用精致包裝和人員素質(zhì)烘托產(chǎn)品

如果前面所說的三個(gè)方法都做不到，就剩下第四個(gè)方法了，即你要讓別人感覺到企業(yè)產(chǎn)品的包裝很有價(jià)值，人員素質(zhì)也很高。

關(guān)于這一點(diǎn)，我要講一下煙酒的包裝。我們國(guó)內(nèi)煙酒的包裝是不是可以做得更有價(jià)值一點(diǎn)，檔次更高一點(diǎn)？事實(shí)上，洋煙酒并不是真的比中國(guó)煙酒好，但你不得不承認(rèn)，洋煙酒的包裝非常誘人。所以，如果一個(gè)企業(yè)能夠大幅提高產(chǎn)品的包裝檔次甚至人員素質(zhì)，就可以增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，為自己加分。

關(guān)于包裝，我們還需要注意一個(gè)細(xì)節(jié)。我們中國(guó)人做瓶子，不管是酒瓶還是醬油瓶、油瓶，對(duì)瓶蓋都不太注意。我曾經(jīng)買過兩瓶國(guó)內(nèi)出產(chǎn)的名酒，準(zhǔn)備帶回去給父親喝，結(jié)果擺在箱子里面酒就漏了，我事先不知道酒瓶平放會(huì)漏，最后弄得整個(gè)箱子都沾上了酒。這真的是一個(gè)遺憾，酒確實(shí)是好酒，但就是因?yàn)楹雎粤似可w這樣一個(gè)包裝小細(xì)節(jié)，結(jié)果影響了該酒的整體品位。

法國(guó)歐舒丹有一種禮盒叫做香橙禮盒。在禮盒的左上角和右下角，各綁有一個(gè)較寬的繃帶，繃帶是由三四種顏色組合而成的，顯得很有質(zhì)感。禮盒的標(biāo)識(shí)恰好在正中間，整個(gè)包裝看上去規(guī)整、勻稱。正是這樣一種精致的包裝，帶給人們美的視覺感受，從而很好地提升了禮盒的品質(zhì)和檔次。

所以，產(chǎn)品要想做得好，包裝非常重要。近些年來，我們國(guó)內(nèi)的花店在包裝上采用了海外的技術(shù)，通通都用很好的玻璃紙把鮮花包裝起來，就是依據(jù)這樣一個(gè)道理。

此外，如果公司的干部和員工素質(zhì)很高，或者讓你感覺到他們都受過很好的教育，我相信這對(duì)公司的產(chǎn)品來說是加分的。比如我們名仕碩學(xué)會(huì)盡自己最大的努力來做培訓(xùn)，可以說直接價(jià)值就是這些，而附加價(jià)值則要靠我們的員工和干部來增加。

案例

首都機(jī)場(chǎng)的“金色郁金香”

北京首都機(jī)場(chǎng)的T3航站樓里有一支名為“金色郁金香”的問訊團(tuán)隊(duì)，他們的主要職責(zé)是為旅客提供“金牌”問訊服務(wù)。由于團(tuán)隊(duì)成員穿的都是金色服裝，旅客們便親切地稱他們?yōu)椤敖鹋啤狈?wù)大使。

這支團(tuán)隊(duì)在工作中要注意的細(xì)節(jié)很多。比如，某個(gè)顯示屏上顯示的航班信息不正確，這些金牌服務(wù)員們就會(huì)馬上通知有關(guān)部門進(jìn)行修正；機(jī)場(chǎng)里面的某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障了，比方說電梯門開不開了，燈不亮了，也要馬上通知有關(guān)部門檢修；外國(guó)旅客前來咨詢，他們也有辦法找到人做翻譯；碰到某位旅客身體不舒服，他們還可以提供一些常用的藥；T3航站樓里有很多中國(guó)文化元素，這些金牌服務(wù)員還要為外國(guó)旅客解答這方面的問題，比如柱子為什么是紅色的、鳳凰和龍代表什么，等等，以滿足外國(guó)旅客的好奇心。

培訓(xùn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)是很不容易的，培訓(xùn)師不僅要使他們熟練掌握工作流程和服務(wù)細(xì)則，還要進(jìn)行禮儀和外語(yǔ)方面的嚴(yán)格訓(xùn)練。只有這樣，才能確保他們更好地服務(wù)中外旅客，從而更好地樹立中國(guó)“國(guó)門”的形象。

在北京舉辦奧運(yùn)會(huì)期間，我們也常?？梢钥吹竭@樣的“金牌”服務(wù)人員，這對(duì)我們來講是加分的，既提高了北京奧運(yùn)會(huì)的價(jià)值，也提高了北京自身的價(jià)值。

本節(jié)要點(diǎn)回顧

如果你覺得產(chǎn)品的直接價(jià)值無(wú)法再增加，那么就想方設(shè)法增加附加價(jià)值，這也是提高產(chǎn)品軟實(shí)力的一個(gè)途徑。你可以從以下幾方面來尋找突破口：

第一，延長(zhǎng)產(chǎn)品價(jià)值的兌現(xiàn)時(shí)間，也就是說，你可不可以為消費(fèi)者提供較長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)甚至終身服務(wù)？

第二，你可不可以增加一些咨詢或收藏的服務(wù)？

第三，你的產(chǎn)品是否能帶給人一種地位的幻覺或獨(dú)享的感受，或者提供一種私密的保護(hù)？

第四，你能否通過提高產(chǎn)品的包裝檔次和服務(wù)人員的素質(zhì)來凸顯產(chǎn)品的附加價(jià)值？

想一想

下列景點(diǎn)有人去過一次就再也沒有去第二次，你認(rèn)為它們還有什么附加價(jià)值可以提供給我們？

①西安兵馬俑

②哈爾濱虎園

③杭州西郊（淳安縣）千島湖