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在過去的十年中，客戶成功已經發展和成熟，現在對許多組織來說，客戶成功扮演著關鍵的角色——幫助它們培育和留住客戶。新的問題是，客戶成功組織需要雇用和培訓昂貴的客戶成功經理，而當客戶需要幫助時客戶成功經理可能無暇提供。這個問題的答案，以及整個客戶成功浪潮的下一個階段是“數字化客戶成功“——設計數字化干預，幫助訂閱用戶通過使用你的產品走向成功。本書提供了詳細的數字化實踐指南，通過學習數字化客戶成功成熟度模型的基礎知識、理想的組織架構、成功的街量標準等，以確保你的數字化機制能夠滿足客戶、投資者和團隊成員的需求。本書還提供了一些組織的經驗和建議，這些組織正在通過它們的數字化客戶成功戰略為未來鋪平道路。

·13.7萬字

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一分錢優勢

《一分錢優勢：沃爾瑪連鎖制勝之道》通過對眾多經營策略的深究，詳析了沃爾瑪的創始人山姆如何白手起家，由小到大，從城市發展到全球，又是如何在50年內成功發展壯大了傳統零售行業經營模式成為行業巨頭，并創造了連鎖業的奇跡。

·12.9萬字

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投資要義

在錯綜復雜的證券市場中，與其費盡心機地預測未來，不如掌握簡單有效的工具，去發現身邊低風險獲取穩定收益的機會。要做到這一點，我們需要的是鎖定風險的方法和不打折扣的堅持。本書作者將投資體系分為三個層級：1.“系統性機會與系統性風險的識別”，讓讀者知道應該什么時間入場、在哪里入場；2.“資產配置與動態再平衡”，讓讀者了解入場之后該如何分配資金；3.“投資工具的使用”，介紹了常用的證券投資工具，讓讀者能夠自行計算這些金融資產背后真實的風險與收益狀況，認清它們的本質，無需預測未來即能獲取穩定的收益。本書以精練、通俗的語言解釋了投資中的核心與關鍵問題，既適合投資初學者入門，又可以使具備一定經驗的投資者理解投資的要義，掌握鎖定風險、放大收益的方法。對于理性的投資者而言，本書將成為其在資本市場上穩健獲利的重要參考。

·13.9萬字

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共享金融

本書從共享經濟衍生共享金融的視角出發，系統性的闡述了共享金融相關概念，結合當前共享金融發展現狀與案例，闡述其發展形態包括共享P2P，共享眾籌、共享消費金融、共享金融數據、共享保險和共享金融供應鏈，總結共享金融目前存在的局限性與面臨挑戰，最后還重點闡述了共享金融的未來發展。

·10萬字

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數字化轉型：塑造企業未來

本書從業務設計決定數字化技術、數字化技術驅動業務轉型的雙循環視角解讀企業數字化轉型。本書共8章，首先介紹了數字化轉型的概念、內涵和基礎技術知識，然后對數字化轉型的戰略設計、藍圖構建、商業重構、新型能力建設、系統解決方案設計、治理架構設計和變革管理進行介紹。本書的附錄用案例展現企業數字化轉型的方案全貌，讓讀者輕松地掌握企業數字化轉型的設計技能。本書適用于追求用數字化轉型促進創新發展的企業人員，對數字經濟研究者也有較強的借鑒和參考意義。

·19.1萬字

支付戰爭

這是一個野心勃勃的創業計劃，在線支付鼻祖PayPal試圖創造一個“統治世界”的金融操作系統，并在全球成功推廣一款顛覆式的互聯網產品。《支付戰爭》的作者是“PayPal黑幫”成員之一，他真實還原了這個偉大產品是如何誕生的，以及在后來的發展壯大之路上，如何應對融資緊張、突破增長瓶頸，在競爭者兇猛圍剿與平臺商霸王條款的夾擊下，逆境求生，改變業務模式，最終完成IPO，并成功出售給競爭對手eBay的全過程。

·18.7萬字

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基層班組長手冊

基層班組是企業的細胞，班組管理是企業管理的重要組成部分，也是企業管理的基本單位和最小單位。基層班組系企業的最前沿陣地，凡涉及企業的生產、經營、質量、效率、技術、安全等諸項指標，都須落實到班組才具有實際意義。企業的核心競爭力歸根結底要以基層班組的工作績效為依托，以基層班組的實戰能力為基礎。所以，基層班組長作為企業的兵頭將尾，其作用絕對是不可低估的。加強對基層班組長的培訓，提高基層班組長的素質，對企業管理者來說顯然是抓住了管理的根本，也抓住了提高企業競爭力的關鍵。

·8.5萬字

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社群電商：新零售時代下的電商變革

在社群商業模式下，用戶被好的內容吸引，聚集成社群；社群發展壯大，可以促成更多交易，完成商業變現。其中，內容是媒體屬性，用作流量入口；社群是關系屬性，用來沉淀流量；商業是交易屬性，實現流量價值。社群電商是移動互聯網時代的一種商業趨勢。本書共分為九章，分別從電商變革、電商生態、電商理論、電商平臺、電商操作要點、電商品牌策略及電商營銷創新等方面，全面解析互聯網社群電商。本書集理論指導、實戰方法、成功案例于一體，幫助社群運營者全面掌握社群電商的應用。全書邏輯結構清晰，有理論有案例，適合社群電商領域從業者和移動互聯網時代的營銷管理人員等閱讀學習及在實踐中參考。

·9萬字

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圖解理財：零基礎學理財

本書穿插了190多張好看有趣的原創手繪插圖，以漫畫的形式將理財的原理、方法與策略直觀地呈現出來，讓讀者像看漫畫書一樣，身臨其境地感受理財的魅力。本書涵蓋記賬、儲蓄、消費、基金與股票等投資工具的應用、資產的分配、財富的管理等內容，其中用了較大篇幅講解投資策略及投資工具的選擇、構建理財金字塔、如何使資產如雪球般快速滾動起來等具體可行的理財方法，從而幫助投資理財者迅速地了解理財知識、構建理財思維，并以理財思維規劃自己的生活和未來，投資理財者可根據個人特點和財務狀況制訂相應的理財計劃，挑選適合自己的理財工具，讓錢生錢，盡早實現財務自由。

·4.8萬字

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執行：如何完成任務的學問（珍藏版）

本書共分三部分，第一部分包括第1章和第2章，我們將在這一部分解釋執行的學問、執行的重要性，以及執行如何能將你和你的競爭對手區分開。第二部分包括第3～5章，我們將說明執行的過程、執行的一些基本要素，同時我們還將對一些最重要的問題展開討論：領導者的個人特質、文化變革的社會條件以及領導者最重要的工作——選拔和評估人才。《執行》中文版的推出標志著本書自發行以來第12種外文版本的問世。僅在美國，本書的銷量就高達30萬冊之巨，它受到了廣泛的贊譽，并被列入《紐約時報》《華爾街日報》和《商業周刊》的暢銷書排行榜。我們希望本書能夠為中國當前充滿活力的經濟發展貢獻出一分力量，并幫助這個國家的企業界人士取得更大的成功。

·14.9萬字

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電子商務數據分析（慕課版）

本書依據國務院印發的《國家職業教育改革實施方案》的要求，針對中等職業學校學生的培養目標，系統地介紹了電子商務數據分析的相關知識，包括初識電子商務、采集與處理電子商務數據、分析市場數據、分析客戶數據、分析商品數據、分析運營數據、監控數據與編制數據報表等內容。本書知識全面、結構清晰、實用性強，在講解知識的同時結合實際操作，符合中等職業學校學生的學習習慣，可充分滿足其學習需求。本書可以作為中等職業學校電子商務、市場營銷等專業的教材，也可作為電子商務數據分析領域人員的參考用書。

·7.9萬字

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中國會計評論（第21卷·第4期）

本書收錄了《資本市場開放與企業“脫實向虛”行為——來自“滬港通”開通的證據》《EVA考核制度與中央企業多元化》《商譽后續計量與企業內部信息水平——基于管理層討論與分析信息含量的研究》《啟動成本與跨期審計質量——來自中國激烈競爭審計市場的經驗證據》等文章。

·10.5萬字

物業管理6S推行手冊

在物業管理工作中推行6S是提升管理精細化水平、增強管理實效的有效手段。為了幫助物業管理從業人員更加有效地推行6S，本書從物業企業的實際出發，用大量清晰的實景圖片演示并講解了6S的基礎知識、6S的具體實施過程和方法、6S在物業管理領域的實際應用，以及在物業管理中推行6S的要點和實際案例等內容。書中提供了大量的表格和管理制度范本，讀者可以結合自身實際情況參照使用。

·7.1萬字

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“鏈”動變革：區塊鏈落地的4D實踐模型

《鏈動變革區塊鏈落地的4D實踐模型》從區塊鏈實踐者的角度介紹了區塊鏈落地應用的全過程：從理解概念到案例驗證，從搭建平臺到設定戰略，充分展示了區塊鏈從基本概念到生態系統的各個發展階段，提出了面向區塊鏈實踐的4D模型，即探索（Discover）、設計（Design）、實施（Deploy）、布局（Distribute）。希望通過總結在區塊鏈實踐過程中的感受，更好地幫助人們找到實踐區塊鏈的方法。本書適合高校學生、企業管理與業務人員、對區塊鏈應用感興趣的大眾閱讀與學習。

·7.4萬字

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一分鐘改變管理的弱點

約翰·科特是管理行為學和領導科學的權威。在管理行為學和領導科學領域著作甚豐，他曾兩度榮獲頗具聲譽的麥肯西基金會“哈佛商學院最佳文章”獎。他提出，在管理活動中，一分鐘內改變管理弱點是目前全球各大企業所追求的、最有效率的改變管理弱點的理念，即需要每個管理者都能在極短的時間內發現自己管理的弱點和不足并迅速有效地改變，使自己企業的管理能在競爭激烈的環境中更趨完善和高效。

·9.6萬字

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網店美工與視覺設計

本書分為8章，內容包括網店美工和基本技能、網店配色與圖片素材收集、網店商品圖片美化、店鋪LOGO與店招視覺設計、店鋪首頁視覺設計、推廣圖片視覺設計、詳情頁視覺設計、無線店鋪視覺設計。本書層次分明、重點突出、步驟清晰、通俗易懂，不僅包含了大量網店實際商品的案例圖片，而且對網店美工崗位要學習的內容進行了詳細的說明，讓讀者可以更好、更快、更深入的掌握網店的裝修和圖文設計。

·5萬字

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世界500強人力資源總監管理筆記2

《世界500強人力資源總監管理筆記2》是《世界500強人力資源總監管理筆記》的續集，在前者的基礎上進一步講解了人力資源管理體系和各模塊管理體系的建立、健全、維護，以及當今人力資源管理中最前沿的管理手段如何一步步在現實管理中運用。《世界500強人力資源總監管理筆記2》通過眾多實際案例剖析人力資源管理工作的內涵和實際步驟，讓讀者能快速有效地擴展并應用理論知識。

·15.2萬字

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玩賺短視頻：內容策劃+營銷推廣+流量變現

如今，很多短視頻的內容完全沒有特色，同質化程度過高，已經不能吸引用戶的注意。比如，有些人的短視頻賬號在運營一段時間后，活躍度幾乎下降為零，這種情況下想要盈利、變現，更是天方夜譚。這正是因為現有的很多短視頻實際上并不能為用戶提供有價值的東西，自然無法獲得更多的關注。很多人都通過短視頻獲利或者成功創業，另一些人在看到了他們在短視頻行業取得的成就之后，也都興沖沖地去嘗試。但是，這些人對于“如何優化內容質量才能提高推薦率？”“怎樣運用短視頻實現營銷推廣？”“如何實現流量變現？”這些關鍵性的問題并沒有認真思考。本書的寫作目的是希望通過對大量方法的闡述以及實例的分析，來解決抖音、快手、今日頭條等平臺的短視頻創作者及營銷人員的上述困惑，希望大家在閱讀本書后都能有所收獲。

·14.4萬字

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拼多多客服口才訓練與下單技巧

競爭的激烈，導致商家對客服人員的用人要求逐漸提高，由于網絡成交的屬性，客服人員幾乎就是銷售人員，客服人員口才的好壞，直接決定了銷售額的高低。如何提高客服人員業務水平，抓住每一筆訂單，打造懂顧客、會銷售的網店客服，從而讓店鋪銷售額和口碑提升同時，又能輕松應對各類買家，實現零差評服務，是每個商家和客服從業者均要思考的問題。本書從客服素質、把握心理、推薦商品、靈活溝通、刺激需求、打消疑慮、消除抱怨、拒絕還價、處理差評、處理投訴、培養店鋪粉絲和提高溝通效率12個方面進行講解，教讀者掌握客服服務技巧，為成為優秀的金牌客服人才打好基礎。本書是一本快速提高溝通與下單技巧的客服工具書，不僅適合拼多多客服人員、品牌商家、創業者和電子商務從業者參考學習，還可以作為企業培訓拼多多相關崗位人才的培訓教材。

·17.1萬字

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一本書讀懂數字化轉型

數字化是這個時代最大的外部變量，也是很多企業必須面對的現實問題。但很多企業對數字化轉型的理解過于片面，以為數字化轉型就是“兩微一抖”，它們或開個網店，或組織線上培訓課，真正將數字化落地的企業少之又少。本書旨在全面系統地介紹數字化轉型的由來和本質，分析數字化對行業和企業影響的方方面面，解讀部分數字化轉型成功案例，以及推薦一些數字化轉型的實用工具，以幫助企業決策者做到數字化轉型的“取勢、明道、優術”，真正幫助企業實現數字化轉型落地。

·19.3萬字

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收入機器：數字化客戶成功