被解雇的首席運營官

一家在同行中排名前10的公司的首席執行官聽完有關情商的演講之后，私下告訴我他辭退了多年來一直培養的一位首席運營官，他堅定地告訴我自己這樣做是有原因的。這位首席運營官的確才華出眾、聰明能干，是一流的計算機專家，數據分析能力精湛，這也是他勝任首席運營官的原因。

“但是他卻不是一位英明的領導者，甚至別人都不喜歡他。他待人粗魯無禮，說話尖酸刻薄。在團隊中，他總是顯得局促不安。他不懂社交禮儀，沒有風度。今年他都45歲了，卻沒有親近的朋友。他一直在工作，一直不會靈活變通，這就是最終辭退他的原因。”

這位首席執行官接著說：“可是，如果他具備你剛才說的情商，哪怕只有5%，他也能留下來。”

這個案例完全符合我對于被解雇的高級管理層所做的研究，這些失敗者身上有兩個常見的特點：

·刻板：他們不能調整自己以適應組織文化。如果有人對如何改善工作做出了反饋，他們無法接受這些反饋，或者無法聽取這些意見，也無法從中學習得益。

·不良的人際關系：這是他們最常出現的問題，比如說對他人吹毛求疵，麻木不仁，要求過高，所以使自己陷入四面楚歌的境地。

這些案例可以證明，即使卓越的管理者，致命的缺陷也會妨礙他們發展。有一位管理者提到一位同事：“他是一個了不起的戰略思想家，道德標準也很高，但就是批評人過于尖刻。很多人都想幫助他改掉這些缺點，但是看起來改善的希望渺茫。”

“刻板”的反義詞就是“靈活變通”。約翰遜制蠟公司（Johnson Wax）北美銷售部的前副總裁派屈克·奧布賴恩（Patrick O'Brien）說過以下一番話：“領導的靈活變通指的是能和不同類型的人、組織中的各個階層（從業務員到高層管理者）共事相處的能力。這一點有賴于同理心和情緒的自我管理能力。無論是在領導過程中，還是在學習中，都要有靈活性。我們發現如果一個人缺乏這種靈活性，那么他絕不會成為公司重點培養的對象。”

在主要的情感能力方面，成功的管理者與那些常出差錯的人之間存在著明顯的差異。

·自制：常出差錯的人很難排解壓力，他們傾向于感情用事，動不動就大發雷霆。成功者在很大的壓力下依舊泰然自若，身處危難中依舊鎮定且充滿自信。

·責任心：常出差錯的人很抵觸別人對他的失敗提出的批評，總是百般抵賴，或者對批評充耳不聞；成功者通常會負起責任、承認自己的過失，采取補救措施，不會在懊悔中一蹶不振。

·值得信賴：常出錯的人通常野心勃勃，為了出人頭地不擇手段；成功者思想健全，相當重視下級與同事們的需要以及任務的要求。比起那些不計代價、爭先恐后的人，他們常常把別人和工作的需求放在首位。

·社交技能：失敗者缺乏同理心，也不敏感，所以他們經常表現得十分武斷傲慢，或者下屬一旦給予恐嚇就屈服了。然而他們有時可能也頗有魅力，似乎很關心他人，但是這只是出于某種目的的伎倆而已；成功者善于運用同理心，也很體貼，無論是與上級交往還是與下屬共事，都能表現得殷勤周到、舉止得當。

·凝聚力與集思廣益的能力：失敗者往往很遲鈍，也很喜歡操縱別人，無法建立發展一個能夠相互合作的人脈；成功者可以海納百川，與各種各樣的人融洽相處。