讓消費者擁有獨享的感受

如果企業無法提供擴增服務呢？那就為消費者提供一些私密保護和獨享體驗。人都有種獨享的欲望和地位幻覺——這東西最好只有我有，這東西最好只有我能夠拿到，這東西我用的時候我不希望別人知道。

我去過國內很多會所，我也是北京一家頂級會所的會員，我發現這家會所沒有提供給我一個專用的毛巾和咖啡杯。這是一個小細節，可能他們并不在意，但是世界一流的會所，都有會員專用的咖啡杯和毛巾。否則，大家都差不多，就感受不到那種地位的幻覺和獨享的感受。

案例

酒店的專職管家服務

很多酒店都會為客人提供管家服務，那么什么叫做管家？所謂管家，就是隨時隨地為指定客人提供專業化、全方位、個性化的高檔次酒店服務，而且管家要盡自己最大的努力來滿足客人提出的任何合理化要求。

我曾經入住昆明的翠湖賓館，當時我的管家叫游昊龍。我晚上想吃碗餛飩，他要想辦法解決；我的皮鞋掉了一個配件，他要拿去修；我想在昆明買一套郵票，他要幫我去買；我西裝沒帶，他要想辦法幫我去找；我的手機有問題了，他要幫我去修；我要給我太太送玫瑰花，他要想辦法解決。這才叫管家，所以我一打電話，他就會立刻前來，滿足我提出的幾乎所有要求，他甚至睡的地方都離我不遠。因此，客人在享受這種貼身管家服務的同時，也獲得了一種地位的幻覺和獨享的感受。當然，這需要付錢，而且不便宜。

在上海的瑞吉紅塔大酒店和威斯汀大飯店也有這樣的管家，當客人呼叫他們時，他們會說：“You called for me,sir（需要什么嗎，先生？）”他們隨時侍立一旁。雖然只是個管家，薪水卻不少，在西方，一位經驗豐富的管家一年薪水高達人民幣86萬元。能有這樣的價格就有這樣的必要，因為他總是有辦法解決你的問題，比如，找個醫生、買樣東西、陪客人出去散散步、為客人訂張歌劇院的票，等等，真正的管家就相當于是你的私人秘書。

所以，自從酒店有了這種專職管家后，客人就會感覺很爽，因為這是一種地位和身份的象征。

案例

個人造型時尚創意局

很多人都以為個人造型僅限于婚紗禮服，事實上，一個人該穿什么皮鞋、該用什么皮包、該穿什么外套，都可以叫做個人造型。在上海的建國西路有一個時尚創意局，就是專門為個人進行造型設計的。

如今，人們的生活水平提高了，大家越來越追求個性化、獨特化，不喜歡與別人雷同。演藝圈名人在參加一些重要的典禮時，都習慣帶兩三套衣服。為什么？因為怕撞衫。結果就逼得這些人跑到巴黎、羅馬、巴塞羅那等地去買衣服。不過現在有了這樣的時尚創意局，就可以依照客人的具體情況和喜好進行全方位、個性化設計，小到耳環、戒指，大到皮包、皮鞋和外套，都可以請專業設計師為客人量身定做。

也許你會說：“余老師，我們值得花這個錢嗎？”其實一雙為個人定制的皮鞋價格只比市面上的貴20%左右，但他是為你而做的，是你的專屬品，多個20%很多人都會愿意的。因為它會讓你有種特殊的感覺，覺得這個東西只有我有，獨享，這種感覺是很強烈的，它是一種地位的表征，會給我們一種地位的幻覺和獨享的感受。