錯綜復雜的技術性挑戰與調適性挑戰

技術性挑戰無論多么困難或棘手，組織和領導者都已具備面對挑戰與實現目標的關鍵知識和能力。領導者的任務在于充分利用現有資源，專注于當前的工作，提升能力層級。技術性挑戰的特點是問題本身很清楚，解決方案也很清楚，只要參與者掌握方法即可。

調適性挑戰是指為了完成目標，組織或者領導者需要發明新知識并創造新能力。領導者的主要任務是引導創造出新知識，找見新方法。組織重塑之前，先重塑自我，協助發展更復雜的能力，提升心智層級。調適性挑戰的特點是問題本身不是很清楚，解決方案也未知，不管是界定問題還是找到答案，都要進行探索創新。

在實際的工作中，領導者們面臨的挑戰是混合的，技術性挑戰與調適性挑戰相互交錯，大部分情況是“問題是清楚的，但解決方案并不清楚”。這就要求領導者不僅要學習知識技能、提升效率，更要突破現有劣勢，升維思考，探索創新。哈佛大學的領導力大師羅納德·海菲茲（Ronald Heifetz）教授認為，領導者犯過的最大錯誤，就是試圖利用技術性手段應對調適性挑戰。領導力要用來解決調適性問題，而非技術性問題。例如我們在服務企業客戶時，經常會聽到客戶說：“以前公司小的時候，一個客戶只需要一個人就能完成全套服務，此刻不需要協同，客戶滿意度非常高。但是隨著公司快速發展，大家分工越來越細，已經不可能是一個人服務一個客戶了，將會有很多部門共同參與服務同一個客戶，這對公司跨部門協同要求越來越高。但是當前我們內部協同不好時，跨部門合作的效率低下，非常容易出現客戶投訴問題，因此我們在找一門跨部門溝通與協同的課程，需要幫助大家提高協同效率。”這是非常典型的用技術性方案解決調適性問題的思路。如果最終企業只是選擇給領導者開設一門跨部門溝通與協作的技能方法課程，那么能改善的范圍和效果將是有限的。因為公司面臨的問題里面包含了大量的調適性挑戰，是技術性挑戰與調適性挑戰融合的典型現象。除了給領導者們培訓一些關于跨部門溝通與協作的方法技能以外，更應該從認知和觀念上進行發展，幫他們理解為什么要協同，認同組織協同的理念，將組織協同與個人認知緊密聯結后，再化解領導者們內心的沖突，提升協同的方法技巧。只有領導者們的思維模式發生好的改變，未來組織協同效率才能真正改善。

但現實情況是，領導者們常常不區分技術性問題與調適性問題。面對殘酷的現實，一些問題擁有者不想調整和改變自己，而是期待權威、外部專家、公司上級或其他同事等給出良藥。人們期待答案，而不是問題。解決問題者常常也滿足這種期待快速解決方案的愿望，把注意力集中在技術性問題上。真正的領導力，是動員群眾直面殘酷的現實，進行適應性的工作。不過這樣的情況在近年來逐漸好轉，越來越多的組織和領導者開始關注調適性挑戰，意識到自我發展對組織績效的影響。對應的橫向領導力和縱向領導力這幾年在企業界和培訓界就備受關注和歡迎。