PART 1 第一篇 管理溝通理念與策略

什么是溝通？從過程解析，它是不同主體之間信息的正確傳遞。那么，管理溝通就是為了解決具體的管理問題而開展的有目的的信息傳遞和反饋的過程。每位管理者，在管理工作中花費時間最多的就是管理溝通，包括從正式會議到非正式商談、從電話溝通到數字溝通、從口頭溝通到筆頭溝通等。據統計，基層管理者40%～50%的工作時間在溝通，中層管理者60%～80%的工作時間在溝通，高層管理者90%以上的工作時間在溝通。正是由于溝通，才有了組織活動的正常維系；正是由于良好的溝通，才能更好地實現個人價值并實現職業發展。良好的管理溝通是成功管理的基石，是實現組織整合與協調發展最重要的潤滑劑，也是確保組織上下與國家發展戰略方向一致的抓手。

管理溝通中最能動的要素是溝通主體和客體，而主客體之間傳遞的內容是信息，因此，要實現成功的管理溝通，保證信息的正常傳遞，就需要溝通雙方建立換位思考的理念，從溝通客體的角度出發考慮溝通的策略，具備這樣的理念是良好管理溝通的第一步，然后再考慮溝通主體的溝通地位和方法，以及溝通信息的組織和設計。

以上述思路為主線，本篇討論以下四章內容：

■ 第1章 緒論

■ 第2章 溝通客體策略

■ 第3章 溝通主體策略

■ 第4章 溝通信息策略