有一個機關工作人員在一家餐館就餐時，發現湯里有一只蒼蠅，不由大動肝火。他先質問服務員，對方全然不理。后來他親自找到餐館老板，提出抗議：“這一碗湯究竟是給蒼蠅的還是給我的，請解釋?！蹦抢习逯活櫽柍夥諉T，卻全然不理睬他的抗議。他只得暗示老板：“對不起，請您告訴我，我該怎樣對這只蒼蠅的侵權行為進行起訴呢？”那老板這才意識到自己的錯處，忙換來一碗湯，謙恭地說：“你是我們這里最珍貴的客人！”顯然，這個顧客雖占理，卻沒有對老板糾纏不休，而是借用所謂蒼蠅侵權的類比之言暗示對方：“只要有所道歉，我就能原諒。”這樣既幽默風趣，又十分得體地化解了雙方的窘迫。

③以喻止兵。

在雙方激烈的爭論中，占理的一方如果認為說理已無法消除歧見時，不妨采取一種外強中干的警示性言語來終止爭論、結束沖突。將一個兩難選擇擺在對方面前，使之失去最后掙扎的原因，就有可能收到平息爭辯的效果了。

生物學家巴斯德，一次在實驗室工作時，突然一個男子闖進來，指責他誘騙了自己的老婆。爭論中雙方提出決斗。清白占理的巴斯德完全可以將對方趕出門去，或者與之爭辯，但是那樣并不能解決問題，甚至會造成兩敗俱傷的惡果。這時候巴斯德沉著地說：“我是無辜的……如果你非要決斗，我就有權選擇武器?！睂Ψ酵饬恕０退沟轮钢媲暗膬芍粺f：“你看這兩只燒杯，一只有天花病毒，一只有凈水。你先選擇一瓶子喝掉，我再喝余下的一瓶，這該可以了吧？”那男子怔住了，他一下子陷于難解的死結面前，只得停止爭論與挑戰，尷尬地退出了實驗室。無疑，正是巴斯德提出的柔中帶刺的難題，才最終使決斗告吹。

④釋義卻難。

作出一定的解釋，借以表達自己的不滿。

有一位姓周的女士因公出差，在火車上與一位看起來挺有涵養的男士坐在一起。這位男士主動和她搭訕，周女士覺得一個人干坐著也挺乏味的，于是就和他攀談起來。開始時這位男士還算規矩，和周女士只是談談乘車難的感受以及交流交流對當今社會上一些不合理現象的看法?？墒?，談著談著，這位男士竟然話題一轉，問了周女士一句：“你結婚了嗎？”周女士一聽頓生厭惡，于是她態度平和地對那位男士說：“先生，我聽人說過這樣一句話，前半句是‘對男人不能問收入’，所以我才沒有問你的收入；后半句是‘對女人不能問婚否’，所以你這個問題我是不能回答了！請原諒?！蹦俏荒惺柯犞芘窟@么一說，也覺得有點兒唐突，尷尬地笑了笑，不再說話了。我們不能不佩服周女士的應變能力。寥寥數語，既表達了對對方失態的不滿，又沒有令對方下不來臺，可謂一舉兩得。

⑤裝糊涂。

聽話人聽出了說話人話中有話，但卻裝作沒有聽出，使對方無計可施。

小明對爸爸說：“爸爸，今天小偉的爸爸帶小偉出去玩了?！毙∶鞯陌职只卮鹫f：“是呀，我知道了。”這里小明的言外之意是想叫爸爸也帶他出去玩，小明的爸爸也聽出了兒子的用意，但他故意裝糊涂。

10.如何拒絕難以拒絕的人

在與人交往中，要直截了當地說出拒絕的話很難，然而，有時候又不得不拒絕對方。其實，拒絕人和被人拒絕如同家常便飯。人生就是在不斷地說服別人，以尋求合作的過程；反過來也可以說，人生是不斷遭到拒絕和拒絕他人的過程。然而，有時，你的拒絕對象會很“難纏”；有時，對方會提出很無理的要求；也有時，你所面對的對象會讓你很難把拒絕的話說出口，這時你該怎么辦呢？

1972年5月27日，美蘇關于限制戰略武器的4個協定剛剛簽署，基辛格在莫斯科的一家旅館召開記者招待會，向隨行的美國記者團介紹情況，一位記者問基辛格：“我們有多少潛艇在配置分導式多彈頭？又有多少遠程導彈在配置分導式多彈頭？”這是一個很難回答的問題，基辛格如果說“不知道”，便等于撒謊；如果說“無可奉告”之類的外交辭令，又會落入俗套，還有可能激起記者們更尖銳、棘手的追問；如果實話實說，則必然泄露國家機密。面對這樣的難題，基辛格卻顯得非常從容自然，他說：“我不很確切知道配置分導式多彈頭的遠程導彈有多少個。至于潛艇導彈我是知道的。但是我不知道這是不是屬于國家機密，是否需要保密?！庇浾邆円宦牳吲d極了，立刻嚷嚷道：“不是保密的，不是保密的！”基辛格笑著反問道：“不是保密的嗎？那你們誰能告訴我是多少？”基辛格通過這一反詰立即變被動為主動，巧妙而又十分得體地封上了記者的嘴。

我們會有這樣的感觸，接受請托比拒絕請托容易。然而，有時，只圖此“容易”，可能要付出力不從心、支付不起等沉重的代價。所以，面臨請托的關頭，應先衡量接受與不接受的后果。這件事重要嗎？對實現自己的目標有幫助嗎？將要付出什么代價？如不接受要承擔什么后果？經過此番“成本—效益”的分析，再決定取舍。當一個人能夠克服“不好意思拒絕”的心理，并具備“拒絕他人”的技巧和勇氣時，別人也將無法對你的拒絕說“NO”。

（1）用“類比”反駁對方。

一家公司的經理在一次業務談判中受到了另一家公司業務員的頂撞，為此，他怒氣沖沖地找到對方公司的經理，吼道：

“如果你不向我保證，撤銷上次那個蠻橫無理的業務員的職務，那就是沒有誠意和我公司合作?！?

對方公司的經理聽了微微一笑，說：

“張經理，對于我的職員態度的問題，是批評教育還是撤銷職務完全是我公司的內部事務，無須向貴公司作出什么保證。這就如同我們并不要求你們的董事會一定要撤換與我公司工作人員有過沖突的經理的職務，才算是你們具有與我公司達成協議的誠意一樣?！?

先前那位怒氣沖沖的經理頓時啞口無言。

在這里，后一家公司的經理就巧妙地運用了類比的技巧。雖說這兩家公司有很多不同之處，但有一點卻是相似的，即兩家公司對工作人員或管理層的調配與處理完全是公司的內部事務，不容許他方以任何理由加以干涉。這位經理就是憑借這一點，既敬告了對方所提要求的過分和無理，也表達出對其蠻橫態度的不滿。

（2）倒轉乾坤，讓對方無計可施。

有一次，蕭伯納的脊椎骨出了毛病，去醫院做檢查。醫生對蕭伯納說：“有一個辦法，就是通過外科手術從你身上其他部位取下一塊骨頭來代替那塊壞了的脊椎骨。”

手術做完后，醫生對他說：“蕭伯納先生，這手術的難度很大，是我們以前從來沒有做過的啊！”

但是，蕭伯納聽了醫生的介紹后，淡淡地一笑說：“好呀！不過請告訴我，你們打算付給我多少手術試驗費？”

醫生頓時窘住了，只好訕訕地離開了蕭伯納的病房。

很明顯，醫生的話是想表明這次手術所要收取的費用不同一般，實際上是他自己想從中撈取一些額外的費用。蕭伯納當然聽得出醫生的弦外之音，但如果他在這樣的場合與醫生爭論，或表示不滿、失望，將會和醫生處于對立的局面。而對立的結果，會給雙方帶來難堪，也會影響雙方合作和治療效果。這樣一個原本很棘手的問題，卻被蕭伯納處理得極其巧妙，一個倒轉乾坤，就使對方無計可施、敗下陣來，而且也避免了不愉快的爭執。

蕭伯納的高明之處就在于，他利用了“同因異果”的語言效果，有意從對方提供的原因中推導出與其意圖相左的結論——對從未做過的手術，醫生得出應多支付手術費的結果，而蕭伯納則因其以自己的身體做試驗品而得出對方應因此而付給自己試驗費的結果。原因相同，結果卻相反，但都是順因推導，拋開道德層面，這似乎都能稱得上是言之有理。蕭伯納正是鉆了這個空子，巧妙地回絕了醫生的無理要求，展現出了非凡的語言智慧。

（3）義正詞嚴，給對方一個下馬威。

周萍的丈夫是位海員，長期漂泊在外，因此，她時常感到孤獨和寂寞。白天上班還好說，一到晚上便會孤獨難耐。為了消磨時光，她報考了夜校的外語班。第一次上課，發現丈夫中學時的同學小趙也坐在教室里。此同學與丈夫相處不錯，因此自然跟他親近起來。有時，兩人還會在下課后一起去喝喝咖啡、聊聊天。沒料到這位同學卻暗暗打起她的主意來。一天晚上下課后，小趙邀請周萍一起去看電影，周萍開始覺得有些不妥，但對方說電影很經典，票也是朋友送的，不去很可惜。周萍就只好答應了他。電影開演后，緊挨著周萍坐的小趙，緊緊地抓住了周萍的手，還把頭靠到了她的肩上，周萍這才覺察到小趙的不良動機。她立刻站起身來，十分嚴肅地對他說：“俗話說，‘朋友妻不可欺’。你是我丈夫的朋友，他平時跟你那么友好，要是我告訴我丈夫，不知他會對你怎么樣啊？”同學一聽，大驚失色：“對不起，我……我錯了，求你千萬別這樣！”周萍看看小趙，轉身離開了電影院。

當你面對一些無理的糾纏和要求時，而你又抓住了對方心里顧慮或害怕的事情，這時你就該義正詞嚴地斥責對方，并以他顧慮或害怕的事情相威脅，給他一個下馬威，往往能使對方收回原來所圖，停止無理要求。

（4）巧言攻心，讓對方主動放棄。

一位語文老師，家里的親戚因為一場糾紛而訴諸法院，而接案的法官恰恰是她昔日的得意門生。一天晚上，這位老師親自來到學生家，希望他能念在師生的情面上，將手腕往她親戚那邊扳一扳。法官顯得有點兒為難，既不能枉法裁判，又不能得罪老師。于是他說：“老師，從小學到大學，您一直是我最敬佩的老師?！?

老師謙虛地說：“哪里哪里，每個老師都有他的長處。”

法官接著說：“你講課時聲情并茂、語調抑揚頓挫。尤其是《葫蘆僧判斷葫蘆案》那堂課，至今想起來還記憶猶新。”

語文老師很快就進入了角色：“我不僅是用嘴、用聲音講課，也是用心在講啊，自古殺人償命、欠債還錢，薛蟠草菅人命，卻逍遙法外，反映了封建社會官官相護、狼狽為奸的黑暗現實?！?

“是啊，‘護官符’使馮家告了一年的狀，竟無人做主。兇犯逍遙法外，賈雨村徇私枉法，胡亂判案?！狈ü俳又袊@：“記得當年老師您講完這一課，告誡我們，以后誰要是當了法官，一定要秉公執法、依法辦事，不要做‘糊涂官’，判斷‘糊涂案’，學生我一直以此作為約束自己、監督自己的座右銘呢！”

這位老師本來設計好了一大套說辭，但聽到學生的一番話，也就不好意思再開口了，自動放棄了這個不合理的請求。這位法官用的就是巧言攻心的技巧，先用一句恭維話，填平了老師的自責，終將不合理的請求拒于無形之中。

這種技巧要求你了解對方的特性和目的，試探對方的心理，然后發動心理攻勢，使對方自我否定、放棄不合理的請求，從而達到拒絕的目的。

回絕的方式應該因人而異，對不同身份的人，要采取不同的說話技巧，否則就可能使雙方處于僵持狀態。若對方是你想保持良好關系的人，如親友、師長、上司等，就不能采用嚴詞拒絕的方式。