1　建構與故事化Framing

“每個人的故事都是千姿百態、包羅萬象的，短至一瞬，長至永恒，近至顱內一隅，遠至星際太空。一位大師僅僅抓住幾個時刻就可以為我們展現一個人的一生。”

——羅伯特·麥基

正如著名的電影編劇指導及劇作圣經《故事》（Story）一書的作者麥基所言：“故事不僅是我們最繁榮的一種藝術形式，而且它可以與人們在清醒時所進行的工作、學習、進食、運動等任何其他活動相媲美。我們講故事和聽故事的時間與我們睡覺的時間一樣多，甚至即便是睡覺，人們也會做夢。”我們對故事的渴求反映了一種基本的人性需求，即想要了解人生豐富樣態的需求，它不僅是一種智力活動，還是一種個人的情感體驗。

從培訓的角度來說，課程的核心知識點都是理性的。然而，課程的演繹、信息的傳遞、說服學員都是通過感覺來影響學員的，純粹理性的表達方式讓學員口服，故事卻能讓學員頓悟。因此，在課程的開發和講授的過程中，我們要并用大腦的左右半球，“將一個理念與一種情感系在一起”，以更有效地吸引學員，而故事的形式是最為常見的選擇。

斯皮爾伯格為電影史上最偉大的導演之一，獲獎無數。是什么吸引這個地球上這么多人去看他的電影呢？奧秘就在于他的電影講的每個故事深深吸引大家。在《兄弟連》這部史詩巨制中，美國101空降師某連的士兵們，在跟隨部隊行進途中，發生了一個又一個令人印象深刻的故事，最后匯聚成為了一個大的故事，令影迷至今回味不絕。就在這個影片中，有個士兵為了向兄弟部隊傳遞一個信息，居然穿過了整個敵方陣地，而且安全地跑了一個來回。我至今對于這個情節記憶深刻，就是因為這個故事太吸引我了，我也通過這個故事，感受到了當時的戰況，還有這位士兵的秉性。這個情節，勝過了無數的評論和分析，或者人物之間的對白，來說明戰爭如何如何，這位士兵如何如何。

為什么故事這么受歡迎？

在這個網絡的時代，信息已經泛濫，每個人被微信、微博和網絡所包圍，信息甚至成為了垃圾。但是，有一樣東西是永遠缺乏的，那就是能量。信息告訴了我們很多，但卻是蒼白的，因為純粹的信息沒有能量。故事就不同了，故事是有情感色彩的，每個聽眾很容易把自己引入到故事中，里面充滿了情感和能量。銷售中有個著名的FAB理論，培訓界有個著名的WIIFM理論，二者的共同點在于，無論是銷售員還是講師，所傳遞的信息都要與聽者的切身利益結合起來。而利益最好的呈現方式，就是故事。在一個好的故事里面，學員或客戶能親身體會自己到底會有什么樣的收獲。故事并非取代了理性的知識，而是讓這些理性的知識以更加生動的方式呈現出來，有血有肉有感情。

每個故事都有情境，聽故事的人進入情境后，就可以自由發揮自己的想象，與講者互動了。這樣，理解也變得容易了。《小馬過河》的故事，告訴了我們勇于嘗試是多么重要。每當我猶豫不決、進退兩難的時候，頭腦中就回想起這個故事，自己就成了那匹小馬。我們一起來看，這是多么容易讓人記住。那些枯燥的數據，遲早要被遺忘。人腦有個特殊的癖好，更愿意獲取素材后自己來進行加工，這是人性的本能。喋喋不休地告訴學員某個觀點，就如同《大話西游》中的唐僧，學員或者聽眾都會痛苦不堪。學員腦中有個靈魂人物總是在說，給我個故事吧，我來判斷誰對誰錯。

有人曾經說，“講故事并沒有代替分析思考，但它能幫助人進行思考，因為通過適當的故事，人們更容易理解抽象的分析”。這句話表明了思考的本質。思考是一種能動的行為，是由思考者自己去主動進行，而不是被動進行。當我們跟某個人說，“你思考吧”，他的思考也就停止了。只有我們跟他說，“我來告訴你一個有趣的故事吧……”他的思考才會真正的開始，因為故事為他的思考“留白”了。一個好的故事，必然來自于好的思考，也會引發好的思考。如同一部好的電影，比如《大話西游》，這部影片沒有幾句話跟我們說：愛情是什么？責任是什么？……卻引發了無數80后、90后持久的思考。至今每年年底，都會有電視臺重播，即使看了很多遍，還是能引發無數議論。這就是好故事的魅力，它能真正引發思考。

大家可能有這樣的體會，參加過很多的課程，聽過很多演講，參加過無數的會議，這些內容99％都被遺忘了，唯一剩下的記憶，就是那一兩個讓自己記憶深刻的故事。幾乎所有培訓師剛入行都會這樣的經歷：他們在臺上努力演講，臺下的人無動于衷，這些培訓師可謂字字珠璣，句句真理，可學員們一個個哈欠連天，為什么呢？也有演講者，手握大量材料和數據，證據確鑿，臺下的人卻大部分沒有聽懂。這又是什么原因呢？

每個人都是喜歡聽故事的，故事也可以讓所有人都能聽得懂。一個好的培訓課程總是充滿了情景感和故事感，學員們仿佛身臨其境。沒有故事的培訓，如同沒有情節的電影和沒有血肉的骨架，枯燥干澀。好的培訓師可以信手拈來，將課程演繹成故事，因此應該說培訓師是故事高手。這種能力也能運用于任何的語言溝通情境中。

甚至有咨詢公司幫助客戶解決運營和管理的障礙，也會使用講故事的方法。他們邀請客戶扮演故事中的人物進行演出，還原公司中的困難，尋找解決的方法。在故事的演繹之中，客戶自己找到了困擾公司問題的解決方案。

聽故事是一件令人愜意的事情，講故事卻不是那么容易。有人講的故事不知所云，有人講的故事干澀無趣。更有人熱衷于講段子，聽者卻不明白為何在這個場合下講這個故事。那么，如何才能講好一個故事呢？退一步說，如何讓故事像一個真正的故事呢？講故事時候的聲情并茂和肢體語言必不可少，最重要的卻是故事的主題和結構。

Framing就是利用邏輯框架和主題為培訓建立故事線的過程。Framing構建了課程和課堂的故事線，以故事線貫穿課程，以講故事的方式來進行課堂上的演繹。其好處是，以故事線構建課程，可以確保課程在邏輯上是一致的，課程中的重要概念得到充分詮釋；對于學員而言，學習更加條理化、有序化；對于培訓師而言，更容易從整體上把握課程的演繹，并且從固化、內化，走向活化。Framing對于培訓師而言，意味著花費大量的時間為課程做準備，無論如何都是值得的，這是培訓師從優秀走向卓越的一個臺階，也是講師對于一門課程從固化到內化，最后到活化的必經之路。