通過關注投訴數據，公司客戶服務的水平得到了顯著提高，準時遞送率提高到了96%，跨城快遞準確率達到了97%，郵件丟失率下降了78%，延誤期下降了86%；另外，曠工率也有了明顯下降，大多數的質量服務代表都開始為他們的表現和服務而感到自豪，同時也降低了員工的流動率。總之，現在TNT公司在整個香港的成千上萬個郵件運輸的準時率平均高達96.4%。更值得一提的是，在實施該計劃后，TNT公司的稅前利潤，在兩年間...