1.6 移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)營銷的主戰(zhàn)場——微信

1.6.1 為什么企業(yè)應(yīng)該重視微信營銷

阿里巴巴集團對外發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)營銷報告稱：“九成以上中小企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營銷瓶頸。絕大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)營者寄希望于搜索營銷帶來訪客流量，卻不知如何把自己網(wǎng)站的訪客流量轉(zhuǎn)化為自己企業(yè)產(chǎn)品的銷量。”通過分析國內(nèi)數(shù)萬企業(yè)網(wǎng)站用戶的數(shù)據(jù)情況，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷一般都是三部曲：建站+推廣+電話。在微信時代來臨之前，中小企業(yè)學(xué)會了門戶+搜索+論壇等多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的綜合運用。網(wǎng)絡(luò)營銷提倡按效果付費，但對中小企業(yè)而言，如何使流量轉(zhuǎn)化為銷量已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸。企業(yè)投資在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的錢越來越多，但效果卻沒有顯著提升。

如今企業(yè)需要的已經(jīng)不是單純的網(wǎng)站推廣，而是需要整合性更強的全面網(wǎng)絡(luò)營銷手段。筆者了解到，網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)普遍存在“漏斗現(xiàn)象”：企業(yè)大把花錢籌建網(wǎng)站和進行市場推廣營銷，但吸引來的網(wǎng)站訪客有80%來一次就流走了，有15%訪問多次但不留任何信息，有4%留信息但不主動聯(lián)系，只有不到1%的訪客最終與企業(yè)完成了交易。不少企業(yè)老板表示：“中小企業(yè)在如今經(jīng)濟形勢下，網(wǎng)絡(luò)營銷不得不做，同時我們對效果和性價比也有更高的要求。”

目前，還有很多企業(yè)通過自己的網(wǎng)站開拓網(wǎng)上銷售渠道，增加網(wǎng)上銷售手段。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的就是擴大銷售，一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)所具有的功能，即企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個銷售渠道。通過各種營銷方式進行企業(yè)網(wǎng)站推廣，就算獲取再大的流量，如果不能給企業(yè)帶來客戶訂單也是徒勞。而且網(wǎng)站推廣的成本是很大的，這種雙向的推廣造成的整體轉(zhuǎn)換率很低，很多采取這種方式的企業(yè)也都遭遇了“投入很大、熱情很高、回報很少”的窘境。

當(dāng)O2O的概念開始火熱傳播之時，企業(yè)家們充滿了不解和迷茫。他們對于傳統(tǒng)的營銷方式尚且沒有熟練地應(yīng)用和掌握，在現(xiàn)在這么多概念的沖擊下，更加不知道自己究竟該如何去做，怎樣才能實現(xiàn)企業(yè)在新形勢下的營銷模式轉(zhuǎn)型和業(yè)績的提升。

微信來臨，筆者給廣大企業(yè)家的建議是，借助微信的龐大流量入口來源，深入研究微信營銷和運營，將微信作為所有營銷推廣方式的收口方式，或許能將其打造成為未來轉(zhuǎn)型的一個突破口。

微信很好地解決了上述所有問題。

微信營銷的概念出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展階段，在這一時期，網(wǎng)絡(luò)消費文化逐步形成，面向消費者的電子商務(wù)范圍不斷拓寬，網(wǎng)上消費服務(wù)模式日漸豐富、成熟，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展奠定了堅實的用戶基礎(chǔ)，因此，它能夠?qū)⑺芯W(wǎng)絡(luò)營銷的方式完美地整合起來，取眾之精華，去眾之糟粕，成為各種企業(yè)的營銷首選。

選擇微信營銷的目的是更加有效地配置企業(yè)的營銷資源，提升營銷效率，降低企業(yè)營銷的成本，以較低的營銷成本使?fàn)I銷的影響力最大化，以及提升企業(yè)市場競爭力。而我們的工作就是讓企業(yè)合理利用網(wǎng)絡(luò)營銷，幫助中小企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率，從而讓中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷來獲取實質(zhì)性的效益，讓中國的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)良性發(fā)展。

1.6.2 微信營銷的優(yōu)勢解讀

其實很多人開始使用微信是因為其圖文并茂的通信功能，尤其是微信的視頻對話功能讓每個人可以和朋友實時“直播”對話。在微信中，可以發(fā)送文字、語音、圖文及視頻信息，也可以群聊。微信的信息傳播接收率達到100%，這是其他任何產(chǎn)品不能達到的。

此外，微信是一種更快速的即時通信工具，具有零資費、跨平臺溝通、私密性、顯示實時輸入狀態(tài)等特點，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、更智能，且節(jié)省資費。截至2013年10月微信全球注冊用戶量已經(jīng)突破6億。

基于此，我們總結(jié)了微信用于營銷的四大基礎(chǔ)優(yōu)勢。

1）微信實現(xiàn)了真正的對話，溝通都在“手指尖”，是一個非常方便的溝通工具。不需要引導(dǎo)用戶去下載微信，因為微信已存在于最廣度用戶的手機上。而營銷是需要用戶和便捷的溝通的，這就為微信營銷打下堅實的基礎(chǔ)條件。

2）微信具有龐大的用戶基數(shù)，曝光率幾乎是100%，可以產(chǎn)生最廣度用戶規(guī)模的傳播效應(yīng)。

3）微信上的信息交流互動性突出，是天然的私密式CRM溝通工具。微信公眾平臺可以對客戶進行很好地歸類，然后向某一類人群定時發(fā)送他們需要的信息，還可以和客戶互動。

4）微信是熟人社區(qū)，能夠獲取更加真實的客戶群，且易于病毒式傳播和推廣，微信營銷具備天然的營銷屬性。

1.6.3 企業(yè)在微信上能做什么

微信上到底能做什么？筆者認(rèn)為無外乎以下三點。第一點：品牌，不管通過什么營銷方式，品牌是不可或缺的。第二點：輔助CRM（客戶關(guān)系管理），包括新客戶和老客戶關(guān)系的維系。第三點：客戶咨詢解答通道，做營銷的時候，應(yīng)當(dāng)反復(fù)提醒自己，一定要做活動或者做推廣。這三點需要結(jié)合。

（1）用來做服務(wù)

目前品牌企業(yè)和商家傾向于在微信公眾平臺上申請微信公眾賬號進行營銷。公眾賬號分為訂閱號和服務(wù)號。訂閱號具有較強的自媒體屬性，每天可以發(fā)送一條信息，必須保證高質(zhì)量的內(nèi)容，才能給營銷帶來價值。服務(wù)號是微信主推的公眾號，更強調(diào)服務(wù)屬性，申請者可以自定義功能菜單，但每個月只能發(fā)送一條信息，未來會被越來越多的企業(yè)選擇。微信營銷的定位應(yīng)該是服務(wù)客戶，而不是群發(fā)進行銷售。

在這方面，招商銀行微信公眾號在各方面服務(wù)及體驗上可謂是佼佼者。招行的公眾號很少群發(fā)。綁定該公眾號后，每次刷卡，都有提醒信息，還可以隨時查余額、賬單等。只有服務(wù)體驗提升，客戶才會重復(fù)購買產(chǎn)品，這樣的微信營銷才有價值。

（2）輔助CRM

很多商家和企業(yè)已有的CRM系統(tǒng)中有詳細(xì)的客戶資料，如性別、年齡等，在與微信粉絲對應(yīng)后，不僅能夠?qū)Ψ劢z進行分組管理，更能分析出哪類客戶會有什么樣的需求，進而提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足人群的個性化需求。

（3）客戶咨詢解答通道

不僅是微信營銷，未來會有越來越多的營銷方式需要從用戶的角度出發(fā)，考慮用戶真正的需求，而不是用簡單粗暴的方式進行推銷。所以，必須告訴用戶在這里可以獲得更好的服務(wù)，這樣用戶參與的積極性要遠遠高于訂閱廣告信息。

微信是移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，所有的通道只要是移動互聯(lián)網(wǎng)的流量端就都可以用，App、導(dǎo)航站、地圖都可以。一個頁面可以分享到其他地方，新浪微博、微信朋友圈，這些強關(guān)系都可以利用。