案例1-5 手機競爭的尷尬——站在客戶角度看自己

諾基亞公司出產的手機在市場上很暢銷，口碑也很好，但是面臨的競爭狀況卻很糟糕。在手機銷售市場上，一部不出名的山寨手機或二手的舊機器，經過包裝都可以賣出好價格。做法其實很簡單，在一部舊手機的外殼上噴上一層亮漆，把它擺放在商場的玻璃櫥窗內，從櫥窗的不同角度射出五顏六色的燈光打在機身上，如此一來，它從表面看起來跟真正的諾基亞手機相差無幾。

于是問題就出現了：如何才能讓顧客選擇購買諾基亞的品牌機，而不去購買其他山寨產品或是舊機改造產品呢？

這就需要諾基亞將自己的手機跟所有競爭對手的產品放在一起去分析，必須想方設法地讓消費者一眼就能看到他們的產品，或是讓消費者主動尋找他們喜歡的產品。從顧客的角度去思考，站在客戶的角度去看待自己的成長。

因此，我總結出一位成功的企業家正確看待企業問題的三個角度（見圖1-4）。

一是要站在外圍看里面。學會從客戶的角度來看自己，這樣才會發現自身哪些方面還不夠完美。企業經營最忌諱的就是夜郎自大，不識企業真面目。要勇于跳出來正視自己的不足，努力做到瑕不掩瑜。

二是要站在高處看整體。不能像盲人一般去摸大象，只了解到大象的一部分，卻沒有看到整個面目。在企業中，管理者很容易被兩類人“綁架”。第一類是業務員，業務員總是拿客戶的要求來要求公司。“客戶要求最便宜，客戶要求欠款，客戶要求增加更多的服務”，賣不出去產品的業務員總會以這三句話為理由。因此，企業家要少聽那些業績差的員工抱怨，多與那些業績好的員工分享。第二類是各部門經理，企業的日常管理工作都被中層管理干部所掌管。總經理一定要引導這些中層領導具備供應鏈導向，把所有的問題連接起來，以防止他們把自己的工作變成一個圍墻。牽一發而動全身，只有把握整體才能做好細節管理。

三是要站在未來看現在。我們YTT的概念就是昨天、今天和明天。昨天是你的負擔，明天是你的夢想，你需要的結果在于今天你選擇做什么 （圖1-5）。

從未來看現在，就是以未來的目標規劃安排今天的行為，從未來的角度來定位今天，思考就有了大的格局，就可以有步驟，也會有從容與平和。

除非你的廣告有很好的點子，不然它就像很快被黑夜吞噬的船只。

——大衛·奧格威

這個世界缺的不是機會，而是想象力。想象力則是把自己的未來考慮好以后，反過來去推斷今天我們應該做什么、學什么，這是個人未來發展的關鍵。我們通過學習用盈利的思維和價值導向來管理企業，這就是企業管理的想象力，隨后再用成本導向的理念去選擇在什么時間進行什么內容的學習。當你以各項忙碌的工作為由去推托學習的時候，就要考慮自己對時間的規劃是不是合理。

人生在世，總有許許多多事情要去做，要做出人生的規劃，讓自身的層次不斷得以提高。

在生活上，我們要學會扮演多層角色。你可以是愛人的老公、兒子的父親、別人的朋友、員工的老板，但你要學會讓自己柔軟，用不同的面孔去面對不同的關系，否則你的人生就會錯位；要學會體驗多種生活。你可以去學知識、工作、娛樂，但你要學會如何規劃，用不同的心情去體味不同的收獲，否則你的人生就會乏味。

（3）知識應用——如何看待付出的代價