既然認錯的人如此之少，你應該竭力爭取的是人們的心，而不是他們的見解。可是，有些人卻完全相反，非要在觀點上爭個高低上下，分個青紅皂白，最后雙方爭辯得臉紅脖子粗，卻沒個結果。原因就在于爭辯的目的不外乎是想顯出別人是錯的，所以必然會傷了對方的感情，結果就可想而知了。

我們不一定非得聽見別人念念有詞地說：“對不起，我錯了。”生活中有太多的人想聽到別人認錯，覺得別人說“我錯了”是美妙的音樂。可是，捫心自問一下，當你犯了錯誤之后，你希望別人喋喋不休地談你的過錯嗎？

英國十九世紀政治家斐爾爵士對他的兒子說：“如果可能的話，要比別人聰明，卻不要告訴人家你比他更聰明。”

可是，有些人總是千方百計地試圖證明自己比別人聰明，當他們實在爭辯不過別人的時候，經常于拂袖而去前撂下最后一句話：“等著瞧吧！你會知道誰是誰非的。”

永遠不要說這樣的話！這句話等于說：“我會使你改變看法，我比你更聰明。”──有誰喜歡聽到“我比你更聰明”？這實際上是一種挑戰，在你還沒有開始證明對方的錯誤之前，他已經準備迎戰了。為什么要給自己增加困難呢？如果事實真的證明他是錯的，他也會說：“現在這樣的結果是由于時間和條件已經發生了變化。”瞧，他不會說：“事實證明：你是對的，我是錯的。”

一般人都不愿改變自己對事物的看法。因此，要想在生活和工作中使自己更受歡迎，人際關系更融洽，我們就不要去努力證明別人是錯的。

當有人向你陳述一件你不以為然的事情時，你不要立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。你要在回答的時候，表示在某些條件和情況下他的意見沒有錯，但目前來看好像稍有不同。

譬如，有人說了一句你認為是錯誤的話，你這樣說不更好嗎？“唔，我倒有另外一種想法，但也許不對。我常常弄錯，如果我錯了，我很愿意得到糾正。”

這將會收到神奇的效果。無論什么場合，誰會反對你說“我也許不對”呢？

人的情緒是一個非常復雜的東西，有它的優點，也有弱點，利用得當可以事半功倍。而焦急的最高效率，是你絕對沒有使用任何強制手段而使對方照著你的意思去做。

14.聽的藝術

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”

小朋友天真地回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”

小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”

當在現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使林克萊特發覺這孩子的悲憫之情，遠非筆墨所能形容。

于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”

小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”“我還要回來！”

你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思了嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”。

聽話不要聽一半，不要妄下斷言，把自己的意思投射到別人所說的話上頭。

傾聽是識別他人內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，只有用心去傾聽，人們才能投入到談話中來。

15.親密并非無間，美好需要距離

“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”廬山乃人間勝境，看不出它的妙處來，是因為身在山中之故。人與自然景觀之間的關系尚且如此，人與人之間的關系更是微妙有加。

許多人都有這樣的經驗和體會：親密的人際關系經常發生摩擦和矛盾，反倒不及初次交往容易。很多家庭常常相互埋怨，正是這種情況的表現。按理說應該是交往得越深就越容易相處，人際關系也越好。可事實上并非如此，原因何在？

很簡單，就是人們忽略了一個“度”的問題。因此，盡管有著良好的愿望——希望自己所擁有的人際關系親密度越高越好，但還必須記住把握人際距離。

對人際距離的把握應注意以下幾個方面：

首先要尊重別人的隱私。不論多么親密的人際關系，也應彼此保留一塊心理空間。人們總以為親密的人際關系，特別是夫妻之間、父母與子女之間似乎不應當有什么隱私可言，其實越是親密的人際關系越是要尊重隱私。

這種尊重表現為不隨便打聽、追問他人的內心秘密，也不隨便向別人吐露自己的隱私。過度的自我暴露雖不存在打聽別人隱私的問題，卻存在向對方靠得太近的問題，容易失去應有的人際距離。

其次要有容納意識。容納意識要求我們尊重差異，容納個性，容納對方的缺點，諒解對方的一般過錯。

“水至清則無魚，人至察則無徒”，清澈見底的水里面不會有魚，過分挑剔的人也不會有朋友。沒有容納意識，遲早會將人際關系推向崩潰的邊緣。

最后要懂得運用距離效應。距離效應是指由于時間的阻隔，彼此間有了距離；一旦把距離縮短，重新相聚，雙方的感情將得到最充分的宣泄。

在這里，距離成了情感的添加劑。可見，有時距離的存在也能給人以美的享受。因此，應當培養自己拉開一定距離看他人的習慣，同時也不要時時刻刻把自己的透明度設置為百分之百。內心沒有隱秘足顯自己的坦蕩，但因此失去了應有的人際距離，無形中為以后的人際矛盾種下禍根，這就不是明智之舉了。

處理別人情緒的模式

了解和分享對方的看法和感受。亦即“同理心”。

簡單地說，處理別人情緒的模式包括四點：肯定、分享、設范、策劃。

1.肯定

接受對方的情緒狀態，不挑戰、質疑、否定、批判或忽視。

肯定就是不管因為什么事使得對方出現情緒，都假定該事對對方的重要程度很高，因而對方表現出來的情緒是恰當的。我們可以說一些如下的話去表示這份肯定：

“看到你這樣悲傷，一定有重要的事情發生了，可以告訴我嗎？”

“我感受到你十分憤怒，可以與我分享是什么事嗎？”

“你臉上的表情告訴我，這件事對你的打擊一定很大，告訴我你的感受，好嗎？”

2.分享

分享就是分享對方的感受和事情的內容。記著：永遠是先分享感受，后分享事情內容。要訣是引導對方說出幾句描述內心情緒的話，然后才把注意力放在事情上。情緒存留在右腦里，經過描述亦即是左腦里文字的處理，左右腦達到一致的聯系，情緒便會慢慢消解。

如果對方響應上面“肯定”部分的說話，說出事情的內容、始末、誰人對錯等，我們可以用下面的話把他帶回到正確的方向（先分享感受）：

“原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你內心的感覺怎樣。”

“哦，怪不得你這樣反應啦！你心里現在覺得怎樣？”

對方越說出內心的感受，便越能與自己的感覺重新連接，因而認識和消解自己的情緒。對方說過一番關于自己內心感受的話后，我們觀察出他的聲調和表情漸轉溫和，便可以引導對方說出事情內容和對事情的看法了。

先讓對方說出事情的內容而不先化解對方的情緒，對方很容易會越說情緒越高，使情況更難處理。

3.設范

設范是設立正確行為的范疇，讓對方明白怎樣做才符合他最佳的利益，也即是我們一般說的應該和不應該怎樣做了。

我們可以再用多一句去顯示理解對方表現的情緒，然后指出一些對方不適當的行為，再說出不適當的理由，例如，“我明白了，換作是我也會這樣不開心，可是，你這么一言不發地走了，其他人無法知道是什么原因，不知道他們傷害了你，還會認為你沒有禮貌呢！”

4.策劃

找出更好的做法。

每次人生里的經驗都讓我們學習到一些東西，使我們更有效地建立一個成功快樂的未來。不明白這個道理的人，會抱怨人生不如意事太多，因為問題總是重復地出現。而明白這點的人，則會不斷進步、享受人生、心境開朗、自信十足。經過上述的肯定、分享和設范三個階段，現在正是助他掌握這個道理的時候。對方已經知道了正確行為的范疇，跟著我們可以用說話去幫助他想出其他的處理方法，使得在將來類似情況出現時他有更好的應付能力。我們可以說：

“如果重新來過，你可以想到其他的處理方法嗎？”

“下次同樣的情況出現，你會怎樣做得更好，使得效果更理想？”

“避免同樣的不如意情況出現，你可以做些什么預防功夫？”

情緒調節50則

1.基本原則

（1）如果你不想接受某項額外工作或承擔某項額外義務就直率地說“不”。

（2）經常與親近的人談談心。

（3）經常提醒自己：你是凡夫俗子，出點差錯在所難免。

（4）切莫學做鴕鳥，應該敢于直面自己生活中的問題。

（5）切莫自己折磨自己。

（6）切莫將想說的話強壓心底，只有說出來才有助于心態平衡。

（7）必要時對自己說：必須放松一下。

（8）盡量避免說“我現在立刻就要”此類話語，一切順其自然為好。

（9）遇到婚姻、購房等生活中的重大難題，必須提醒自己：只有時間才能幫助解決問題。

（10）切莫失去能夠理解你的朋友或親人。

（11）記住你無法對他人的情緒承擔責任。

（12）生活中遇到的一系列挫折，應當將它看作生活為你提供的教訓。

（13）凡事應該預先設想可能出現的最壞結果以及應付辦法，這樣你對自己的應變能力會充滿自信。

（14）最后，切莫再為那些你本人無權干預、無力監護的事而操心。

在家里

（15）打開家庭相冊，重溫過去的美好時光。

（16）去影劇院看一部熟悉而又喜歡的影片。

（17）關上電視機，在愜意的溫水浴盆里好好休息一下。

（18）為自己買一束鮮花。

（19）打開唱片機，閉上眼睛舒舒服服地坐著聆聽一段熟悉而美妙的音樂。

（20）附近如有公園或花園，可去那里散散心。

（21）回憶你一生中曾經擁有的最幸福的時光。

（23）給愛說笑話、懂幽默的朋友或親人掛個電話。

（24）給自己斟上一杯葡萄酒，品嘗一份特別精美的食品。

（25）隨意做愉快的遐想，哪怕只有五分鐘。

（26）挑選一種與自己工作性質完全不同的業余愛好。

（27）做自我按摩，它能有效地幫助你放松自己。

（28）打打網球或高爾夫球，活動一下身子。

（29）坐下寫信，把積壓了一個月的回信全部寫完。

（30）為自己的男友或女友做一件令其高興的事。

（31）專為自己獻上一份禮物。

（32）上理發店去美化一下自己。

（33）變換一下口味，品嘗一種平時不吃的食品。

（34）提早起床，外出散步，然后享受美味的早餐。

（35）房事的激情，也不失為一帖良藥。

（36）切莫在購物高峰時間逛商店。

（37）買一對美麗的金魚來觀賞。

（38）買一盒帶有海浪拍岸或熱帶叢林背景音樂的音帶來欣賞。

（39）讓晚間的浴室增加一點沁人心脾的芳香。

（40）攢錢買一臺洗碗機。

（41）稍稍放低要求，不必每個星期穿著的每件衣服洗滌和熨平都必須達到專業水準。

（42）做一件完完全全只為自己的事情。

在工作上

（43）獨自一人用餐，避開閑言碎語。

（44）對正確的批評不應生氣，而應認真思考并加以總結。

（45）赴會前獨自靜坐十分鐘。

（46）努力將用餐時間變為自我放松和休息的時間。

（47）徹底清理妨礙工作的一切多余物品（廢品等）。

（48）給自己買件玩具。此法雖然有點愚蠢，但終于有了發泄的對象。

（49）經常伸伸雙腿，轉轉頸部，挺挺胸部。

（50）不要一下班就走路，而應該閉上眼睛靜心獨坐一會兒，徹底放松，哪怕只用兩分鐘。