比如Word軟件組囊括了Word 4.0的10個不同版本，以適應5個不同的語言區——英語、德語、法語、西班牙語和遠東語區（日語、漢語以及朝鮮語），同時還要適應Windows和Macintosh操作平臺。為了能使每個平臺，每個語言區都有屬于自己的Word版本，微軟為每個客戶量身定制了各自的版本。

Word項目組為其他項目組如何推出這些不同的版本提供了很好的范例。在一個項目的開發過程中，程序開發員把某個產品的語言專用部分，如對專有名詞的解釋等，單獨組成一個文件。這種分離大大簡化了程序開發人員的工作量，他們僅通過翻譯一個單獨文件的內容，就把這些部分譯成外語了。于是，程序開發員們可以集中注意力攻克程序代碼中與語言無關的、在所有語言版本中都可共享的部分，即公共模塊。

還有一種情況屬于例外，就是有些地區的詞語翻譯要依賴本地文化。對于這樣的詞語翻譯，要在開發進程相當靠后的階段進行。在這個時候，項目組希望用戶界要穩定，這樣在特性改變時，他們無需翻譯用戶界面的內容。在對這些詞語真正進行翻譯時，其實是在項目組即將要發布這個版本之前。因為語言的本地化文件與獨立于語言的代碼的分離，使得程序測試員可以縮短他們的測試時間。

微軟的決策層也深知同時構造一種產品的多個版本有很多好處，不但可以贏得客戶的好評，而且微軟可以短時間內向不同的平臺和市場推出各自的產品版本。公司的目的主要還是為了產品的完整性，對每一種主要產品在每一個主要的平臺上和在每一種語言的市場上都擁有同樣先進的版本。這意味微軟在很短的時間內就可以把全面最新版本的軟件推向市場，這對于企業成功的營銷至關重要。因為當顧客知道有新版本的軟件時，都會爭著去買新版本的軟件。

在對待產品完整性的問題上，微軟傾注了很多心血，使得微軟的產品很具有競爭性，這是其他公司無法和微軟相比的。這樣做還有一個好處就是讓用戶有了這樣一個感覺，那就是微軟的產品是無處不在的。然而，不是所有的公司都能夠輕易做到做到這一點的，這需要高超的技術做保障。

作為一個高新技術企業，保持技術領先固然重要，而產品的售后服務也不能小看。隨著計算機技術的不斷進步，產品的差異性開始變得越來越小。很多企業開始在售后服務、產品支持上展開競爭。在計算機軟件行業內，售后服務做得好，對產品的支持程度越好，產品的銷量自然就越好。

微軟在售后服務方面曾經走過歪路。尤其是在微軟成立之初，產品簡單粗糙，客戶在使用這些產品后出現很多問題，紛紛打電話給微軟。可是那個時候的微軟經驗不足，更缺乏服務意識，他們對客戶的反饋冷淡。很快，微軟在這段時間失去了很多客戶。

微軟高層總結經驗，在推出Windows 3.0時，改變了這種狀況。由于新的Windows操作系統的優越性能，推向市場后銷量達到數百萬份。不久，其中數以萬計的客戶打來電話，他們詢問各種問題，以求獲得更多的技術支持。微軟的售后服務部都一一為他們做了解答。此外這個時期的微軟也正處在一個轉變的時期，以前微軟的客戶主要是像IBM等這樣的大公司，客戶數量相對穩定，技術支持也很好做。當微軟把主要客戶轉向單個客戶的時候，情況就大不一樣了，單個客戶很不穩定，而且他們最需要技術支持。為了將來的發展，微軟不得不改變做法，保住這數百萬的新客戶。

微軟就如何做好技術支持和售后服務，提出很多行之有效的措施。第一是建立一個專業的售后團隊，提高他們回答電話詢問的速度和效率。第二是從客戶電話中獲取相關的信息，找出問題最多的產品和相關的服務，把這些信息轉送產品研發部門。研發部門盡快改變這些產品的弊端，從而減少客戶的詢問和投訴。第三是要提高處理與日俱增的電話數量的效率。還要制定出更確定的打電話時間，并幫助為支持運作過程提供資金。比如可以引導客戶通過其他方式獲得技術支持，像電子郵件等。

微軟的努力很快就獲得了回報。通過對產品支持中出現的問題的詳細分析和研究，微軟不僅售后方面獲得了好評，而且得到了大量關于產品將來如何發展的建議。

這個例子就能很好地說明問題。從微軟售后部門的一份資料顯示，在1994年間，約80%的電話是來自于高居銷售額榜首的5種產品，他們是Windows、Word、Excel、Foxpro、MS-Dos。其中Windows占29%，Word占18%，Excel占14%，Foxpro占9%，MS-Dos占5%。微軟售后部門的工作人員甚至仔細監測每種產品的平均電話通話時間，及相關每種產品的平均電話費用。從總體上看，平均每個電話耗費約13美元。工作人員還發現不同的產品，通話時間，通話費用也不同。但是，產品不同時，費用、電話模式和長度也大相徑庭。

微軟在制定發展戰略時，也是在參考售后部門的反饋信息的基礎之上做出的。微軟也開始將收益與具體的產品聯系起來，這是微軟與其他公司不同的地方，也是他們獨到的一種戰略。所以我們今天看到的微軟不僅僅是一家高科技公司，也是一家精于計算的商業公司。

由于產品支持會增加產品的成本，想辦法在產品支持上盡可能節約成本也是比爾·蓋茨的獨創。當然除了設法通過改進產品、降低支持的費用以外，對產品支持收取一定費用就是其中一個簡單的辦法。顧客接觸和了解產品，會把關于產品的信息反饋給售后部門。其實每一次和客戶的接觸都是改進產品的好機會。而隨著售后部門工作人員與客戶接觸次數的增多，他們對某個產品在技術支持上有哪些問題比較常見，工作人員一定十分清楚。對于這些常見問題，可以引入自動化應答。這種自動化應答就像我們用手機查話費一樣，通過手機按鍵查詢相關信息。這種自動化應答模式可以實現24小時服務，而且節約了人力成本。另外，微軟在自己的官方網站和世界著名的門戶網站的醒目位置及時公開相關信息，比如產品信息，發布的最新驅動，產品更新動態等。

為了能更好地服務客戶，微軟不斷地從客戶的反饋信息尋找答案。然而就在售后部門整理和傳遞這些信息的時候，微軟也面臨諸多困難。首先售后部門要從不同渠道收到的大量信息中篩選出有用的信息。然后對這些有用的信息進行分析，得出結論，再把結論傳送到研發部門。研發部門再根據這些信息對產品做進一步的調整。后來，微軟研發部門為了充分利用這些來之不易的信息，專門組建了一個項目組，負責產品改進。產品改進組也是一個產品開發顧問小組。他們的使命是幫助微軟更好地滿足客戶需要，通過客戶的信息反饋和建議來改進產品。

產品改進組為了更好的分析客戶反饋的信息，建立了分析報告機制。其中電話分析月報最為常用。微軟售后工作人員把客戶電話分析寫在電子文檔里，并通過電子郵件傳送到各部門經理和高層。建議信息庫是客戶電話資料和客戶意見的匯總。建議信息庫隨時都在更新，更新靠的就是微軟的售后服務電話，客戶打進電話來對產品提一些意見。客戶也可以把意見以信件的形式寄給微軟，微軟售后工作人員再把這些意見輸入數據庫。公司的各個部門就可以隨時調用數據庫的資料，這樣客戶的意見就可以在第一時間得到相關部門的重視。

后來，微軟每推出一種新產品，部分研發人員就會被派到售后部去做技術支持。研發團隊將所有研發人員分成幾個小組，各個小組依次去售后做技術支持，這樣每個研發人員都能有機會做售后支持。這樣每個開發員、程序員都能以客戶為著眼點，記住他們是微軟的老板。正是微軟的這種服務精神才贏得了眾多忠實的客戶，客戶也就十分信賴微軟的產品。

4.獨具慧眼識未來

成功箴言：

年少的比爾·蓋茨就預見到了計算機的美好未來，當他成立了自己的公司，并且把公司做大以后，他的眼光依然瞄準未來，廣闊的未來才是他要有所作為的地方。

隨著計算機的興起，一個新興的產業也隨之誕生，那就是信息產業。由于信息的不確定性，所以很難有誰能準確預見未來。能預見未來的都是杰出的人物，當然在這些杰出的人物中，也有預測失敗的。

在比爾·蓋茨回顧成功的經驗的時候，他說，未來屬于那些有預見性和洞察力的人。就在比爾·蓋茨剛剛成立微軟的時候，很多人并不看好微軟，因為當時像微軟這樣的公司比比皆是。那時最紅火的公司是計算機數字設備公司。數字設備公司將顯示器這一最基本的用戶交互設備與計算機嫁接在一起，這個創新使數字設備公司在計算機時代的開始就站在了較高的起點上。在此后的十幾年里，數字設備公司更是以狂飆的速度發展。

數字設備公司的創始人是肯·奧爾森。他是一位天才的硬件設計師，當時在計算機行業是被稱為大師級的人物。1960年，數字設備公司推出了第一批小型計算機，也就是PDP－1，這種小型計算機是PDP－8的前身。當時，由于PDP－1體積小巧，價格便宜，很受市場的歡迎。在十年時間里，數字設備公司很快發展成為擁有上百億美元的大公司，是名副其實的“計算機巨人”。

后來由于奧爾森錯誤地估計了小型臺式計算機的發展前景，數字設備公司開始走下坡路，奧爾森也被排擠出數字設備公司。與此同時，在比爾·蓋茨創業的那個時代，失去洞察力的還有那些曾經獲得過成功的偉大企業家。比如，IBM公司曾經在個人計算機市場上輸給了康柏計算機公司，這也是IBM高層對未來的錯誤預見造成的。而比爾·蓋茨則獨具慧眼，開創了計算機行業新紀元。

在20世紀，美國西雅圖有兩個擁有同樣名字的人，創造了兩個完全不同的奇跡，他們創造了后人無法匹敵的最高峰。

一個是比爾·波音，他開創了波音飛機公司。他在1916年獲得了一個從西雅圖到加拿大溫哥華的空運合同，開創了美國第一條國際郵政航線。現在它是世界上最大的飛機制造公司。公司總部設于美國西雅圖。1921年起，開始接受美國國防部訂貨，專門制造軍用飛機。后來，曾與其他幾家公司合并為聯合飛機和運輸公司。如今，他的一個“波音747”生產車間500多米寬，40多米高，96公頃的面積，由數千萬噸鋼鐵和水泥所構筑，可供6架“波音747”同時組裝，而這一切還只是一個巨大車間的1／5。

另一個就是比爾·蓋茨，他把自己的微軟基地建設在西雅圖南邊的雷德蒙，這里沒有高聳的大樓，也沒有機器的轟隆聲。這里樹林茂密，環境典雅，綠草如茵。就是在這樣平凡無奇的辦公樓里，微軟創造了計算機神話。

現在，天空中的大型客機有很大一部分是波音公司的；全球有數億人在用微軟的計算機操作系統。正是他們二人對未來的準確預見，才開創了西雅圖的兩個傳奇的公司。

在比爾·蓋茨的帶領下，微軟始終保持著靈活的變革性。比爾·蓋茨經常對他的員工說：“微軟絕不能滿足于現狀，務必保持戒驕戒躁，把不好的習慣通通改掉。”微軟的產品要不斷地改進，以滿足顧客對產品的需求。產品穩定性，操作實用性，這些都是顧客永遠追求的。

現實生活中的人們，可能面對諸多機會，選擇正確恰當的機會至關重要。比爾·蓋茨能做到獨具慧眼，堅持始終。微軟的開發Windows就是一個例證。在Windows 1.0推向市場后，市場反映冷淡，微軟不斷改進，接著Windows 2.0，Windows 3.0面世，等到Windows 95橫空出世，微軟很快搶得了先機。后來，Windows操作系統獨霸系統軟件市場。

除了操作系統，其他新興行業也能看到微軟的身影，雖然進入這些行業會給微軟的發展帶來一些風險，但是風險也意味著機會，所以微軟還是果斷進入這些行業。當微軟順利進入這些行業以后，免不了要與對手競爭，競爭對手多了，麻煩也就多了，這也是微軟在21世紀初頻頻遭到指控的原因之一。比爾·蓋茨和他的員工正在描繪著微軟的未來，他們也要讓世界都知道微軟正在做什么，微軟是一個什么樣的公司。

作為一個企業的領導人，眼光要格外長遠，只有看得遠才能走得遠。在微軟面臨困境的時候，公司其他人員都動搖了，而他卻執著地堅持，事實證明，他通常都是對的。

5.未來屬于年輕的一代

成功箴言：

如今的微軟就像一個龐大的機器，但是這樣大的企業卻有著小企業的活力，秘訣何在？那就是不斷為微軟注入新鮮的血液，這些年輕的員工是微軟一股新生的力量，他們充滿了朝氣，不斷推動微軟在軟件市場領跑。

曾經有一位創業大亨說過這樣一句話：“活在當下，展望未來。”對于比爾·蓋茨所從事的計算機行業而言，這句話再合適不過了。盡管競爭對手中強手如林，在和對手較量的同時，還要把眼光投向遙遠的地平線。