第1章 緒論

■ 學習目標

學完本章后，你應當能夠：

● 掌握管理溝通的概念和要素；

● 認知到高效管理者必須是一個成功的溝通者；

● 掌握管理溝通過程中的五個基本環節；

● 建立起管理溝通的本質是換位思考的理念。