不少消費者相信了他們的話，放心的將根本不能保證售后服務的打印機買了回去。一段時間內，在所有業務員的謊言中，B公司的銷售業績節節高升，銷售經理高興的合不攏嘴。可是好景不長，質量不過關的打印機紛紛出了問題，客戶不斷打電話到B公司要求“上門維修”。銷售經理認為產品已經銷售出去了，以后的事情他不管，遇到消費者要求維修的情況就找借口推托。一些消費者不愿意和B公司糾纏不清，選擇了吃虧，而還有一些消費者不愿看到自己辛辛苦苦賺錢買來的打印機無法再正常使用，而當時承諾“上門維修”的公司竟然對此不負責。于是，B公司辦公室里每天都有一些顧客來要求解決售后服務的問題，嚴重影響了正常的銷售工作，特別是有些本來打算在B公司購買打印機的客戶看到這樣的場面，便打消了從這里購買的念頭。

B公司暫時的好業績沒有了，在那些“老客戶”的“宣傳”下，B公司的業績越來越差，最后實在無法支撐而倒閉。

誠實守信是創立品牌最重要的品質，做人也一樣，美麗的謊言只能帶來一時的成就，無法令你真正的成功。上面例子中的B公司用不誠信的銷售語言將產品推銷了出去，當時看來效果不錯，可是，謊言最終會被現實戳破，當消費者認定是你故意欺騙他而不是你工作中的無心失誤時，給公司帶來的損失將是毀滅性的。B公司倒閉了，倒閉的原因不是經理和員工工作不努力，也不是遇到了什么天災人禍，僅僅是銷售員們的幾句不切實際的假話，就將一個公司徹底弄垮。

誠信，是大公司賴以生存的無形資產，是小公司需要用行動和時間一步步努力建立起來的公司文化。一個公司想要在現代社會穩步發展，不至于出現B公司那樣的慘狀，在員工之中宣傳、形成誠實守信的風氣是十分重要的。新客戶只有相信你，才能變成老客戶，才能為你帶來生存、發展。所以，吸取B公司倒閉的教訓，將誠實守信作為做人、做事的原則，并堅持下去，也許在短時間內你看不出效果，但是，經過時間和現實的洗禮，你會體會到它帶來的巨大利益。

巧手點金

誠信是為人之道，是立身處事之本，是人與人相互信任的基礎。在我們對自己的要求中應該有講信譽、守信用這一條，我們在要求自己的同時也希望其他人這樣對待我們。如果一個人在工作中不能誠實守信，那么他所代表的公司就得不到客戶和合作者的信任，將無法進行正常的經濟交往。因此，誠實守信不僅是社會公德，而且也是任何一個在社會上工作的人應遵守的職業道德。

誠實守信作為職業道德，對于一個行業來說，其基本作用是樹立良好的信譽，樹立起值得他人信賴的行業形象。樹立起值得他人，尤其是消費者信賴的形象，這是一個企業或公司的無形資產，這個無形資產將影響到該企業或者公司在未來活動中是否能夠取得成功和提升。

中國人講究“言出必行”、“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”，從古至今，我們一直推崇誠實守信，把說話算數的人作為學習的榜樣，也一直唾棄那些沒有誠信、言行不一致的人。一個人是否誠信，代表著他的品質優劣；一個企業或者公司是否誠信，代表著他是否能贏得消費者的信賴，也就是它是否能在將來的競爭中取得一席之地。企業或者公司是由人組成，消費者與企業或者公司打交道其實是在與代表公司或者企業的人打交道。那么，這個可以代表一個組織的個人是否能做到誠信，在消費者心目中也就是這個公司或者企業是否誠信了。所以，在經濟交往過程中，個人所代表的形象不僅僅是他自己，更多的是他背后的企業或者公司，這里的誠信又被賦予了更多的意義和責任。

知識對于一個人的工作和發展固然重要。不過，僅僅擁有知識，或者用知識來進行欺騙的商業行為，可能在短時間內會獲得不錯的收益，但是，若希望在社會中長期立足并取得不斷的成功，這樣的做法是注定會失敗的。所以，誠實守信，是企業在商場中立于不敗之地的妙方。

思維創新

要求人們在社會生活中做到誠實守信，并不是說在與人交往或者代表公司及企業進行各種活動時就要什么都說，或者說話不講究技巧。同一件事情，不同的人講會達到完全不同的效果，盡管他們都沒有說謊。技巧在這里起到很大的作用，誠實與技巧并不矛盾，一味的只講真話，不考慮對方的接受能力，也不考慮對方喜歡或者習慣的說話方式，很難成功達到你說話的目的。所以，誠實守信是個基礎，在這個基礎上懂得變通，懂得利用說話的技巧，對于達到自己的目的更加有效。

實戰要點

誠實守信，通俗點講就是說話算數。既然要說話算數，那么說話時就要謹慎，尤其是在還沒有養成誠實守信習慣的時候，特別是有關于公司或者企業對于消費者的承諾，更加需要三思而后說。

如果說了或者用什么其他的方式（比如廣告）告訴消費者或者合作者，而后來由于某些情況的變化又無法做到。那么，最好在第一時間將變化告知有利害關系的所有人，而且把已經承諾過的盡力將損失降到最低，不排除適當的讓自己或者公司承擔一定的經濟損失，來挽回客戶對公司和代表公司個人的信任。

情景再現

1.情景案例

周幽王有個寵妃叫褒姒，周幽王特別寵愛她，希望能看到她笑。但是，這個妃子總是一副嚴肅的表情。為博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火臺上點起烽火（烽火是邊關報警的信號，只有在外敵入侵需召諸侯來救援的時候才能點燃）。諸侯們見到烽火，都認為是出現了戰事，便紛紛率領兵將們匆匆趕到。可是，周幽王這里并沒有發生任何危險，他點燃烽火只是為了戲弄諸侯，而戲弄諸侯的目的就是博得褒姒的一笑，諸侯們弄明白后都憤然離去。褒姒看到平日威儀赫赫的諸侯們手足無措的樣子，終于開心一笑。周幽王看到美人笑了，非常高興，覺得這樣戲弄諸侯是值得的。

五年后，西夷犬戎大舉攻周，周幽王立刻點燃烽火，希望諸侯們看到烽火能趕來援助。但是，由于有上一次被戲弄的經歷，諸侯們自然認為這次又是周幽王博得美人歡心的伎倆，并不是有什么真正的危險。所以，沒有諸侯趕來。結果幽王被逼自刎，而褒姒也被俘虜。

問題：看了上面的歷史故事，你對有一定權力掌握在手中的人是否需要對下屬講求誠信有什么看法？是不是擁有權力就可以為所欲為，不計后果呢？

2.角色模擬

假如你是某公司或者企業的領導者，一個員工為了將產品賣出去，同意了客戶的要求，而這個要求是公司無法做到的。對于這個員工，你將采取什么態度？對于從他手中買了公司產品的消費者，你覺得應該怎么做？

3.思維啟蒙

假如你公司的產品對于其他同類產品來說有些不足和缺點，但是也有優勢，你在給消費者介紹產品時，應該怎么做呢？

4.實務訓練游戲

道具：桌、椅

參加人數：5～10人（最好是雙數），選出一個人作為主持人。

方法：主持人在游戲開始前收集問題，這些問題必須是可以用“是”和“不是”就可以簡單回答的。將所有的游戲參加者分成兩組。

規則：

（1）A組的人回答問題時只能用“是”或者“不是”，不可以用其他的詞語，也不可以爭辯。B組的人回答問題時相對自由，時間也不限，只要回答問題的人認為需要補充，或者沒有解釋清楚，就可以繼續說。

（2）每一個游戲參加者回答問題時必須誠實，如果在游戲進行過程中有人回答問題出現不誠實的情況，而又被其他游戲參加者提出。那么，他個人被扣除一分，發現者加一分。

（3）游戲主持人在選擇問題時，盡量避免涉及到游戲參加者的隱私，如果有問題被游戲參加者認為是隱私，可以拒絕回答，或者要求更換題目。

目的：根據A組和B組不同的回答方式，體會同樣是誠實回答問題，效果的不同。讓所有游戲參加者總結說話時在誠實的基礎上怎樣達到最好的效果。

5.提升計劃

參考答案

1.情景案例：掌權的人對于下屬要講求誠信是非常重要的，下屬只有真正相信自己的領導才能將工作做好。像周幽王那樣，沒有誠信，為了一點小事點燃只有遇到危險、有敵人來犯時才可以用的烽火，使得諸侯們感覺受到了欺騙和侮辱，下屬是不會甘愿為了這樣的領導工作的。現代社會也一樣，只有讓員工感到可以信任的領導，才能留住人，也才能留住為公司效力、為公司創造利益的人才。

有權力，并不代表可以為所欲為，不計后果，權力的使用也要講求誠信，而且這種誠信建立起來不容易，而毀掉卻很容易，只用一次就可以。當因為權力而為你做事的人認為你不夠誠信，欺騙了他，那么，權力的行使將出現困難。這種權力行使困難如果出現在最危急的時候，帶來的后果很可能是災難性的。看看周幽王的教訓，相信你會總結和體會到更多在工作中有用的心得。

2.角色模擬：對于這樣的員工，應該采取批評或者給予一定懲罰的處理方式。雖然他給公司帶來了利益，但是，帶來利益的同時卻給公司造成了無形的巨大損失，就是消費者對于公司的信任。這個員工在消費者面前代表了公司，他是否誠信，對于客戶來說也就是公司是否誠信。

對于從這個員工手中買了產品的消費者，你應該找到他，誠心道歉，將公司確切的承諾告訴他，并允許對方選擇是否還要買。或者破例將員工給予他的承諾做到。以此來博得這個客戶對公司的信任。

3.思維啟蒙；首先，產品的優點要給對方重點介紹；其次，產品的缺點也不要故意隱瞞；再次，根據客戶的需要，幫助他衡量產品是否值得購買。當然，這一過程中最重要的是講求技巧，突出自己產品的優點。

經典回眸

小夏從名牌大學畢業，人很聰明，學東西也快。畢業后，小夏先后在幾家公司工作，公司領導對于他的工作能力非常滿意。可是，小夏總覺得自己所工作的公司待遇不如其他公司，自己的能力也沒有得到更好的發揮，到其他公司肯定會有更多的收入，也會有更大的發展空間。于是，小夏在畢業后的幾年中，不斷地跳槽，不斷地更換職位，他在每一個公司工作的時間都沒有超過半年。

小夏最近又再次辭去了工作，準備到一個在國際上比較有知名度的公司試試，他認為自己經過幾年的積累，簡歷上的經歷已經夠豐富，而且憑借自己的工作能力和名牌大學的文憑，進入這家公司肯定沒有問題。這家在國際上比較有知名度的公司接受了小夏的簡歷，并通知他面試。小夏做了精心的準備，無論從服裝還是對方可能提出的問題，他認為這次面試一定會像從前的一樣十分順利。

面試的時間到了，小夏提前到達公司，并在外面等到時間剛剛好的時候敲了面試官的門。小夏面帶微笑的走進去，面試官請他坐下后，默默地看著他的簡歷，幾分鐘后，看著他說：

“你畢業沒有幾年，可工作經歷挺豐富呀！”

“我希望到更好的公司，更有發展潛力的地方工作。”小夏回答。

面試官沉默，然后看看小夏，對他說：

“好了，今天就到這里吧！你的情況我們已經大概了解了，如果可以，公司會通知你復試。”

小夏帶著不解離開了這家公司，他等了一周，公司沒有給他復試的通知，他不明白為什么。于是，撥通了那個公司電話。面試他的面試官在電話里對他說：

“我們公司不僅僅需要有能力的員工，更加需要對公司有忠誠度的員工，因為公司會對每一個員工進行培訓和其他投入。如果員工沒有對公司足夠多的忠誠度，不能長期為公司工作，那么，就算他再有能力，對于公司來說，意義都不大。看了你的簡歷，也通過其他途徑了解了你從前的工作，公司認為你的工作能力很強，但是缺乏忠誠度。所以，經過慎重的考慮，我們沒有通知你復試。”

小夏擁有所有公司都需要的工作能力，也擁有很多人都羨慕的名牌大學文憑。但是，在國際知名大公司的面試中卻只回答了一個問題，而且也沒有進入復試。面試官最重視的并不是來面試者的工作能力，也不是他從哪所大學畢業，他最先關心的是如果這個人成為他公司的一員，今后能否長期為公司服務，能否在公司對他進行培訓之后長期為公司帶來利益。這就是所謂的忠誠度，對于希望基業長青的公司來說，員工的忠誠度是非常重要的。不管一個人的工作能力有多強，當他剛剛進入一家公司時，總會有一個或長或短的適應過程，或者說有一個與上級、與同事磨合的過程。在這個過程中，公司和個人的工作效率都不會太高，而公司和個人所期待的并不是這個過程，而是磨合期過后的配合默契。所以，企業重視員工的忠誠度那是一定的，因此，員工在企業中努力培養自己對企業的忠誠度也是自己職業發展的需要。

例子中的小夏，希望自己有更多的收入和更好的發展是無可厚非的，但對于公司來說，就不是這樣了。公司也希望能發展壯大，而在公司發展壯大的過程中關鍵的是人，若公司中的人沒有連貫性，總是不斷地變換。那么，怎么可能順利的發展壯大呢？這樣的話，公司大部分的時間和精力都放在了招聘員工上，根本無法把重點轉移到實際的工作中。所以，慎重的選擇公司，并努力培養對這個公司的忠誠度，也是給自己一個更好的發展空間不錯的方向。

巧手點金

在現代社會中，跳槽仿佛成了一個時髦的詞語，很多人都以不斷地跳槽為驕傲，也不停的為跳槽找理由，仿佛短時間內能在不同的公司、不同的職位工作是非常值得炫耀的事情。當然，經歷豐富并不是什么壞事，有些人是在不停的跳槽中尋找適合自己的職位和適合自己的公司，在不同的公司和職位中豐富著自己的閱歷。但是，很多人雖然初衷是這樣，可后來卻成為了習慣性的跳槽，習慣性的找到公司和職位不適合自己的原因，往往很難從自己身上找原因，或者很難發現適合自己的方面。

我們生活的時代已經不是從前那個一個單位一輩子的時代，很少有人能在一個公司或者一個企業十幾年甚至幾十年工作了。不過，這并不意味著我們就不應該提倡員工對企業的忠誠度，不應該要求員工相對長時間的在某一個公司或者企業工作。我們這個時代同樣需要忠誠度，需要能真正融入的員工。