第13章
原則三：學(xué)會關(guān)注結(jié)果

關(guān)于思維和想象力對實際行動的積極作用，人們已經(jīng)在多個領(lǐng)域從不同角度進行了大量研究——早期有“正向思考”的書籍，現(xiàn)在有高級神經(jīng)生理學(xué)方面的全新發(fā)現(xiàn)。

對此我更偏向于實際應(yīng)用：它能幫助我們把事情做好嗎？如果可以，我們?nèi)绾尾拍茉诠芾砉ぷ骱蜕畹倪^程中有效地利用它呢？它能幫助我們做到事半功倍嗎？答案是肯定的。

集中精力，讓自己駛?cè)肟燔嚨?/h3>

在過去的幾年里，我見證了很多人通過在日常生活中應(yīng)用本書中的方法而獲得成功。隨著你將這種方法變成習(xí)慣，并把它應(yīng)用到生活和工作的方方面面——從處理電子郵件到管理企業(yè)，從外出購物到收購公司，從安排會議到與孩子交流——你個人效率的提升會遠遠超出你的預(yù)期。

我接觸過的許多職場人士都已成功地應(yīng)用了這套方法，現(xiàn)在，他們有的體驗到了煥然一新的感覺，有的甚至由此為事業(yè)開創(chuàng)了全新的局面。這套方法確實在工作中的方方面面都是行之有效的。如果你曾經(jīng)嘗試過這套方法，并且親身感受過它所帶來的好處，那你肯定不會愿意再采用原來的方法。實際上，熱衷于將本書介紹的方法付諸實踐的人通常是那些渴望自我提升的人，他們一般都在努力地提升自己、改變現(xiàn)狀，他們可不希望明年的自己和現(xiàn)在一模一樣。請放心，本書中的方法會讓你更快地實現(xiàn)自己的目標。一個很有趣的現(xiàn)象是，對這種方法需求最少的人通常應(yīng)用得最快，也應(yīng)用得最多。這個現(xiàn)象暫時困擾了我，直到我意識到：實施這種方法的一個最重要結(jié)果是可以減少阻力（比如“阻滯力”）。誰對這個最感興趣？那些最投入的人，他們無疑正在快速推動自身進步。

而在這套方法中，處理日常事務(wù)時一個重要的技巧就是：學(xué)會在腦海中對結(jié)果做出正面的預(yù)期，并以此影響實踐。說實話，在對此技巧的學(xué)習(xí)和傳播中，我自己也獲益匪淺。

上面標題中的“快車道”一詞可能并不恰當。因為人們在成功使用這套方法之后，通常的感覺是自己的節(jié)奏變慢了，擺脫了原來疲于奔命的狀態(tài)，并掌握了主控權(quán)。至少，這套方法會讓你變得思路清晰、精力集中，無論你想做什么，都會更容易執(zhí)行并最終實現(xiàn)目標。

“想出一個方法，好讓我能多抽出一些時間來陪女兒。”這是一個明確具體的目標，并且會迫使你去確定具體的下一步行動。而與之相對，如果你寫成“我該為改善父女關(guān)系做點什么”，這樣的語句含糊不清，沒有實際的可操作性，只會白白消耗精力。我所教授的學(xué)員們，會積極地承認目前生活中的很多事情都“不完善”，他們把這些事情記錄下來，明確了問題的實質(zhì)，確立“項目”，確定下一步行動并付諸實施，直到最終目標達成。這才是效率，這才是工作效率提升的終極體驗。

“預(yù)想結(jié)果”的重要性

這里我想強調(diào)的是，使用本書介紹的方法處理工作并將這套方法貫徹始終會如何對自己和他人產(chǎn)生深遠影響。

我曾經(jīng)說過，運用“明確下一步行動”的方法，你可以在處理事務(wù)的過程中，澄清問題、明確責(zé)任、提高效率，同時還能提升自身的能力。而當你能認定目標、明確項目時，也可以獲得上述效果。

結(jié)果和行動是緊密聯(lián)系、相互影響的。只有當你對預(yù)期結(jié)果一清二楚時，才有可能找出恰當?shù)男袆樱挥心阒涝撊绾涡袆拥臅r候，結(jié)果和現(xiàn)狀才能聯(lián)系起來。你可以而且必須同時從這兩方面入手來解決問題。

我的好友史蒂文·施耐德是大腦認知領(lǐng)域的一位專家，他提出這樣的觀點——“生活中只存在兩個問題：（1）你知道你想要達到的目標，但你不知道如何達成它；（2）你不知道你的目標到底是什么。”如果這種說法是正確的（我認為是的），那么，也就只存在兩種解決方法：

這可以通過陰/陽、右腦/左腦、破/立或者其他類似的對立模型進行分析。事實上，人類發(fā)展的過程處處可以印證二元論和目的論：人們總是在嘗試發(fā)現(xiàn)新的事物或現(xiàn)象；當我們發(fā)現(xiàn)的時候，又會嘗試將其納入已有的知識體系去解釋它，或者由此對原有的知識體系進行修正和完善。

任何吸引你注意力的事務(wù)都需要你對其給予關(guān)注。“這件事對我意味著什么呢？”“為什么會出現(xiàn)在這里呢？”“我希望哪些成為現(xiàn)實呢？”（“成功的結(jié)果是什么呢？”），你所體驗到的任何一個“不完善”，都必定以一個“完善”作為參照。

一旦你決定要改變某個事務(wù)的狀態(tài)時，你就要問自己：“我現(xiàn)在如何做才能促成它發(fā)生改變？”或者，“我需要調(diào)用哪些資源來確保改變的發(fā)生？”（“下一步行動是什么？”）

在這個問題上，你或許會注意到，“搞定”并非關(guān)乎某種新技術(shù)或新發(fā)明——它只是澄清一些我們不夠明確的工作原則。一旦有了清醒的認識，你就可以有意識地利用這些原則，去實現(xiàn)更好的結(jié)果。

你的生活和工作是由你或多或少有意識參與的結(jié)果和行動所構(gòu)成的。這些行動僅僅是對你所處環(huán)境的無意識反應(yīng)，還是你有意識關(guān)注對象的結(jié)果，這取決于你如何選擇。如果你有一丁點兒的意愿去積累經(jīng)驗，豐富你的表達，而不甘心被自己所面對的世界擺布，那么學(xué)習(xí)、發(fā)展，并掌握“搞定”的藝術(shù)將是一個良機。掌握該藝術(shù)的兩個基本要素將始終是個挑戰(zhàn)：定義結(jié)果，確定行動。這并不容易，尤其是在處理某些更微妙，或更宏觀的生活領(lǐng)域的事宜的時候；但是，如果沒有挑戰(zhàn)，你將永遠無法進步，不能成長。

好消息是，當你日復(fù)一日地以此為動力來組織整理一切事務(wù)時，這將成為習(xí)慣，融入你的血液，你看得更透徹、想得更深遠、得到更多、效率更高。你不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷地設(shè)定目標、達成目標，不斷地預(yù)想結(jié)果、付諸行動。

精通日常瑣事的魔力

人們經(jīng)常對此難以置信：當他們花了幾個小時清理辦公桌的抽屜，痛苦地搜索著積聚在身邊的和大腦中的細小瑣事時，我竟然能一直安穩(wěn)地坐在他們的辦公室里。他們認為我肯定早就煩得要死了。然而恰恰相反，我發(fā)現(xiàn)這是最令我陶醉的一種與人共同工作的方式了。因為我知道，解脫和自由的感覺很快就會在處理完這些瑣事之后出現(xiàn)；因為我明白，在他們建立起內(nèi)在的行為準則、習(xí)慣于所需的行為模式之前，需要不斷地實踐，需要別人的幫助，需要精神高度集中才能夠?qū)崿F(xiàn)目標。每次我看到某個客戶在確認自己的所處環(huán)境或者自己頭腦中某個關(guān)注事項，然后又默不作聲地埋頭處理，我就知道他是在深化某種極為重要的行為模式。我清楚這些人將在隨后的幾個小時、幾天和幾年的時間中，體驗到他們與老板、合作伙伴、配偶、孩子以及他們自己之間的關(guān)系所發(fā)生的重大變化。

這一點兒都不讓人感覺厭煩，這是我最喜歡的工作。

在多個層面上“關(guān)注結(jié)果”

我目前從事著一個熱門行業(yè)。作為一名管理顧問和培訓(xùn)教練，只要我開口問一些簡單的問題，就常常引發(fā)別人（有時甚至是自己）富有創(chuàng)意的思考和回答，而這又通常會為當前的形勢和工作增添價值。人們并不會因為參加我的課程而變得更聰明——他們只是學(xué)會了更合理有效地使用自己的智慧和資源。

本書的思想在實踐方面的獨特之處是，將效果和效率結(jié)合在一起，給你生活的每個層面都帶來改變。它會在你思索“人生觀”、“價值觀”的時候帶給你靈感，也會在你處理日常瑣碎事務(wù)的時候發(fā)揮作用。人們很希望對生活的兩極給予同樣的關(guān)注，而本書給了你這個機會，并將它們聯(lián)系了起來。

“這對于我意味著什么呢？”“我希望哪些成為現(xiàn)實呢？”“促成這件事的下一步措施是什么呢？”這些無疑都是我們必須回答的基本問題。這一思考過程以及相關(guān)思維方式，將為你帶來意想不到的收獲。

自然計劃法的神奇力量

自然計劃法的價值在于，它提供了一種綜合完整、靈活可變、連貫一致、廣泛適用的思維模式。收集、理清、組織、回顧和執(zhí)行這五個清晰步驟可以實現(xiàn)你整個生活領(lǐng)域的穩(wěn)定性，而自然計劃法可以使你在更具體的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)輕松而集中的控制。

追問你要做的事的目的，是健康而成熟的表現(xiàn)。在具體方法明確之前，想象成功的場景，是一種需要強化的重要能力。愿意構(gòu)思想法，無論好壞，并不加批判地表達和收集它們，是全面發(fā)揮創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。為了獲得特定的結(jié)果，仔細分析多重想法和各類信息，將它們組織、排序、區(qū)分其重要性，是一項必須進行的心智訓(xùn)練。而決定并執(zhí)行下一步行動——在現(xiàn)實世界推進某事的發(fā)展——是高效行動的核心本質(zhì)。

將大量的信息、觀點、主意結(jié)合在一起，并進行合理的統(tǒng)籌安排，是新世紀人才的一項重要能力。但目前，這還遠沒有成為職場人士的行為標準。將這種行為方式應(yīng)用到個人生活的方方面面確實很難做到。自然計劃模式是自然而然的，但在許多情況下不能自動運行。

但是，僅僅嘗試將這個方法應(yīng)用到生活的某一方面，你就會看到立竿見影的效果。在我多年從事咨詢、教學(xué)和培訓(xùn)的生涯中，我所收到的有關(guān)該模式的反饋信息證明：即使人們僅僅是稍稍地將自然計劃法應(yīng)用到實際中，他們的工作也會獲得不同凡響的重大改進。看到越來越多的人開動腦筋、集思廣益，并使之成為一種標準的工作方法，真是令我感到振奮不已。這一切再次證實，順其自然的思維模式正是我們處理問題時最適宜的思維方式，我們應(yīng)該將其廣泛地加以利用。

這個思維模式是我們確定工作的預(yù)期結(jié)果和具體行動的基本指導(dǎo)原則。當這一原則成為我們?nèi)粘Ｉ钪械男袆訙蕜t時，我們的效率也將得到顯著的提高。此外，頭腦風(fēng)暴——表達和捕捉各種各樣富有創(chuàng)造性的想法、觀點和細節(jié)——也有助于讓人們找到最佳的模式、最好的辦法，幫助人們輕松地完成任何事情。

讓整個機構(gòu)變得積極向上

提高一個機構(gòu)的整體效率，并不是意味著要大動干戈。我不斷地收到這樣的反饋：只要將本書中的方法稍加推行，就可以讓整個機構(gòu)運作得更加高效、流暢。

在我所熟知的每一個企業(yè)中，參照目標和預(yù)期成果對日常的各種行動、資產(chǎn)分配、交流溝通、政策方針以及操作程序進行富有建設(shè)性的評估和測定，變得日益重要了。近年來，隨著全球化進程不斷地向前推進，競爭變得日益殘酷，技術(shù)革新的步伐不斷加快，市場變化無常，經(jīng)濟異常波動，業(yè)績和生產(chǎn)的標準也隨之大大提高，各方面的壓力導(dǎo)致企業(yè)面臨日益艱巨的挑戰(zhàn)，從而使結(jié)果/行動思考成為21世紀必備的行為模式。

“我們希望這次會議達成什么樣的決議？”“這個表格的目的何在？”“這項工作的理想人選應(yīng)該具有什么樣的能力？”“我們希望通過使用這種軟件取得何種成果？”在大多數(shù)情況下，我們聽不到這樣深刻的問題。在重大會議上，我們確實會聽到很多不錯的意見，但學(xué)會在日常工作中不斷問自己“為什么要做這件事？”“做成這件事會怎樣？”才是最關(guān)鍵的——這會對你產(chǎn)生極為深遠的影響。

通常情況下，我們合作公司的高層所表現(xiàn)出來的工作效率問題集中在電子郵件和會見上——郵件和會見過多，需要花費過多時間處理似乎不具戰(zhàn)略意義的內(nèi)容。這些溝通媒介很容易變成無謂的旋渦，耗盡人們的精力。目的不明確的會見會產(chǎn)生不必要的電子郵件，進而導(dǎo)致需要對會見情況進行澄清，從而產(chǎn)生更多電子郵件，依此類推。電子郵件和會見對于組織生活都很重要，但它們往往淪為不可避免的禍端，這主要是因為在思考其目的和期望結(jié)果時缺乏嚴謹性。

當人們把自己的角色從抱怨者和受害者轉(zhuǎn)換成主宰者時，權(quán)力感就產(chǎn)生了。當這種感覺在一個機構(gòu)內(nèi)廣泛出現(xiàn)的時候，整個工作氛圍也會改觀。每個機構(gòu)都有更重要的事情需要關(guān)注，不應(yīng)該讓消極情緒成為機構(gòu)運作和發(fā)展的絆腳石。

企業(yè)中，每個個體成員處理日常事務(wù)（工作籃、電子郵件等）的方式，在宏觀上就形成了企業(yè)文化。如果企業(yè)內(nèi)信息流通不暢、行動執(zhí)行不力、責(zé)任不明確，這些缺陷帶來的不良影響就會迅速擴散，最后的結(jié)果就是大家都忙于處于緊急事務(wù)，人人覺得不堪重負。相反，如果每個人都能切實推行本書所闡述的原則，那么整個企業(yè)運作必然達到一個全新的境界。當然，各種問題和矛盾沖突不會就此消失——只要試圖改變（或者維持）世界上某一事物的狀態(tài)，它們都將隨之出現(xiàn)。然而，本書中提到的行為方式將會幫助你輕松解決這些問題。

我經(jīng)常被問到：“這個方法如何用于完善組織？”事實上，我提出的所有原則都適用于企業(yè)。收集組織關(guān)心的事項，理清期待的結(jié)果和必要行動，定期回顧其狀況并納入新事務(wù)，不斷重新調(diào)整和分配資源——對于任何團隊或公司來說，這些都是很關(guān)鍵的最佳做法。但是，就像你不能去教一個組織閱讀，你也不能指望利用“搞定”方法本身去“完善一個組織”。為了在知識經(jīng)濟中充分發(fā)揮作用，大多數(shù)組織都需要閱讀型員工，這種文化能提供訓(xùn)練和支持，以確保員工有能力承擔(dān)責(zé)任。這些組織還需要有效掌握“搞定術(shù)”的員工，以便在符合21世紀要求的新高度開展行動，一旦通過公司自上而下的預(yù)測、培訓(xùn)和模擬實現(xiàn)了這個目標，組織將取得意義深遠的成果。