要想和別人更好地相處，你首先要做個“會說話的人”。當你端坐在角落里想要與人搭訕卻又羞于啟齒時，你是否會暗暗懊惱？當你混跡于人群之中想要發聲卻又終于沉寂之時，你是否也會心生不甘？當你在社交場上看到那些談笑風生、高談闊論的人時，你是否也會心生艷羨？
學習溝通心理學，讓你掌握溝通語言的技巧，接觸并學習更多新鮮的、有趣的、有用的溝通心理，打破思維局限，成為會說話、受歡迎的人！
同理心：感情的共鳴是溝通的潤滑劑
最近，張晴和老公史強一直在冷戰，誰也不理誰。原來，史強前段時間休息的時候帶孩子去游樂場玩，一不留神，孩子摔下臺階，摔破了腦袋，不但流了很多血，還去醫院縫了好幾針。她當時趕到醫院，看到孩子的傷口，就忍不住地流下淚來。看著孩子原本光滑的額頭留下了縫合的印記，張晴無論如何都不能原諒老公。難怪，因為史強經常需要出差，所以孩子幾乎是張晴一手帶大的，連個替換手的人都沒有。為此，張晴根本無法控制自己的情緒，歇斯底里地沖史強喊道：“你是怎么看孩子的？你也配當爸爸嗎？”張晴的話像一把尖刀，刺入史強的心里。他意識到自己對這個家的貢獻太少了，也意識到張晴心中對他的抱怨。幸好，孩子年紀小，傷口愈合能力強，很快就長好了，但是張晴和史強之間的感情裂痕，卻始終沒有復原。
每當看到孩子額頭上的傷疤，張晴就想起史強的失職。史強呢，每當看到孩子額頭上的傷疤，就會想起張晴在情緒失控時對他的歇斯底里。如此心灰意冷地度過短暫的假期，史強又要去外地了。臨行前，他一本正經地對張晴說：“老婆，我想了想，也不掙這駐外的補助和高工資了。我覺得我還是申請調回來吧，這樣也能幫你分擔一些。你一個人，的確是太累了。”聽了史強的話，張晴的眼淚又忍不住掉下來，她懊悔地說：“老公，你也為這個家付出了很多。我那天情緒太激動了。要不是你這些年孤身在外，我和孩子不可能住上大房子，也不可能有這么好的生活條件……”話說到這里，張晴和史強全都動了感情，想起結婚以來的點點滴滴，他們都不勝感慨。最終，夫妻倆一致決定讓史強調回來，抽出更多的時間來陪伴孩子。
原本的冷戰，在史強的自我反思和積極改善中，畫上了句號。史強知道，雖然自己為家庭的物質生活做出了貢獻，但是實際上妻子這幾年來一邊工作一邊操持家務，還要照顧孩子，付出得更多。為此，史強理智地進行思考，想出了合理的解決方案。史強的自我反思，也讓張晴調整思路，改變態度，不再抱怨史強，而是想起了史強這幾年來為了家庭在外奔波，身邊連個照顧的人都沒有，實際上也是非常孤獨、寂寞的。就這樣，夫妻倆對家庭生活的艱辛和幸福的感悟，讓他們產生了同理心，不約而同地理解和認可了對方，從而使冷戰結束，全家都恢復到最初幸福、快樂的狀態。
所謂同理心，就是能夠設身處地為他人著想的態度和思路。我對同理心的理解有三種：一是嘗試采用另一個人的觀點，將自己的意見放在一邊，同時試著去了解對方；二是貼近地去體驗別人的感受；三是真誠地關心對方的福祉。
利用同理心，我們能使溝通更順暢。影響溝通的重要因素包括心理、情緒、態度和感受。對待溝通，有句話很重要：先處理心情，再處理事情。所以，溝通高手能夠把自身的情緒、感受處理得非常好，從而擁有良好的心理態度，掌握必要的溝通技巧。通常來講，能夠建立同理心就能夠實現有效溝通、表達，并能夠很好地傾聽，從而創建良好的溝通情境。
不管是和親人、朋友，還是和同事、客戶，如果我們經常使用同理心與對方進行溝通，就會讓交流變得更加和諧、融洽，也會避免很多不必要的爭吵，不再讓自己與他人之間因為誤解或者缺乏諒解而形同陌路。當我們真正地做到從他人的角度出發考慮問題時，我們就會輕松地理解他人、寬容他人。總之，要想營造良好的相處氛圍，我們就要擁有一顆同理心。
從眾心理：從眾，讓人不假思索地認同你
作為一名推銷員，亞克力的推銷成績在公司始終名列前茅。相比之下，和亞克力一起進入公司的肖滿森則總是業績平平，甚至面臨被淘汰的危險。為了能像亞克力一樣出色，肖滿森決定跟隨亞克力一段時間，當他的徒弟，從而有效地提升自己，讓自己能夠留在公司。
一天，亞克力帶著肖滿森一起去一幢寫字樓拜訪陌生客戶。和肖滿森每次一進寫字樓就逐層推銷不同，亞克力首先在一樓大廳的展板處了解了這幢寫字樓里的所有商戶，并且對他們的實力和經營狀況進行了一番調查。最終，亞克力發現其中有兩家公司是規模比較大且經營狀況良好的。做完這些工作之后，亞克力才開始逐層推銷。在遭到幾次拒絕之后，亞克力好不容易找到一家公司對他們的打印機感興趣，便趕緊介紹起來。最后，他裝作不經意地說：“在你們十五樓的安家偉業，就是用我們的打印機。他們公司是做二手房業務的，每天都需要打印大量的文件和宣傳資料。但是他們慧眼識珠，從眾多品牌中選擇了我們的打印機，如此一來，不僅質量有了保證，還可以享受我們公司提供的定期加墨服務，簡直太省心了。還有，你們十八樓的一家影樓，你知道，他們在業內還是很有名氣的，收費也很高，聽說給孩子拍個滿月照都需要幾千元呢！他們用的也是我們公司的彩色打印機，因為我們的打印機最符合他們的要求。如果你們也選擇我們的打印機，我可以給你們走老客戶介紹的優惠，畢竟你們都在一幢寫字樓里啊！”在亞克力無意間透露了這個信息后，在一旁觀摩的肖滿森發現客戶的態度發生了明顯的改變。原來，亞克力所說的這兩家公司都是這幢寫字樓里實力很強的，因而，客戶出于從眾心理，在經過一番思考之后，也決定購買他們的打印機，似乎是為了沾點兒好彩頭吧！
所謂從眾心理，指的是人們在受到其他人或者其他人群的行為影響之后，不由自主地改變自己的心理狀態，最終做出符合大眾要求的選擇。很多情況下，人們完全是在不知不覺之中受到從眾心理的影響。在日常生活中，我們稱這種現象為“隨大流”。亞克力正是利用客戶的從眾心理，巧妙地利用寫字樓里實力強的公司作為榜樣起到帶頭作用，從而使其他小公司產生從眾心理，潛移默化地說服客戶也選擇購買亞克力公司的打印機。
高明的說服者已經開始利用從眾心理來影響人們的行為了。廣告商向我們推銷產品時，最喜歡告訴我們某種商品最暢銷，如此一來，他們就相當于直接勸我們相信商品的品質，因為“暢銷”就足以證明商品的質量，他們洞悉我們的從眾心理：既然大家都買，那么想必應該不錯。
從眾心理在日常生活中非常常見。細心的人會發現，在過馬路的時候，如果大家都在紅燈的時候耐心地等待，就不會有人闖紅燈過馬路。相反，如果恰巧在大家都耐心等待的時候突然有個人帶頭闖紅燈過馬路，馬上就會有很多人躍躍欲試，甚至跟隨其后。如此一來，等紅燈的大多數人就會因為大家都這么做，也跟著一起闖紅燈過馬路。
然而，大家都做的事情就一定是對的嗎？人們總是懷著僥幸心理，覺得法不責眾，因而絲毫不擔心會為此受到責罰。當然，這是從眾心理在生活中的負面作用。很多情況下，我們可以通過深入了解和靈活運用從眾心理，達成自己的目標，最終得到自己想要的結果。總而言之，任何事情都是有正反兩方面作用的，我們不管什么時候都應該保持理智的思考，從而做出最正確的選擇。
折中心理：一切能否如你預期的那般
作為一名大學生，琳娜每個月只能從父母那里得到固定金額的生活費。在大一、大二期間，琳娜的生活費維持日常開銷還是很寬裕的，但是到了大三，眼看著班級里的女生們都開始有意識地打扮自己，琳娜的自我意識也開始覺醒，她甚至覺得自己身材窈窕，是班級里最漂亮和最有氣質的女孩。然而，好馬配好鞍，再漂亮的女孩也需要時裝的裝飾。為此，琳達開始四處逛街，想要為自己選購一條漂亮的連衣裙。接連轉了幾條街，在看到一條心動的連衣裙之后，她決定開始砍價。
她笑著問老板：“老板，這條連衣裙多少錢？”其實，連衣裙的價簽上清清楚楚地標著價錢呢，但是琳娜要以此為切入點和老板砍價。果然，老板不假思索地說：“680元。”琳娜繼續笑著說：“老板，這也太貴了。你看，我就是個學生妹，從父母給的飯錢里省下錢，這才來買裙子的。你能不能優惠些呢？”話說到這里，琳娜其實已經心中有數了，她想花500元買下這條連衣裙。老板想了想，說：“頂多給你打個九折。”琳娜為難極了，說：“老板，我哪兒來的那么多錢啊！但是我的確喜歡這條裙子，這樣吧，我出420元，你就賣給我吧，好不好？”老板驚呼道：“小妹妹，可沒有你這么砍價的喲！九折，我也是給你的學生價。平時，都是最低九五折的。”琳娜依然沒有放棄，繼續軟磨硬泡，說：“老板，也別一口價啊！你看，我真的是喜歡這條裙子。你看這樣行不行，我再往上加一點兒，你再往下降一點兒，我出480元。”老板有些心動了，說：“真的太低了，我從沒賣過這個價錢呢！你真心想要，560元拿走吧！”琳娜可憐兮兮地說：“老板，你總該給我留點兒錢吃飯吧！要知道，到我下個月向爸媽要生活費，還有20天呢，你不想我餓死吧。”老板無奈地笑了，說：“你這個小妹妹真是厲害，太能砍價了。”琳娜趁勢說：“就這樣吧，500元我拿走，也不浪費你的寶貴時間了。你也給我留點兒飯錢，以后我還會再來光顧的。”就這樣，琳娜順利地以最初設想的500元買下了這條連衣裙。
為什么琳娜砍價的本領這么厲害呢？那是因為她深諳砍價的技巧。為了花500元買到這條裙子，她并沒有直接提出500元這個價格，而是先出價420元。如此一來，老板的心理預期就被拉低。在老板當即拒絕之后，琳娜繼續軟磨硬泡，直到老板給的價格出現松動，答應以560元的價格賣給她。眼見時機成熟，琳娜才由480元再次加價到500元，看到琳娜加價了，老板也出于報償心理和折中心理，對琳娜做出讓步，最終以500元的價格成交。
所謂折中心理，其實就是一種讓步心理。在這個事例中，琳娜正是利用了老板的折中心理，先是以420元的出價拉低老板的心理預期，接下來又不斷地提高出價，讓老板意識到自己的談判有了進展，也收獲頗豐，最終自己說服自己把衣服以500元的折中價格賣給琳娜。不得不說，琳娜之所以能順利買到這條連衣裙，正是因為她巧妙地利用了折中心理，讓老板一步一步地接近她的心理價位，也更加說服自己接受她給出的價格。
把握好這種心理，你就能夠在溝通的時候讓自己處于主動的位置，提前預判對方下一步的心理活動。無論是在生活中還是生意場上，大家都存在折中心理，這也是溝通中退讓心理的表現。如果我們先知先覺，掌握好這種心理，就能控制自己的溝通情緒，影響或者引導他人的溝通情緒，使自己在這場語言的博弈之中處于有利位置。
獵奇心理：與其求著聽，不如晾著說
作為一家廣告公司的首席策劃師，林丹的廣告策劃案總是不同凡響，讓人一看，眼前為之一亮。前段時間，有家手機公司主動找上門來，“欽點”林丹為他們設計廣告。原來，這家手機公司是外資企業，在國外知名度很高，如今剛剛打入中國市場，頭炮想要一鳴驚人。然而，他們深諳，雖然他們推出的是新款機型，但是如果廣告營銷不到位，也很難取得良好的銷售效果。為此，他們在策劃初期就找到林丹，想讓林丹給他們設計一個獨出心裁的廣告策劃案。
在了解了這家公司距離新手機推出還有3個月時間之后，林丹做出了一個大膽而又瘋狂的廣告策劃案。在林丹的計劃下，這家公司投入巨資在電視臺的黃金時間，接連播放廣告。奇怪的是，他們的廣告雖然在每晚的黃金時間一連播放三遍，但是卻沒有任何聲音，只有一個手機的標志。這是一個橢圓形的圖案，上面印著大寫的字母A。這就是這家公司系列手機上的標志，林丹強烈建議這家公司按照她所說的，在兩個半月的時間里接連播放這則“啞巴廣告”，而且要嚴格保密。果不其然，在兩個半月的時間里，觀眾們最初開始看廣告時并不以為然，但是過了一段時間之后，人們開始相互打聽這則廣告是哪個公司的，到底有什么深意。因為該公司提前做好了嚴格的保密工作，所以人們的打聽完全是徒勞的。在兩個半月的無聲廣告到期時，人們幾乎已經按捺不住好奇心，恨不得馬上知道這則廣告的用意。這時，林丹開始投放另一則廣告，依然以之前的無聲畫面為開始，接下來就是人們使用手機的各種場景。至此，謎底揭開，人們知道了這則廣告的真實用意。在這則真相大白的廣告播出半個月后，這款手機開始全方位上市，銷售業績簡直讓人咋舌。對林丹的創意，手機公司簡直佩服得五體投地。
上述案例的成功，還是抓住了人類本身獵奇心理的特性。抓住這一特性并結合好的創意，制造病毒式傳播，讓消費者為產品做了免費的營銷。與其做一個廣告視頻，低聲下氣地讓消費者轉發、邀請好友，然后送好禮，用豐厚的禮品來吸引消費者，還不如抓住消費者的這種心理讓他們主動地傳播。
在這個案例中，林丹的廣告策劃案之所以達到了預期的效果，就是因為它充分抓住了人們的獵奇心理。所謂獵奇心理，通俗地說，就是好奇心。毋庸置疑，每個人生來就有好奇心。為了滿足好奇心，人們總是想方設法地想要了解真相。當看了兩個半月的無聲廣告之后，人們已經對那則廣告上出現的標志產生了強烈且接近于無法抑制的好奇心。在這種情況下揭曉謎底，自然能夠得到人們最大限度的關注。尤其是在半個月之后新款手機全面上市，很多人更是不惜花費重金，滿足自己的好奇心和虛榮心。如此一來，這款手機的銷售業績怎么會不高呢？與很多廣告不惜通過各種途徑拓展渠道，求著觀眾朋友們觀看相比，這則廣告則是以淡然的態度，讓人們趨之若鶩，恨不得馬上就解開其中的謎團。正所謂，與其求著聽，不如晾著說。如此與正常思維背道而馳的營銷策略，反而獲得了良好的效果。
當然，獵奇心理雖然是好奇心，但是依然與好奇心有著明顯的差別：好奇心是天生的本能，獵奇心理卻往往帶有強迫的意味。當然，并非是他人強迫我們，而是我們在好奇心的驅使下強迫自己。由此可見，獵奇心理比好奇心更強烈、更難以控制。在生活中的很多時候，我們都可以利用他人的獵奇心理達到自己的目的，從而使自己如愿以償。
虛榮心理：滿足虛榮心，溝通更順暢
作為一名汽車推銷員，趙凱負責銷售的雖然只是最普通的十萬元左右的家庭用車，但是他依然非常勤奮、敬業。為此，他的銷售業績也是公司里最好的。不管什么顧客他都能搞定，因此，同事們私下里甚至開玩笑地稱呼他“顧客殺手”。正因為趙凱總是能夠把握顧客的心理，而且專業能力很強，所以每當其他同事遇到難纏的顧客時，他們都會主動地把顧客交給趙凱。
有段時間，幾乎全店的同事都為一個叫瑪麗的顧客發愁。原來，瑪麗已經來看過很多次車了，跟很多銷售員都打過交道。但是，她從來不買，而且總是說銷售員不好，對銷售員挑三揀四。漸漸地，沒有同事愿意再帶瑪麗看車，為此，這個艱巨的任務就落到趙凱身上。一次，瑪麗又來看車。她足足看了兩個小時，依然磨磨蹭蹭地不肯走。不過，趙凱始終很有耐心地陪伴在她身邊。當聽到瑪麗說想買一輛白色的SUV時，趙凱馬上推薦新款車型給瑪麗，并且告訴她這款車是現在賣得最好的。趙凱問：“瑪麗，你為什么想買白色的車呢？是因為你的性格就很單純、友善嗎？”瑪麗聽到趙凱的話后，顯然愣住了，她知道自己已經惹很多銷售員討厭了，卻沒想到眼前的這個銷售員能給予她這么高的評價。過了很久，她才說：“我的姐姐有一輛白色的車，所以我也想擁有同樣的一輛。不過，要是我的車型、性能能比她的車更好，我當然更高興啦！”聽到瑪麗的話，趙凱意識到瑪麗是一個虛榮心很強的人，因為她與自己的姐姐都在攀比。為此，趙凱趁熱打鐵，說：“如果你的姐姐也是買的中級家用轎車，我想你的選擇一定更加高明。你看看，你的衣著品位不俗，能入你眼的車，必然也氣質不俗。最重要的是，我們這款車一經上市就經受住了市場的考驗，做到了真正的熱賣，供不應求。我想，假如你愿意等待一個星期，你就會擁有這樣一款與眾不同的白色SUV啦。”聽了趙凱的話，瑪麗喜笑顏開，當即交了訂金，等著一周之后提車。
在這個事例中，瑪麗無疑是個虛榮心很強的人。她既想用有限的錢買到一款最高性價比的車，還想要超過姐姐，因而才這么糾結。生活中，的確有很多人像瑪麗一樣，他們對自己缺乏自信，卻總是想要與他人攀比，只有比得過他人時，才能夠充滿自信。因而，他們的虛榮心總是很強，但這也從某些方面表現出了他們的自卑和怯懦。在與這種虛榮心強的人打交道時，我們千萬不要隨意打擊他們的自信心和虛榮心。即使明知道他們的虛榮心下掩藏著自卑，也不要揭穿他們，而應該順應他們的心思，給予他們更多的贊美和鼓勵。當你這么做的時候，你會發現他們其實并不像想象中那樣難以相處。
我們在社會生活中難免會遇到形形色色的人。只有保持一顆淡定、平和、寬容的心，我們才能接納他人，從而幫助自己打開他人心扉，與他人建立友好交往的平臺。換一個角度來說，當你對他人吹毛求疵時，你必然給自己帶來無盡的痛苦。既然虛榮心并非不可原諒的錯誤，那么我們為何不能順應他人的心理，幫助他人收獲更多的尊重、感動和愛呢？
每個人或多或少都有一點兒虛榮心，我們在人際交往中，可以抓住人們的這種心理，促成有效溝通，當然此時，動聽的贊美是滿足虛榮心的有效手段。“你真漂亮”“您品位真好，這是我們店里銷量最好的商品”，這樣的軟言細語任誰都會甘之如飴。我們通過滿足別人的虛榮心使交流變得更愉快，從而達成自己的目的，這是高明的溝通之道。
優越心理：讓人們不再斤斤計較的秘訣
在剛開始適應大學生活時，來自農村的雅娟覺得很難受。原來，她從小在農村生活，有很多生活習慣都與同宿舍的城市女孩們不同。為此，她不但受到排擠，還遭到了宿舍里的大姐大——家就在北京本地的余男的輕蔑。有一段時間，余男幾乎從不正眼看雅娟。思來想去，雅娟想出了一個好辦法。
一個周日，余男從家里回來的時候，宿舍里恰巧只有雅娟在。雅娟看到余男拎著大包小包，趕緊去幫忙。余男雖然不想接受，但是看到雅娟熱情的樣子，又不好意思拒絕。雅娟借此機會說：“余男，你可真好，想回家就能回。我家在甘肅，那么遠，而且車費也很貴，我只有過年的時候才能回家。”余男問：“那你不想家嗎？”雅娟眼圈紅了，說：“當然想啦。但是我家很窮，沒有多余的錢買車票。要是你知道兼職的機會，你可以介紹給我，我不怕臟不怕累，什么活兒都能干。”聽了雅娟的話，余男動了惻隱之心，說：“哎，你也真是夠困難的。”雅娟說：“可不嘛。我家里兄弟姐妹多，我上學的錢全是父母挨家挨戶湊來的，現在還不知道下個學期的學費在哪里呢！我準備暑假就去打工。我真羨慕你啊！你看，你是獨生子女，家就在北京，只要愿意，每個晚上放學都能回趟家。我簡直太羨慕了。”在雅娟面前，余男產生了切切實實的優越感。后來，她對雅娟的態度明顯改變了。有的時候，宿舍里的姐妹們嫌棄雅娟吃的咸菜太臭，余男也總是打圓場：“聞著臭，吃著香。大家都彼此寬容下吧。”有一次，雅娟不小心弄壞了余男的一本書，原以為余男一定會大發雷霆，不想余男卻友善地說：“沒關系，不就是一本書嗎，送給你了，你用透明膠粘粘，我再買新的。”看到余男對自己的態度一百八十度大轉彎，雅娟高興極了，她知道是自己的示弱起了作用。余男呢，自己具有顯而易見的優勢，當然不好意思與在貧困線上掙扎的雅娟斤斤計較啦。暑假到來之前，余男還特意留心給雅娟介紹了好幾份兼職，雅娟對她感激不已。
原本，生長在大城市、衣食無憂的余男根本不把雅娟放在眼里，甚至對雅娟處處看不慣。然而，在感受到切實的優越感之后，余男突然間拔高了自己，意識到自己不應該與來自窮鄉僻壤、生活貧困的雅娟斤斤計較。就這樣，她開始懷著優越的心態幫助雅娟，就像是一種高高在上的施舍。對雅娟而言，能夠與同宿舍的姐妹們和平相處是最重要的，她并不在乎余男的優越感帶給她的壓力和局促。
所謂優越心理，顧名思義，就是覺得自己比他人強大的心理，也表現在自己的各方面條件比他人好。在這種心理的影響下，人們往往自高自大，這會限制個人的發展。但是，優越心理也有積極的一面，那就是當一個人高高在上地對待另一個人時，他就會變得很寬容，不會斤斤計較。因而，當我們想要得到他人的寬容、理解和幫助時，不妨利用他人的優越心理使其產生高人一等的感覺，如此一來，他就會變得慷慨，再也不會小肚雞腸了。
另一方面，成全別人的優越感，是良好溝通的有效手段。成全別人的優越感可以從以下兩個方面著手。
一是降低姿態，謙虛處事。相信無論在何種情況下，每一個心理正常的人都不愿意別人趾高氣揚、咄咄逼人地跟自己說話。無論社會地位高低，真正的溝通高手都會估計對方的自尊心需求，成全對方的虛榮心理。我們照顧到對方的感受，無疑會拉近彼此的心理距離，使溝通變得更加順利。
二是贊美對方，和諧氣氛。每個人都喜歡被贊美，都渴望被贊美，因為贊美總是使人產生一種高高在上的優越感，令人無限受用。大文豪蕭伯納曾說：“每次有人吹捧我，我都頭疼，因為他們捧得不夠。”可見贊美多么重要，多么招人喜愛。“人類本性上最深的企圖之一就是期望被贊美、被欽佩、被尊重。”因此，滿足對方對贊美的需求吧！不要吝嗇，將你真誠、得體、合乎時宜的贊美宣之于口吧！滿足對方的虛榮心，為創造更加和諧的溝通情境而努力。
互惠心理：一舉兩得，何樂而不為
原本，麗娜一點兒都不想惹事上身。辦公室里的同事們都知道，麗娜一向是明哲保身，崇尚事不關己高高掛起的態度，所以很少幫助他人。為此，同事們在需要幫忙的時候，也很自覺地從不求助于麗娜。不過，新來的小雨可不知道麗娜的為人。這不，小雨需要完成一份報表，然而很多相關的數據還都不知道，因此就找到專門負責數據的麗娜，想讓麗娜幫她查找資料。
麗娜一聽到小雨的請求，馬上頭就大了，正當她準備找借口拒絕時，小雨突然說：“麗娜姐，我知道你最近正需要整理這些數據。你看這樣好不好，你把整理數據的時間提前一些，我每天也幫你一起整理，這樣等到整理完之后，我也就有了更多精確的數據。”聽到小雨主動要幫助自己整理數據，麗娜不由地琢磨起來：如果我一個人整理這些數據，怎么著也需要一個月的時間；如果我把整理數據的時間提前一些，那么有了小雨這個幫手，半個月就可以完成了，何樂而不為呢？就這樣，麗娜答應了小雨的請求，開始和小雨一起著手整理。經過半個月的努力，她們果然完成了對數據的整理。小雨呢，也因此有了精確的數據，順利地完成了報表。
在這個事例中，一向不愿意幫助他人的麗娜，卻接受了小雨的請求，這是為什么呢？究其原因，是因為麗娜在幫助小雨的過程中，也能夠得到小雨的幫助，從而盡早完成工作，讓節省下來的時間變得輕松、愉悅。對麗娜而言，她要想得到這些好處，只需要把原本就需要做的工作提前半個月就可以了，她根本沒有理由拒絕。當然，這是一件雙贏的事情，小雨也不是來白白幫助麗娜的，她在幫助麗娜整理數據之后，如愿以償地得到了精確的數據，從而幫助自己更好地完成了工作，也博得了上司的賞識。
在生活和工作中，幾乎沒有任何人能夠僅憑一己之力，就完美地完成很多事情。因而，我們必須學會求助于他人。尤其是在遭到他人拒絕時，我們要做的不是放棄，而是找出對對方有利的事情，與對方互惠互利。人們的心中普遍有這樣一種想法：給予是一種責任，接受是一種責任，償還也是一種責任。償還的責任不僅減弱了我們選擇施恩者的能力，還把這種權力交到了對方的手中。在這個過程中，因為雙方力量懸殊，所以真正的選擇權被施恩者牢牢地掌握在手中。
尤其是在現代社會的職場，人情越來越淡漠，很多人之間的交往都是建立在利益的基礎上，這其實無可厚非。正所謂沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。如果我們與他人成為利益共同體，能夠通過同一件事情結成同盟，那么，我們與他人的關系就會變得更加堅不可摧。在這種兼顧心理、互惠互利的基礎上，我們請求他人幫助也會顯得更加理所當然，并且不會因此而覺得欠別人很大的人情，可謂一舉兩得。
首先，抓住對方的互惠心理，就不會在交際溝通中慘遭拒絕，而是讓對方欣然接受你的請求。互惠原理具有強大的威力，即使一個人多么的不受歡迎，只要給我們一點兒小恩小惠，就能提高我們照著其要求做事的概率，因為我們接受了他的恩惠后不自然地產生了虧欠感。其次，一個人硬塞給我們一些好處，也一樣很容易地觸發我們的虧欠感，因為互惠原理已經在人們心目中形成了一種思維定式，人們會不自覺地遵守它。最后，人們為了消除令人不安的虧欠感，往往會付出一個比先前所得恩惠大得多的恩惠作為自己的回報。
權威心理：專家讓人站一隊，權威更有說服力
美國心理學家們曾經做過一個實驗：在給某大學心理學系的學生們講課時，向學生介紹一位從外校請來的德語教師，并強調說這位德語教師是從德國來的著名化學家。在試驗中，這位“化學家”煞有其事地拿出了一個裝有蒸餾水的瓶子，說這是他新發現的一種化學物質，有些氣味，請在座的學生聞到氣味時就舉手，結果多數學生都舉起了手。對于本來沒有氣味的蒸餾水，這位“權威”的心理學家通過語言暗示而讓多數學生都認為它有氣味。人們都有一種“安全心理”，即人們總認為權威人物的思想、行為和語言往往是正確的，服從他們會使自己有種安全感，相信他們就不會出錯，或者說降低出錯的概率。同時，人們還有一種“認可心理”，即人們總認為權威人物的要求往往和社會要求相一致，按照權威人物的要求去做，會得到各方面的認可。這兩種心理同時作用就誕生了權威效應。所謂“權威效應”，就是指說話人如果地位高、有學識、受人敬重，所說的話就容易受到別人重視，并使人相信其正確性，即“人微言輕，人貴言重”。
在現實生活中，利用“權威效應”的例子很多：做廣告時請權威人物贊譽某種產品，辯論說理時引用權威人物的話作為論據，等等。在人際交往中，利用“權威效應”，還能夠達到引導或改變對方態度和行為的目的。
企事業單位以及商場、酒店、學校、娛樂場所大都愿意請領導或名人雅士題寫名稱；很多書籍，也喜歡請名人題簽作序；有的藥品、保健品的宣傳資料上，常常見到官員的題詞和接見董事長、總裁的照片：這一切，都是利用人們的權威心理為自己的產品做代言。
在企業中，領導也可利用“權威效應”去引導和改變下屬的工作態度，提高工作效率，這往往比命令的效果更好。因此，一個優秀的領導肯定是企業的權威，或者為企業培養了一個權威，然后利用權威暗示效應進行領導。當然，要樹立權威就必須要先對權威有一個全面的、深層的理解，這樣才能正確地樹立權威，才能讓權威保持得更加長久。
在教育中，尤其是在課堂管理過程中，教師對學生而言是“權威人物”，不論是專業知識還是人生閱歷都有絕對的優勢。教師充分利用這一優勢，在學生中確立自己的權威，充分發揮“權威效應”，從而使自己的教學理念暢通并有效地執行。但“權威效應”不能濫用，須知“千里之堤，潰于蟻穴”，一些容易忽略的細節、不當的言行會逐漸地削減已經樹立的威信。
在與他人溝通的時候，適時地引用專業人士的言論更能使人信服，會使溝通變得更加輕松容易，專家或是權威的說法更具可信度。權威是行走的言論說服通行證，權威的說服力有時較事實更甚。