02 向UXD轉型

文/汪方進

UXD（User Experience Designer）概念為何在當下越來越熱？這個新Title對設計師意味著什么？UXD對設計師提出了怎樣的新要求，設計師們又如何去向UXD轉型呢？在設計師轉型UXD的背景下，還需要專業精深嗎？純視覺設計師VD（Visual Designer）又有怎樣的發展路徑？

我嘗試從設計價值演變和設計師自身屬性的雙視角對UXD轉型進行解析。

從某種意義來講，當今用戶體驗設計師是一股“隱藏勢力”，當潛能被開發出來的那一天，這股“隱藏勢力”所迸發出來的新能量，一定能再次為企業增值。

設計師的“前世今生”

下面這張圖，基本上就是我們當下UED同學的現狀。左邊是夢想，我們希望用設計驅動業務，做出有情懷、有格調，還能驅動產品改變世界的設計。

但現實很骨感，我們當下情況很可能就是辛苦加班的設計師，需求方讓改不能不改，不改人家會投訴你，但改來改去可能還是第一稿好，這是我們大部分人的狀態。

我們當下的問題是理想和現實有落差，在用研、交互、視覺等不同崗位的設計師，成就感并沒有我們所想象的那么強。在阿里這樣體量的公司，UED作為業務剛需崗位，情況可能相對好一些，但在一些小型公司和初創型公司，設計師的成就感可能會更弱一些。再者是設計師角色分工問題。我們現在工作分工和以前是不一樣的，互聯網從萌發到現在，也就幾十年的時間，那時候最早一批設計師的Title是“美工”，他們把策劃、交互以及視覺的工作都做了。從需求層次分析來看，設計師那時候處于滿足“生理層”需要的階段。當時設計師缺乏專業細分，隨著國外用戶體驗行業縱深化的發展，專業細分開始形成，國內最開始做這塊的是CDC、百度用戶體驗部，還有網易用戶體驗部。我在網易用戶體驗部待了八年，網易用戶體驗部算是我陪伴著做起來的。這個時期，對設計專業細分其實是一次重大意義的探索，推動著“美工時代”向“專業細分時代”轉型，這種探索折射出我們這群人，正在思索行業何去何從的問題。而當下的我們，還在經歷這個過程。

目前，我們有用研、交互、視覺三大塊的專業分工，這種分工同時也給我們帶來了一些問題。比如交互崗位，如果對接的是一位能力較強的PD，他可能把交互定了七八成，交互設計師完善后交付給視覺設計師，而對接的視覺設計師又有一些交互Sense，他也許把交互稿又改了改，那么這個過程下來，交互設計師的內容，還能保留多少呢？這種情況可能是當下我們交互設計師同學所面臨的問題；而視覺設計師又是怎樣的現狀呢？視覺設計師拿到交互稿后，在交互稿的基礎上美化潤色一下，自主發揮空間不太大。從我們集團總體情況來看，視覺設計師的成長是比較慢的，因為當論證設計價值的時候，很難把視覺從整體設計方案中剝離出來，視覺設計師設計的某一個頁面，具體能帶來多少商業價值？視覺設計師很難去論述這點。

這是我們當下狀態的一個縮影。那我們該何去何從呢？將來又會是什么樣子呢？

RESEE設計師

將來是什么樣子，還是取決于我們對自己的認知和定位。挖掘UED同學具有特色，我覺得可從兩角度進行：

第一個角度，認知設計師價值實現的方式。設計師有三層價值：

1）設計師作為修飾者。比如美化頁面，這是最底層的基礎價值。

2）設計師作為區分者。比如根據不同產品，來打造不同調性，把它和同類產品區分開來，這里有創新的價值。

3）設計師作為驅動者。這一點是非常核心的，當設計師作為計劃者、驅動者時，類似于我們工作場景中所說的“設計驅動產品”，能夠在戰略層去提需求，這應該是我們從業者的一種終極夢想，也是價值感非常強的一個階段。

下圖是我們UED工作沉淀下來的價值模型，不妨來和大家分享一下。

第一層就是設計協同業務的價值。

業務協同是我們剛性需求，我們必須按質按量去完成業務方的需求，這一點做不到，就失去了UED在業務體系中的位置。第一階段我們最重要的價值，就是輸出好看好用的作品，體現設計規范統一性。這時候，UED規模一般不太大，或散落在各個業務團隊和產品團隊，成為資源來協同業務，因為這個階段，最重要的功能就是業務協同。

第二層設計專業是對業務增值。

第一層所講的是完成業務需求，那么完成之后呢？基于我們對用戶的判斷和洞見，形成一些創新體驗價值點來提升產品體驗和氣質，比如我們B2B前期輸出一些B類特色的設計，我相信其他伙伴也做了類似的事情。這個階段，UED需要站在用戶角度去發現一些問題，才有可能去提出一些創新點。這時用戶體驗團隊規模相對會更大，也更專業，會產生一些工具、方法論，比如我們團隊梳理的“五導家”設計方法論，設計過程從黑盒走向白盒。還有數據衡量工具，來幫助我們在一個設計創新、改進一個功能上查看數據轉化問題。

第三層是設計價值放大。

這是一個了不起的階段，也是設計師作為驅動者階段，這個階段是大家心中所夢想的設計驅動產品的階段。互聯網公司中，UED要驅動產品是比較難的，但并不代表我們沒有機會。為什么說難？因為我們不像蘋果等公司，他們的CEO本身就是設計師，公司整個鏈路都以設計作為驅動，并由此來確定公司產品研發方向。在這樣的公司，設計師自然而然處在“第三階段”，設計就是其產品核心競爭力，設計價值非常高，產品賣的就是設計。

但當下，我們所處的環境是不一樣的。商業公司里的UED設計師更多時候是幫助業務來成功，我們極少打造自己的業務，所以只能在協同業務的全流程中去用體驗視角洞見機會，這是本質的區別，這讓我們“非常艱難”。不過，認識到這個本質區別后，大家心里其實也就放松了，因為我們選擇了這里，那就必須在這種環境中去找尋自身的價值。價值放大的具體案例，請看本書其他章節。我個人認為，我們轉型到UXD而帶來能力的提升，可能會將這種價值放大變為可能。

以上是研究我們未來向何處去的第一個角度，即設計師價值實現分哪幾種階段來看我們的變化。第二個研究角度，則是回歸我們自身，我們到底是一群什么樣的人？把自己當作一個產品去經營，了解自己則是很重要的事情，只有了解自己，才能知道自己的優勢和劣勢，更好地經營自己。

我取了感性和理性的維度來認知我們UED同學思維方式，主要可分為這三種風格：

1）感性和理性均開；

2）理性大于感性；

3）感性大于理性。

第一類感性和理性均開的同學，這類同學情商、溝通能力、職業能力都比較綜合。適合做交互及綜合性設計人才；

第二類是理性居多，感性則相對少一些。這類同學具有結構化思維，擅長推導，思維邏輯化。這類人才相對更適合做交互；

第三類則是感性多一些，理性相對少一些。這種對應的就是藝術家風范。

三類人才自身發展路徑可以歸位三種，第一種綜合類，可能是理性、感性雙重遞進，全面深入；第二類理性人才趨向于向理性占比更重的思維模型；第一二類人才具備一定的共性，可以往UXD方向發展。

第三類感性人才趨向于讓感性向更極致的方向發展。我們需要將他們從UXD范疇中剝離出來。這類人才往往沒有興趣去把控全鏈路的工作內容，他們更希望把時間用在設計創意上，比如插畫設計師、營銷設計師、品牌創意設計師等。這類人的能力和思維模型，我們定義為“Visual Designer”——創意型設計師（VD）。

目前，阿里集團很多設計師都在從第三類向第一二類轉變，這種現狀讓我有了一個反思，這其實是我們的選擇，身處互聯網公司，UED天然不是產品，是提供產品附加值的職能崗。我們要用設計去解決業務問題，業務變現才能體現UED的價值。我們是基于這個土壤，才發現全鏈路體驗的價值才是最大的，站在用戶的角度思辨業務問題，去尋求一些體驗解決方案，這種情況下，業務對我們的要求恰恰就是UXD應具備的素質。而我們目前已有的專業細分方式，并非一條好的出路，那是我們十余年探索的階段性過程。但在未來，當我們專業很強的同時，我們也要把專業揉在一起，解決業務問題，賦能業務，這種狀態，才是我所理解的真正的UXD。

如何理解UXD

UXD是“User Experience Design”的縮寫，全稱為“用戶體驗設計”或“體驗設計”，是一種設計崗位，是全鏈路的設計師。其主要特點是具備多樣化的專業能力，工作流程覆蓋度廣，綜合素質高，崗位價值大，發展瓶頸小。其核心價值在于為全能型設計師提供明確的發展路徑，能產生項目效率提升和體驗設計的完整性。

我們理想中的UXD的能力模型，應該從專業和職業雙向角度去描述，專業方面能從體驗價值洞見到落地，職業方面是從自驅到驅人。專業技能方面對用研、交互、視覺都應該要掌握，但并不是做到樣樣精通。因為UXD是以理性為主導，兼備感性的能力以及視覺表現的能力。如P9的UXD設計師，可能具備P6+或P7的視覺能力、P7的用研能力，更核心的是交互能力。傳統的交互缺乏用研和視覺能力，我們認為未來合格的UXD需要補這兩方面能力。一旦UXD具備了我們理想中的能力模型，可能大部分視覺設計師沒什么事可做了，因為UXD兼備部分視覺輸出能力，加之未來可能部分設計是機器智能化輸出，視覺設計師發揮的空間就更小。這會促使視覺設計師轉型，催生真正的視覺設計師歸來，我們稱之為“創意設計師”（VD）。這類視覺設計師，越往上走，其創意理念和意識就會越強，后面我會和大家一同暢想VD的能力。

ID（交互設計師）和UXD對比來看，UXD能力范圍更廣，也會激發視覺設計師成為真正的創意設計師。這些便是UXD真正為公司帶來的價值。

那推行這兩種設計師發展路徑分類，能解決什么問題呢？

第一是對于交互設計師的意義：之前協同上下游時，工作成就感不強，比如思維深入度不夠，常受限于PD的思維，部分PD甚至自己畫交互稿；之后視覺設計師再出視覺稿的同時，會對交互稿優化甚至修改，甚至有些直接和PD單線協同了；而高水平的交互設計師一般不能出視覺稿，常需要一些視覺設計師與之搭配，項目執行效率不高。

如果成長為全能型設計師，個人價值實現會放大，且更從容自信。

第二是對于視覺設計師的意義：之前基本上完成對交互設計稿的視覺表現，對項目深入度、后期迭代、數據化掌握不夠深入，說不清楚自身起到的價值。在晉升答辯時，評委一般都希望視覺設計師能有體系化的思維和結構化的表達方式，但平時這方面練習較少，所以視覺的高P一般成長較慢；大部分視覺設計師都承擔了交互之后的視覺設計還原工作，如果單從視覺設計這個崗位來講，視覺設計師從早期互聯網時代的“美工”進化的并不顯著，平時絕大部分精力做了“美化”工作，對視覺設計本來可以延伸“創意、品牌”等范疇涉獵不深。

所以需要將VD作為一個設計師發展方向提出來，讓“創意”型的視覺設計師，用藝術和品味塑造個人風格，成就業務品牌！

接下來和大家具體來講UXD的Job Model（崗位能力模型）。

Job Model內容的崗位能力包含兩個內核，第一個內核就是我們設計師的專業能力（體驗價值洞見到解決），第二個內核是我們的職業能力（自驅到驅人）。大家都明白，具備專業能力，缺乏職業能力，專業能力會難以發揮出來。專業能力再強，但低情商、較弱的溝通和項目推動能力，會讓設計師再好的設計淪為自己電腦中的一張圖形稿。在UXD崗位中，職業能力可能是更為重要，而專業能力是不能少的。

這里所說的專業能力，并不是指傳統意義上設計師手頭功夫，比如色彩感覺、圖形能力、軟件熟練度等，我們衡量專業能力，是設計師為業務帶來的價值。從這個角度出發，設計師個人專業能力主要分兩個方向，一是設計過程，二是設計結果。我們希望UXD是一個扎實的全能設計師，應對他的過程和結果都需要進行評估。

UXD的設計過程，可能會有很多方法論。比如數據化驅動、Persona建立、五導家等設計方法。通過這些方法，去幫助大家熟練掌握更多思考過程的路徑。而結果則主要體現在業務上，比如我們設計師做某一個設計，這個設計能夠為業務帶來怎樣的結果呢？這些結果都需要很清晰并是可衡量的。

職業能力也是非常重要的，但是很多視覺設計師尚不夠重視的一塊。往往沒看重這塊的設計師，他們設計的過程會變得更艱難，設計過程中，很難和周圍人保持節奏上一致，會覺得自己設計方案很完美，而推動實施起來會比較困難。這是什么原因呢？因為缺乏“職業能力”。職業能力最外圍的東西就是“自驅力”。UXD作為全鏈路的設計崗位，自驅力是重要的心力源頭，比起沉浸在做方案、PPT等工作過程中，更需要推動項目落地。UXD最重要的是要做出能落地的東西。自驅力作為心力，在此基礎上發揮計劃執行力，以及學習分享能力，是UXD設計師職業表現的基本狀態。

這是我們抽象出來的能力模型圖，首先是心力、腦力、體力作為支撐。從P5到P9的UED同學，是從對技能的要求，到計劃的要求，最后到影響行業的要求。

如何理解VD

以上一直在談UXD，那么問題來了，有了UXD，還要視覺設計師嗎？

毫無疑問，我們是需要這群人存在的。那么我們所認為的真正創意型視覺設計師，其能力模型是什么樣的呢？我認為需要具備以下幾點特征：第一點是他的手活兒特別好，就是其設計輸出讓人驚嘆、稱贊，這是作為VD的基本要求；第二點就是在擁有優秀視覺表現能力基礎上，還有巧妙的創意，巧妙創意結合優秀的視覺表現力，這時候功力才會大增。就像一位俠客，擁有一把寶刀，如果不知道自己目標在哪里，不明白對手是誰，亂砍，那是很尷尬的。創意就是讓我們找到對的痛點和目標，一刀下去，能落到實處。

當視覺設計師做到這兩點之后，就沒什么可以挑剔的，去到任何環境都是有價值的。但只具備這兩點，還不能成為真正意義上的大師，那大師是什么呢？大師要有自己的品牌，比如原研哉，一提到他，我們就自然想到《設計中的設計》，他以這套設計心法行走江湖，帶來很多價值，也可直接變現。

而這種大師的出現，將直接影響到我們當下設計創意整體的感覺，只有真正創意型的設計師，才有可能改變這種格局，我們一直期待這樣的人出現。

未來機器會比人聰明，很多東西都會智能化。設計也不例外，當下我們設計師要認識到自己并沒那么偉大，設計師當下所做的很多工作，未來都可能被機器替代，比如網頁設計，可能在未來幾年內，部分實現機器化。想一想那個時代，我們在座的設計師，到底能做些什么呢？

我希望在整個UED被智能化推到“行至水窮處”的那一天，UXD作為探索者，可以為我們帶來新的出路，一同坐看云起時！