書名: 體驗測量:從數(shù)據(jù)洞察到行動指南作者名: 劉勝強 龍國富 盧山本章字數(shù): 15字更新時間: 2024-10-24 16:04:18
第一部分 體驗測量體系的總體架構
第1章 體驗測量的概念與框架
本章概要
體驗測量既是體驗管理的基礎能力之一,也是企業(yè)開展體驗管理最常見的切入點。本章首先明確了體驗測量的定義,以及體驗測量對企業(yè)的主要作用;并進一步闡述企業(yè)為了實現(xiàn)可持續(xù)增長,僅測量客戶體驗是不夠的,還需要實現(xiàn)客戶體驗與員工體驗的均衡發(fā)展;在此基礎上,構建了體驗測量的整體框架:客戶體驗(CX)+員工體驗(EX)。
推薦閱讀
- 粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略性新興產業(yè)研究·生命健康產業(yè)卷
- 數(shù)字化轉型:企業(yè)破局的34個錦囊
- 大爆炸式創(chuàng)新
- 產品再造:數(shù)字時代的制造業(yè)轉型與價值創(chuàng)造
- 無限的游戲
- 企業(yè)領導人員核心勝任能力實證研究
- 第四次革命
- 平衡計分卡戰(zhàn)略實踐
- 成為績優(yōu):走向一流的中國式現(xiàn)代企業(yè)成長方法論
- 所謂管理好,就是會授權
- 戰(zhàn)略管理:中國情景下的企業(yè)戰(zhàn)略行為
- 華為核心管理法
- 深入實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略學習讀本
- 企業(yè)自主知識產權名牌成長機理與路徑的研究
- 中國式家族辦公室:如何戰(zhàn)略性地構建家族資產管理體系