成為世界級小公司，首先要集中精力做好一件事情，要成長為其所針對的專門市場的領先者，而這種成長必須是在專業領域里能夠滿足顧客需要的服務和成長。

——瓊斯·埃文斯

隨著經濟的發展，消費經濟的服務和產業形式已經發生了變化，在許多領域賣方市場已經形成。對小公司來說，有針對性地、以創新的模式滿足客戶需求，是做強的必經之路。

如家和攜程的創始人沈南鵬在談到自己的創業經歷時說：“經濟型酒店如家的創意來自于對消費者心理的分析，今天大家對酒店的要求越來越高，希望有一個標準化的、舒適的、安全的，甚至有寬帶上網的經濟型酒店。”顯然，這是建立在對消費者心理把握的基礎上的，并極大地滿足了顧客需求，從而使如家成為經濟型酒店的市場領先者。

現在，公司越來越重視顧客的需求，這是因為只有準確抓住顧客需求，才能讓公司的產品和服務順利完成市場交易，獲取利潤。于是我們看到，那些成功的公司無不在圍著顧客轉，營銷環節更是以顧客需求決定產品設計。

作為世界上最大的航空制造公司——美國波音公司在2002年的營業收入達到581.98億美元，在全球500強中居第42位。波音公司之所以取得這樣輝煌的業績，最主要的原因是它始終傾聽客戶的心聲，并在營銷過程中處處體顯著顧客至上的精神。

波音深知客戶選擇飛機的前提是能降低機隊維護成本，提高日簽派可靠率，能為他們創造更好的運營業績和更多的贏利機會。為此，波音的開發小組十分重視顧客的需求，從設計開始就按照客戶的需要制造出許多款式的飛機，確保做到讓客戶滿意。

阿里塔利亞公司的一架麥道DC-9型客機在地中海上空失事墜落后。他們準備向波音公司購買一架波音727型客機，但是要求在短時間內迅速交貨。當時，制造一架波音727型客機需要兩年時間，盡管困難重重，但是波音公司為了滿足客戶需要，臨時調整了工作計劃，最終按時完成了飛機的制造。鑒于波音公司這種為客戶著想的態度，阿里塔利亞航空公司五個月后又向波音公司訂購九架波音747型飛機，價值約5.75億美元。

對波音公司的成功，一位美國航空公司負責業務的高級副總經理唐納德·勞埃德曾經說過一番中肯的評價，他說：“在技術上，波音公司是非常能干的，但洛克希德公司、麥道公司也非常能干。他們主要的區別是，波音公司每做一項工作都從客戶的角度出發，把客戶的需要當作自己的需要，關心客戶，理解客戶，再加上獨特的推銷辦法，使買主覺得波音公司是可以信賴的。”

人們經常會問，從誕生到優秀，小公司要想取得成功，有什么秘訣嗎？秘訣當然有，其實只要看看那些成功的大公司就可以了，因為它們都是由小公司發展而來，因為它們在激烈競爭的市場中生存了很長的時間。波音公司的經驗告訴我們，滿足顧客需求，成為市場領先者，是把公司做強做久的必由之路。

滿足顧客需求是成為市場領先者的關鍵。對此，研華大中華區總經理何春盛的看法很中肯，也很到位。他說：“市場越來越同質化的今天，有進入‘紅海’的趨勢，所以我們不能再把自己當作工控行業來做，要把自己當作服務行業來做。”以服務的精神經營公司，其實就是最大限度上為顧客、客戶服務，滿足他們的需求，從而在市場中保持領先者的地位。