自20世紀90年代中期“情商”這一概念誕生以來，它在現代人生活中的重要性越來越明顯。美國《時代周刊》的一篇文章里曾這樣說到：“如果你不懂情商，從現在起，我們宣布——你落伍了！”由此觀之，了解情商已是刻不容緩！

1.什么是情商

情商到底是什么？它的全稱是情緒智力商數，是衡量情緒智力水平高低的一項指標。情緒智力是相對于智力的概念，情商、情緒智力表述其實是一個概念。

在詳細討論情商前，有一個關于“情感智商”雛形誕生的故事頗值一提：

20世紀70年代中期，美國的一家保險公司雇用了上千名推銷員，公司先對這些推銷員進行了培訓，再讓他們去實際推銷。培訓完畢，公司支付了巨額培訓費。整個公司各個部門的領導都認為這是很成功的一次培訓，坐等這些推銷員的好消息。出乎意料的是，一年后就有一半人辭職了，再過了三年，僅僅只有幾十個人留下來。

這種情況的出現很令人吃驚。到底是怎么造成的呢？原來，在培訓完后，推銷保險的過程中，推銷員每次上門推銷都被一次次地拒絕了。久而久之，許多人在遭受多次拒絕后，喪失了信心，失去了繼續從事推銷工作的耐心和勇氣。

公司對此也是萬分著急，他們決定請賓夕法尼亞大學著名的心理學家馬丁·塞里格曼來作調查，希望他能為公司的招聘工作提供一些幫助。這次的主要調查對象是那些善于將每一次拒絕都當做挑戰而不是挫折的人，成為成功的推銷員的可能性是否要比其他人大一些。

塞里格曼教授曾經提出“在人的成功中樂觀情緒的重要性”的理論，從而在心理學界一舉成名。他認為：樂觀主義者失敗時，不會將失敗歸結于固定的、無法克服的困難，所以，他們為了爭取成功會努力改變現狀。

在接受該公司的邀請后，塞里格曼對該公司上萬名新員工分別進行了兩次測試，第一次是該公司常規的以智商測驗為主的測試，第二次是塞里格曼本人設計的、并用于測試被測者樂觀程度的測試。測試完以后，塞里格曼還對這些新員工進行了跟蹤調研。

在這些新員工當中，有一組人沒有通過甄別測試，但在樂觀測試中，他們卻取得了“超級樂觀主義者”的成績。

跟蹤研究的結果表明：這一組人在所有人中工作任務完成得最為出色。第一年，他們的推銷業績就比“一般悲觀主義者”高出了20％多，第二年竟高出一半多。從那以后，任何推銷員要想成功應聘都得先通過塞里格曼的“樂觀測試”。

事實上，這種“樂觀測試”就是較早期的情商測驗雛形，它在保險公司取得的成功在一定程度上證明了一個觀點：與情緒有關的個人素質在很大程度上能夠預測一類人今后到底能否成功。同時，“樂觀測試”的出現也為“情感智商”這一概念和理論的誕生，提供了實踐方面的有力支持。

正式提出“情感智商”這一專業術語一直等到了后來的美國耶魯大學的彼得·耶羅維教授和新罕布什維爾大學的約翰·莫也教授。兩年后，他們在這個問題上取得了較為突破性的成就。他們一方面將情感智商定義為社會智力的一種類型，另一方面對情感智商應包含的能力內容做了界定，這三種能力包括區分自己與他人情緒的能力、調節自己與他人情緒的能力以及運用情緒信息去引導思維的能力。

彼得·耶羅維教授還特地將情商歸納為以下幾個部分：

（1）能夠自我激勵

現實生活中，集中注意力去做一件事或發揮創造力去攻克某一目標，都要把情緒專注，不然很難成功。因為，這里面有一個問題很重要，就是克制沖動。一般說來，集中注意力和發揮創造力都是延遲滿足和保持高度熱忱的表現，是一切成就的動力。因此可以說，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。

（2）把握自己的情緒

情緒本質是情商的基石，是一種認知感覺能力的具體體現，對了解自己有一定的作用。不了解自身真實感受的人必然在感覺方面缺乏有效認知，反之，掌握感覺能力才能成為生活的主宰。

（3）了解他人的情緒

這常常需要較多同情心。同情心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎上。有同情心的人較能從細微的信息中捕捉到他人的需求信息，這種人在銷售、醫護與管理等工作方面會很出色。

（4）人際關系的管理

人際關系就是管理他人情緒的藝術。一個人的領導能力、人際和諧程度等都與這項能力有關，充分掌握這項能力的人常是社會上的佼佼者。自知、自控、充滿熱情、擅長社交，這些非智力因素是不能被傳統的智商要領所包容的，而且也不能從傳統的文憑、學歷方面得到證明。然而現實許多經驗卻證明了許多聰明人常常成為失敗者，而一些天資平庸的人卻取得了成功。傳統的智商概念無法解釋這些現象，它無法有效地衡量品質、意志、人格魅力、心理素質、溝通能力等諸多因素，而這些因素往往對一個人的前途命運起決定性作用。

（5）學會管理情緒

情緒管理必須建立在自我認知的基礎上，這方面能力包括：自我安慰，擺脫灰暗、焦慮與不安等。缺乏這方面能力的人常需要與低落的情緒交戰，而熟練掌控的人則能很快走出生命的低谷，重新出發。

“情感智商”這一概念一經提出，心理學界就為此而產生廣大反響。同時各行各業人士也都開始關注情感智商，許多企業管理人員甚至嘗試著將其運用到實際工作中去。

談到這里，可以給情商下一個更為精確的定義，如下：

情商（EQ）是一個人管理自己情緒的能力，與智商（IQ）類似，情商也是一個抽象的概念，EQ情緒商數是一個度量情緒能力的指標。總體上講，EQ就是一種情緒管理、準確覺察、評價和表達情緒的能力，也是一種接近并產生感情、以促進思維的能力和調節情緒、以幫助情緒和智力發展的能力。

新澤西州有一位聰明的工程師曾經擔任過貝爾實驗室的負責人。他在任期間用情感智商的有關理論，對其職員進行了分析，得到了一個出人意料的結果：幾乎所有工作業績好的員工，智商不一定非常高，然而他們的情緒傳遞總能得到回應。

美國創造性領導研究中心的坎普爾及其同事曾經做過“曇花一現的主管人員”的研究，研究結果同樣令人吃驚：那些人失敗的原因并不是因為技術上的無能，而是因為情緒能力不是太好，常常在人際關系中陷入困境。

由于有了企業界對情感智商成功應用的諸多例子，一時間，情感智商被人們推向了風口浪尖，新聞媒體也對其產生了濃厚的興趣。

20世紀90年代中期，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書，他把情感智商這一研究新成果公諸于世，該書迅速登上了全球暢銷書的榜首位置?！扒楦兄巧獭备拍钜惨虼硕谑澜绺鱾€角落得到了最為廣泛的宣傳。

在《情感智商》一書中，丹尼爾·戈爾曼明確地指出了情商跟智商是有很大差別的，情商并非天生注定，由三種可以學習的能力組成：

（1）控制自我情緒

安撫自己，并擺脫各種焦慮、憂郁以及控制刺激情緒的根源；

（2）激勵自己

調整好自己的情緒，并一直朝著既定目標，增強注意力與創造力；

（3）了解自己情緒

及時察覺自己情緒，了解情緒產生的根源。

丹尼爾·戈爾曼認為：“情商”是一個人必不可少的生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活方方面面以及人生未來的很關鍵的品質因素；一個人如果要獲得成功，智力與情感因素缺一不可。

自此以后，“情商”一詞變得非常流行。人們的言談中時常引用。EQ概念成為不光美國人，甚至全世界許多人茶余飯后的談資。它作為一種新的能力指標預測，必將為現代人走向成功發揮無可替代的作用。

2.情商的真正內涵

20世紀90年代中期，哈佛大學著名教授丹尼爾·戈爾曼出版了一本新書——《情緒智力》。此書一經出版，便掀起了軒然大波。整個美國社會——各個階層、各個領域，從公司的白領，到街頭的無業游民——都紛紛談論和關注著一個嶄新的名詞概念——情緒智力。

在書中，戈爾曼分五部分敘述了他對情緒智力的認識及解讀：

（1）情緒中樞

這部分提出了腦部情緒結構的新發現，試圖解釋情緒影響理智的規律。書中就大腦在人們喜怒哀樂等各種情緒發生時的狀態分別做了詳細的闡述，說明不恰當的學習經驗是如何引起難以抑制的情緒習慣以及怎樣克制不恰當的行為舉動。不僅如此，戈爾曼還通過神經科學的研究進展，反映塑造了下一代情緒經驗的窗口。

（2）情商的含義

這部分是全書重點，主要探討先天的神經結構如何影響人的情緒反應。作者在此將智力一詞重新下了定義，而其中的情商則被戈爾曼認為是人們最重要的生存能力。

（3）情商的應用

這部分指出了情商的影響其實跟生活各個層面都息息相關，巧妙應用情商可以使人際關系變得和諧密切，也可以在新的市場力量使職業要求發生改變的情況下，更容易讓人取得成功。同時作者還指出，消極的情緒反應對健康會造成非常大的危害，比吸煙更嚴重；反之，情緒的平衡則成了確保健康與幸福的訣竅。

（4）改變的契機

這部分探討兒童時期如何進行情緒訓練和養成習慣，它們是塑造高情商品質的重要基礎。由此說明了童年和青春期是一個人奠定情緒根基的關鍵期，這個時期所打下的根基會對人一生都造成深遠影響。

（5）總論

這部分主要針對那些在成長過程中情商沒有得到很好的培養的人，探討這些人后來可能會遇到哪些障礙，包括抑郁、暴力行為、飲食失常、藥物依賴等各種問題，同時還介紹了有些學校已經率先實施情緒教育了。

作者在書中還列出了一些讓人擔憂的統計數據，比如某個大型研究機構發現了一個全球化的普遍趨勢：現代兒童的情緒反應比上一代更加激烈了。這一代孩子常常有各種情緒問題，比如易怒、任性、抑郁、孤單，容易緊張、焦慮、沖動以及好斗，等等。

這本書的魅力在于闡述了一個發人深省的新概念：情商。同時，戈爾曼還繼承了許多前人心理學家的觀點，從全新的角度定義情商：認識自己的情緒、管理自己的情緒、激勵自我、認知他人的情緒、處理人際關系等。

第一，是認識自己的情緒，這就是能認識自己的感覺、情緒、情感、動機、性格、欲望和基本的價值取向等，并以此作為行動的依據。不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之則成為生活的主宰。

第二，是管理自己的情緒，是指對自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗能夠自我認識、自我協調。有人發現，當自己情緒不佳時，可以用下列方法幫助調整情緒：正確查明使自己心煩的問題是什么，找出問題的原因，進行一些建設性行動。這些方法可使人在情緒低落時自我安慰、擺脫焦慮和不安，盡快走出生命的低潮，重新出發。

第三，是激勵自我，這是指面對自己想實現的目標，隨時進行自我鞭策，始終保持高度熱忱、專注和自制。保持高度熱忱是成就的動力，但成就事業需要有對情感的自制力——克服沖動與延遲滿足。

第四，便是認知他人的情緒，這指對他人的各種感受，能將心比心地快速進行直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動機、欲望等，并能做出適度的反應。在人際交往中，能從對方的語言及其語調、語氣和表情、手勢、姿勢等來捕捉他人真實性的情緒和情感。

第五，是處理人際關系，這是指調控他人情緒的技巧。人際關系就是管理他人情緒的藝術，一個人的領導能力、人際和諧程度都與處理人際關系的能力有關。充分掌握這項能力的人常常是社會上的佼佼者。他們常能使智商高于自己的人為自己效力。人際關系協調者，容易認識人而且善解人意，善于從別人的表情來判斷其內心感受，善于體察其動機想法。具備這種能力，易使其與任何人相處愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導群體走向共同目標。

我國也有情商專家研究發現：構成情商的表現包括以下五個部分：

（1）控制自我情緒

好情緒和壞情緒會經常光顧人們的日常生活。

著名心理學家丹尼·苔絲對400個人（其中有男有女）做過調查，主要調查這些人擺脫不良情緒有哪些辦法。調查結束后，提出了如下忠告：怎樣才能平息怒氣呢？大多數人的意見是，發泄會使你好受些。真的是這樣嗎？事實上并非如此，發泄是一種最壞的方式，它啟動了腦興奮系統，增加而不是減少你的氣惱。比較有效的辦法是有意識地用建設性的態度對情況重新解釋。另外，當你的思路厘不清楚的時候，冷靜也是消除怒氣的好辦法之一。她認為最有效的方法是運動，例如散步。不管你做什么，都不要繼續思索讓你頭疼的問題，快速從這個問題上“分心”。除平息怒氣以外，這兩種辦法還能減輕你的沮喪和焦慮；學會這些，你就有了對付不良情緒的有效措施。

總之，情緒的控制全在自己，如果要使每天的生活變得豐富多彩，這有助于塑造人的個性心理品質。