女主人決定向丘吉爾夫人求助。于是，她偷偷把這件事告訴了克萊門蒂娜。丘吉爾夫人略加思索，向丈夫耳語一番。只見丘吉爾微笑著點點頭，隨即用餐巾作為掩護，也“竊取”了一只小銀盤，然后走到那位法國外交官面前，很神秘地掏出了口袋里的小銀盤低聲說：“看，我也拿了一只銀盤，它看起來真可愛！不過我們的衣服已經被弄臟了，所以應該把它放回去。”外交官聽了立刻表示贊同，兩個人一起把盤子放回了原處。于是，小銀盤物歸原主。

丘吉爾夫婦得到女主人的求助后，并沒有直接指責那名法國外交官的錯誤，而是如法炮制也“偷”了一只同樣的小銀盤，然后，以小銀盤會弄臟衣服為由與那位外交官商量應該把東西放回去。這樣做既給了那位外交官一個臺階下，維護了他的面子，又使得古董餐盤物歸原主。

⑥批評要有“度”。

要把握批評的“度”。批評的話不在多，而在精妙，要語言精練、一語中的。言語啰唆、拖泥帶水、東拉西扯，不僅沖淡了主題，使人不得要領，而且也是對當事人不尊重的表現。讓人云里霧里、不知所云，甚至會產生急躁情緒，也就達不到批評目的了。

要想改變一個人而又不傷害感情，甚至讓對方感激或者更喜歡你，最有效的方式是：選擇適當的批評方式，間接暗示對方，提醒其所犯的錯誤，而不是直接嚴厲地指責。

6.用善意的謊言來換取對方的理解

也許大家都認為，說謊是一種最要不得的行為，但人與人之間的相處，偶爾還是需要些善意的謊言。

不分場合的誠實，不僅會傷害到別人，也會傷害到自己。善意的謊言不是以利己為目的，這種在適當時候說出的謊言，飽含真誠，散發出溫暖的光輝，能讓說謊者與被“騙”者共享歡愉。

兩個盲人靠說書、彈三弦糊口，老者是師父，70多歲；幼者是徒弟，20歲不到。師父已經彈斷了999根弦了，離1000根弦只差一根了。師父的師父在臨死的時候對師父說：“我這里有一張復明的藥方，我將它封進你的琴槽中，當你彈斷了第1000根弦的時候，你才可以取出藥方。記住，你彈斷每一根弦時都必須是盡心盡力的。否則，再靈的藥方也會失去效用。”那時，師父還是20歲的小青年，可如今他已皓發銀須。50年來，他一直奔著那復明的夢想前進。他知道，那是一張祖傳的秘方。

一聲脆響，師父終于彈斷了最后一根琴弦，他直向城中的藥鋪趕去，當他充滿虔誠、滿懷期待地取草藥時，掌柜的告訴他：“那是一張白紙。”他的頭“嗡”地響了一下，平靜下來以后，他明白了一切：原來師父欺騙他說彈斷1000根琴弦，就能得到那復明的藥方，只是真誠、善意的謊言，自己就是靠著這善意的謊言才有了生存的勇氣。

回家后，他鄭重地對小徒弟說：“我這里有一個復明的藥方，我將它封入你的琴槽，當你彈斷第1200根琴弦的時候，你才能去打開它，記住，必須用心去彈，師父將這個數錯記為1000根了……”

小徒弟虔誠地允諾著，他也跟他的師父一樣，活在這個善意的謊言里。這個謊言給了他希望的動力，引發他去追求生命中最美麗的時刻。如果師父不說這個謊，徒弟能愉快地面對自己的將來嗎？

“撇開道德的標準，謊言就是一種智慧”。美麗的謊言出于善良和真誠，它無悖于道德。說實話有時比說謊言更傷人，我們要學會在適當的時候說些謊言。很多時候，真誠的謊言比什么都有力量。

真誠是人人必備的美德，它不排除善意的謊言，只要你掌握一定的原則，你所制造的謊言會比你的真誠更能贏得別人的心。從某種意義上講，說謊成了人們交往與溝通的一種生活必需。

那么，在什么場合、什么情況下，才能運用這一點點謊言呢？

（1）善意的謊話。

有時出于對別人利益的考慮，從善良的愿望出發，去編織一些謊話，比如，對癌癥患者撒謊說他的病不是癌，以免病人受到刺激，使病情惡化；對生病的孩子撒謊說藥不苦，是為了讓他把藥吃下去治好病；對老人說他年輕，是為了滿足他的心理需要，讓他更加樂觀地面對生活；妻子炒的菜雖然咸點兒，但卻對她說味道好極了，是為了珍惜她的勞動，維持她烹調的積極性。

（2）應急的謊言。

或者害怕對方斥責，為逃避恐懼而撒謊，或者身處進退兩難的境地，找借口婉拒朋友之邀而撒謊。比如，恰好要陪妻子上街，或與戀人約會，這時只好找借口婉拒朋友之邀，這就是在不破壞朋友情緒的原則上，以謊言作為拒絕的手段。

（3）調侃的謊言。

在言談中，為了強調言談內容的情景，故意把未曾發生過的事情編入事實，以增強談話的氣氛。英國著名作家、戲劇家蕭伯納說過：“我開玩笑的方法，就是編造真實。編造真實乃是這個世界最有情趣的玩笑。”

（4）社交的謊言。

社交的謊言，在生活中起著潤滑劑的作用。例如，客人的孩子摔壞了杯子，我們會說：“沒關系，早就想換新的了。”其實未必如此，不過是為了減輕客人的心理壓力而已。招待客人時，主人頭痛欲裂卻裝出笑容，以免掃大家的興，讓客人多玩一會兒，其實早就盼客人散去，好好休息。這種謊言具有犧牲自己的利益、顧全別人的功能。

當然，說謊時必須注意的是：你的謊言必須是以成人之美、避人之嫌、寬人之心、利人之事為目的的。謊言的設計應該是自然可信的，任何矯揉造作和夸大其詞，都會引起別人的懷疑和反感。

如果你能本著真誠，編造他人更容易接受而不傷害其他任何人的利益的謊言，那是你的高明，你完全沒必要固執于“絕對誠實”。相反，你若本末倒置，即使“真誠”也會遭人唾棄。

7.見人說人話，見鬼套鬼詞

俗話說：“看菜吃飯，量體裁衣。”這是指說話辦事時要看具體情況，靈活機動，不能拘泥現成的條文，生搬硬套。《鬼谷子·權篇》將“看人說話”的技巧演習得淋漓盡致：“與智者談話以淵博為原則；與拙者談話，要以強辯為原則；與善辯的人談話，要以簡要為原則；與高貴的人談話，要以鼓吹氣勢為原則；與富人談話，要以高雅瀟灑為原則；與窮人談話，要以利害為原則；與卑賤者談話，要以謙恭為原則；與勇敢者談話，要以果斷為原則；與上進者談話，要以銳意進取為原則。”這些都是與人談話的原則。

孔子帶著他的幾名學生外出講學，一路上十分辛苦。這一天，孔子一行人來到一個村莊，他們在一片樹陰下休息，正準備吃點兒干糧、喝點兒水，不料，孔子的馬掙脫了韁繩，跑到莊稼地里吃了農戶家的麥苗。一個農夫上前抓住馬嚼子，將馬扣下了。

子貢是孔子最得意的學生之一，一貫能言善辯。他憑著不凡的口才，自告奮勇地上前去企圖說服那個農夫，爭取和解。可是，他說起話來文縐縐，滿口之乎者也，天上地下，將大道理講了一串又一串，盡管費盡口舌，可農夫就是聽不進去。

有一位剛剛跟隨孔子不久的新學生，論學識、才干遠不如子貢。當他看到子貢與農夫僵持不下的情景時，便對孔子說：“老師，請讓我去試試看。”

于是他走到農夫面前，笑著對農夫說：“您并不是在遙遠的東海種田，我們也不是在遙遠的西海耕地，我們彼此靠得很近，相隔不遠，我的馬怎么可能不吃到你的莊稼呢？再說了，說不定哪天你的牛也會吃掉我的莊稼哩，你說是不是？我們該彼此諒解才是。”

農夫聽了這番話，覺得很在理，責怪遷怒的意思也消釋了，于是將馬還給了孔子。旁邊幾個農夫也互相議論說：“像這樣說話才算有口才，哪像剛才那個人，說話真是不中聽。”

這正證明，說話必須看對象、看場合，否則，你即使再能言善辯，別人不買你的賬也是白搭。

我們可以從多個方面著手，主要有：

（1）看性別說話。

性別不同，對言辭的接受程度也有差別。俄羅斯有一句著名的諺語說：“男人靠眼睛來愛，女人靠耳朵來愛。”這就指出了性別對于接受是有影響的。無論言辭涉及的內容，還是言辭表達的程度、聲調都是如此。

說話者必須依據性別來選擇說話內容，努力使自己的言辭吻合接受者性別的需求。一般地來說，男士的話題大而廣，通常涉及時事、政治、體育、文化、社會、經濟等方面；女士的話題則小而狹，通常是服飾、美容、化妝、購物、婚姻、家庭、日常經濟等方面。

在言辭接受的程度上，說話者必須依據接受對象的性別選擇自己的表達方式與說話程度。一般地來說，男士較能承受率直、干脆、粗放的話語；而女士則喜歡委婉、輕柔、細膩的話語。

（2）看教養說話。

教養是指接受對象的一般文化和品德水準，包括文化程度、知識積累、生活閱歷、涵養氣度等。教養層次的不同，對說話者言辭的接受程度也不同。像上文中所提到的那個孔子的學生勸說農夫的故事，子貢雖然才華橫溢、雄辯滔滔，但他忽視了他所面對的接受對象是目不識丁的鄉野村夫這一點，結果自然是“言者諄諄，聽者藐藐”。而那位新學生，僅以直白淺顯的道理就輕易說服了農夫。所以，說話者在進行言辭表達時，就要認清自己的接受對象教養層次如何。盲目表達不僅達不到說話的目的，甚至會弄巧成拙、貽笑大方。

（3）看性格說話。

人各有其情，各有其性。言辭表達的內容與方式必須因人而異，符合接受對象的脾氣、性格，才有可能產生“同聲相應，同氣相求”的效果。

性格外向的人易于“喜形于色”，與之談話時不妨侃侃而談；性格內向的人則多半“沉默寡言”，與之談話時則宜循循善誘。

（4）看對方的心境說話。

不同的交流對象有不同的心理特征，而不同的心理特征會對應于不同的修辭手法。在現實生活中我們可以發現：一般來說，性格外向、活潑開朗的交流對象比較適宜使用積極的言辭，如比喻、夸張、仿擬，比較能吸引他們的注意力；而性格內向、郁郁寡歡的交流對象則比較適宜使用一些消極的修辭手法。

有一些性格內向的青少年，在交談中對積極的修辭手法反應遲鈍，對用一些婉轉、夸張、雙關以及華麗辭藻的描述方式甚至有抵觸情緒，一旦不注意這種情況，往往會導致交際失敗。對這一類人，在談話過程中應該直截了當，少用曲折表達。人際交流中常常會有“言者無意，聽者有心”的情況，說話不注意洞察對方的心理狀態，往往會發生意外的問題。《紅樓夢》第八十三回寫到大觀園中一個婆子教訓自己的外孫女：“你這不成人的小蹄子！你是個什么東西，來這園子里頭混攪！”這話恰好被黛玉聽到，她誤以為婆子是在罵她，于是哭道：“這里住不得了！”婆子的話原本是不讓外孫女到大觀園中來，但黛玉不這么想。她那種寄人籬下的特定處境和心態使她產生了誤會。所以，同樣一句話，不同的人聽起來感覺完全不同。

（5）看地域說話。

不同地域有不同的地域文化，彼此在認識、觀念、習慣、風俗上都有區別，對說話者的言辭接受程度就會有所不同。說話者的言辭表達應當認清接受對象的地域性，才會產生良好的交際效果。

由于長期在一起學習、工作、生活，每一個社會團體總會形成不同于其他團體的一些特征，而這個特征當中心理特征是比較突出的，這也就是大家常說的“團體心理”。比如，我們按這種團體心理把中國人大致分為南北兩個部分，南方人總體心理特征是比較細致、體貼，也比較委婉；北方人總體心理特征是比較粗獷、大方，也比較直接。這就要求在對待南方群體的交流對象要多運用一些避諱、婉轉、省略的積極修辭手法；而對于北方群體的交流對象則多運用一些消極的修辭手法，把話講得簡單明了，不要拖泥帶水。

一個人要想使自己說出來的話引起對方的重視，或取得對方的認可，必須把握好與不同對象說話的分寸——見什么人就得說什么話。

8.兩只耳朵豎起來

古希臘有一句民諺說：“聰明的人，借助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。”西方還有一句著名的話：“雄辯是銀，沉默是金。”中國人則流傳著“言多必失”和“訥于言而敏于行”這樣的警世名言。這些都給了我們這樣的建議：要根據自己的經驗，判斷自己到底是要多說還是少說，不到需要的時候就不要說或者少說。

杰爾·厄卡夫是美國自然食品公司的“推銷冠軍”。一天，他還是和往常一樣，把蘆薈精的功能、效用告訴顧客，女主人并沒有表示出多大的興趣。杰爾·厄卡夫立刻閉上嘴巴，開動腦筋，并細心觀察。

突然，他看到陽臺上擺著一盆美麗的盆栽，便說：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很難見到。”

“你說得沒錯，這是很罕見的品種。它叫嘉德里亞，屬于蘭花的一種。它真的很美，美在那種優雅的風情。”

“確實如此。但是，它應該不便宜吧？”

“這個寶貝很昂貴的，一盆就要花800美元。”

“什么？我的天哪，800美元？那每天都要給它澆水嗎？”

“是的，每天都要很細心地養育它……”

女主人開始向杰爾·厄卡夫傾囊相授所有與蘭花有關的學問，而他也聚精會神地聽著。

最后，這位女主人一邊打開錢包，一邊說道：“就算是我的先生，也不會聽我嘀嘀咕咕講這么多的，而你卻愿意聽我說了這么久，甚至還能夠理解我的這番話，真的太謝謝你了。希望改天你再來聽我談蘭花，好嗎？”

隨后，她爽快地從杰爾·厄卡夫手中接過了蘆薈精。