第五節
合理追求圓滿

從組織成員所表現的行為及行為特征，我們可以看出管理的基本性質。

一般說來，西方人比較重視“理性”的思考。他們習慣于“依據是非來判斷”，而且接受“對就是對，不對便不對”的二分法概念。只要表現出“是”的行為，彼此便認為“對”而加以接納。

西方社會的是非，似乎比較單純。法律的規范，加上專業的評估，以及大多數人的意見，分辨出來的是非，便成為大家判斷的依據。

法律人才很多，法律事務繁忙，占去很多管理成本。政府利用法律條文來規范大眾的行為，而專業人士則運用專業知識來控制人們的行為。法律和知識不足的時候，采取多數表決的方式。西方人雖然內心也會懷疑，這樣的管理，到底合不合乎理性的需求？但是大多數西方人，都循規蹈矩地安于如此這般的“法治”生活。

中國人的理想比較高遠，不能滿足于法律、契約和種種規定的束縛。

依中國人的實際體驗，法律條文永遠不夠周全，再怎么嚴密，都欠缺一條，而且正好是我們所要尋找的那一條。就算找到我們所需要的條文，馬上發現中國文字實在非常奧妙，同樣一條文字，任憑你怎么解釋，都可能言之成理。中國文字的彈性大，文法結構也很松散，用來訂立法律條文，解釋起來往往會引發很多爭議。

契約的擬訂，必然有利于提出的一方，否則不可能獲得通過。被要求簽訂的一方，經常處于弱勢。簽訂的時候，好像獲得簽訂的機會，比簽訂的內容更重要，哪里還能夠推敲、思考、提出疑問、推遲簽約呢？

常見的情況是：拿到契約的時候，看看是不是通用本，大家都一樣。如果是的話，那就比較放心，反正大家都敢簽，我還擔心什么？

既然是通用的版本，而且那么多人都簽了，我就不好意思多費時間逐條審視。因為再仔細看，老實說也弄不清楚它的真正意義，而停頓久了，看得仔細就表示對提出的人不夠信任，徒然增加彼此之間的不愉快，將來真的發生爭執，必然采取更加劇烈的手段，對自己不利。

中國人簽訂契約，多半是居于“到時候不認賬”的心理。“怎么會有這樣的條文？早知道有這種規定，我根本不會簽”。中國人并不是存心抵賴，我們的道理十分簡單：合理的約定，必然遵從；不合理的條文，就算簽訂了，也不算數。用這種態度來約束提出契約的人，必須力求合理，畢竟相當有效。

相反地，中國人擬定契約的時候，也會略為嚴苛一些，對提出的人比較有利，將來執行的時候，放寬一些，讓簽約人賴一點小賬，不敢再理直氣壯地反咬過來。

中國人提出契約時，大多居于“執行時讓開一步，使簽約人覺得占了一些小便宜”的前瞻思考，以期獲得比較圓滿的結局。

條文怎樣訂，契約怎樣寫，對中國人而言，都不是很重要。我們的要求放在“過程要合理，結局要圓滿”。

甲乙兩單位，彼此合作多年，雖然有些爭執，卻每次都能夠圓滿解決。后來忽然想起必須簽訂契約，才夠現代化。于是多次會商，竟然引起“沒有契約，大家各憑良心，有事好商量；如今要簽訂契約，一切往最壞處著想，以確保自身的安全，而且有了契約之后，依法處置，也無法憑良心了”的話題，充分凸顯中國人“理大于法”的精神。

一切求合理，有法無法都一樣。這種“人治大于法治”的做法，迄今仍然是“合理追求圓滿”的主要依據。

中國人比較重視“情性”的表現，既不完全理性，也不訴諸感性。“情”是中華文化的瑰寶，意思是“心安的話，就表示合理”。我們習慣于“依據心里好過不好過來判斷”，老早擺脫“對就是對，不對便不對”的二分法陷阱，進入“對，有什么用”的層次。必須達到“圓滿”的境界，才能夠心安理得。

孔子早已提出“情治”的概念，他所說的“德治”，其實就是“用情來感化”。如果組織成員之間，能夠“心有靈犀一點通”的話，還有什么是不能溝通的呢？

合理是變動的，此時此地合理，換成彼時彼地就不一定合理。圓滿也是變動的，對某些人來說，十分圓滿；換成另外一些人，可能不圓滿。情感當然也是變動的，情治的管理，使中國式管理產生的氣氛，大不同于西方式管理。

情的管理并不否定法律、契約的重要性，它同樣需要法律或契約作為參考的基準。很多人對于“法律條文做參考用”的說法十分驚奇，也非常擔心，唯恐距離“法治”愈遠，管理的效果愈差。

其實，法治是情治的堅實基礎，一切必須在“法律許可的范圍內”進行，才是純真的情，而不是濫情、私情和邪惡的情欲。

多數人的意見并不一定對，因為情的修養，需要相當的歷練，不是一般人所能夠普及的。

法、理、情兼顧并重，而以情為指導綱領，一切在合理中求圓滿，才合乎中國人高水準的要求。

合理追求圓滿，成為中國人的行為特征。法律、規定都當作參考用，一切事物，都在“參考法令，合理解決”中進行。各人捫心自問，當然能對這個答案會心微笑。

多數人表示意見時，由于尚未看到結果，因此多半憑著理性的思考。到了看見結果產生在人的身上，于是情理高漲，馬上覺得“怎么會這樣”而改變初衷。學校里老師監考時，將作弊的學生抓起來送到教導處，然后發現處罰得相當嚴重時，再出面為作弊學生求情，便是最好的證明。

結果圓滿，大家才能欣然接受。否則，對是對，好像不太好。沒有人說它是錯誤的，但是，總有一些怪怪的感覺，似乎有一些不合理，使人心里不好受。