第三章
處理問題的基本思路

第二章談及管理要有制度，但是又不能百分之百地去執行。如果百分之百地去執行，制度就會變得僵化。另外，在管理過程中，我們常常會遇見一些意想不到的事情，或者是一些麻煩，這叫作例外。

但是，有太多的例外畢竟不是好現象。那樣的話，法規、典章就不起作用了。如果法規不能概括大部分現象，那還算什么法規呢？所以，當例外越來越多時，我們就會明白是法規、法令本身出了問題，就要趕快修訂法規、制度。