三、數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)心理

視野拓展

年輕人的消費(fèi)趨勢(shì)

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已非常普遍，數(shù)字化支付方式也日漸普及，線下或線上購(gòu)物變得非常便捷，消費(fèi)的范圍不再受時(shí)空的限制。總體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)的自主性和自由度得到空前提高。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）消費(fèi)者具備較強(qiáng)的信息檢索和辨別能力。數(shù)字化時(shí)代為消費(fèi)者提供了充足的信息，消費(fèi)者對(duì)信息的檢索和辨別能力正在提升。他們不再輕易相信企業(yè)向他們灌輸?shù)男畔ⅲ^少聽(tīng)信品牌廠商的自我宣傳介紹，而更加注重對(duì)信息“真實(shí)性”的把控。這使得商家試圖通過(guò)傳統(tǒng)廣告來(lái)改變和影響消費(fèi)者的能力正在大幅度降低。

（2）消費(fèi)者更加突出自我價(jià)值。消費(fèi)者對(duì)自我的認(rèn)識(shí)不斷深入，對(duì)自我價(jià)值的肯定不斷提升，他們認(rèn)為“我”的消費(fèi)體驗(yàn)與感受和別人有很大不同。消費(fèi)者不再“人云亦云”，他們有自己的思想和主見(jiàn)，不輕易受商家營(yíng)銷策略的影響，對(duì)商家的“過(guò)度營(yíng)銷”感到厭煩并有逆反情緒，甚至有時(shí)會(huì)發(fā)起“對(duì)抗?fàn)I銷”的活動(dòng)，以此來(lái)表現(xiàn)和突出“自我”。

（3）注重個(gè)性化、互動(dòng)性和情感性的消費(fèi)。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為分析消費(fèi)者的個(gè)性化需求提供了科學(xué)有效的方法，“消費(fèi)者畫(huà)像”更加準(zhǔn)確。同時(shí)，由于社交媒體的發(fā)展，消費(fèi)者不僅從他人那里獲得消費(fèi)信息，也愿意分享自己的網(wǎng)購(gòu)鏈接和體驗(yàn)，期待獲得他人的互動(dòng)和反饋；或在交易中希望與商家形成特別的“關(guān)系”，并從雙方互動(dòng)中獲得情感滿足。

（4）購(gòu)物體驗(yàn)的重要性正在提升。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度正在降低，而對(duì)“能提供令人愉快的購(gòu)物體驗(yàn)”期待更高。給消費(fèi)者提供一個(gè)場(chǎng)景，以氛圍來(lái)烘托，使消費(fèi)者的口、耳、鼻、眼、心同時(shí)感受到“情感共振式”的心理體驗(yàn)，這種“場(chǎng)景觸發(fā)式購(gòu)物體驗(yàn)”正成為商家新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

（5）消費(fèi)者自我表達(dá)欲望更強(qiáng)。在數(shù)字化時(shí)代，隨著社交媒體的應(yīng)用，消費(fèi)者既是信息的消費(fèi)者，也是創(chuàng)作者，他們可以生成大量的評(píng)論與信息，并熱衷于表達(dá)和分享美好的事物。例如，在微博或者小紅書(shū)上分享消費(fèi)攻略和消費(fèi)日記，在快手、抖音等短視頻平臺(tái)上推薦熱門商品和“網(wǎng)紅”產(chǎn)品等。這也意味著商家要與消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)期、開(kāi)放的對(duì)話與協(xié)作，充分利用消費(fèi)者分享交流的興趣以及參與的積極性，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通。