1.3 互聯網產品的“術”—戰術執行層：正確地做產品

知道了互聯網產品的“法”—如何定位正確的產品后，產品經理最關心的無疑是怎么樣將這個產品正確地做出來，而接下來互聯網產品的“術”將介紹一些技巧和工具來應對如何正確地做產品。

1.3.1 產品目標為先，業務規則次之，產品元素最后

作為一個系統，最重要的是什么？不是各元素，也不是系統的聯系規則，《系統之美》一書中指出，系統中最不明顯的部分是它的目標，而這常常是系統中最關鍵的決定因素。如果三者必去其一，首先去掉系統的各元素，再去其一，則是業務規則，系統目標是萬萬不可去掉的，若去掉系統目標，則系統就不是系統了。同樣的，作為一個系統，產品目標自然是最重要的，產品的業務規則次之，產品元素最后。這時也許有朋友會問：得出這個觀點，對我們做互聯網產品有什么現實的幫助和指導意義嗎？

從整體上來看，按照對一個互聯網產品成功影響的大小排序，應該是產品目標先于功能需求，功能需求先于交互流程，交互流程先于UI界面，UI界面先于視覺效果。這在第5章中會詳細介紹。

作為互聯網產品經理，我們不應該總是呆在辦公室里研究UI、UE、功能、性能，更應該充分接觸市場、接觸用戶，真正搞清楚市場、用戶到底需要什么樣的產品。如果產品中的用戶需求、產品交互流程設定有問題，其他細節處理得再精妙也只是舍本逐末，產品不可能成功，因為那不是用戶所需要的。喬布斯的蘋果神話之后，幾乎所有人都在強化一個概念：用戶體驗！演變到最后，都走歪了。現在不少公司的產品競爭逐漸演變成了拼UI、UE，事實上，僅靠UED，靠這種錦上添花的“花拳繡腿”是絕對無法創造出一個成功的產品的。

1.3.2 準確把握用戶需求—“掕得清”

一般來說，很少有用戶會對自己需要的產品能形成非常精確的描述，用戶自己也不知道他的潛在需求或真正需求到底是什么，而且用戶一般也難以對未形象化的產品進行表述和評價。喬布斯說過“我不可能去問顧客一臺基于圖形的電腦是什么樣的，因為他們自己也不知道基于圖形的電腦會是什么樣。沒人見過這樣的電腦。”所以，這需要產品經理自己去判斷、深挖、把握。我們把它稱為“把需求掕得清的功力”。

我們以福特說過的那句經典的名言為例，來討論一下如何把需求“掕得清”福特說，如果我在發明福特汽車之前，去問問用戶想要一個什么樣的交通工具那么所有的用戶都會告訴我他想要一匹更快的馬。

這里我們把產品解決方案分為上中下三策。下策往往會被用戶牽著鼻子走即，用戶說什么，我就滿足他什么。用戶說想要一匹更快的馬，那我就去設計一匹馬，讓它跑得快就解決問題了。這個思路比較僵化，這么想的人是初級互聯網產品經理，他能滿足用戶的基本需求。中級互聯網產品經理聽到用戶想要更快的馬，會在“更快的”方面做文章，通過一些別出心裁的設計，能夠在某些細節方面做到極致，他能滿足用戶的期望需求。最頂尖的產品經理能夠把握用戶的本質需求，他知道用戶其實是想要“更快的交通工具”，雖然最后做出來的產品不是用戶口中的“馬”，而是一部“車”，但這無疑滿足了用戶的興奮需求，超乎完美地解決了用戶的交通問題。

其實，對于大多數產品經理，我們平時可以多做一些“中策的產品解決方案”的訓練，如果偶爾能夠做出一些“上策的產品解決方案”那就很不錯了，循序漸進，日積月累，爭取像喬布斯那樣能夠經常做出上策的完美產品出來。關于“準確把握用戶需求”，本書會在第4章與讀者一同探討“把需求掕得清”的方法和技巧，包括如何準確定義需求、“解決問題、而非提供功能”意識的培養和訓練、如何管理需求等。

1.3.3 產品也講辯證法—“舍得”

我在大學讀書期間曾經對《道德經》做過一番研究，道德經里講了很多王道之術，有的讀者可能覺得老子那套東西很虛，什么無為有為的很難理解。實際上它對我們為人處世，包括做互聯網產品都有諸多啟示。

比如，老子提到“舍得”，有舍才有得。在生活當中，你追女孩子，舍的是精力、是時間、是錢物（在現代社會，戀愛總歸是免不了要花些錢的，無論多少），得的是什么？得的是美人心。以互聯網行業為例，現在很多大公司都在用的“免費策略”也是“舍得”智慧的體現，它們舍的是基礎產品的服務，得的是流量、是用戶黏性、是品牌推廣、是增值服務收入。

同樣的，在互聯網產品設計中，也存在舍得。產品功能復雜度守恒說的就是一舍一得。舍的是產品經理及研發工程師的用心及辛苦，得的是完美的產品體驗、完美的用戶滿意度等等。關于這些，我們在第5章和讀者一同探討。

1.3.4 用做人的思路做產品—“換位思考”

格拉西安的《智慧書》，被稱為世界三大奇書之一。這本書有一個觀點，對我們很有現實啟示意義：人們是否喜歡我們，往往取決于我們讓對方獲得的感受。同樣的，用戶是否喜歡我們的產品，往往取決于我們的產品讓用戶獲得的感受。因此用為人處世的思路做產品，從“換位思考”的角度做產品，才能做出具有完美用戶體驗的互聯網產品。

為什么說從“換位思考”的角度做產品才能做出具有完美用戶體驗的產品呢？斯坦福大學的社會學家CliffordNass和ByronReeves在1996年發表的研究成果中告訴我們：人類有一種本能，這個本能會告訴人類如何與周圍有意識的生物交往。一旦任何物體表現出足夠的交互性—就像互聯網產品、軟件產品那樣—這些本能就會被激活。也就是說，人類對待、響應互聯網及軟件產品的方式和對待、響應其他人類同伴的方式是相同的。因此，我們要想讓用戶喜歡我們的互聯網產品，一定要將我們的互聯網產品設計得像一個舉止得體、魅力十足的人。

那么，好的互聯網產品應該是什么樣子的呢？

• 好的互聯網產品，不會高高在上，不會讓用戶產生絲毫的自卑感。
• 好的互聯網產品，不會讓用戶感覺自己很傻。
• 好的互聯網產品，不會讓用戶困惑。
• 好的互聯網產品，不會讓輕易出錯。
• 好的互聯網產品，往往是很體貼的。
• 好的互聯網產品，往往是很低調的。
• 好的互聯網產品，會帶給用戶成就感。
• 好的互聯網產品，會默默地做很多我們不知道的工作。
• 好的互聯網產品，……

在第6章我們會與讀者一同探討好的互聯網產品帶給用戶的體驗。