3.不說侮辱性話語

說到口才修養(yǎng)，不得不提口德，“德”可以說是口才的靈魂。生活中，有些詞語我們應(yīng)盡可能避而不用，尤其是有關(guān)生理特點的胖豬、矮冬瓜、瘸子、聾子，身份卑賤的乞丐、私生子、拖油瓶、妓女、白癡……

一個注重言語修為的人，一個有益于他人的人，自然易于為他人所接受，他的話也就可能被別人奉為圭臬?！拔娜缙淙恕笔菑膶懽鹘嵌日f的，我們也完全有理由說“言如其人”。心理上的專注力、耐受力、進(jìn)取心等品質(zhì)，也將使你更具個人魅力，使你的口才更富內(nèi)涵。

口才是一種表達(dá)情意、與人交際的才能，但它不只是靠語言完成的，還要靠風(fēng)度。

原則之五：場合決定說話的內(nèi)容

魯迅曾講過這樣一則故事：

一戶人家生了一個男孩，全家高興極了，滿月的時候，抱出來給客人看——自然是想得到一點好兆頭。

一個說：“這孩子將來要發(fā)財?shù)??！彼谑堑玫揭环兄x。

一個說：“這孩子將來要做官的?！彼谑鞘栈貛拙涔ЬS。

一個說：“這孩子將來是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打。

前兩個客人明顯說的是假話，后一個客人說的是客觀事實，但為什么待遇不同呢？因為后一個客人說話不注意場合，在人家歡慶時卻說不吉利的話。

所以，說話時無論是話題的選擇、內(nèi)容的安排，還是言語形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定場合的表達(dá)需要來決定取舍，做到靈活自如。

1．非正式、非公開場合

一般說來，在非正式、非公開場合，如家人、夫妻、密友之間的私人交談，街坊鄰里茶余飯后的品茗閑聊，三朋四友酒席宴上的橫扯豎侃，師生同事邂逅相遇的問候致意，可以隨便一些、輕松一些，措辭不必那么講究，即或出點格，也無妨。但如果與對方陌生或者不太熟悉，則有必要謹(jǐn)慎小心，不要隨便開玩笑，以免引起別人的不快，或令對方尷尬。

2．正式場合

在正式場合下，如作報告、演講、談判、辯論、會議發(fā)言、答記者問、主持節(jié)目、講課，以及外事活動等情況下，就應(yīng)嚴(yán)肅、認(rèn)真，盡量選準(zhǔn)詞語，把握分寸，絕不可信口開河，胡言亂語。特別是有身份、有地位、有影響的人，在這種場合更應(yīng)注意。

在慶?！笆赂锩?5周年的晚宴上，情緒極好的斯大林，當(dāng)著眾人的面，喊他的妻子娜佳：“喂！你也來喝一杯！”這句話如果放在家里，是很普通也是很富有人情味的，但這畢竟不是在家里，而是在氣氛莊嚴(yán)而又正式的國宴上，所以從來不認(rèn)為自己是誰的附庸物的娜佳，覺得斯大林的親熱隨便中夾帶著一種命令的語氣，感到自己受到了羞辱，于是大喊一聲：“我不是你的什么‘喂’！”，接著自己站起來，在所有賓客的驚愕中憤然退出了會場。

3．說話應(yīng)該與場合中的氣氛協(xié)調(diào)

（1）在喜慶歡快的場合，說話應(yīng)有助于歡快氣氛的加濃，切忌說晦氣話。例如，王蒙在《表姐》文中寫道：

表姐非常關(guān)心別人，但關(guān)心往往成為擔(dān)心，以不祥的預(yù)言的形式表現(xiàn)出來。鄰居生了一個白白胖胖的小子，很招表姐喜愛，表姐就說“真怕他得了腦膜炎……”表弟買了一輛自行車，她就把“撞到汽車上”、“被賊偷走”等話掛在嘴上。我的功課學(xué)得好，她就說：“會累出病來的?！彼偸窃趽?dān)憂，有些擔(dān)憂顯得可笑，住進(jìn)新房子擔(dān)心房屋倒塌，吃了西瓜擔(dān)心得痢疾；但往往很多事情不幸被她言中……聽著她的話，簡直像一個貓頭鷹的詛咒一樣令人產(chǎn)生反感……

如果你有這樣一位表姐，你也會很厭煩的。

（2）在喪葬場合，說任何喜樂的話、玩笑的話，都會引起當(dāng)事人的不滿；安慰喪親的不幸者，說急于勸阻對方慟哭的話也是沒有作用的，強(qiáng)烈的悲痛如巨石積壓在心頭，愈壓愈重，不吐不快，讓其宣泄、釋放出來，反而有利于較快恢復(fù)心理平衡和平靜的狀態(tài)。

任何說話總是在一定場合中進(jìn)行，并受其影響和制約的。說話藝術(shù)的高低、效果的優(yōu)劣，不僅和表達(dá)的內(nèi)容有關(guān)，也與具體場合密切相連。場合不同，人們的心理和情緒也往往會隨之發(fā)生變化，從而影響說話者對思想感情的表達(dá)，以及聽話者對話語意義的理解。

說話必須要講究場合，不注意這點，說一些不適宜場合氣氛情境的話，往往與初衷適得其反。

原則之六：把握分寸說對話

有人說，通往成功的路有多條，殊不知每一條路上都布列著大小不一的“分寸”二字，不管是與人說話、與人交往、與人辦事，差不多都深深蘊藉著分寸的玄機(jī)。很明顯，一個人在社會上把握不好分寸，就說不好話，辦不好事，也更難做到愉快地與人交往，這樣的人，不識分寸的眉眼高低，怎么會順利地跨過成功的橋梁呢？

縱觀古今，凡是有作為的人，都把說話分寸作為必備的修養(yǎng)之一。蜚聲海內(nèi)外的周恩來，他應(yīng)變機(jī)敏睿智，言辭柔中有剛，就連談判對手也情不自禁地露出贊許之態(tài)。美國前總統(tǒng)尼克松稱贊周恩來在談判時“顯示出贏超的技巧，在壓力面前表現(xiàn)得泰然自若，恰得分寸”。

1991年11月，中國電影“金雞獎”與“百花獎”同時在北京揭曉，著名演員李雪健因為主演《焦裕祿》的主角焦裕祿而同獲這兩項大獎的“最佳男主角”獎。李雪健在頒獎會上致詞的時候說：“苦和累都讓一個好人——焦裕祿受了；名和利都讓一個傻小子——李雪健得了……”他話音剛落，全場掌聲雷動。

李雪健恰如其分地運用對比的兩句話，既歌頌了焦裕祿的高尚品質(zhì)，又表達(dá)了自己受之有愧的心情，話頭話尾很有分寸感，給人留下了美好而深刻的印象。

什么是“分寸”？從一定意義上說，分寸是一種不偏不倚、可進(jìn)可退的中庸哲學(xué)。但中庸之道的抽象，不足以恰當(dāng)?shù)匕盐掌渲械膬?nèi)涵，而分寸之道，卻是一種被形象化了的尺度，更易于讓人明確地把握，具有可為人所用的實際操作性。

通常所說的“掌握火候”、“矯枉過正”、“過猶不及”、“欲速則不達(dá)”等講的都是這種“火候”和“分寸”的問題。一方面，話說不到位不行，說不到位，別人可能悟不明白，理解不透，琢磨不出你的真實用意，你提出的想法或要求也不會被人重視和接受，非但事情辦不成，也常常不被人瞧得起，這樣怎么能換取別人的欣賞與親善呢？怎么能贏得別人的友誼和器重呢？另一方面，話說得太過頭不行，要求太高，言辭太尖刻，讓人聽了不愉快，覺得你不識大體，不懂規(guī)矩，不知好歹，這樣的人常常被人敬而遠(yuǎn)之，也同樣無法與人正常交往。還有一個方面，就是話說得不巧妙不行，太憨實，有時會招來嗤笑；太絮叨，有時會招來反感；太直露，有時會招來麻煩；太幼稚，有時會令人瞧不起。

說話有尺度，交往講分寸，辦事講策略，行為有節(jié)制，別人就很容易接納你，幫助你，尊重你的體面，滿足你的愿望。反之，你不懂分寸，說話冒失，舉止失體，不識深淺，不知厚薄，就會人人討厭，時時難過，事事難為，處處碰壁。

懂得講話技巧的人，能把一句原本并不十分中聽的話，說得讓人覺得舒服。有一位著名企業(yè)的總裁，當(dāng)他要屬下到他辦公室時，從來不說：“請你到我的辦公室來一趟！”而是講：“我在辦公室等你！”

中國人辦事兒講人緣，中國人成功靠人緣。沒有好的人緣，不知要失去多少成功的機(jī)會，干多少事倍功半的事情。人緣依靠什么維護(hù)？靠的就是嘴上的分寸，一句話說過了，可能毀掉一生前途，正所謂“一著走錯，滿盤皆輸”；一句話說到位了，也可能平步青云，扶搖直上。所以，要想在這個社會上體面地立足和順利地奔赴成功之旅，就必須把握好說話的分寸。

第二節(jié)說話有方，辦事自然事半功倍

使交談升溫的五個語言技巧

同他人辦事時，需要注意交談的語言，這可以是事情辦得很順利。為了把握好這一點，可以在與人交談之初就選擇一個合適的場所。這樣，既便于雙方交談，又不影響他人。俗話說“菜的味道在鹽里，人的身份在話里。”因此談話時應(yīng)注意場合，充分的準(zhǔn)備談話內(nèi)容，以便分寸適當(dāng)、有針對性，更改的表達(dá)自己交談的技巧。

注意交談的語言需從以下幾個方面做起：

1．語言簡潔明了

俗話說：“說話要說在點子上。”說話要簡潔明了，切忌喋喋不休，不著邊際，讓人聽了半天，弄不清你究竟說了些什么。

2．聲音要適度

說話時的聲音不要太小，也不要太大；速度不要太快，也不要太慢；說話要平穩(wěn)輕柔；語調(diào)要抑揚頓挫，最好富有韻律和感情。

3．運用好敬語

敬語是表示尊敬和禮貌的詞語。常用的敬語如：稱呼人時用“您”、“先生”、“夫人”、“女士”、“小姐”、“閣下”；稱對方親屬時用“令尊”、“令堂”、“令兄”、“令妹”、“令郎”、“令愛”等；初次見面說“久仰”；好久不見說“久違”；請人指點說“賜教”；請求原諒說“多多包涵”；請人幫忙說“勞駕”；請人給予方便說“借光”；麻煩別人說“打擾”；托人辦事說“拜托”；請求或答謝別人為自己辦事先說“有勞”；未親自迎接客人說“失迎”；責(zé)備自己禮貌不周說“失敬”；贊賞他人見解說“高見”；看望別人說“拜訪”、“拜望”；迎接客人說“歡迎光臨”；結(jié)識對方說“榮幸”；陪伴別人說“奉陪”；中途退場說“失陪”；等待客人說“恭候”；請人勿送說“留步”；歸還物品說“奉還”；贈送禮品說“奉送”；稱對方來信為“惠書”；問老人年紀(jì)說“高壽”；詢問別人年齡說“貴庚”；詢問別人姓名說“貴姓”、“尊姓大名”；告訴別人說“奉告”；勸告別人說“奉勸”；送自己的作品給別人說“雅正”、“斧正”，等等。

4．運用好謙語

謙語是表示謙虛和友善的詞語。常用的謙語如：稱自己為“鄙人”、“不才”；稱比自己輩分高和年齡大的親屬為“家父”、“家母”、“家兄”、“家姐”；稱比自己輩分低和年齡小的親屬為“舍弟”、“舍妹”；稱自己的子女為“小兒”、“小女”，等等。

5．運用好雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常用在一些正式的場合以及有長輩或女士在場的情況下，被用來替代那些比較隨便甚至是粗俗的話語。如用“幾位”代替“幾個人”；用“哪一位”代替“誰”；用“貴姓”代替“你姓什么”；用“方便”代替“找?guī)保挥谩爸x世”代替“死”等。

注意交談時的語言，會給別人留下美好的印象，這樣求人辦事也就變得容易多了。

巧用電話辦事的兩點建議

在日常生活里，被譽(yù)為“順風(fēng)耳”的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的交際工具之一。即便在所有的現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)手段中，它也不容置疑地位居排行榜之首。對于電話的好處，人們通常都心中有數(shù)。運用電話，不但可以及時、準(zhǔn)確地向外界傳遞信息，而且還能夠借以與交往對象溝通感情、維持友誼。

這意味著用電話辦事和當(dāng)面辦事一樣重要，應(yīng)該引起足夠的重視。

有一位科學(xué)家曾經(jīng)說：“一個不會正確地利用電話的人，難說他是一個符合現(xiàn)代社會需要的人。至少，他算不上是一個具有現(xiàn)代意識的人?！本碗娫挼闹匾饔枚裕纳鲜鲇^點絕非恐嚇我們。

正確地使用電話，并不是每一個會打電話的人都能做得到的。要正確地使用電話，不只是要熟練地掌握使用電話的技巧，更重要的，是要自覺塑造并維護(hù)自己的“電話形象”。

電話形象的含意是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)。因為它是內(nèi)在的反映，所以會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人留下良好的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個人的電話形象如何，主要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、舉止以及時間感等諸多方面構(gòu)成。人們一般把它看做個人形象的重要組成部分。

在人際交往中，我們應(yīng)利用電話主動與人聯(lián)系。

建立“關(guān)系”最基本的原則就是：不要與人失去聯(lián)絡(luò)，不要等到有事情時才想到別人。“關(guān)系”就像一把刀，常常磨才不會生銹。若是半年以上不聯(lián)系，您就可能已經(jīng)失去這位朋友了。

因此，主動聯(lián)系就顯得十分重要。試著每天打5到10個電話，不但能擴(kuò)大自己的交際范圍，還能維系舊情誼。如果一天打通10個電話，一個星期就有50個，一個月下來，就可到達(dá)200個。平均一下，您的人際網(wǎng)絡(luò)每個月大概都可多十幾個。

作為一個現(xiàn)代人，如果不懂得電話交談的技巧，會直接影響人際關(guān)系的建立。而作為職場中的任何一個員工、領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該掌握電話交談的技巧，從而有效地與人溝通，也給自己樹立良好的個人形象。

一般而言，電話交談的技巧主要有以下幾點：

1．音量適中

如果你打電話時聲音變得愈來愈高，可以采用“鉛筆法”：手握一枝鉛筆，舉到距離你約254公分的地方，然后對著它說話。如果感到你的聲音在這個距離內(nèi)顯得過高，就把鉛筆放在低于電話聽筒，或與茶幾同高的位置，并提醒自己降低音調(diào)。

保持生動和關(guān)注。某些鳥類在它們對異性產(chǎn)生興趣時，會改變身體顏色來傳達(dá)愛意，螢火蟲則是用閃動的熒光來表示它求偶時刻的到來。你是否想過你在電話中說的“喂”傳遞了什么樣的信息？它很可能包容了你電話交談中的全部基調(diào)，它能表現(xiàn)出你的情緒：可能是隨意而松弛的，說明你正閑著；也可能是友好而活潑的，表面似乎是說：“我很忙，不得不立刻掛掉電話?！逼鋵嵖赡芊浅４拄敓o禮，預(yù)示著接下來是一場暴風(fēng)驟雨。

要讓這聲“喂”真正傳遞出你所希望傳遞的意思。有些人說這個字時，顯得十分傲慢、冷淡，甚至帶有敵意，其實他們自己并不知道會這樣。因此，我們在電話中要特別注意“喂”的聲調(diào)和感情。