工作中要做到對事不對人，工作中每個員工都是一樣的，對任何人的評價標準必須一致，萬萬不可出現甲這樣做沒有被批評，而乙這樣做卻被批評，甚至扣工資的現象。事先將公司的規章制度對每一個員工講清楚，并有力的執行這些規章制度。

缺點每個人都有。但是，作為經理不能只看到員工的缺點而忽略他們的優點。找到員工的優點，知道他們可以做什么，并委任之。不要總想著員工不能做什么，在他們的缺點上做文章。

情景再現

1.情景案例

小江是吳老板手下的一名經理。起初，吳老板看中小江的才華，將公司的大小事情都交給他處理，自己也落得個輕閑，小江也確實不負所托，公司的業務蒸蒸日上。后來，吳老板覺得有些受冷落。因此，總以公司老板的身份去指揮工作。由于吳老板有很長一段時間沒有實際的接觸公司的業務，公司各方面都出現了變化，而他礙于面子不愿意向任何人請教。所以，只是按照自己認為的對錯來指揮員工。員工都很無奈，但是又不敢當面指出吳老板的錯誤，小江看在了眼里，他笑著將吳老板請進了自己辦公室，然后拿出他上任以來公司與客戶所簽訂的合同、財務報表等等所有能代表公司這一階段情況的資料，對吳老板說：

“老板，這是公司最近簽訂的合同，有個情況我還沒來得及給你匯報，根據客戶的要求，我們的產品和服務有些變化，其他的事情也有些變化，這是……”

吳老板看著小江拿出的資料，聽著小江的解釋，漸漸明白了公司各方面的變化，也意識到之前自己是在“瞎指揮”。等小江講完后，他說：

“干得不錯嘛！公司讓你當經理真是選對人了。要不是你跟我說，還真沒有哪個員工敢說吧！哈哈！”

“怪我，沒有及時向你匯報，下次一定注意。”小江說。

從此，吳老板再也沒有不懂裝懂的指揮員工。

問題：老板就一定正確嗎？如果小江看到吳老板“瞎指揮”員工，只是想到他是老板，這是他的公司，他愿意怎么做就怎么做吧，我只是在為他打工而已。那么，當吳老板意識到自己的錯誤時，如果他是個明白事理的人，他還會認為讓小江當自己公司的經理是正確的選擇嗎？

2.角色模擬

如果你是上面例子中的小江，看到老板的行為，你會采取什么樣的方式呢？你認為你采取的處理方式與例子中的小江相比，哪個更好呢？如果你已經是一名職業經理人，想想你上司的性格，如果出現這樣的情況用哪種方式更合適呢？

3.思維啟蒙

正直，并不代表處理問題時要直來直去，適當的運用技巧是更加可取的。怎樣能在他人做事不當的時候，既不讓自己有失正直做人、做事的準則，又能給對方“面子”呢？

4.實務訓練游戲

道具：無，在辦公室進行即可。

參加人數：4～10人

方法：角色扮演游戲，在游戲參加者中抽簽選中扮演“經理”角色的人，而這名“經理”要在游戲中給其他游戲參加者分配任務。

規則：

（1）游戲參加者中有兩個人是秘密被選中的，其中一個人不論做什么都是錯誤的，都會受到“經理”的批評或者懲罰。另一個人不論做什么都是正確的，他無論做什么都會得到“經理”的贊揚或者獎勵。這兩個人由“經理”抽簽選中。

（2）其他的游戲參加者是普通員工，可能受到經理的批評，也可能獲得表揚。

（3）游戲參加者在游戲時不知道自己是否被選中，要求“經理”不管在批評或者表揚時都要有技巧。如果被任意一個游戲者猜到誰是“總正確”，誰是“總錯誤”，“經理”變成“員工”，猜中的人變為經理，重新抽簽進行游戲。如果猜錯，則沒有再次猜的機會。

目的：體會“對人不對事”的“經理”在員工中的形象和經理的正直對于團隊工作的重要性。

5.提升計劃

參考答案

1.情景案例：當然不會，職業經理人的責任是幫助老板管理好公司或者部門。如果是因為老板的錯誤而導致公司出現問題，而這個經理又明明知道老板犯錯，也知道老板的錯會帶來什么，但是他為了保全自己而沒有提出。那么，對于雇用經理人的老板來說，這個經理人并沒有做好本職工作，雇用他也就沒有意義了。

2.角色模擬：能根據上司的不同性格處理類似的問題是最高明的手法。如果上司很外向，從來不計較你說話的方式，只是注重結果，那么，可以采用更直接一些的方式。這里只是拋磚引玉，相信你還能想出更好的解決辦法。

3.思維啟蒙；盡量不在很多人面前提出某個人的錯誤，包括上司和員工，可以采取私下談話的方式解決問題。談話時要注意技巧，批評的話或者意見點到為止，努力將重點放在怎樣解決問題上。

經典回眸

日本索尼公司的產品在剛打入國際市場時生意并不好做。當時，索尼的產品在日本國內賣得很火，但在美國卻無人問津。雖然國外部部長一而再、再而三地宣布降價，卻并沒有任何起色，反而形象越來越差，市場更加冷淡。

1974年，卯木肇在索尼公司美國市場最困難的時候被任命為新部長，他并沒有像上一任部長那樣繼續降價，而是先開始調查工作，找到索尼不能被美國人接受的原因。通過調查卯木肇發現了兩個問題。第一個問題，索尼彩電大多被擺放在廉價出售的舊商品小店里，上面落滿了灰塵。第二個問題，索尼沒有和任何一個美國的電器銷售商取得聯系，盡管美國從事這方面工作的人有成千上萬。卯木肇對問題進行分析之后得出索尼之所以在美國不能成功的原因是沒有征服銷售商，自然就不能征服消費者。

找到了問題的關鍵，也知道如何解決，下一步就是行動了。卯木肇選擇了芝加哥最大的電器銷售商--馬西里爾公司，一次次的進行拜訪，直到第四次他才見到了對方的經理。雖然終于可以和對方面對面交談了，但是那位經理態度十分冷淡，甚至還諷刺挖苦卯木肇。卯木肇沒有和他計較，更沒有放棄，他按照經理的要求將小店里的彩電全部收回，再重新刊登廣告，以此來重塑索尼在美國人心中的形象。再次拜訪對方經理時，又出現了新的問題，對方以索尼售后服務太差而拒絕了為其銷售。卯木肇立刻開始籌建特約售后服務部，為此登廣告，并向消費者保證維修人員會隨叫隨到。第三次與對方經理見面，責難再次出現，對方說索尼沒有知名度。忍了很久的卯木肇被惹火了，他要求自己手下的每一個員工每天給馬西里爾公司至少打一個電話，電話內容就是要求購買索尼彩電。由于馬西里爾公司的職員并不知道這是索尼公司員工打來的，所以將索尼列入了“等貨名單”，經理知道后十分生氣，將卯木肇找來責問他，卯木肇沒有示弱而是據理力爭，經理終于答應為索尼代銷兩臺彩電，并說如果一周賣不出去今后再也不會銷售索尼的產品。

卯木肇明白，第一步已經成功，他立刻派公司兩名優秀的銷售員與馬西里爾公司一起推銷，并要求他們只許成功不能失敗。當天下午，兩臺索尼彩電全部賣出去，為進一步打開局面，索尼又送來了兩臺。當年12月，索尼創造了一個月銷售出700多臺彩電的紀錄。看到如此驕人的成績，馬西里爾公司的經理主動要求加強合作。

在卯木肇的努力下索尼成功的占據了美國市場，成為彩電業的一大王牌。

卯木肇在索尼國外市場最失敗的時候被任命，如果他不認真分析公司產品在國外不成功的原因，而是繼續按照上一任部長的方式工作，或者將在日本國內使用的銷售方式照搬到美國，他會比較輕松，不用看美國銷售商的臉色，也沒有人會責怪他，因為其他在他之前的人都沒有成功。但是，愛崗敬業的卯木肇并沒有選擇輕松的工作方式，而是將工作重點放在了怎樣解決問題上，不管在解決的過程中有多么艱難，他依然按照自己預定的方式進行著。

愛崗敬業在什么時候最能體現？看看卯木肇的工作，堂堂一個大公司的部長，要不停拜訪其他公司的經理，還要看對方的臉色。其實，這個工作卯木肇完全可以派其他的人去，他做總指揮就可以了，來給自己避免那些不必要的尷尬。然而，卯木肇深知自己崗位的重要性，也知道公司在這個時候讓自己來擔任這一職務的用意在哪里，于是，一心要將工作做好的卯木肇把索尼成功的打造為美國家喻戶曉的名牌。

巧手點金

愛崗敬業，是每一個企業、公司對于每一個員工的要求，可是，又有幾個人能真正做到呢？干一行，愛一行，對于大多數人來說只是個口號而已。我們在孩提時代就有了自己的理想，這個美麗的理想中最重要的組成部分就是自己將來從事的工作。然而，當我們真正走入社會的時候，當我們開始直面殘酷的競爭時，夢想與現實的距離一下子遠得看不見了。于是，很多人在生存的壓力下選擇了一份自己并不喜歡，有時甚至還有些厭惡的工作，不良的心態自然被帶入工作中，工作出色一定談不上，很有可能都無法將基本的工作完成。

現實就是現實，它往往都站在理想的對立面，憑一個人的力量很難在短時間內將現實改變的與自己的理想一致，也就是說我們很難改變周圍的大環境，可以改變的只有自己，而改變自己就要先從改變心態開始。不管你正在從事的是什么工作，也不管你處于哪個崗位，拋棄對它的不滿，開始試著喜歡上它，才會有機會將工作做好，也就有機會將現實與夢想的距離拉近。

“愛崗”之后自然會“敬業”，任何人都會不自覺地把自己喜歡做的事情做得非常棒，都會總想著還有什么沒有做好的地方，怎樣將這些完善。所以，先愛上你的工作吧！從心里真正的喜歡它，這樣遇到任何困難才會有勇氣和毅力戰勝它們。

思維創新

愛崗敬業并不意味著埋頭苦干，最辛苦的工作者并不一定是創造價值最多的人。在現代，大部分工作都不是簡單的、機械的重復，而是需要手腦并用的。如果你今天只是沒有任何提高，沒有任何成果的重復昨天。那么，不管你在這個崗位上工作的多么辛苦，你都不能算是個愛崗敬業的人，尤其對于公司的領導者來說，更是這樣。所以，在工作中努力找到最合適的方法，并運用它，隨著外界情況的變化，不斷改變自己的工作方式，使得工作更加有成效，這樣的愛崗敬業才更值得提倡。

實戰要點

工作中做到愛崗敬業最重要的是調整好心態，尤其是對本職工作有排斥情緒的人，更加需要先調整好心態再開始工作。如果你經過比較長時間的心態調整還是無法消除對工作的排斥情緒。那么，建議你重新選擇工作，重新選擇職業。因為帶著排斥的心態工作永遠無法做到愛崗敬業，更不用說能在工作中取得成就了。

調整心態的第二步是要讓自己有對工作的責任心，也就是說從心底里認為自己是對這份工作成敗負責任的。這樣，才能給做到愛崗敬業打下良好的基礎。

最后一步就是要真心的愛上自己的工作，把工作當作樂趣。

情景再現

1.情景案例

小王大學畢業后經過熟人的介紹進入一家公司，雖然剛開始要從基層做起，工資不高，工作也比較辛苦。但是，比起有些找不到工作的同學已經強很多了。

小王并不喜歡這份工作，只是為了能掙錢自食其力。因此，小王每天在公司得過且過，任何事情都不上心，只等著下班時間的到來。由于有熟人的關系在，公司經理只是語氣柔和的提示小王，從來沒有真正批評他。幾個月后，其他和小王同時進公司的人已經能夠熟練的進行工作，而小王依舊不主動工作，能拖就拖，能躲就躲。經理找小王談話，他還是沒有改變。最后，忍無可忍的經理將小王辭退。

問題：小王做不好工作，不能做到愛崗敬業的原因是什么？丟掉這份工作對于他來說完全是壞事嗎？

2.角色模擬

假如你是公司的負責人，你的員工大都不能做到愛崗敬業，你認為問題出在哪里？你打算怎么解決這個問題，來使得公司的業績和工作環境得到改變呢？

3.思維啟蒙

一個被評為優秀的售票員說：自己小時候的理想是成為主持人。長大后，她成為了公交車上的售票員，她把報站當成了主持。所以，她認為自己的理想以另外一種方式實現了。喜歡一件事而去做和不喜歡一件事但是必須去做，這兩種情況得到的結果有什么不同呢？有時我們的選擇很有限，有時為了達到某些目的我們甚至沒有任何選擇，在這些情況下，尤其是當我們沒有選擇的時候，試著去愛上自己將要做的事情，得到的結果是不是更好呢？想想這個優秀售票員，換一種角度思考，是不是能給你一些啟示呢？

4.實務訓練游戲

道具：桌椅、白紙、幾支筆、黑板（沒有條件可以不準備）。

參加人數：不限，最好是公司中不同崗位的人。其中一人作為游戲組織者，負責發放道具和總結。

方法：首先，將所有參加游戲者的崗位做出統計，并將不同的崗位的名稱寫在黑板上。然后，發給每個游戲參加者一張白紙和一支筆，讓他們寫下除了自己的崗位之外，其他崗位應該做的工作。游戲時間視參加者的人數多少來定，如果參加者過多可以分組進行。

規則：

（1）每個游戲參加者進行游戲時要單獨進行，不能與其他人進行交流。

（2）按照自己的理解去寫就可以，不需要很專業。

（3）總結大家的想法，并將對每一個崗位的所有想法交給在這一崗位工作的游戲參加者。

目的：讓其他局外人來當裁判，看看你是否將該做的工作都做了，是否做到了愛崗敬業。

5.提升計劃

參考答案

1.情景案例：小王無法做好工作最大的原因是他不能真正喜歡上這份工作，心里對工作有排斥的情緒。還有一部分原因是因為小王認為是熟人介紹的工作不會輕易丟掉。失去這份工作對于小王來說有積極的方面，最起碼可以讓他重新思考自己對待工作的態度，還可以促使他找到喜歡的工作。

2.角色模擬：首先，要從自己身上找原因，是不是自己也沒有做到愛崗敬業，是不是自己對待工作也采取的是消極的態度。因為在公司中，負責人的工作狀態對于員工來說有很大的影響。其次，仔細考察員工在各自的工作崗位上是否能發揮能力，是不是有員工對工作有很大的怨言，產生這些怨言的原因是什么，你能不能試著用最快、最好的方法解決等。總之，不要片面的看待問題，認為所有的錯都出在員工身上。

3.思維啟蒙；略。

經典回眸

從事銷售打印機業務的B公司規模不大，為了提升公司的業績，他們代理銷售了很多品牌的打印機。該公司的銷售經理要求每一個銷售員在向客戶推銷打印機時都要將產品的各方面美化。由于各種品牌的打印機質量、售后服務各不相同，因此，很多銷售員在向客戶推銷質量偏差的打印機時都說了謊話，尤其是在消費者普遍比較關心的售后服務方面，他們一律承諾“隨時上門維修”。