1.向上溝通沒有膽

如圖2–3所示，A對SM講話，就叫作向上溝通，泛指下屬跟上司的溝通。膽，就是膽量。向上溝通沒有膽，是指下屬往往畏懼或者回避與上司進行溝通，即使溝通，也常常會因為缺乏膽識和策略而不能使問題得到很好的解決。

在向上溝通方面，我給大家的建議是：

盡量不要給上司出問答題，而要給他出選擇題

我們以張三跟銷售部經理的一段對話為例。

張三跟銷售部經理說：“沈經理，最近有人竄貨，這件事情我們應該協調一下。所以你看，我們是不是應該開個會，討論一下竄貨的事情？”“嗯，好。”沈經理說完后就走了，從此再也沒有音訊，也不知道他是不想談呢，還是忘記了。其實，張三這樣說是不恰當的，他不應該給上司出問答題，而應該出選擇題：

“沈經理，這個竄貨的問題必須解決，你看我們今天下午開會討論一下怎么樣？”

“今天下午我沒有空。”

“沈經理，那么明天上午呢？”

“明天上午我要去拜訪一個客戶。”

“那明天下午呢？”

“好吧，那就明天下午。”

“沈經理，明天下午幾點呢？是2點、3點還是4點？”

“4點太晚，2點早了點兒，就3點吧。”

“好的，沈經理，今天下班的時候我會再提醒你一下，明天下午3點鐘，我們大家討論一下竄貨的問題。”

在確定時間這個問題上，下屬不能直接讓上司給出建議，因為他很忙，沒有那么多時間來考慮幾點開會，所以，下屬應該給上司出選擇題，讓他來選。否則，這件事可能就不了了之了。

隨時隨地溝通

跟上司溝通，不一定非要在他的辦公室，也不一定非要到會議室。在上司的辦公室和會議室與他溝通，效果最差，因為氣氛太嚴肅。很多人愛犯一個毛病，認為坐到會議室開會才叫溝通，這個觀念是不正確的。想想看，公司哪能安排那么多時間在會議室開會？所以，我想提醒大家的是：溝通可以在任何一個適合的地點進行。站在經理的桌子旁邊跟他講話叫作溝通，大家在咖啡吧一邊喝咖啡一邊聊天叫作溝通，大家在院子里一邊散步一邊講話叫作溝通，一起出去打高爾夫、中午坐在一起吃盒飯時也可以溝通。

既然溝通無處不在，那么我們該如何做呢？我給大家一個方法：把你要跟上司溝通的話記在筆記本上，將它放在口袋里，隨時做好準備，一碰到上司，就打開你的筆記本，主動跟他溝通。

我們董事長很喜歡在下午打高爾夫球，一到中午1點鐘他就走了。這時候，我常常跟他去高爾夫球場。我其實不打高爾夫球，我是想抓緊時間與他溝通。從我們公司開車到高爾夫球場要40分鐘，所以我通常是跟他上車，然后把我的筆記本打開，那上面寫了十幾個問題，我會說：“董事長，咱們討論幾個問題吧。上次那個加薪的方案，您已原則上同意，但是，一直沒有確定百分比，您看，5%怎么樣？”

他說，多了一點點。

“那4.5%呢？”

“好吧，加薪4.5%。”

“董事長，您說我們的車床應該換新的，那么，有日本的、德國的、美國的，根據我的調查，德國的最貴，但是性能最好，美國的最差，但是價格最便宜。您看我們是買一個日本的，還是買一個德國的呢？”

“就德國的好了。”

“好，德國的。”我說，“董事長，我還有一個問題，我們打算派五個人出國考察，您看，這五個人是我來決定，還是您告訴我名單？”

“好吧，你決定。”

“董事長，名單定了后，要不要告訴您呢？”

“跟我講一下好了。”

“明天早上，我把名單交給您。”

我一共與他溝通了七件事情，車子到了高爾夫球場門口。我會跟他說：“謝謝董事長，您安心打球吧。”我就帶著剩余的問題回到公司，等下午下班他從球場回來，再看看能不能“逮”著他解決剩下的問題。

領導很忙，但是，再忙也得下班回家吧。對于有些只要簡單回答“Yes”或“No”的問題，你可以采取這種方法：到公司停車場等候領導，請他當場決定。這些只要領導講一句話就解決的事，有必要非要到領導的辦公室里討論半天，或是一屁股坐在會議室講上半個鐘頭嗎？

時間、地點，統統要自己想好，而不要等上司下命令。等上司下命令，你的工作永遠都不會進步，你永遠都不會有晉升的機會。

永遠不要只問問題，不準備答案

日本航空公司的員工不愛敲領導的門，他們的中層在有事時不愿意輕易去找領導。他們會盡量先自己溝通協調，竭盡全力去解決問題，只有到萬不得已的時候才去敲領導的門。為什么會這樣呢？因為他們認為，去敲領導的門，就意味著告訴領導自己已經對這件事情無能為力了，只好請教領導。

上司都非常不喜歡自己的下屬永遠都是帶著問題進來，而不準備任何答案。我在當總經理的時候，我的下屬每次問我：“余總，你看這事情怎么辦？”我就很想對他說：“那你看怎么辦？我沒有辦法。”如果大家都不積極想辦法解決問題，只想依賴別人，這樣的公司是不可能取得成功的。

所以，我想給大家的一個忠告是，跟上司溝通，一定要帶著方法。這個方法我把它拆分成三句話：

第一句，一個問題該怎么解決，不要只提一個方法，應該至少提兩個，因為你不能確定哪個方法最好。

第二句，在幾個方法里選一個你自己比較有把握的，告訴上司：“我傾向于這個方案。”

第三句，你要說出每一個方法的優點和缺點以及它們各自可能產生的后果，這樣可以提醒上司在決策時應該考慮的因素，盡量避免出現不好的后果。就算將來出現什么問題，我們也可以研究問題出在哪里，落實相關責任，防止互相推諉。

如果你按照我說的這三句話去做，那么上司應該會樂意與你溝通，而你也不會懼怕受到上司的批評。在公司里，你沒有資格也不應該每個問題都去問上司該怎么解決，你應該提供意見。況且，你不可能什么方法都沒有，如果真的什么方法都想不出來，那上司就該質疑你的工作能力了。