1.1　傳統(tǒng)企業(yè)知多少

傳統(tǒng)企業(yè)（見圖1-1）是相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言提出的一個新概念。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)等各個傳統(tǒng)經(jīng)濟行業(yè)內(nèi)的企業(yè)就是傳統(tǒng)企業(yè)。在工業(yè)時代或是后工業(yè)時代，傳統(tǒng)企業(yè)都占據(jù)著經(jīng)濟的主導地位并對經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻。但是隨著信息化時代的到來，傳統(tǒng)企業(yè)如果繼續(xù)故步自封，那么其發(fā)展也終將難以為繼，因此為了持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級。

1.1.1　傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”

2015年3月5日，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃。2015年12月16日，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江烏鎮(zhèn)開幕。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的論壇上，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會聯(lián)合百度、阿里巴巴、騰訊共同發(fā)起倡議，成立“中國互聯(lián)網(wǎng)＋聯(lián)盟”。而在2016年的兩會上，“互聯(lián)網(wǎng)＋”更是被提及12次。

從這個概念被大家認識以來，“互聯(lián)網(wǎng)＋”（見圖1-2）熱度似乎一直是只增不減。談及“互聯(lián)網(wǎng)＋”，多數(shù)人腦海中浮現(xiàn)的應該都是一種新的經(jīng)濟機會。尤其被國家提高到經(jīng)濟戰(zhàn)略的高度之后，它的發(fā)展又再添一把火。但是很多人依然會有疑問：那么被談論這么多的“互聯(lián)網(wǎng)＋”到底是什么呢？傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”又是什么樣的新模式呢？

“互聯(lián)網(wǎng)＋”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的發(fā)展推動以及衍生的經(jīng)濟社會發(fā)展的新形態(tài)。它將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融入到經(jīng)濟社會的各領域之中，使互聯(lián)網(wǎng)能優(yōu)化各種生產(chǎn)要素的配置，從而提升實體經(jīng)濟的生產(chǎn)力，增加其創(chuàng)新能力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。其發(fā)展呈現(xiàn)出六個具體特征。

1．跨界融合

“互聯(lián)網(wǎng)＋”和傳統(tǒng)企業(yè)的融合，實際上就是一種跨界的思維。采用一種開放、變革的思維使各方面的資源得到最合理的利用，產(chǎn)生最大效益。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的未來，為了開拓市場，構建新的經(jīng)濟形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)一定會與更多行業(yè)進行深度的跨界融合。

2．創(chuàng)新驅(qū)動

互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)就是利用互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷變革、創(chuàng)新，將發(fā)展方式由簡單的資源型、勞動力型、技術型轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)新為驅(qū)動力的發(fā)展模式。

3．重塑結構

“互聯(lián)網(wǎng)＋”不僅僅是與第三產(chǎn)業(yè)融合，也在不斷向第二產(chǎn)業(yè)滲透。尤其在與第二產(chǎn)業(yè)的結合過程中，實際上會大幅度推動第二產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，為第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供新的動力。而且在各種文化結構、地理組成方面，互聯(lián)網(wǎng)都將打破以往的種種限制，把整個社會的結構進行方方面面的重塑。

4．尊重人性

互聯(lián)網(wǎng)根本的力量還是來自于人。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們各方面的需求進一步得到滿足，更加充分發(fā)揮人的主觀能動性。例如，分享經(jīng)濟就是通過有償共享資源，一方獲得紅利，一方獲得信息，各取所需，滿足了人們不同的需求。完全站在使用者的角度來思考。

5．開放生態(tài)

溝通連接，打破邊界，這正是互聯(lián)網(wǎng)思維的可貴之處。以一種開放的態(tài)度去構建一個更加廣闊的市場體系，才能創(chuàng)造出更大的價值。在越來越激烈的市場競爭中，必須有多元化的開放觀念，創(chuàng)造一種平衡的生態(tài)布局。這樣才能穩(wěn)定地持續(xù)發(fā)展。

6．連接一切

“連接一切”是“互聯(lián)網(wǎng)＋”的目標。將不同層次、不同屬性的東西連接起來，構建一個完整、開放、有序的“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展模式才是經(jīng)濟最需要的。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”在發(fā)展之中，實際上已經(jīng)與許多個行業(yè)聯(lián)系在一起了。互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)交通、互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)……但是從現(xiàn)狀而言，“互聯(lián)網(wǎng)＋”仍然處于初級階段，各行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的利用目前尚處于探索階段。例如B2B、B2C（見圖1-3）等模式的興起，實際上就是傳統(tǒng)企業(yè)初步運用互聯(lián)網(wǎng)，進行線上營銷的初步嘗試。

即使是初步發(fā)展階段，兩種模式的應用依然為經(jīng)濟的發(fā)展帶來了一種全然不同的面貌。“互聯(lián)網(wǎng)＋”一個很重要的特點是促進以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的服務業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供環(huán)境。在越來越深入的發(fā)展中，全民的參與度都將得到一定程度上的提高，這也就會推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”呈現(xiàn)全方位、爆炸式的發(fā)展。

傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”就是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，以實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。在目前的發(fā)展中，傳統(tǒng)企業(yè)不論是第三產(chǎn)業(yè)還是第一、二產(chǎn)業(yè)，都在與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生融合。尤其值得關注的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與金融行業(yè)的相加（見圖1-4）。各種創(chuàng)業(yè)項目在政策的優(yōu)勢下正蓬勃發(fā)展。

在傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合之中，肯定不是簡單地優(yōu)化升級就能夠做到。其轉(zhuǎn)型一定會給傳統(tǒng)企業(yè)帶來方方面面的影響甚至是巨變。就像是在原來的基礎上生長一個新的公司。可想而知，其難度相較于創(chuàng)業(yè)而言，不會有所減小。

發(fā)展的機遇與風險永遠是相互依存的。傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”如果能夠轉(zhuǎn)型成功，那么勢必能在這個巨大利潤的市場上分得一杯羹。而失敗的話，則會面臨破產(chǎn)倒閉的風險。但是在這個“商場如戰(zhàn)場”的情況下，不轉(zhuǎn)型實際上也是行不通的。時代的浪潮在向前奔涌，靜止不動也就如同是在退步，最后也終將被淘汰。因此，實際上企業(yè)只有一個選擇：轉(zhuǎn)型，而且必須是成功的轉(zhuǎn)型。

1.1.2　兩種不同的傳統(tǒng)型企業(yè)

傳統(tǒng)型企業(yè)分為兩種（見圖1-5）：一種是以線下實體為核心的傳統(tǒng)企業(yè)，也更加貼近我們觀念中的傳統(tǒng)企業(yè)。還有一種則是以線上業(yè)務為核心的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。雖然表現(xiàn)形式不一樣，但是二者單向的經(jīng)營模式實際上是一樣的。單純的線上或者線下實際上都是不夠完整的經(jīng)營模式，因為在各行業(yè)中，由于行業(yè)特性的不同，線上或是線下所具有的優(yōu)勢和缺點都是相對而言的。因此，只有將二者結合起來，才能創(chuàng)造出最大的效益。

1．線下實體經(jīng)營

在以線下實體經(jīng)營為模式的企業(yè)中，管理結構、經(jīng)營方式、生產(chǎn)方式、產(chǎn)品結構等都有其特定的方式。數(shù)字化程度很低，互聯(lián)網(wǎng)上也幾乎找不到關于企業(yè)的信息。企業(yè)的整個運作流程都不太需要互聯(lián)網(wǎng)的參與。

從生產(chǎn)上而言，過程會比較封閉單一，大規(guī)模流水線生產(chǎn)，沒有過多的技術含量。產(chǎn)品以實用價值為主，附加價值會很低，而且生產(chǎn)后得不到反饋，產(chǎn)品的更新?lián)Q代呈單方向，市場對于產(chǎn)品的評價得不到及時反饋，因而生產(chǎn)者對于市場的反應度會比較差。常會出現(xiàn)某個商品已經(jīng)不符合人們的生活習慣了，但依然得不到改善的情況。

但也并不是說傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)完全沒有可取之處，傳統(tǒng)企業(yè)能夠較大規(guī)模地進行集中生產(chǎn)，形成規(guī)模化效應。只是在信息接受度上有較大的不足。

從銷售渠道上而言，線下實體經(jīng)營的企業(yè)也有其好處。在實體店（見圖1-6）中，消費者能夠直接接觸到產(chǎn)品，從而對商品有直接的接觸與了解，能自己判斷商品的質(zhì)量。

而且，在線下實體消費時，多種不同類型的商品集中銷售時能夠提高整體商品的銷售量。在“逛”的時候，各種琳瑯滿目的商品能刺激人的購買欲望，拉動店鋪的營業(yè)額。

但是同時，這種線下的實體經(jīng)營也有相應的弱點。隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，足不出戶就能買到商品的方式越來越受到人們青睞。在更加便捷的交易方式面前，線下消費總是使人感覺麻煩。尤其是面對一些較為大型的商品時，如果不能有很方便的送貨方式，而是要顧客自己“搬運”回去，這時，顧客可能就不會想在實體店中消費了。

2．互聯(lián)網(wǎng)型傳統(tǒng)企業(yè)

與業(yè)務完全依靠于線下的傳統(tǒng)企業(yè)有所不同，20世紀90年代末到21世紀初，趁著互聯(lián)網(wǎng)的春風，有一批現(xiàn)在已經(jīng)堪稱老牌的網(wǎng)絡公司興起，在020的時代，也可以統(tǒng)稱為“互聯(lián)網(wǎng)型傳統(tǒng)企業(yè)”了，如騰訊（見圖1-7）、百度、谷歌等。相對于傳統(tǒng)實體企業(yè)，這些企業(yè)更多會以線上服務為業(yè)務主體。

這些企業(yè)在經(jīng)營管理方面，信息量會更加全面充足。得到的反饋也很及時，能更有效地提高企業(yè)經(jīng)營效率。在這樣一個信息化時代，相對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，它們更好地結合了當前的形勢，因而也能創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

在銷售渠道上，線上交易較線下實體多了一份風險。由于線下交易多呈現(xiàn)一種無形的、電子化的特點，有些時候，難免會有錯誤發(fā)生，而這時，作為顧客，能做的其實是非常少的，因此取得顧客的信任對于這些線上服務行業(yè)而言也是非常重要的。這種情況下，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)采取的方式是先消費再付款。在這樣一種模式下，資金的充足就非常重要了。無論為了周轉(zhuǎn)還是為了繼續(xù)發(fā)展，相比于實體企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要更加充足的資金。

當顧客因為便利而選擇線上消費時，這對線上商家而言就成了一個額外的工作了。在這份優(yōu)勢前，商家必須保證物流上的可靠，為顧客提供真正的便利，這樣才能吸引更多的消費者。因此，如何在增加可靠的物流服務的前提下，依然獲得盈利，是線上商家要思考的問題。

其實，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)也并不是不相融合，完全對立地存在。相反，正因為二者各有利弊，能夠互為補充，因此如果二者能夠合作，那么就能實現(xiàn)利益的最大化。“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維模式（見圖1-8）就是讓互聯(lián)網(wǎng)能融合多種產(chǎn)業(yè)，或是多種經(jīng)濟方式相加。

傳統(tǒng)型企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，其實更像是一個升級——在現(xiàn)有的技術工具上的一次成長，卻并沒有真正全面地轉(zhuǎn)型重生，獲得更加持久的生命力。互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)就像是信息化之后的傳統(tǒng)企業(yè)。而只有真正從生產(chǎn)、經(jīng)營理念上對傳統(tǒng)型企業(yè)進行改革，以一種互聯(lián)網(wǎng)的思維去轉(zhuǎn)型升級，才能使企業(yè)有生機勃勃的活力。

1.1.3　產(chǎn)品與渠道與客戶對比

從生產(chǎn)到消費，企業(yè)盈利點有三個重要的因素。一個是作為生產(chǎn)起點的產(chǎn)品端，一個是作為連接生產(chǎn)到消費的產(chǎn)品營銷渠道，還有一個則是作為終端的客戶。這三者基本上構成了企業(yè)盈利點的主要節(jié)點，隨著時代的不同、產(chǎn)品屬性的變化等種種因素，這三個重要節(jié)點在企業(yè)利潤中所起到的作用也是不一樣的。

1．產(chǎn)品

在傳統(tǒng)企業(yè)中，產(chǎn)品（見圖1-9）都是傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟核心。產(chǎn)品的利益基本上決定了企業(yè)的盈利空間。但是隨著大生產(chǎn)時代的到來，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品無論從質(zhì)還是從量上都已經(jīng)達到一個相當?shù)乃剑渲匾匚辉诮?jīng)濟鏈中也就開始漸漸下降。而在售貨渠道以及客戶方面，才是搶占市場的新關鍵。

在以實體經(jīng)濟為主的傳統(tǒng)企業(yè)中，產(chǎn)品是主要競爭力。以產(chǎn)品為盈利中心時，實際上就只能依靠兩方面來取勝：質(zhì)與量。要么加強產(chǎn)品技術研發(fā)更新，要么提高生產(chǎn)效率，取得規(guī)模化效益。

但是加大產(chǎn)量獲得的利潤空間其實也并不太大的，因為機械化生產(chǎn)帶來的是一種平均化生產(chǎn)速度。因此，只能加大技術投入研究。這其實有點吃力不討好的意味。升級產(chǎn)品，就要加大研發(fā)投入，但是其更新效果卻并不能保證客戶認可。小小的實用性并不會使顧客接受上漲的差價，而又要升級質(zhì)量又要維持價格，對生產(chǎn)者而言是個極大的挑戰(zhàn)。

當然這只是針對生產(chǎn)簡單的商品而言，如果是生產(chǎn)技術要求較高的行業(yè)，或是對一些傳統(tǒng)的有很高文化價值的傳統(tǒng)企業(yè)而言，一點點細微的差別，都會造成商品價格的天差地別。例如蘇繡（見圖1-10），一點點工藝的區(qū)別，都會是影響商品價值的重要因素。在這樣的行業(yè)里，將焦點放在產(chǎn)品上當然是更加重要。

2．渠道

營銷渠道應該說對于大多數(shù)行業(yè)而言，能夠從產(chǎn)品處節(jié)約下更大的利益。而且，幾乎在任何行業(yè)，壓縮營銷渠道都是很好的提高效益的方式。在傳統(tǒng)企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)采用的是間接營銷的策略。而這種模式對于資源利用和效率而言都是相對較低的。因此，優(yōu)化產(chǎn)品營銷渠道對降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競爭力都有很大的影響。

如圖1-11所示的等級營銷渠道，從生產(chǎn)者到消費者成為零級渠道；從生產(chǎn)者到零售商再到消費者成為一級渠道。生產(chǎn)者到消費者經(jīng)歷過幾個中間環(huán)節(jié)就稱為幾級渠道。零級渠道是效率最高的環(huán)節(jié)，而三級渠道是最為麻煩的渠道。

在傳統(tǒng)行業(yè)中，從一級渠道到三級渠道都被廣泛運用。在這些間接渠道中，產(chǎn)品的價值被大幅度提高，因此造成了很大的資源浪費。而在零級渠道中，制造商直接向顧客提供產(chǎn)品，成本得到大幅度下降，相應的，利潤空間也就得到了大幅度增加。所以可以看出，越能壓縮營銷渠道，也就越能獲得更大的利潤。

隨著經(jīng)銷階層的形成，物流行業(yè)的不斷完善，營銷渠道在產(chǎn)品營銷中所占據(jù)的位置也越來越重要。如果能在營銷階段有所革新，那么對于產(chǎn)品市場而言，還是大有好處的。但是同時，很多商家早已經(jīng)在這點上有所作為。因此競爭空間和經(jīng)濟優(yōu)勢在未來也會越來越小。

3．客戶

其實不論是實體產(chǎn)品，還是無形的服務，最后面向的終點都是客戶。生產(chǎn)鏈就是一個從產(chǎn)品到顧客的跳躍過程。因此只要把握住終端，很多問題就會變得簡單。

產(chǎn)品要質(zhì)量好，或是營銷渠道的改善，實際上都是在指向一個目的地——客戶。只有站在顧客的角度，為他們著想，讓他們受益，才能擴大產(chǎn)品的市場，從而獲得更大的利潤。因此，其實企業(yè)最終盈利的決定性因素就是消費者，也就是客戶（見圖1-12）。

在客戶方面，有著越來越多的贏利點。增值服務給商品帶來的優(yōu)勢是顯而易見的。因此服務在商品價值中隱含的價值比重實際上是不斷上升的。比如，同樣的一件商品，在淘寶上售賣，在價格差不多的情況下，更多的顧客肯定是愿意選擇有“包郵”“送運險費”等標簽的商品。而這樣的服務實際上瞄準的不是商品本身，也不是物流營銷渠道，而是顧客的購買體驗。

想要盈利，最終的來源還是顧客，因此只有增強顧客的滿意度，才能更多地盈利。而且實際上，在顧客方面存在的服務行業(yè)的利潤空間是非常廣闊的。只有利用好“顧客”這個支點，才能撬起“利潤”這個大球。

產(chǎn)品、渠道、客戶，作為三個企業(yè)盈利點，其實都是不可忽視的。不論說哪一種在當下更能創(chuàng)造經(jīng)濟效益，三者對于生產(chǎn)商家而言，都是不能放棄的。不能因為當下客戶很重要，就完全放棄產(chǎn)品的研發(fā)。對于消費者而言，產(chǎn)品的使用體驗才是他們選擇產(chǎn)品的重要因素。只是對于那些生產(chǎn)簡單產(chǎn)品的傳統(tǒng)企業(yè)來說，就更要注意從其他方面入手。三個方面其實并不是割裂開來的，只有產(chǎn)品能夠讓消費者更滿意，產(chǎn)品渠道讓消費者感受到便利，才能真正使客戶選擇自己的產(chǎn)品。