第一節(jié)將話說到圓滿處，這六條原則你不可不知

原則之一：見什么人說什么話

我們應(yīng)該懂得在交際中遇到不同的人說不同的話，以便滿足對方的心理需求，從而贏得對方的好感。這是因為只有贏得對方的好感，才有可能獲得所想獲得的東西。這也是成大事的一大技巧。

世界上沒有兩個完全一樣的人，因為人有民族、地域、年齡、性別、經(jīng)歷、文化程度、性格特征、興趣愛好、心理狀態(tài)和所處環(huán)境等的區(qū)分。人與人之間的差異有時是驚人的。獨特的個性、愛好，獨特的知識結(jié)構(gòu)、心理態(tài)勢，使某個人只能是“這樣”而不能是“那樣”。因此，與不同的人交談，就要采取不同的談話方式。

俗話說，“看人下菜碟”，“見什么人說什么話”，那么，是不是就要曲意逢迎、逢場作戲呢？可以說是，也可以說不是；可以庸俗化，歪曲為虛情假意，也可以實事求是，理解為靈活機動，具體問題需具體對待。

1．看對方年齡說話

（1）與長輩說話要保持謙虛

長輩教育后輩時常說：“我走過的橋比你走過的路還多。”這是很有道理的。老年人雖然接受的知識較后輩少，可是無論怎樣，其經(jīng)驗要豐富得多。因此在與長者談話時，要保持謙虛的態(tài)度。

由于老年人一般講話緩慢，有時碰上一位融洽的閑聊者便會滔滔不絕，話無止境。因此，聽他講多長時間應(yīng)隨自己的興趣而定。不管他如何漫談，可以讓他講完一個完整的故事，然后借機離開。離開時對他的談話表示熱情的感謝，再禮貌地告別。

（2）與晚輩說話要保持深沉

懂得“見什么人說什么話”的人在與晚輩說話時會保持深沉、慎重的態(tài)度。這是因為晚輩的思想雖然超前，但有些方面的知識不及自己，因而不宜降低身份。但也應(yīng)注意，不要在晚輩面前擺老資格。如果是跟晚輩說話，首先，不要擺老資格。經(jīng)驗這個東西絕非萬能之物，如果老年人張口閉口就是“我當(dāng)年如何如何……”、“你們年輕人該如何如何……”這樣的話，相信沒有哪個年輕人愛聽。這就是與晚輩說話不講分寸的一個體現(xiàn)。與年晚輩可說一些他們感興趣的事物，讓他們相信自己是從他們的立場來觀察事物的，讓他們能夠明白自己也有與他們一樣年輕的觀念，這樣談話就能順利地進行下去了。

2．看對方身份地位說話

身份職務(wù)不同并不妨礙人際交流，下級對上級、晚輩對長輩、學(xué)生對老師、普通人對于有名氣地位的人等，不應(yīng)當(dāng)也不必要表現(xiàn)得屈從、奉迎。但在言談舉止上則不要過于隨便，有必要也應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得更加尊重一些。如學(xué)生與老師之間發(fā)生了矛盾，可以像同學(xué)之間發(fā)生矛盾一樣平等地交流、溝通，但在說話上應(yīng)當(dāng)注意方式和講究措辭。如與地位高于自己的人說話時，可保持自己的個性，維持自己的獨立思考，不去做一個“應(yīng)聲蟲”。但也要注意態(tài)度表現(xiàn)出尊敬，不隨意插話，回答問題簡練適當(dāng)，盡量不講題外話，說話自然不緊張。

3．看對方的性格和心理狀態(tài)說話

性格外向的人易于和人交談，性格內(nèi)向的人多半“沉默寡言”，不善于主動與人交談。同性格開朗的人談話，你可以侃侃而談；同性格內(nèi)向的人談話，就應(yīng)注意分寸，循循善誘?？桌舷壬摹耙虿氖┙獭庇迷谶@里也很恰當(dāng)。

一次，孔子的學(xué)生仲由問：“聽到了，就去干嗎？”孔子說：“不能?！庇忠淮危硪粋€學(xué)生冉求又問：“聽到了，就去干嗎？”孔子說：“干吧！”公西華在旁聽了犯疑，就問孔子：“兩個人的問題相同，而你的回答卻相反。我有點兒糊涂，故來請教?！笨鬃诱f：“求也退，故進之；由也兼人，故退之。”

孔子的意思是說，冉求平時做事好退縮，所以我給他壯膽；仲由好勝，膽大勇為，所以我勸阻他。孔子教育學(xué)生因人而異，我們談話也要因人而異。

不同的人在不同的情況下有不同的心態(tài)，有時候甚至不會從外部表現(xiàn)上明顯地表露出來，這時作為表達者就應(yīng)當(dāng)洞察對方的心理，以便進行有效的交流。

每個年齡段、每個職業(yè)、每個社會地位的人，他們的語言都是有差別的，老舍說過：“話是表現(xiàn)感情與傳達思想的，所以大學(xué)教授的話與洋車夫人的話不一樣。”既然大家日常說話有差別，同樣的話，可能對這個人說，他很愿意接受，而對另外一個人說，不但不接受，而且還產(chǎn)生了反感，不利于交流。所以遇到不同的人要說不同的話，“見什么人說什么話”，才能真正引來對方的好感。

原則之二：準(zhǔn)確傳達你的信息

語言講出來要讓別人聽懂，這是對語言的基本要求。相反，語言不準(zhǔn)確，意思表達得不清楚，就不能反映出講話者的現(xiàn)實面貌和思想實際，不能為聽者所理解和接受。這樣，不僅會給你帶來不少麻煩，還會引起無法挽回的誤會。

二戰(zhàn)期間，由于德軍經(jīng)?？找u倫敦，所以英國空軍總是保持高度警惕。在一個濃霧漫天的日子，倫敦上空突然發(fā)現(xiàn)了一架來歷不明的飛機，英國戰(zhàn)斗機立即升空迎擊，到飛臨對方時，才發(fā)現(xiàn)這是一架中立國的民航機。

英國戰(zhàn)斗機向地面指揮部報告了這一情況，請求指示。地面指揮部回答：“別管它?！庇谑牵鴳?zhàn)斗機發(fā)出一串火炮，把這架民航機打落了。后來，英國為此支付了一筆巨額賠償才了事。

英國戰(zhàn)斗機和地面指揮部都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

首先是地面指揮部，不該用“別管它”這樣語義不明的言辭來回答戰(zhàn)斗機的請示。這既可以理解為“別干涉它，任它飛行”，也可以理解為“甭管它是什么飛機，打下來再說”。

戰(zhàn)斗機的責(zé)任是在聽到這樣可作完全相反理解的命令后，應(yīng)該再次請示，然后再采取行動。這樣就不致鑄成大錯了。

在遇到這種言辭時一定要慎重處理，切勿模糊不清，否則它會成為你與人溝通的障礙，甚至?xí)米锶恕?

一個公司的人事流動是正常的，對一個高明的部門主管來說，當(dāng)有人走了以后，他要做的事情應(yīng)該是如何通過自己的語言影響力來穩(wěn)住留下來的人。但是，有很多部門主管并不注意這一點。比如，一個公司的部門經(jīng)理手下有6個員工，有一天，2個員工提出辭職，這位經(jīng)理感到很不安，他對留下來的4名職員說，“那些精明能干的人都走了，我們的將來可是前途未卜了！”顯然，這句話得罪了留下來的4位雇員，會使部門的氣氛更加緊張。

也許這位部門經(jīng)理對留下來的4位雇員并無貶低之意，可是由于他的不準(zhǔn)確表達，使這4位雇員心理上產(chǎn)生陰影，在日后的工作中，肯定會產(chǎn)生對抗情緒。

一個說話準(zhǔn)確的人，總可以準(zhǔn)確、流利地表達出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使別人很樂意接受。當(dāng)然，說話能夠做到雅俗共賞是最理想的，那將使你擁有更多的聽眾。但無論如何，為了準(zhǔn)確傳達你的信息，盡量不說有歧義的話。除此外，還要使語言通俗易懂。如果聽者不是專家學(xué)者，就必須使用淺顯、平易、樸實的語言，盡量少用專業(yè)術(shù)語，更不可咬文嚼字，故作高深，否則別人不易接受。如果聽者是具有較高文化素養(yǎng)的人，語言才可以稍微文雅些，讓自己的談吐適應(yīng)他們的水平，當(dāng)然絕不能之乎者也。

只有明確而不含糊地把話說出來，才能準(zhǔn)確、快捷地把信息輸入對方的大腦里。

原則之三：用感染力“虜獲”人心

你想在面試時表達自如、施展才華，贏得進入一流公司和挑戰(zhàn)高薪的機會嗎？你想在同事面前脫穎而出，成為公司的優(yōu)秀領(lǐng)袖嗎？你想提高你的說服力，在辦事過程中更加順利嗎？

富有感染力的口才能夠使你從人群中脫穎而出。說話富有感染力的人，自然會給周圍的人增添快樂，也會給自己增添不少魅力的光彩，同時，他的話很容易被人聽進耳朵里。

阿·托爾斯泰曾在悼念高爾基的演講詞中講道：

偉大人物在歷史上的存在不是具有兩個日期：生日和忌日，而僅僅只有一個：他們的誕生日。

在這座古老的廣場上，人民幾千年都在為自己創(chuàng)建著國家，為大眾建立了國體的最高形態(tài)。我們在這兒聚會，是為了把這位不僅屬于我國，而且屬于世界人民的作家的骨灰盒安放進名人墓。

藝術(shù)家高爾基的誕辰是在19世紀(jì)60年代。少年彼什科夫在自己心靈美妙的深處積聚了革命前那個時代所有爆發(fā)性的力量：積聚了受屈辱、受壓迫人們的滿腔悲憤、所有令人痛苦的期盼、所有尋找不到出路的激情。

他替別人感受到了市儈的、小市民的和警察拳頭下黑沉沉堡壘的滋味。他不止一次發(fā)瘋似的搏斗，單槍匹馬為保護被侮辱、被欺壓者而與許多人作對。這樣到了19世紀(jì)90年代，這個高高、瘦瘦，背有點駝，有著一雙藍眼睛的少年，懷著一顆勇敢、熾熱的心，在那個受欺壓、劍拔弩張、死氣沉沉的可怕歲月里發(fā)起了反抗。

他說，誰有一顆活人的心，就該去砸爛這萬惡的小市民的麻木不仁狀態(tài)，到廣闊的空間去，去點燃自由生活的篝火！

他用強有力的筆觸急不可耐地、天才地勾畫出剝削階級愚蠢的禽獸面目。這就是那張俄羅斯的、涂上了陰沉油彩的貪得無厭的嘴臉，請欣賞吧！

高爾基是俄羅斯文學(xué)大家，前蘇聯(lián)文壇泰斗。阿·托爾斯泰把自己對于文學(xué)恩師的真摯、深厚、濃烈的感情，凝聚在一篇小小的千字悼文中。這篇演說詞采用形象、生動、明快、簡潔的語言風(fēng)格；形式上，注重詞語的錘煉，字字落實，不說空話、套話、閑話、廢話，多分段，一個意思形成一個自然段，而且只作簡括的敘述或評價性、結(jié)論性的議論，不加以繁冗的、多余的展開；注重概括，使每一個字、詞、句子、自然段，都帶有對人、對事的概括性，即使以物質(zhì)形態(tài)出現(xiàn)的語言，幾乎都是思想本身，而且是高密度、高質(zhì)地的，加之這些概括本身的獨到性、精當(dāng)性、警策性，就使這篇演講詞從形式到內(nèi)容，都堪稱經(jīng)典。

這篇演講詞充溢著顯著的感情色彩和對自己民族、時代的文學(xué)巨人的深刻的理解與由衷的欽敬，讀來至為感人。

如果我們平時說話能有演講詞一半的感染力，那我們所說的話就很容易打動對方，得到更多的認(rèn)同。

一個說話富有感染力的人，他會使他說話的影像浮現(xiàn)在聽眾的眼前，而那些不會講話的人，只是笨拙地使用平淡無味的語言，結(jié)果讓聽眾昏昏欲睡。因此，你應(yīng)該把圖像用在你的演說中，用在你日常的談話中，這樣，你就更能感染他人，讓他人接受自己的觀點了。

原則之四：讓修養(yǎng)滲透在每一句話中

富蘭克林是美國出色的政治家，他不僅口才很好，而且十分重視語言修為。富蘭克林在早年，曾經(jīng)做了一張表，表上列舉出各種他所要改善自己的美德。這樣幾年之下的實踐力行，顯然獲得了相當(dāng)成就。可是，以后他又找出了還有一件應(yīng)該實行的美德，那也跟談話藝術(shù)有極大的關(guān)聯(lián)。我們且聽他的自述吧。他說：

我在自我完善的計劃里，最初想做到的有十二種美德，但有一個做教徒的朋友，有一天前來向我說大家都認(rèn)為我太自傲，原因是我的驕傲常在談話中吐露。當(dāng)辯論一個問題時，我不但固執(zhí)地滿足我自以為正確的主張，而且有些輕蔑別人的樣子。我聽了他這話，立刻就想矯正這種缺點，因而在我表上的最后一行加了“虛心”這一條。

這樣不多久，我果然發(fā)覺改變后的態(tài)度使我獲益不少。因為事實告訴我，我無論在哪里，若陳述意見時用謙虛方式，會令人家容易接受而絕少反對；說錯了的話，在自己也不致受窘了。

在我矯正的過程中，起初的確用了很大的毅力，來克服本性而去嚴(yán)守這“虛心”兩個字；但后來習(xí)慣漸成自然，數(shù)十年來恐怕很少有人見過我顯露驕傲之態(tài)吧！

這全是我行為的方式所致。但除此以外，在我改善這個習(xí)慣的過程中，我更能處處地注意到談話的藝術(shù)。我時常提醒自己，別去做一個擅長雄辯者，因而我和人談話時字眼的選擇常常變成遲疑，技巧也時常有意愚拙，不過結(jié)果是我仍然什么意思都可以表達出來的……

科學(xué)家指出，言語能力并非人天生的本能，而是后天練習(xí)的結(jié)果。但口才不同于在規(guī)定時間內(nèi)去完成一件工作或起草一篇文章，更不是飲一杯茶、打一場球那樣來得愉快輕松?？诓诺耐晟茖嵸|(zhì)是很長一段時間集思想、語言行為、儀態(tài)、情緒等各個方面綜合磨煉的過程，亦是內(nèi)在修養(yǎng)的過程。

1.尊重他人的意見

說話是人的思想的反映，尊重他人的意見，也就如尊重他這個人。但有些人為使自己的意見突出，引起他人對他談話價值的充分認(rèn)同，常自覺不自覺地對他人意見加以貶低、否定。結(jié)果引發(fā)了對方的不滿和對抗，不僅自己意見未得到重視，反而遭到冷落和否定，自己的形象也受到貶損。有些善說話者，在發(fā)表己見時，恰恰采取相反的態(tài)度，他們會巧妙地從不同角度對已發(fā)表出來的意見加以肯定和褒揚，甚至采取順勢接話、補充發(fā)言的方式陳明己見，這樣別人就會保持一個積極的良好的心態(tài)傾聽他們的高論，他們的意見圓滿發(fā)表了，他們的風(fēng)格也顯示出來了。

2.不與他人搶話爭話

自己有真知灼見希望盡快發(fā)表出來，這種心情是可以理解的。但你同樣也要給別人發(fā)言的機會，不能迫不及待，在他人侃侃而談時，硬是卡斷他的話頭，讓自己一吐為快；或者他人正欲發(fā)言時，你捷足先登，把別人已到嘴邊的話硬是擠回去，讓自己暢所欲言。發(fā)表己見首先應(yīng)具備的修養(yǎng)就是耐心，待別人充分發(fā)表了意見之后，或輪到你的次序時，你再發(fā)言不遲，這不僅不會減輕你發(fā)言的分量，還會調(diào)動大家的情緒。