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績效考核與績效管理（第3版）
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績效考核與績效管理（第3版）

本書以績效管理的流程設計和技術方法介紹為主線，從績效計劃、績效控制、績效考核、績效反饋和績效考核結果應用五個方面講述了績效管理的基本流程，從實際操作角度講述了績效考核的各種技術手段，包括基于目標管理的考核體系、基于關鍵績效指標的考核體系、基于平衡計分卡的考核體系、基于標桿管理的考核體系等，同時，針對績效管理的關鍵環節和具體的考核技術，書中穿插了大量經典案例。本書作為修訂版，與上一版相比，內容更全面，模塊更清晰，更易于學習掌握，并重點突出了當今知識經濟及互聯網的發展對績效管理水平的影響情況，更有助于讀者深入理解績效管理的理念，真正建立系統有效的績效管理體系。

付亞和 ·一般管理 ·20.2萬字

粘住顧客的190個服務妙招
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粘住顧客的190個服務妙招

《黏住顧客的190個服務妙招》從提升店鋪服務質量的實際需求出發，針對顧客服務這一具體話題，進行全方位的探討，對影響店鋪服務質量的每一點都作了深入分析。其中包括:怎樣接待顧客、接待顧客的禮儀與禁忌、怎樣探詢顧客的真實需求、怎樣在溝通中走近顧客、怎樣巧妙說服和引導顧客、怎樣留住顧客、怎樣應對不同類型的顧客、怎樣處理顧客投訴、怎樣化解顧客抱怨、怎樣為顧客提供個性化服務、怎樣做好服務的細節、怎樣提高售后服務的水平、怎樣進行服務創新、不同類型店鋪的服務措施等等。事無巨細，包涵了顧客服務的各個層面，因此，本書極富實用性和操作性。

涂畫 ·一般管理 ·20.2萬字

最新章節 第32章 餐飲店的特色顧客服務策略 2016-02-29 16:51:18
怎樣做成大事

怎樣做成大事

悉尼歌劇院的建造如何斷送了設計師的前程？看似簡單的廚房改造又如何升級為整座房屋的重新裝修？蘋果公司的iPod如何在11個月內從只有一名員工的項目發展為面市的產品？皮克斯動畫工作室為何成為電影業的傳奇？畢爾巴鄂古根海姆博物館的建造又為何成為大項目的典范？失敗的項目都是相似的，成功的項目也都是相似的。這里面有規律。世界上最知名的項目管理專家、牛津大學教授傅以斌從16000個項目中發現了一個驚人事實——99.5%的項目會失敗。研究發現，無論人力物力多么充足，大項目也難逃三大鐵坑：預算超支，時間超期，效益不足。傅以斌稱之為“大型項目鐵律”。然而，他同時也發現，有0.5%的項目成功避免了大項目鐵律。通過總結這些項目成功的經驗，他提出了做成大事的11個啟發式，比如“慢思考，快行動”、“組建莞美的團隊”、“雇用有經驗的人”、模塊化，等等。對這些啟發式的遵循與否，決定了每一個項目的成敗。

(丹)傅以斌 ·一般管理 ·20.2萬字

區塊供應鏈：流程架構體系與產業應用實踐
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區塊供應鏈：流程架構體系與產業應用實踐

供應鏈管理已經成為企業競爭力、區域競爭力、國家競爭力的核心要素。新冠病毒大流行和復雜多變的世界經濟格局更加凸顯了供應鏈管理的重要性。區塊鏈作為顛覆性技術，與供應鏈全流程、全產業領域的結合，能夠有效解決供應鏈多主體復雜交易的信任機制和交易效率的問題，區塊供應鏈成為區塊鏈技術與供應鏈體系的結合。《區塊供應鏈：流程架構體系與產業應用實踐》從認識供應鏈管理的價值出發，基于區塊鏈技術原理，闡述了區塊供應鏈概念和體系；按照供應鏈管理流程標準，系統梳理了區塊鏈技術在供應鏈計劃、采購、制造、交付和回收流程中的應用，深入探討了區塊鏈在農業-食品供應鏈、醫療健康供應鏈、汽車產業供應鏈、航空產業供應鏈、運輸物流業、供應鏈金融這6個重點領域的應用；針對區塊鏈技術應用的挑戰，暢想了數字化時代、供應鏈經濟時代區塊供應鏈在物理空間與虛擬世界不同維度的發展愿景?！秴^塊供應鏈：流程架構體系與產業應用實踐》以通俗易懂語言解讀技術解決方案，旨在幫助讀者了解區塊鏈在供應鏈主要流程和主要行業領域中的應用，向技術人員說明應用的空間和場景，向產業人員說明技術如何導入，也向對區塊鏈、供應鏈感興趣的讀者做了一般性的介紹。

王國文 ·供應鏈 ·20.2萬字

會計制度與經濟發展：中國企業會計制度改革的優化路徑研究（“211工程”建設成果）
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會計制度與經濟發展：中國企業會計制度改革的優化路徑研究（“211工程”建設成果）

本書探討了在國際協調背景下進行會計制度及戰略管理方面的理論創新。本書力主打造體現本土價值觀的會計發展理論。全書從分析稅收監管的現實需要和稅務會計的理論分歧入手，引入“會計制度的三因素說”和“會計發展的四階段理論”，在此基礎上論述國際會計趨同的不可能性，指出目前流行的會計概念結構不適合中國的法律、金融和財政環境。本書認為會計制度的性質，是民商經濟法律制度、財稅制度與會計技術融合生成的企業收益分享規則，其功能是提供穩定合理的企業收益分享預期。作者提出，我國需要以法律原則為基礎自主地設計更為適用的財務會計概念框架和會計制度體系；會計制度與稅收法規應當進一步融合而不是分離；數理統計分析只是用統計概率提供可能解釋，因此不能用于確證會計制度改革的成效，但可以從實用主義的角度出發用于經濟監管的判別分析。本書通過審視歐盟會計協調和法國會計發展狀態，說明了自主建設會計法制的可行性。作者認為，面對中國經濟發展的現實需要，我國需要在國際趨同路徑已經取得借鑒成效的基礎上，采取會計制度與民商經濟法的同步優化路徑來繼續深化會計改革，以期為完善社會主義市場經濟體制而建設良好的市場法制和穩定的會計制度。

周華 戴德明 ·會計/財務 ·20.2萬字

配送與配送中心
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配送與配送中心

本教材以完善工程類本科物流類專業學生的知識體系為核心，圍繞配送和配送中心兩個核心系統展開。以配送中心這個現代化的物流系統設施為中心，系統探討配送與配送中心的基礎知識、配送中心的工藝及設備、配送中心的運營與管理以及配送中心的系統規劃技術等。本書注重系統的完整性、理論與實踐的結合性，圖文并茂，可以使學生了解理論與實踐如何有機結合。每章均配有國內外典型案例分析，充分體現了物流系統應用性的特征。基本反映了該學科領域國內外科學研究和教學研究的先進成果。

王轉編著 ·供應鏈 ·20.2萬字

餐飲開店經營實戰：廚房綜合管理
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餐飲開店經營實戰：廚房綜合管理

本書采用“管理知識+操作知識+案例+實戰思考”的模式進行闡述，對廚房各個環節中的管理進行系統地、翔實地可操作性描述和細節整理，并用啟發思考方式來引導讀者對廚房管理的每一個環節進行思考，可謂是廚房管理的操作寶典。具體內容包括：餐飲業現狀解析、廚房工作流程、人員配備與管理、廚房布局設計、生產流程管理、廚房衛生管理、質量控制與食品安全管理、廚房安全管理、成本核算與控制、設施設備管理及廚房信息化管理。本書適用于想要進軍餐飲業的零經驗的經營者和管理者，尤其是新店的廚房設計和管理，在職的新進廚房管理者也可以通過本書進行廚房管理的全面學習。

陳鳳君 ·一般管理 ·20.2萬字

大數據營銷
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大數據營銷

近年來，在移動互聯網、云計算、大數據等新興技術的助推下，新的產業模式不斷涌現，企業急需與之相適應的新型人才，“新商科”時代已然到來。聚焦營銷，大數據技術正在滲透、革新甚至顛覆傳統的領域和工具。本書以培養大數據時代商科應用型人才為導向，解讀大數據營銷的工作領域、職能，并據此構建知識版圖，討論了傳統營銷中的大數據變革，展現了大數據工具創造的營銷新領域。本教材既有深入淺出的創新理論，又有結合商業應用的動手練習，是一本不可多得的實用教材。

陳志軒 馬琦 ·電子商務 ·20.2萬字

移動互聯網時代品牌十誡
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移動互聯網時代品牌十誡

本書是移動互聯網時代的品牌行動指南與品牌傳播攻略?；ヂ摼W思維正在改變今天的各行各業，本書通過分析80后、90后群體的消費觀及其心目中的品牌定義，闡述互聯網思維下的品牌進化論，提出“品牌十誡”，并以特斯拉、小米手機、無印良品、羅輯思維等品牌為例，深度解讀移動互聯網對傳統企業品牌定位、營銷、傳播的沖擊，探討品牌重塑的方法與實踐。本書既是移動互聯網時代品牌創建者、改革者、思考者的有益參考，也可幫助眾多粉絲了解卓越品牌背后的互聯網思維。

盧彥 ·市場 ·20.2萬字

加勒比海旅游基礎設施發展戰略規劃
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加勒比海旅游基礎設施發展戰略規劃

該書根據加勒比地區在全球格局中占有獨特地位和中國出境旅游人數不斷增加，成為加勒比地區重要的旅游客源市場的實際，統籌規劃中加旅游重點基礎設施合作建設，以旅游基礎設施合作建設為切入點,從旅游設施現狀、旅游環境、重點旅游領域、旅游規劃等情況出發，在大加勒比地區構建由中國主導的服務于中加經濟持續發展的旅游網絡、物流網絡和文化交流網絡,以提升中加經貿合作水平，為中加合作服務。

郭濂主編 ·戰略 ·20.1萬字

會計基礎與實務（第2版）
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會計基礎與實務（第2版）

全書分十個項目，包括：了解企業、會計工作組織與會計職業；描述會計、會計目標和會計方法；劃分會計要素，建立會計等式；開設會計賬戶，運用借貸記賬法；確認與計量企業基本的經濟業務；填制與審核會計憑證；設置與登記會計賬簿；遵循內控制度，開展財產清查；編制和報送會計報表；組織和應用會計處理程序。本書圖文并茂，雙色印刷，設有學習目標、項目導航、任務描述、知識準備、提示、動腦筋、請注意、小貼士、典型任務舉例、職業能力訓練、案例分析與討論、閱讀篇目、項目考核標準等模塊，同時配有《會計基礎實訓》、電子課件等教學資源。

程淮中 ·會計/財務 ·20.1萬字

E-mail營銷：網商成功之道
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E-mail營銷：網商成功之道

本書針對E-mail營銷在全球互聯網營銷中的重要地位，以及國內網商在郵件營銷過程中的一些誤區，按照從理論到實踐的脈絡來幫助網商提高E-mail營銷的水平。本書按照E-mail營銷概論、E-mail營銷技術、E-mail營銷優化以及E-mail營銷管理四個模塊，通過23個章節詳細地闡述了狩獵式與耕作式E-mail營銷的區別以及耕作式營銷的優勢、實施、要點、經驗和技巧等。通過大量調查統計數據，向讀者展示一個潛力巨大的E-mail營銷的發展空間以及詳細、系統的改進方案。

毛從任等 ·電子商務 ·20.1萬字

開店盈利300問
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開店盈利300問

開店之前，首先必須確定并做好心理上的準備。第一，在心理上要做好迎接改變的準備。要時刻提醒自己：我的店馬上要開張了。這是屬于我自己的事業。第二，心理上要對風險有一定的認識。做生意的出發點是為了賺錢，但卻是有風險的。風險并不可怕，只要心態保持冷靜，做事有依據，未雨綢繆，就可以將風險控制在最小的范圍。第三，要有積極的態度。有一句格言說：“一個人的人生態度決定了人生的高度。”態度是一種重要的影響力量。

華牧 ·金融/投資 ·20.1萬字

最新章節 第45章 連鎖擴張，經營多家分店(4) 2014-01-13 16:24:11
科技金融：創新與發展
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科技金融：創新與發展

隨著“推進自主創新、建設創新型國家作為落實科學發展觀”重大戰略決策的推出，我國政府越來越關注高新技術產業的發展，但是融資困難的問題對科技型企業的創新活動產生了重大影響。本書旨在對金融體系與科技創新的相互依賴關系進行比較深入的分析，并提供國內外各種科技創新與金融發展相結合的經典案例，為政府部門制定相關政策提供相關依據，為科技企業尋求不同資金來源提供各種思路。

楊正平 王淼 華秀萍 ·金融/投資 ·20.1萬字

執行力的80個黃金法則
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執行力的80個黃金法則

什么是真正的執行力？執行力就是把想法變成行動，把行動變成結果的能力。執行力的高低決定著企業和個人是否能盡快地實現自身價值?，F代社會中，公司、企業的成功是團隊的成功，而他們的成功與較強的執行力是分不開的。工作中，團隊執行比個人執行更加重要，更加有效。任何團隊中都由各類人才構成，如果這些人中的每個人執行力很高，但是不善于和其他同事配合，那么團隊的執行力將十分低，也就是我們常說的團隊中沒有合作精神。在成功的團隊中，領導將團隊執行能力的高低看得比團隊成員是否擁有專業知識更重要，這是因為隨著時代的發展，競爭的激烈，很多工作不再是僅僅靠一兩個能力超群的員工就可以完成的，必須要有團隊的配合。

盛安之編著 ·一般管理 ·20.1萬字

最新章節 第43章 執行力提升之二--放眼未來(2) 2014-12-10 17:48:39
現代金融：理論探索與中國實踐（第十四輯）
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現代金融：理論探索與中國實踐（第十四輯）

《資本市場評論》創刊于2000年1月，每月1期，是中國人民大學金融與證券研究所（FSI）主辦的側重于基本理論與政策研究的內部學術刊物，由吳曉求教授擔任主編，其論文主要是來自FSI的專家、學者的研究成果?！顿Y本市場評論》精粹是發表在《資本市場評論》上的精品論文集粹?！皩徱暿袌鲂剩綄ね顿Y真諦”是《資本市場評論》創辦者的初衷，也是《資本市場評論》精粹出版的宗旨。所謂審視，不僅主張批評與否定，更多地是慎思、責任和建議?！顿Y本市場評論》精粹試圖用思想之光燭照資本市場的歷史和今天，以智慧之火指引資本市場的未來，以理性的人文精神和超然的心靈感悟去探尋投資的真諦。

吳曉求 ·金融/投資 ·20.1萬字

”圖解”產品：產品經理業務設計與UML建模
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”圖解”產品：產品經理業務設計與UML建模

作為產品經理，你是否遇到過如下問題：寫出的文檔有漏洞，上線的產品要返工，或者在調研的時候無邏輯。出現這些問題的原因往往是產品經理沒有分層思考，沒有用UML建模。為此，本書提出業務設計整體框架中的四層九要素，從而將問題從大到小拆分，并給出每個問題的思考步驟。本書適合有一定基礎的C端和B端的產品經理閱讀，所講的知識既可用于C端領取優惠券、身份認證等的設計，也可用于B端內容管理、訂單管理、CRM等的設計。

擎蒼 ·電子商務 ·20.1萬字

故事的力量：商業溝通的核心法則
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故事的力量：商業溝通的核心法則

講故事的能力與聽故事的渴望存在于我們的基因里。在商界，好的故事不僅能讓我們理解一門生意的來龍去脈，還可以創造可信度，讓利益相關者認識到企業的價值。本書作者系統性地闡釋了故事的力量、好故事的底層邏輯以及一個好的商業故事是如何誕生和呈現的。①故事的力量、基本結構與要素人們通過故事來理解這個世界，講故事的能力與聽故事的渴望存在于我們的基因里。而商業故事是企業實現價值傳播的有效方式。作者詳述商業故事的作用、基本結構和要素。②從底層邏輯到方法，構建一個好的商業故事作者結合自身多年的路演經驗，闡釋故事影響價值判斷的心理學效應，如曝光效應、替換效應、光環效應、多重自我理論等，解釋故事影響價值判斷的底層邏輯，并提煉出構建好商業故事的八個招數和企業價值傳播的三級火箭模型。③把故事講得漂亮的現場演講技巧從演講技巧和傳播者修養的角度，闡釋如何把一個商業故事講得精彩，從而最終影響投資人做出決策。本書面向所有企業創始人、高管、營銷人員、銷售人員，以及廣告策劃和內容創作者，幫助他們構建講故事的能力，應對商業路演、市場營銷、企業宣推、產品銷售、商務溝通等各類場景，用故事提升影響力，驅動投資決策。同時，本書囊括了大量實用的演講和溝通技巧，可以作為所有職場人士提升口才和核心競爭力，實現職業晉升的參考書。

饒鋼 趙金星 ·商務溝通 ·20.1萬字

商務談判理論與實務
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商務談判理論與實務

本書包括10章和5個附錄，講述了商務談判的基本特征、構成要素、基本原則、基本類型和階段劃分，商務談判的組織與管理、策略與技巧、僵局的處理，商務談判人員的基本素質、性格、思想觀念、業務能力、情緒與心理，商務談判的語言藝術、禮儀，各國商務談判的風格，商務合同的簽訂等內容；附錄部分包括真實商務談判案例點評與思考，模擬商務談判基本流程、崗位設計和策劃書，模擬商務談判中多媒體的運用，商務談判網絡學習資源，商務談判自測試卷。本書以補充閱讀資料、二維碼鏈接等網絡學習資源增強教材的可讀性，以案例分析、即學即練、模擬商務談判實訓增加讀者實踐訓練的機會，力求幫助讀者理解與消化本書知識。本書提供電子課件、電子教案、參考答案、補充教學案例、模擬商務談判教學資料、模擬試卷、補充閱讀資料等電子文檔，索取方式參見“配套資料索取說明”。本書可作為普通高校“商務談判”課程的教材，也可作為企事業單位的培訓用書。

林曉華 王俊超 ·商務溝通 ·20.1萬字

下一個倒下的會不會是華為（終極版）
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下一個倒下的會不會是華為（終極版）

過去的20多年，華為從未一帆風順，今后的20年，華為也將困難重重。是什么驅使著10多萬知識分子在全世界攻城掠地、開疆拓土？又是什么支撐著華為強大的思想力量和意志力？為什么發展如火如荼的華為一直思考著“生存與死亡”的問題？“下一個倒下的會不會是華為？”這正是本書期待解開的謎題！

田濤 吳春波 ·企業家 ·20.1萬字

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