OTA推廣、微信營銷、微博營銷、網(wǎng)站營銷、團(tuán)購營銷等內(nèi)容;第三部分,互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新之品質(zhì)化服務(wù),包括謹(jǐn)遵服務(wù)禮儀、端正服務(wù)態(tài)度、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)、提供增值服務(wù)、處理客人投訴等內(nèi)容。本書以淺顯易懂、平實(shí)幽默的語言風(fēng)格,通過大量翔實(shí)的案例,闡述了酒店管理與經(jīng)營的基本理念,可作為酒店管理人員培訓(xùn)教材、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或旅游學(xué)院的學(xué)生教材。另外,本書也適合作為酒店員工手邊便攜書,隨時(shí)翻閱學(xué)習(xí)。

胡新橋編著 ·一般管理 ·10.5萬字

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