提供咨詢、收藏等擴(kuò)增服務(wù)

貴公司如果做不到終身服務(wù)呢？那就應(yīng)該擴(kuò)增一些咨詢和收藏的服務(wù)。

我和太太都喜歡把錢存到匯豐銀行和花旗銀行，因?yàn)樗麄儗?duì)資產(chǎn)達(dá)到一定金額以上的客戶通通配備理財(cái)專員，而且是24小時(shí)全天候服務(wù)的，我太太買股票、黃金、基金、歐元等，都可以隨時(shí)享受到服務(wù)。歐元或歐洲基金在開市的時(shí)候，中國(guó)已經(jīng)到晚上了，銀行也下班了，這時(shí)候我太太就可以隨時(shí)打電話給花旗銀行和匯豐銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。可見，這種理財(cái)專員增加了銀行服務(wù)的附加價(jià)值。其實(shí)，花旗和匯豐的業(yè)務(wù)跟中國(guó)其他銀行基本上是一樣的，但這種理財(cái)專員的服務(wù)，花旗、匯豐做得更好，不愧是世界上數(shù)一數(shù)二的銀行。

案例

雅科公司的擴(kuò)增服務(wù)

雅科公司最早是賣嬰幼兒紀(jì)念品的，后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)，隨著人們生活水平的提高，母嬰健康問(wèn)題越來(lái)越受到年輕父母的關(guān)注。于是他們又成立了健康咨詢公司，旨在為年輕父母搭建一個(gè)健康、安全的親子平臺(tái)，父母?jìng)儾粌H可以在這里學(xué)習(xí)、交流，還可以系統(tǒng)鍛煉寶寶的身體、智力，使寶寶得到全面發(fā)展。

為了提高嬰幼兒的健康水平，公司專門開設(shè)了嬰兒游泳班。此外，還提供嬰幼兒智力測(cè)評(píng)、早教、孕媽媽課堂、兒童攝影、嬰幼兒服裝銷售等多項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，雅科公司已經(jīng)從最初單一的嬰幼兒紀(jì)念品提供商，發(fā)展成為集多種服務(wù)、多種業(yè)態(tài)于一體的母嬰綜合服務(wù)集團(tuán)。

雅科公司立足嬰幼兒市場(chǎng)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷開發(fā)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，從而有效地增加了產(chǎn)品的附加價(jià)值，也增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

案例

金融業(yè)奇葩——藝術(shù)銀行

藝術(shù)銀行業(yè)務(wù)在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開展三十多年了，而在我們中國(guó)才剛剛開始。很多人都喜歡買古董，但他們首先要考慮古董應(yīng)該擺在哪里，如果擺在家里，就會(huì)怕古董被偷，或是受潮。我自己也收藏古董，所以對(duì)此深有體會(huì)。這時(shí)候，如果有人能夠把我買的古董收藏起來(lái)，然后定期讓我看；有了展覽又可以送出去給別人展示，我可以收租金；看了一段時(shí)間后，如果我有點(diǎn)兒厭倦了，還可以幫我置換；我想將這個(gè)古董賣掉，他也可以高價(jià)幫我賣，我從中可以得到一半以上的收益。這不是很好嗎？事實(shí)上，這就是藝術(shù)銀行的主營(yíng)業(yè)務(wù)，他們可以幫你保管古董、租賃古董、置換古董，還可以將你的古董賣個(gè)好價(jià)錢，讓你獲得高收益。

可見，藝術(shù)銀行不僅有收藏功能，還可以為客戶投資古董提供服務(wù)。也就是說(shuō)，它提供了很多相關(guān)的附加服務(wù)。這也算是產(chǎn)品附加價(jià)值的一種形態(tài)。