一直以來，人們認為智商是決定個人成功的關鍵因素。1995年，哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼提出了“情緒智商”的概念，終結了“智商決定論”，宣告了情商時代的到來，掀開了人類心理學和成功學的新篇章。哈佛大學在其數百年的發展歷史中，不僅重視對學生的知識學習和運用技能的培養，而且更為注重對學生的情商提升的教育，將情商教育列為哈佛學子的一門重要課程。

在21世紀，人與人之間的競爭實質上就是情商的競爭。什么是情商？情商的具體內涵是什么？情商是如何制約和影響我們人生的？本章將引領你深入探討情商，為你揭開情商的神秘面紗。

新的人才觀念橫空出世——情商

1995年，美國哈佛大學教授丹尼爾·戈爾曼出版了一本書，叫做《情緒智商》。該書系統而全面地將情緒智商方面的內容介紹給了大眾，一時風靡全球。

在一片眾生喧嘩中，“情商”橫空出現，它扯著嗓子來到我們的身邊。一時間眾多的“情商”書籍如雨后春筍，層出不窮。“情商”概念的問世，的確引起了不小的轟動，人們驚異于一個未知的開發領域。

情商的創始人塞拉維博士和梅耶博士說：“EQ已成為本世紀最重要的心理學研究成果。”美國《讀者文摘》更是堅定地向讀者反問：“掌握了EQ，還有什么不能利用的呢？”美國《時代周刊》甚至宣稱：“如果不懂EQ，從現在起，我們宣布：你落伍了！”美國有了《EQ》月刊，它倡導人們：“做EQ測驗吧，你會發現一個全新的自己！”美國EQ協會也迅速成立，它以研究和宣傳EQ的作用，證明它的重要性為目的。該協會的宣言是：“讓我們再進化一次，成為智慧的上帝！”

近年來，國外心理學家們又提出了“新情商”的概念，為EQ注入了新的活力。與此同時，幾乎每一本關于“情商”的書上，都有這樣的字眼：“智商已經屬于其次地位”、“情商決定一切”、“沒有情商，就沒有成功……”圖書最起碼都要在各自的封面、封底書寫著如此振聾發聵的話語：該書是一部完整意義上的“人生經典”，或者說是一部成功學著作，它要揭示的是人生成功的奧秘。

在這些良莠不齊的著作中，我們的確可以發現一些人生的啟示。在我們的日常生活中，越來越多的人開始注意EQ，到處都出現了EQ，大致有以下幾類：

自我EQ：自我EQ包括自我認知、自我察覺、自我肯定、自立和自我實現。自我EQ高意味著他可以清晰了解自己的感覺，獨立、專注、自信、善于表達自己的情感和想法，并影響到他人。

人際EQ：人際EQ包括同理心、社會責任和人際關系。人際EQ水平表示一個人是否有熟練的社交技巧，是否能理解他人的想法和情感，并很好地和他人溝通互動。

適應EQ：適應EQ包括現實判斷、靈活性和問題解決。適應EQ水平表示個人對環境的適應能力，能否理解問題的實質，并拿出有效的問題解決方案。

壓力管理EQ：壓力管理EQ包括壓力忍受和沖動控制。壓力管理EQ高的人能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。能自我激勵，并能面對挫折咬緊牙關挺住，為了最后的目標疏導自己一時的沖動。

心情EQ：心情EQ包括樂觀和幸福。心情EQ測量的是一個人對生活的態度和滿意程度。樂觀積極的生活信念幫助我們應付壓力，解決困難等。

情商是什么

確切地說，“情商”就是情感智力（emotional intelligence）。它分為四個方面：自我意識、自我管理、社會意識、社會技能。每個方面又有五六個勝任特征，它們包括：察覺情感、正確的自我評價、自信、自我控制、值得信賴、良知、創新、適應力、成就驅力、承諾、主動、樂觀、了解他人、服務導向、協助別人發展、善用多元資源、政治敏感、影響力、溝通、沖突管理、領導力、催化改變、建立關系、合作、團隊能力。

人類智能研究的最新成果表明，最精確、最驚人的成就評量標準是情商，情商高的人在人生各個領域都占盡優勢，情商是決定一個人命運的能力。所以，在這個風險與危機四伏的社會中，沒有高素質的“情商”，那將很難處理一些難以預料的問題。在我們自己的職業生涯中，依據以上的情商類型，要想成就自己，除了要具有高智商外，以下的幾種“情商”意識的運用也是必不可少的。

一是競爭、合作意識。個人若沒有強烈的競爭意識（或者說生存意識）則難以在這個競爭激烈的社會站穩腳跟，不過一味強調競爭，也可能走向反面。尤其是將要踏入社會競爭的青年，應該認識到，合作是第一位的，競爭的目的只是為了更好地合作。

二是個人形象意識。個人的外在形象，內在氣質的修養，對于個人的成功也是舉足輕重的。并且，員工的個人形象在很大程度上代表了企業的整體形象，塑造良好的企業形象的最基本也最有效的方法就是開展全員公關，要求每一個員工為塑造良好的企業形象努力。

三是角色轉換意識，快速融入企業環境。多數企業的人力資源部門人員都認為，角色轉換慢是影響人們順利就業的重要因素。現在的企業可說是“一個蘿卜一個坑”，企業招聘員工進來，就是需要他迅速適應工作環境，進入良好的工作狀態，為企業創造效益。若等個一年半載才進入狀態，恐怕再“耐心”的企業也會對他沒興趣了。所以，迅速轉變自己的角色，適應自己的崗位，將決定你的職業能否贏在開始，這和一個人的適應能力相關。

四是愛自己的工作，有敬業精神。誠然，當今的社會是個人才流動頻繁的社會，我們再也不可能像父輩那樣，一輩子只從事一種職業。但是，不管工作崗位怎么換，敬業精神總歸是要有的。干一行愛一行，永遠都是一句忠言。沒有熱情永遠不可能成功，后面我們將會舉出許多成功的例子，從中可以發現許多學習的地方。

五是不斷學習的意識，要常常吐故納新。現代社會瞬息萬變，一日千里，未來的知識經濟時代將更是如此。相應地，企業也會要求員工有廣闊的胸襟、開闊的視野，以開放的心態面對外來事物。

情商的物質通道

情商的物質通道開始于大腦內的脊髓，穿過產生情緒的地方——腦邊緣系統，在大腦的理性中心和情緒中心進行有效溝通。

現代化的設施能給大腦繪圖并顯示出哪些區域對不同類型的思考最為重要，但是沒有任何儀器能顯示一個人在沒有他的前腦時會如何控制自己的行為。

日常生活中有效地控制情緒是人類內心狀態的重要組成部分，因為即使那些腦髓保持完好的人也會被非理性行為所左右。我們可以選擇如何對情緒做出反應。我們中的每一個人都是通過五種感覺來獲得我們周圍世界的信息的，我們看到的、聞到的、聽到的、嘗到的以及觸摸到的任何東西都以某種形式的生物電信號穿過身體。這些信號經過一個個細胞直到抵達最終目的地——大腦。例如一只蚊子在你的腿上咬了一口，那種感覺就會產生生物電信號，并在你意識到有蚊子之前傳輸到你的大腦。我們的所有感覺都會進入大腦后部靠近脊髓的地方，復雜的、理性思維則發生在大腦的另一邊，即前面部分。當生物電信號進入你的大腦時，它們必定會在你能對這個事件第一次擁有邏輯思考前經過這所有的途徑。在大腦中我們的感性部分入口和理性部分入口之間的這個裂口是一個難題，因為它是位于兩個部分之間的邊緣系統。

數十億極小的神經元組合成聯結大腦理性中心和感性中心的通路。信息在它們之間傳遞就像汽車在每條街道穿梭一樣。當你應用情商的時候，通信量順利地雙向流動。通信量的增加強化了大腦理性中心和感性中心之間的聯系。一個人的情商很大程度上受他保持這條通路順暢能力的影響，對自己的情感思考得越多，這條通路就會變得越發達。有人努力建設一條兩車道的鄉村小道，而其他人已經建立起了五車道的特級大道。大量的通信流是高情商的基礎，當任何一個方向都只有太少的通信流時，導致的結果只能是行為效率非常低。

在體驗持續的情感交流時，我們能夠從視覺上和聽覺上獲得外部事件的有關信息，信息被記錄和提示到大腦的前皮層，以及邊緣系統和腦厭質額葉前部的扁桃核，扁桃核的回應非常快捷。我們之所以離不開它，是因為它能在瞬間提示我們是否做出攻擊或逃避的回應，它們對我們的生存是至關重要的，當我們在夜深人靜被突然爆發的噪音吵醒時，我們產生的第一反應，就是由腦厭質額葉前部的扁桃核提示的回應，它能提高我們的感覺意識。

邊緣系統發出的回應比腦厭質額葉前部的扁桃核快得多，它通過內臟、血液循環、肌肉、心臟和肺的變化，再通過神經元系統，源源不斷地傳遞信息。情感的原始材料使我們能夠把自己與我們的體驗連接起來，并賦予它們價值判斷：好的、壞的、無關緊要的、令人恐懼的、令人高興的，抑或值得同情的，等等。在特定的情況下，當我們受到刺激時，會根據自己做出的這些價值判斷采取行動（或者在某些情況下，忽視或拒絕它們）。如果情感太貧乏，我們就會失去持久力，失去對事物的利弊進行評價的能力；反之，如果情感太豐富，我們則很容易失去準確的判斷和自我控制的意識。

感情的藍圖

情商包含了四項能力：

判斷自己和他人的感情；

運用感情推動思維；

理解感情產生的原因；

將感情融入決策之中，做出生活中的最佳選擇。

感情藍圖最早出現在1990年的《情商研究科學文獻》中，作者是彼得·薩洛維和約翰·D·梅爾。那時，感情的重要性與普通人對感情的了解之間存在著巨大的鴻溝，也正是這一鴻溝激勵了彼得和約翰的研究。其實更重要的原因是，情商背后包含了十分重要的信息，那就是感情會使我們更加聰明。感情非但沒有阻礙理性思維，反而有利于理性思維的形成。自從那時起，人們對這些觀點進行了進一步的探索，并且將其發展成為復雜但很容易掌握的一系列技巧。我們把這些技巧叫做情商的能力模式，這種模式為我們學習并有效地掌握感情提供了框架。

在這一模式中，情商被視為相互聯系的四項能力。

1.解讀自己和他人——判斷感情

判斷自己及周圍人感情的能力和表達這些感情的能力。

2.進入情境——運用感情

幫助你確定何種感情對你有益以及如何才能使感情與思維相和諧的特殊能力。運用感情的能力可以改變你的觀點，使你用各種不同的方法來審視這個世界，并且感受他人的感覺。

3.預測感情的發展——理解感情

感情有其特有的語言和邏輯。掌握了理解感情的能力意味著你能夠確定自己產生某種感情的原因以及將要發生的事情。

4.隨心而動——控制感情

感情可以傳遞重要的信息，因此，對感情持開放態度，利用感情傳遞的信息做出正確的決策是至關重要的。

這四項能力中的任何一項，都可以獨立于其他能力之外而單獨定義、研究、衡量、發展和運用。但是，這四項能力也可以共同發揮作用。這個四步模式為我們更有效地打理生活提供了藍圖。在發掘掌握這些感情技巧來了解自己和他人的同時，我們會發現這一模式幾乎適用于生活中的各個領域。

對經理人來講，最困難的任務之一就是使自己的團隊團結在一起，并為共同的目標而努力奮斗。當團隊正在經歷某種變化的時候，這項任務就顯得尤為復雜和棘手。感情藍圖可以幫助我們更好地了解如何管理正在發生變化的團隊。

情感是如何驅使我們行動的

情感是人類生命的中心，我們的生命不只包括親友和周圍的人，還有每天與我們互動的許多人。情感深深地影響著我們，在絕大多數時間里，它們處于我們的意識控制之外，能夠使我們失控。但是，我們不應該成為它們的奴隸，我們應該對它們留心、深思，并加以有意識的控制，使我們能夠控制并調整我們的情感，把它們與我們的既定目標聯系在一起，使我們能夠更富有成效地行動。

冷酷的老板

她是一個直率的、古板的和堅決的人，她喜歡按自己的方式行事。她經常冷漠無情地踐踏他人的情感。最初，她只是一個普通律師，但是通過大權獨攬的精明作風，經過艱苦拼搏，終于達到了事業的頂峰。在處理復雜的法律問題時，她能夠直接抓住問題的核心，立刻對事態做出概括和總結。無論是在法庭上，在會議室里，還是在接待顧客時，她都會通過緊緊抓住事實以及對案例做出強有力辯駁的能力，來主宰整個討論過程。她雄辯的口才，匯集整理事實并作出分析和推理的能力，得到大家的公認。然而，她幾乎沒有同盟者，倒是樹了不少敵人。她的員工幾乎沒有誰能與她保持親密的關系，也沒有人敢和她爭辯，更不用說頂嘴了。在她的身后留下的是長長的一串破裂的人際關系記錄，她生活在孤獨的陰影中。

她是一個擁有語言智力但是缺乏人際交往（關系管理）技能的典型。