要想做一個會交談的人，首先就必須得做一個會傾聽的人，也就說要先做一個好聽眾。

傾聽，有兩層意思，第一層意思是要求聽別人講話要用心、要細心。傾聽，即細心聽、用心聽的意思，這也是一種禮貌，表示對說話者的尊重；第二層意思是要“會聽”，要邊聽邊想，思考別人說的話的意思，能記住別人講話的要點。

人與人之間需要溝通、交流、協作、共事，善不善于傾聽，不僅體現著一個人的道德修養水準，還關系到能否與他人建立起一種正常和諧的人際關系，關系到能否善于與他人合作，利用別人的智慧。傾聽也是一種學習，一種溝通，一種尊重。在傾聽中，我們會了解到很多信息，獲得很多思想；會點燃思維的火花，產生思維的靈感。

“傾聽”主要有三個層次：

層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽說話者所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問的方式澄清問題，所以，說話人可能誤以為所說的話被聽者完全理解了。

層次三：處于這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的語言信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者作出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于作出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，采用詢問而不是辯解的形式。

下面我們來談談在傾聽的過程中應該注意的幾個方面：

（1）表示傾聽的誠意。

交談是由聽和說兩部分組成的，在交談過程中，聽和說是交替進行的，所以學會傾聽別人的談話很關鍵。在傾聽別人說話時，不但要兼顧耳到，還須兼顧心及各種器官的集中，眼睛要始終注視著對方，拿出你的誠意，真心地關注他人的話語。即使你不發表任何見解，也能使自己和同學、和朋友都產生一種相互間被信任的感覺，而從中得到慰藉。

（2）保持好奇心。

如果你希望自己能夠用心傾聽別人的談話，那就必須對別人的談話內容保持好奇心，并能夠利用對方說話的間隙，用幾句簡單的話語來表示你對他說話內容的關注。比如，“有這種事？”“太有趣了！”這一定可以令對方感覺到被重視，愿意與你繼續交談下去。如若你心不在焉，或者做一些與談話無關的事，甚至當他偶然問你一些問題時，你會因為沒有留心聽他說話而無從回答。這樣別人就會覺得你不尊重他，自然也就會沒心情和你繼續交談下去了。

（3）不要隨便插話或糾錯。

也許對方說的話是不對的，但即使這樣，你也不要在別人說話中間隨便插話或糾正錯誤，這不僅會引起對方的反感，而且還是不禮貌的表現。即使他真的講錯了，或者你不同意他的看法、見解，也要耐心等待別人說完，然后再找時機婉轉地糾正他的錯誤，或者表達你的見解。

（4）適當給予回應。

適當予以回應，這樣可以讓人覺得你在用心聽他講話，他會更愿意與你交談。當然，適當的回應并不代表只說一些“嗯”、“哦”、“是嗎”、“啊”之類的詞，總說這些詞，不僅令人聽起來枯燥單調，而且對方也會懷疑你是在敷衍他。你不妨用“我能理解你的感受”或“我想我明白了”等簡短的話語來代替那些單調的詞語。

（5）用眼神回應對方。

當你不方便插話時，眼神的交流就顯得很重要。這不僅表明你在認真聽他講話，而且對方也能從你的眼神中把握你的感受，以便調整自己的談話。

我們要善于去接近和親近周圍所有的人，要學會傾聽他們的傾訴，對你周圍的親人、朋友甚至所有不相干的陌生人，伸出你的手，在別人最困難迷惑的時候拉上一把，用心地去傾聽，就是一種深愛，就可以帶給大家溫暖和陽光。傾聽，更是個人修養的體現。學會傾聽，善于傾聽，你將逐漸地成熟起來。

9.通過心理暗示，讓對方知趣

如何通過心理暗示，讓對方知趣，瓦解對方的心理防線呢？

（1）說話聽聲，鑼鼓聽音。

生活中有許多話不用直接說出來，話里帶出來就行了，更不能直接表現出來，得靠暗示來表達。于是便有一語雙關、含沙射影、指桑罵槐等旁敲側擊的藝術性語言。

有一年，美國前總統尼克松訪問蘇聯，當他準備搭乘專機訪問其他城市時，蘇共總書記勃列日涅夫到莫斯科機場送行。正在這時，飛機出現故障，一個引擎怎么也發動不起來。機場地勤人員馬上進行緊急檢修。尼克松一行只得推遲登機。

勃列日涅夫遠遠看著，眉頭越皺越緊。為了掩飾自己的窘境，他故作輕松地說：“總統先生，真對不起，耽誤了你的時間！”一面說著，一面指著飛機場上忙碌的人群問：“你看，我應該怎樣處分他們？”

“不”，尼克松說，“應該提升！要不是他們在起飛前發現故障，飛機一旦升空，那該多么可怕啊！”尼克松的話里有辛辣的諷刺、澀澀的挖苦、無聲的指責，而這些卻是以貌似夸獎的話傳達出來的，聽了這話，除了苦笑，還真什么也說不出來：人家可沒有任何難聽的話，何必落個“自作多情”、“神經過敏”的把柄呢。不過，多練習“解話”、“接話”的功夫可提高你表達言外之意的本領。

（2）暗藏釋說，以柔克剛。

在交際場合，遇到小人含沙射影、指桑罵槐，我們可采用以下策略：

①以牙還牙。

及時巧妙地抓住對方講話內容中的漏洞反戈一擊，來揭露丑惡，戲弄無知，回擊惡意的挑釁，以解脫窘境。安徒生十分簡樸，曾戴著一頂破帽子在街上行走，有個過路人取笑他：“你腦袋上邊那個玩意是什么？能算是帽子嗎？”安徒生隨即回敬道：“你帽子下面那個玩意是什么？能算是腦袋嗎？”思維敏捷的安徒生這一答話，就是沿用對方譏笑話的句式來譏笑對方，使旁觀者痛快淋漓、覺得酣暢。

②以退為進。

有時在交談中，表面退縮，實則是為了更有力的反擊，就像拉弓射箭一樣，先把手往后拉，目的是為了使箭射出去時更有力。古代齊國晏子出使楚國，因身材矮小，被楚王嘲諷：“難道齊國沒有人了嗎？”晏子說：“齊國首都大街上的行人，一舉袖子能把太陽遮住，流的汗像下雨一樣，人們摩肩接踵，怎么會沒有人呢？”楚王繼續揶揄道：“既然人這么多，怎么派你這樣的人出使呢？”晏子回答說：“我們齊王派最有本領的人到最賢明的國君那里，最沒出息的人到最差的國君那里。我是齊國最沒出息的人，因此被派到楚國來了?！睅拙湓捳f得楚王面紅耳赤，自覺沒趣。這個故事中晏子的答話就是采用以退為進之法，貌似貶自己最沒出息，所以才被派出使楚國，這是“退”，實則是譏諷楚王的無能，這是“進”，以退為進、綿里藏針，使楚王侮辱晏子不成，反受奚落。

③暗藏鋒銳。

在某些場合，將某一固定詞拆開來解釋，賦予原詞新奇意境，便能化腐為奇，博得喝彩。有一次，周恩來接見美國記者，有個不懷好意的記者挑釁地問：“總理閣下，你們中國人為什么把人走的路叫馬路呢？”周恩來總理聽了，很自豪地回答說：“我們中國走的是馬克思主義之路，簡稱為馬路?！蹦莻€記者聽后啞口無言，一副窘態。周總理這一妙答，巧妙利用拆詞法，創造了一種新奇的含義，時而“山重水復疑無路”，忽而“柳暗花明又一村”，點石為金，化拙成巧。既維護了中國人的尊嚴，又巧妙地回擊了那個美國記者。真可謂藏鋒處鬼神莫測其淵，露銳處天下莫擋其勢。

話里藏話，總體上有兩個基本功：一是能夠聽出對方的弦外之音、惡毒之意，否則便會成為笑柄，白白被人耍了自己還賠著笑臉。二是要委婉含蓄地表達自己，話說得很藝術，又讓聽話之人心領神會，明白你話中的鋒芒所在。你的敵人發出的旁敲側擊之音，暗含惡毒之意，這是一種無形的霹靂，可能會讓你身敗名裂，萬萬不可小視。對待居心不良的暗算之“飛鏢”的上策便是接鏢有術，還以顏色。維護自己的名聲和面子，是自我保護、立足于世的必備功夫。

（3）駁人面子，點到為止。

在人際關系中，出于各種原因有時我們會駁別人的面子，這種事情如處理不當，便容易得罪人、結仇家；別人有愧于你，也應該“得饒人處且饒人”，但“饒人”的方式又不能生硬。利用話里藏話暗示他人，是應時刻記住的奧妙技巧。

①拒絕有方。

有些求人的人，由于種種原因，不好意思直接開口，喜歡用暗示來投石問路。這時你最好用暗示來拒絕。

兩個一起打工的老鄉，找到城里工作的李某，訴說打工之艱難，一再說住旅店住不起，租房又沒有合適的。言外之意是要借宿。

李某聽后馬上說：“是啊，城里比不了咱們鄉下，住房可緊了。就拿我來說吧，這么兩間耳朵眼大的房子，住著三代人。我那上高中的兒子，沒辦法晚上只得睡沙發。你們大老遠地來看我，不該留你們在我家好好地住上幾天嗎？可是做不到??！”

兩位老鄉聽后，就非常知趣地走開了。

②指責有術。

一般說來，爭辯中占有明顯優勢的一方，千萬別把話說得過死過硬，即使對方全錯，也最好以含沙射影之言暗示他，迫使對方認錯道歉，從而體面地結束無謂的爭論。