生活乏味的財務總監

他在一家公司已工作了很多年，對公司財務的方方面面——從公司季度利潤數字到辦公費用成本——都擁有豐富的知識。只要他隨意地瀏覽一下報表，就能夠對公司現金流動做出預測和分析，或者發現錯誤的統計數字。在會議上，他總是像“報出身體重量的計重器”那樣，用機械單調的語調說話。他極端厭惡風險和冒險行為。他從來都不會對公司的前景感到興奮。他生活在自己的工作中，對工作以外的事情沒有任何興趣。只有在極少數的情況下，他才會罕見地談到他的個人生活。他給人留下的印象是：他是一個只知道工作、沉悶無趣的人。

他是一個擁有邏輯智力但是缺乏個人內心智力（自我意識）的典型。

辦公室里的“活躍分子”

他是社交活動中的生命力和靈魂。他充滿情趣，很受人們的歡迎，大多數人認為他絕對是一個魅力四射的人。他在顧客關系部工作，他與公司所有重要的顧客都保持著良好的友誼。事實上，他們中的許多人，當被通知參加會議的時候，都會點名要求他也參加。因此他經常匆忙地穿梭于商業午餐、集體酒會和正式的晚宴中。他有一肚子關于其他員工和公司的奇聞逸事。他最喜歡的事情莫過于下班以后，在酒吧里有一大群人圍著他，他們全神貫注地聽他侃大山，唯恐漏掉一個字。他很少在一個工作崗位待上較長一段時間，盡管他很受同事的歡迎，但他卻是一個拙劣的決策者。就在上一次，他談判的一筆商業交易，使他的公司損失慘重，全部的原因就在于，他不具備對他喜歡的顧客說“不”的硬心腸。他極少停下來對自己正在處理的事情進行思考，不會為了解決某個問題而集思廣益。他總是關起門來，按照自己的思路分析數字，整理自己的想法，然后做出決定。

這是一個擁有人際交往智力但是缺乏遠見，不懂得運用力量明智地控制、調整自己的情緒（自我管理、社會意識）的典型。

比賽中的情感和理智

在2001年7月召開的英國公開賽中，高爾夫球運動員伊恩·烏斯納姆的球童邁爾斯犯了一個致命的錯誤。他在包里多裝了一根球桿，這使烏斯納姆受到了兩擊的懲罰。烏斯納姆氣憤地將那個多余的球桿摔在地上。憤怒的情緒使他在下兩個球洞打出比標準桿多一桿的糟糕成績。

接下來的情況是，烏斯納姆在后來的比賽中恢復了正常，最終以標準桿數結束比賽。盡管失去了贏得公開賽的機會，但是，我們看到，烏斯納姆感知自己情緒并理智地運用這種情緒的能力，使他在那天的比賽中免遭一敗涂地的結局。

比賽過后，當有人問到有關球童犯錯的問題時，烏斯納姆說：“他一生中再也不會犯下這樣的大錯了，再也不會了。他是個不錯的球童。我不會開除他的。他是個好孩子……”

他決定不開除邁爾斯，這個決定正是情感與理智結合的結果。

與此相反，網球明星安德烈·阿加西的“情緒化”表現給他帶來的是極大的遺憾。

一次在球場上，有人聽見阿加西嘟噥了一些發狠的話，這使得他那天賽場上的感覺十分糟糕。裁判向他發出了警告，但是，這件事讓阿加西更加心煩意亂。不一會兒，他就將一個十分容易擊到的球打到了網上，結果他輸掉了比賽。

有害情緒在工作場所的肆虐

哈里是一家擁有數百萬美元資金的日常消費品公司駐澳大利亞辦事處的經理，他剛剛目睹自己的組織經歷了兩年來的第二次合并，這種合并帶來的后果可想而知。美國總部領導核心的突然調整使得公司落入一撥對業務茫然不知所措的人手里，公司前途渺茫。同樣困擾人們的是，第二次合并以及新公司的成立，使公司一直以來賴以生存的IT系統和商品供應鏈發生斷裂。高級財務經理被迫用電子表格制作定期報告，為成百上千的產品線統計數十萬美元的收益。

就在事情看起來糟糕得不能再糟糕的時候，總部的新老板們開始給員工提出更高的業績，這在哈里看來簡直就是天方夜譚。在當時的經濟氣候下，這些業績根本不可能達成，更別提公司合并帶來的許多不確定因素了。此外，公司現存的市場營銷戰略是根據傳統的零售分配鏈制定的，和競爭對手采用的高效的電子商務相比，耗費了太多成本，逐漸喪失了競爭力，因此需要對這個問題重新進行嚴肅的思考。哈里和他的工作小組拼命地向總部傳達他們對此事的關注和建議，但是新一屆的管理層不為所動，于是過去兩年來積聚的情緒上的不滿與煩悶迅速劇變成為毒素。沒過多久，這種壓力就在公司的業績表上得到了體現，并最終在哈里身上表現出來。過高的業績要求使哈里手下的職員們感到沮喪和憤怒，最終使他們疲憊不堪。雖然這位經理已經傾盡全力幫助員工們減輕公司下達的任務命令了，但來自總部的無情壓力最終還是把員工和哈里的創造力和活力消磨殆盡，公司的財務收益每況愈下。盡管員工們對哈里仍然忠心耿耿，但他們已經摩拳擦掌，開始準備另謀出路了。當承受了一年來自總部的無情壓力后，哈里也結束了在該公司的職業生涯。

無論作為個體還是一個物種，情感對我們的生存都起決定性作用。事實上，情感并不是人類特有的。一個物種的存在主要取決于一些行為，包括應對突發事件、探索環境、躲避危險、與其他成員保持聯系、自我保護、繁殖、防衛、給予或接受照料。數百萬年前，情感在人類進化中與人類行為緊密地聯系在了一起，使我們的生存免受威脅。

了解情感的三個原則

情感非常重要，它和我們的生活是密切相關的。盡管情感很重要，但是我們的正式教育對情感的重視卻微乎其微。所以當我們要理解或者處理情感時才發現我們知之甚少。

情感包含了關于我們自己和這個世界的信息。情感之所以會產生是由于存在某些對某個人十分重要的因素，同時，情感能夠激勵、指導一個人取得成功。在最基本的層面上，情感可以被看做是：

（1）情感在周圍的環境發生某種變化時產生。

（2）情感的產生是無意識的并且是迅速的。

（3）情感的產生會引起生理上的變化。

（4）情感的產生會改變人們關注的事物和思維方式。

（5）情感的產生為采取行動做準備。

（6）情感會帶來個人的感受。

（7）情感會迅速地消散。

（8）情感能幫助人們應對難題、經受挑戰并獲得成功。

情感主要提供關于人、社會狀況和相互作用的信息。情感可以提供許多關于你的信息，比如說你的感覺、發生在你身上以及你周圍的事情。但是，情感最重要的作用是幫助我們共同勞動，保證我們的生存。

當我們生氣的時候，我們向其他人發出的信號就是告訴他們，我們需要靜一靜，或者要求他們把從我們這兒拿走的東西拿回來，或者其他什么。我們快樂的微笑則告訴別人，我們開放、包容，最重要的是，我們容易讓人接近。

大多數人都會承認，情感會影響我們生活中的某些領域，這是很正常的，同時這也正是我們想要的。在運動場上，當我們試圖擊潰對手的士氣或者激勵我們的隊伍時，我們看到了情感的重大影響。

但是，如果我們的工作需要的是運用邏輯，那情況又是怎樣的呢？難道情感不能也不應該在作出極其理性的決定時發揮任何形式的作用嗎？在一個著名的研究中，心理學家艾麗絲·埃森發現，即使是最需要理性作為基礎的醫生也會根據情感改變他們的思維和決定。在針對放射線醫生進行的實驗中她發現，在給了這些醫生一點小禮物以后，他們做出診斷的速度更快、更準確（也許禮物使他們的情緒得到了適度的提高）。

以上實驗說明：情感對我們作出判斷有重要的影響，我們卻幾乎沒有意識到是情感在發揮作用，這是不尋常的。不管你是否相信情感的作用，也不管你是否意識到情感的作用，都不能否認這樣的事實：情感和思維是相互交織的。

正是因為情感在這樣無時不在地、有些神秘地發揮著作用，所以壓制情感的試圖常常是徒勞的。社會心理學家羅伊·鮑梅斯特發現，當人們努力壓制自己情感的時候，他們記住的信息往往會很少?？雌饋韷褐魄楦行枰覀兏冻鼍妥⒁饬?，如果不是在壓制情感，這些精力和注意力就可以用在獲取和分析信息等方面。

這并不是說我們必須放任情感，被情感淹沒；相反，我們可以通過一些非壓制情感的其他方式來分析某種情況隱含的信息和情感成分。其中一種方式就是情感評估，在這過程中，我們不僅要分析問題，而且要試著將這些問題以適合的方式重新表達，我們將這種情形視為需要應對的一種挑戰，或者，我們可以從這些情形中學些東西。

我們的感覺不僅對自己有影響，對他人也是如此，不管這些情感是否是我們希望擁有的。顯而易見，沒有情感的介入就不會有決策的產生。沒有情感，理性思維就不可能產生。

原始的情感反應對人的生存起到至關重要的作用：恐懼的產生會促進血液流入較大的肌肉，這樣更利于奔跑；驚奇的產生會引起眉毛上挑，這樣視野就會擴大，以更好地收集意外事件的信息；憎惡的產生會引起臉部皺紋的出現，于是便可以關閉鼻孔防止污濁氣體的進入。

情感使我們真正成為人類，情感鞏固了理性，所以我們要歡迎、接受、了解情感，并充分利用情感。

積極的情感可以給我們開辟探索和發現的空間。一般來說，積極或者愉快的情感可以激勵我們不斷地探索環境，拓展我們的思維空間，擴大我們的行為技能。積極的情感可以使我們敢于與他人不同，幫助我們找到事物之間的新聯系，由此找到解決問題的新途徑。

積極的情感對我們來說也有其他方面的影響?？鞓返那楦屑钗覀兣c他人交流，微笑或笑容可以讓他人發現我們是友好的，容易和我們接近。積極的情感可以增強社會聯系，使社會網絡更加穩固。

積極的情感可以保護我們不受消極的事件或情感的影響。如果給人們看一部可能引起消極的情感的電影，而且在電影過后要求他們微笑，結果顯示他們能夠更快地從緊張情況產生的生理影響中恢復過來。

消極的情感也是十分重要的，因為消極的情感要求我們改變現在的做法和思維，可以使我們關注的領域更集中，促使我們采取更加具體的行動。

和積極的情感相比，消極的情感體現得更為強烈。這種現象背后隱藏著進化方面的原因，如遭受攻擊或者受傷的生存成本要比在野外尋找有趣的東西的潛在收益大得多。因此，顯示危險的消極情感必將得到更加認真地對待。只有我們所經歷的比積極情感更強烈，我們才不會那么容易成為掠奪者的“美食”。

我們都喜歡積極的情感，并且認同其對我們的身體健康和幸福生活的作用。但是，所謂的消極情感（如恐懼、氣憤和憎惡）也應該在我們的心中占有一席之地。我們需要平和的心境——快樂的情感，也需要做好搏斗的準備——消極的情感。

情商的作用

情商技巧加強了你的大腦應付情緒低迷壓力的能力，使你保持免疫系統的強壯從而幫助你防止生病。情商技巧是工作場所中一個最主要的業績預報器，是成就領導力和個人優秀的最強有力的驅動力量。

生活中的每個困境都會在一個恰當的時機找到成熟的解決方案。當問題足夠大、能夠看見但仍然還沒到解決的時機時，你的情緒給你提供了行動的線索。通過理解你的情緒，你能夠熟練地應付你當前遇到的挑戰并避免將來再度發生。你的情商技巧幫助你解決艱難的處境，并在情緒變得難以管理之前就解決掉，從而幫助你更好地管理所面臨的壓力。實踐情商技巧越多，越容易獲得生活的樂趣。

當你正好相反壓制你的情緒時，你體內就會迅速建立起緊張、壓力和焦慮等不舒服的感覺，未被解決的情緒會損害你的心靈和肉體。壓力、焦慮和抑郁壓制了人體的免疫系統，人們可能會患上普通感冒直至癌癥等種種病癥。新的醫學研究表明，在情緒的長期低迷與各種各樣的嚴重疾?。ㄈ绨┌Y）之間有確定的聯系。

情商技巧對身體的快速恢復也有一定的幫助作用。在住院治療期間發展了情商技巧的人可以更快地得到恢復，教會那些患有生命威脅疾病的人學會情商技巧已經表明：情商技巧能夠幫助減少疾病的復發次數和降低死亡率。當某個個體被診斷患有危及生命的疾?。ㄈ绨┌Y）時，他常常會對診斷結果產生壓力和焦慮。這種疾病常常是病人從未有過的最大挑戰，他常常需要新的技巧來應付伴隨而來的壓力和不確定性。情商技巧的顯著作用在于減少壓力的水平，讓患者保持一個更好的食欲，發展更強大的免疫系統。

情商技巧的實踐對個人職業成功有多大的影響？簡短的回答是：非常非常大！這是一種強有力的方式，情商能幫助你在職業方向上集中精力，并取得職業成功。你可以通過多種方法應用你的情商技巧來改善你的工作業績。在所有類型的工作中，情商技巧對職業成功非常關鍵，幾乎占了60％的業績。

單位作為一個整體也從情商中受益。當一個公司中有成千上萬的人提高了他們的情商技巧時，公司業務本身也會飛躍發展。情商技巧驅動提升領導力、團隊工作和客戶服務水平。如果一個公司能夠圍繞一個單一概念產生迅速擴大影響的活力，那么它就激起了人們能夠茁壯成長的文化。當人們建立起他們的情商技巧時，他們會在完成任務方面做得更好，在相處過程中做得更好，在工作過程中得到更多的回報。這樣，情商幫助人們創造了一個多贏的環境。