第二節 人本教練模式
社會是由人組成的，人與社會密不可分，每一個人都應該是一個立體的人、一個完整的人。人不能不了解外界，也不能不了解自身，只有內外和諧的人，才是完整的人。這就是古代一直強調的“天人合一”?！洞髮W》的核心思想，歸納起來就是18個字：“格物致知誠意正其心，修身齊家治國平天下?！币馑际钦f人要推究領悟事物的原理，就要使意念誠實，端正心態，提高自己的修養，從而治理好家、國，以及天下，講的就是從內及外的道理。
《中庸》是儒家的處世哲學，影響中國歷史幾千年，其中也貫穿了內外和諧的思想。在《中庸》里有這樣一段話：“故君子不可以不修身；思修身，不可以不事親；思事親，不可以不知人；思知人，不可以不知天?！币簿褪钦f，君子不能不完善自己；完善自己，不能不推己及人；推己及人，不能不尊賢知人；尊賢知人，不能不深諳自然。只有按照知天、知人、事親、修身這樣的途徑來做了，才有可能治理天下國家。
教練的焦點在“人”，但是這個人并不是狹隘、固定的“人”，而是動態的、充滿很多可能性的人。教練著眼于挖掘人的潛能，致力于幫助被教練者看到并打開各種自我設限的框框，同樣也是一個從內到外的過程，被教練者最終實現目標，達到內外和諧。
人本教練模式繼承了中國傳統文化的精華，把人看成立體而完整的整體，并且將人分成內外兩面，以及Why（因何）、How（如何）、What（用何）三端（見下圖），以便更全面地理解人本身。
人的兩面
每個人都有內外兩面。內，就是內在的東西，潛藏在人的性格之中，無時不在，無時不發揮作用，隱藏很深，不易覺察卻力量巨大，決定著人的舉止行為和發展方向，儒家反復提到的正心、修身，都屬于內的范疇；外，就是人外在的表現，或者通過后天學習而得到的東西，更多地表現為一個人所擁有的專業技能等方面。教練技術作了一個簡單明了的分類，將心態和素質歸結為內，將知識和技能歸納在外的范疇。
道家的宗師老子說的兩句話很好地概括了人的兩面，第一句是“為學日益”，意思是你學習身外的知識，會天天有進步，有收獲。第二句是“為道日損”，也就是說你要求“道”，天天要甩掉一些東西，天天有損失。某些概念甩掉了，某個習慣甩掉了，某個自以為是的觀念甩掉了，“損之又損，以至于無為”。甩掉的是舊框框，產生的是可能性，損失的是過去，得到的是未來。不言而明，“為學”傾向于外，“為道”傾向于內。增加知識和技能的學習經歷，伴隨著每個人的成長。胎教的時候讀唐詩，是想讓下一代能夠熟讀唐詩。然后進入小學、中學和大學，攻讀語文、數學、物理等各種知識，學習經濟、市場、財務等專業技能?！盀閷W日益”，人長大了，知識也豐富了，立足社會的技術也掌握在手了。
如果一個人將所有的東西形諸于外，而忽略內在的素質，沒有良好的心態，那么這個人將是殘缺不全的，殘內而堅外，所行所為容易走偏，也很容易陷入痛苦，并且讓別人也產生痛苦。這一點，《禮記》中的《經解》說得再明白不過：“《易》之失，賊；……潔靜精微而不賊，則深于《易》也?！薄吨芤住返乃枷胧菑目茖W到哲學，涵蓋廣闊，玄妙無窮，熟知《周易》便上通天文，下知地理。然而，一個人手掐八卦，未卜先知，別人未知未覺，他卻知道了一切，如果他的心術不正，那別人就大禍將至了。所以說，通曉天文地理固然重要，做人更重要，居心不良的人，其知識越多，做壞事的本領就愈大，于是就“《易》之失，賊”了。清靜精明、細致入微而又不悖正道，那才是深刻地理解了《周易》。
不少企業在選擇人才的時候，會同時考察內外：能力是基礎，心態是關鍵。有位企業家用人的標準是德為先，所謂“德”，就是對人才內在的感覺和評價。他用一個比喻來解釋這個標準：一輛在路上飛奔的汽車，如果方向跑偏，速度越快，毀滅性就越大。
一個完整的人，必定是內外兼修，由里及表，和諧統一。這就像練武功，知識和技能猶如各種套路，攻讀MBA，取得專業資格，掌握了一門技術，都不過是學會了其中的一種套路，如果缺乏內在素質，這些套路就會成為花拳繡腿，難以讓人心服口服；心態和素質就像是內功，內功練好了，套路才會發揮出強大的威力。武術上講練劍的最高境界是手中無劍，心中也無劍，卻能令對手感到劍劍威風，震懾心魄。在企業界，手中無劍心中無劍的當屬那些才能卓著的領袖，他們不一定熟悉企業每個環節的專業知識，卻能憑借內在的魅力和領導才能贏得眾人之心，成為領導眾多專家的專家。在市場營銷中，對產品不提只言片語，卻能夠讓別人心甘情愿購買產品的人，一定是超越了產品、靠內在素質制勝的營銷高手。
所以說，內外一體，不離身心，若有偏廢，人不完整。一個人要在社會上立足，安身立命之本是既要學套路，更要練功法。教練也要從內外兩個方面入手，幫助被教練者很清晰地看到內外兩個方面的重要性，能夠區分清楚內外的狀況，看到它們與生命的必然聯系，同時內修固本，外練強身，有效地達到人生的目標。
人生三端
人本教練模式根據“人”的字形，將人分為相應的三端，頂端用英文“Why”（因何）來表示，也就是“要到哪里去”“為什么會這樣”，探究現象背后的意義和行為依據的動機及人生的目標；右端是“How”（如何），“怎么樣”的意思，表示人們采取的態度，或者做事情的出發點；左端是“What”（用何），究竟該怎么做？采取什么樣的方法和工具？如果把“Why”定位為人生的目標，那么“How”是該有什么樣的人生心態，“What”則是通過什么樣的途徑，用什么樣的工具來實現目標。
人生中沒有什么是靜止的，活著本身是一個演變的過程，人們朝著他心中“Why”的方向演變。因此，要協助被教練者經常性地洞察牽引他行為的“Why”。中國的圣人們就善于問“Why”，非常重視每一件事情的動機，“君子慎始，差若毫厘，謬以千里”（《周易》）。佛學里有一句話：“菩薩畏因，凡夫畏果?！逼兴_往往能夠看清本質，一眼就看到了萬事的起因；一般人只追求結果，看到的也是結果，沒有去探求產生結果的根源，追求結果卻又對不好的結果萬分畏懼。
“How”指人的信念和心態，是人的生命中必不可少的部分。很多人經常思考人生的方向，也明白目標，卻很難達到目標，究其原因，是不知道有效的心態，也沒有保持積極的心態。心態影響行為，心態不適當，將導致行為的方向偏離目標的方向，達不到目標也就不足為奇了。
方法和工具就像人們腳下的鞋子，穿上鞋，人們才可以腳下生風?！肮び破涫?，必先利其器”的道理幾乎人人都明白，只有把工具（“What”）準備好了，做事才會順利而快捷，行為才會更加有效。人類發展的歷史，是方法和工具不斷更新的歷史，古代人們乘坐馬車出行，靠烽火傳遞消息，現在則乘飛機遠游，通過移動電話和互聯網來相互聯系。高科技的不斷發展，讓人們的視野和活動范圍得以擴大。
在人生三端中，“Why”是人存在的根本，也是人存在的目的，“How”是人以什么樣的心態去存在，“What”則是人在存在過程中使用的方法和工具。一個只探究“Why”的人，也即整天只琢磨人為什么活著的人，如果不調整心態，不磨煉本領，那他在現實中的能量會受到限制。一個只考慮“How”的人，不問事情的根由，不學習知識和方法，那他可能是一個無所追求的樂天派。一個只用手段和工具的人，缺乏積極的人生指引，沒有適當的信念，他可能會促進社會和組織的進步，也很可能適得其反?！袄淦鳌蹦芊瘛吧破涫隆?，有一個重要的條件，就是為什么要利其器？以什么樣的心態去利其器？
如果用旅行來比喻人的三端。我們要計劃一次遠行，首先要清楚去哪里，為什么要去那里，這是找到“Why”的過程；其次是我們應該在旅行中保持什么樣的心態，或者是想收獲什么樣的感受，確定內心深處的“How”；然后考慮是坐火車，還是坐飛機到達目的地，怎么樣才能得到想要的感受，選擇并決定“What”。當目的地清楚了，原因找到了，內心想要的感覺確定了，就開始計劃時間，準備遠行的裝備和手續。教練提倡“對人不對事”，是從人生三端入手，弄清楚對方這樣做的目的是什么，有什么樣的心態，然后激發他調整心態，找到解決問題的方法和工具。人的問題解決了，事情自然迎刃而解。
人本教練模式是西為中用，古為今用，人生三端暗合中國傳統文化的主流思想?！叭恕弊种啄恕耙颉保ㄒ娤聢D），人生中的為什么，人生究竟要到哪里去，人從何處而來等問題，其實就是“因”；“人”字之捺是“道”，內心修煉，自我素養，誠意正心，都包含在“道”中；“人”字之撇是“術”，術在甲骨文中指道路，《廣雅》也記載術為道路：“術，道也?！毙g就是到達目的的路徑和方法，術是我們擁有的技術和工具。
老子說：“道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。人法地，地法天，天法道，道法自然。”人是世界上的四大之一，人效法地，地效法天，天效法道，道純任自然。在人本教練模式中，道指人內存的因素，因就是道所效法的自然，人的因是自己的生命根由和狀態。而“效法”一詞是方法，是為術。一個完整的人，道術統一，統一于因。
人生中的很多“Why”“How”和“What”比旅行更難，需要下更大的功夫。當教練確定了這個模型之后，就可以很清晰地從這三個方面入手，運用教練技術層層推進，在與被教練者的溝通中逐漸發現他內心的所想和所要。一旦人生三端清晰地浮現在被教練者的心中，他就可以把目標當成起點，以終為始，有條不紊地實現自己的目標。