這個時代、這個世界需要什么樣的人才

費洛迪（Claudio Fernández-Aráoz）在高管獵頭公司億康先達駐布宜諾斯艾利斯辦事處工作，他負責在拉丁美洲搜尋管理人才。他比較了227個相當成功的高級管理者和23名工作中的失敗者。他發現，失敗者的智商與專業技能幾乎都不錯，他們致命的缺陷在于情感能力不足，尤其表現出傲慢、過度依賴高智商，無法適應當地隨時出現的錯綜復雜的經濟波動，不善于分工或者團隊合作。

在德國和日本所做的比較研究也得出了相同的結論：失敗者最大的缺陷在情商方面，即使擁有專業技能和認知能力的優勢，仍然難免失敗。在德國，3/4的失敗者在情商方面存在嚴重缺陷；在日本，這類人的比例也超過了1/2。

在拉丁美洲，情商方面的缺陷幾乎意味著一事無成。在德國和日本，情況還沒有那么嚴重——至少現在還不至于。費洛迪對我說：“這幾年，拉丁美洲經歷了一場巨變，就是極端的通貨膨脹，時局動蕩不安，經濟從計劃經濟轉向自由經濟。巨變每天都在發生，因此在這種環境中經驗往往不如適應能力那么重要。你需要與同事、客戶、供貨商乃至每個人保持密切的聯系，以便時時掌握局勢。隨時會出現新的組織形態、新型并購和聯合、新技術、新規則。我們認為，在這樣一個動蕩的環境中工作，你若缺乏情商，就注定會失敗。這就是每個人未來的前景。”

英國航空公司的外聯部主管凱文·默里（Kevin Murray）這樣總結道：“正在經歷巨變的組織對情商的需求愈加迫切。”