二、5S的內容

（一）整理

整理就是將必需品與非必需品區(qū)分開，崗位上只放置必需品，將不需要用的物品清出工作場所。目的是把“空間”騰出來，整理前和整理后的對比如圖1-19所示。

1.整理的作用

（1）使現(xiàn)場無雜物，通道通暢，增大作業(yè)空間，提高工作效率 。

（2）減少碰撞，保證生產安全，提高產品質量。

（3）避免混料差錯。

（4）減少庫存，節(jié)約資金。

（5）使員工心情舒暢，工作熱情高漲。

2.因缺乏整理而產生的各種常見的浪費

（1）空間浪費。

（2）零件或產品因過期而不能使用，造成資金浪費。

（3）場所狹窄，因物品不斷移動導致工時浪費。

（4）管理非必需品的場地和人力浪費。

（5）庫存管理及盤點時間的浪費。

（二）整頓

整頓就是將必需品根據規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標示。其目的是減少尋找物品的時間，使工作場所整齊規(guī)范，如圖1-20所示。

整頓工作具有以下作用。

（1）營造一目了然的現(xiàn)場環(huán)境。

（2）一旦出現(xiàn)丟失、損壞等異常情況，員工能馬上發(fā)現(xiàn)、及時處理。

（3）提高工作效率，減少浪費和非必需的作業(yè)。

（4）物品存放區(qū)域有明確標志。

（5）所有物品都有準確的標志。

（6）縮短尋找物品的時間。

（7）使操作步驟標準化。

（三）清掃

清掃就是清除工作場所內的臟污，保持工作場所干凈明亮，達到零故障、零損耗的目的，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境。清掃的作用如下。

（1）營造干凈整潔的工作環(huán)境，使員工保持心情愉快。

（2）保持設備清潔，提高設備性能，減少設備故障。

（3）提高作業(yè)質量。

（4）減少臟污對服務質量的影響。

（5）避免發(fā)生傷害事故。

因此，物業(yè)服務企業(yè)必須通過清掃活動來清除雜物，創(chuàng)建干凈、整潔的工作環(huán)境，保證員工安全、優(yōu)質、高效地工作。

（四）清潔

整理、整頓、清掃后要認真維護現(xiàn)場。清潔是對前三項活動的延續(xù)，目的是消除安全事故隱患。清潔的作用如下。

（1）維持清掃的成果，使自己負責的工作區(qū)域、機器設備保持干凈。

（2）改善容易出現(xiàn)污垢、灰塵等的機器設備、物品，設法消除污染源。

（五）素養(yǎng)

素養(yǎng)即幫助員工養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣，這是“5S”活動的核心。如果沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，即使開展也不能持久。所以，“5S”活動要始終著眼于提高人的素質。

素養(yǎng)的作用如下。

（1）提升員工素質。

（2）改善工作意識，包括效率意識、成本意識、品質意識和安全意識。

（3）推動前面4個“S”，形成行為習慣。

（4）使員工按標準作業(yè)。

（5）創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

（6）提高全員的文明程度。